紙箱機械制造企業中客戶關系管理信息系統的設計與應用

趙斌

（蚌埠學院，安徽　蚌埠　233030）

紙箱機械制造企業中客戶關系管理信息系統的設計與應用

趙斌

（蚌埠學院，安徽蚌埠233030）

隨著我國企業經濟發展競爭加速，為有效維護企業客戶關系，確保企業客戶溝通實時性，可以采取現代化技術手段，構建基于軟件技術的客戶關系管理信息系統，有效整合企業客戶關系數據，提升企業客戶管理質量，促進企業經濟效益增長.本篇基于我國紙箱機械有限公司的實際情況，分析應用客戶關系管理信息系統的有效性，并給出客戶關系管理信息系統設計對策.

客戶關系；紙箱機械制造企業；軟件技術；客戶關系管理信息系統

1　引言

針對我國紙箱機械有限公司的地快速發展，設計出基于現代化技術的客戶關系管理信息系統，通過本系統可以維護好客戶信息，有助于確保企業與客戶之間保持良好溝通，有效提升企業信息化發展進度，維護企業客戶關系，確保維護企業發展效益.

2　紙箱機械制造企業客戶關系管理現狀

2.1溝通缺乏時效性

在我國紙箱機械有限公司的客戶管理中，普遍存在公司人員不能與客戶有效及時進行溝通的問題.眾所周知，客戶關系決定企業未來的發展，所以必須確保客戶與公司人員之間可以在信息交流及客戶溝通方面進行有效及時的管理.在企業客戶關系管理中，客戶信息延時傳遞、客戶信息誤報等，均會影響企業與客戶之間的聯系，導致企業和客戶之間不能進行及時溝通，進而影響到企業的銷售，造成企業利益受到損害.

2.2客戶信息丟失

對于紙箱機械制造行業，在其客戶關系管理信息化中，企業還處于基本層次，也就是存在單機應用的層次.在企業日常工作中，還使用電腦進行文字處理，而在設計紙箱機械產品時，則應用手工繪制.企業在客戶管理信息化方面，還處在薄弱階段，非常容易導致客戶信息丟失［1］.企業在客戶關系管理中，由于客戶人數多、客戶種類不同，導致在信息管理中容易引發信息丟失，從而影響企業與客戶之間的聯系.

2.3客戶關系單一

國內紙箱機械公司在高速發展中，對客戶關系的維護、對客戶訂單的爭取以及客戶跟進和客戶售后方面，則是依賴人際關系進行管理，并沒有應用相關的制度進行規范.從而導致企業在客戶管理中缺乏靈活性，制約企業客戶管理的多樣性，導致企業發展缺乏創新與活力.

3　客戶關系管理信息系統的有效性

3.1經濟成本效益

在客戶關系管理中，設計開發基于蚌埠市奧特紙箱機械有限公司的客戶關系管理信息系統，借助自動化信息系統來管理客戶關系，可以有效節省企業管理成本.同時，也可以提升企業經濟效益.設計自動化信息系統管理客戶關系，節省人力管理成本，節省企業管理成本，從而使企業在客戶管理過程中，科學高效地維護客戶關系.

3.2管理質量

視黃醇結合蛋白（RBP）是一種較為敏感的腎近曲小管損傷的診斷指標。RBP是由肝臟分泌，分子量小，正常情況下，尿排量甚微（100μg/d），在尿中不易分解，穩定性強，不受pH值和血壓干擾，但腎近曲小管損傷時，其尿排量明顯增加。尿RBP含量對腎損傷的診斷有重要價值，可用于腎損傷的動態監測，與其他項目聯合檢查能為腎損傷部位及程度提供更準確的鑒別診斷依據；

當前紙箱機械制造企業通過應用信息系統管理客戶關系，提升管理效率，也可以提升管理質量［2］.由于企業在客戶關系管理中，經常面對大量客戶資料信息的處理，所以應用信息系統管理來提升管理速度和提升管理進度，使企業客戶關系維持在最好的度，完善企業客戶關系管理質量.

3.3技術優勢

在設計應用該系統中，還存在技術方面的優勢，特別是當前信息技術的提升，計算機技術、硬件技術以及軟件程序設計技術的提升，可以通過B/S結構系統平臺，簡化紙箱機械制造企業維護客戶信息的難度.客戶管理人員只要能上網，就可以通過網絡方便管理客戶的資料信息.在這樣的成熟技術環境里，設計該系統更有優勢，達到有效提升企業客戶關系管理水平的目的.

4　設計客戶關系管理信息系統的對策

4.1需求分析

我們設計適用于紙箱機械企業的客戶關系管理信息系統，就是為了提升系統應用的靈活性，大大提升系統處理信息的能力，從而有效減輕企業客戶管理人員的負擔［3］.另外在企業的客戶關系管理系統中，還應該有用戶權限管理功能，保護系統中客戶資料的安全，防止客戶信息被系統泄密.當然，在確保該系統實現預計功能的基礎上，力爭開發出界面友好的系統.

4.2結構設計

本研究小組設計開發的紙箱機械企業的客戶關系管理信息系統，其核心思想是讓管理人員更方便的實現對系統的管理和利用.在本次系統設計中，我們選用先進的Java語言，開發基于瀏覽器訪問的B/S多層技術結構.在數據庫方面，我們采用的是Sybase數據庫.開發設計主要是圍繞如何保護客戶資源、提高客戶資源利用率、對銷售過程的精細化管理三大問題，提出解決方案，最終達到獲得更多訂單的目的.作為客戶資料信息數據平臺，應用超文本標記語言以及多種媒體形式，實現對客戶信息的靈活管理，使得該系統具備較好的人機交互界面，提升系統處理客戶關系數據的速度，優化信息管理.使管理人員可以對系統的數據庫進行訪問.另外該系統還具有良好的穩定性和可擴展性.

圖1　系統結構圖

4.3硬件設計

在該系統設計中，可以針對企業局域網中的獨立主機，確保系統管理人員可以通過手工配置網絡通訊協議的形式，為該系統配置（TCP/IP）信息.并且在該系統設計中，還會擁有自己所屬的獨立硬盤、CMOS以及軟驅、網卡、光驅等電腦硬件設備，確保客戶信息可以在計算機通信數據基礎上，完成信息的實時共享.在系統信息錄入中，還可以進行分區操作［5］，這只需通過電腦錄入客戶信息，就可以實現對客戶關系信息的處理，合理規劃客戶關系管理系統IP地址，確保企業客戶關系管理系統的網絡可以順利的運行.

4.4軟件實現

在企業客戶關系管理信息系統設計時，設計客戶分級方式.對忠誠度高的客戶，讓他們享受特殊優惠，制定差異化服務策略，與客戶保持良好溝通，完善回訪機制，增加客戶信息的附加價值，提高企業客戶的滿意度.在我們設計的系統中，需要設置客戶的操作權限，并實現對客戶關系流轉過程的監控、跟蹤，確保對客戶服務質量的提升，也確保系統的安全使用.登陸系統軟件代碼如下：

該應用系統可以建立有效技術體系，支持企業客戶關系管理活動，加大對客戶關系管理系統的資金投入，可以采取物資獎勵手段，創新公司客戶關系管理，構建戰略合作伙伴知識網絡，提高企業客戶關系管理能力.在系統設計中，還會應用數據挖掘技術，根據客戶訂單、業務記錄，分析客戶需求，通知客戶關系維護人員，能夠根據客戶喜好提供相應服務.并且，對客戶數據通過分析、挖掘，進行有效利用，從而發掘紙箱機械企業客戶的潛在需求.

5　應用客戶關系管理信息系統的優勢

5.1拉近企業與客戶溝通時效性

紙箱機械制造企業為了尋求企業高速發展，需應用客戶關系管理信息系統，采取信息化技術來提升企業管理客戶信息的及時性.使企業客戶關系管理人員，通過信息系統平臺，就可以及時認知客戶需求，滿足客戶需求，確保企業、客戶溝通的及時性與有效性.

5.2保證客戶信息完整性

紙箱機械制造企業在發展中，通過應用系統強大的信息處理能力，有效確保信息數據的完整性，避免客戶信息數據丟失.同時應用客戶關系管理信息系統，在該系統中能夠強化執行信息數據，使客戶信息可以及時傳遞給企業，確保企業產品滿足客戶需求.

5.3多樣化維護客戶關系

針對企業客戶關系管理方法，設計信息系統，在系統內分類管理客戶信息，同時可以模塊式管理規劃客戶關系，滿足當前紙箱機械制造企業中對客戶關系維護多樣化的體現.可以通過信息系統，滿足客戶多樣化需求，使企業管理者通過系統制定企業今后發展策略，發揮技術優勢，提升客戶與企業之間的關系度.

6　結論

綜上所述，針對我國紙箱機械制造企業的快速發展，我們以蚌埠市奧特紙箱機械制造有限公司為目標對象，對于該企業的客戶關系管理方面的工作需要，設計開發應用客戶關系管理的信息系統.應用該系統管理企業客戶信息數據，提升企業客戶關系管理維護的融合度，有效拉近和維護企業客戶關系，大大提高了訂單獲取率，降低了成本，實現企業自身利潤的穩步增長.

〔1〕馮媛媛.德陽某機械廠客戶關系管理系統設計［D］.重慶大學，2012.

〔2〕牛方興.OKP制造企業技術營銷平臺開發［D］.武漢理工大學，2012.

〔3〕周曉劍.基于客戶關系提升物資貿易企業服務質量淺析［J］.金融經濟（理論版），2014（4）：120-122.

〔4〕鄢紅光.服務型企業的客戶關系管理研究［J］.經營者，2014（3）：36-36.

〔5〕曾進.簡述企業營銷人員的客戶關系維護［J］.中國集體經濟，2014（33）：60-61.

TP311.5

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1673-260X（2015）11-0029-03