高職畢業(yè)生對母校滿意度現(xiàn)狀及對策分析——以廣東省某高職示范院校為例

趙晉芳

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510300）

高職畢業(yè)生對母校滿意度現(xiàn)狀及對策分析——以廣東省某高職示范院校為例

趙晉芳

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510300）

在分析高職畢業(yè)生對母校滿意度現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析影響因素并提出提升高職學(xué)生對學(xué)校的滿意度對策，為提高高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量以及高職院校可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

高職畢業(yè)生；滿意度；對策

高職院校肩負著為區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展培養(yǎng)面向生產(chǎn)、管理、服務(wù)一線崗位的應(yīng)用型高技能人才的使命，2015年政府工作報告提到要進一步提高教學(xué)質(zhì)量，全面推進現(xiàn)代職業(yè)教育體系的建設(shè)。教學(xué)質(zhì)量的提高關(guān)鍵在高職院校本身改革與發(fā)展，在高職教育的服務(wù)質(zhì)量是否滿足顧客的需求。高職院校的顧客包括家長、學(xué)生、用人單位等，從顧客的角度研究滿意度能夠更直接、客觀的反應(yīng)高職教育服務(wù)質(zhì)量。本文從畢業(yè)生的視角研究高職教育服務(wù)質(zhì)量，找出高校自身存在的問題，針對存在的問題提出提升滿意度的合理措施，從而提高高職院校教育質(zhì)量，進而提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進高職院校的可持續(xù)發(fā)展。

1 研究設(shè)計

本調(diào)查通過與麥可思第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和質(zhì)量評估機構(gòu)合作，設(shè)計調(diào)查問卷，對廣東省某高職示范院校2013屆畢業(yè)生跟蹤調(diào)研，獲得數(shù)據(jù)后運用SPSS統(tǒng)計軟件進行分析。

2 調(diào)查結(jié)果

我國高等教育質(zhì)量評估主要目的是為學(xué)生、家長在選擇大學(xué)時提供準確、客觀、有效的信息，體現(xiàn)“為學(xué)生服務(wù)”的真意。然而，當前在我國高校教育質(zhì)量評估中，很多評估指標體現(xiàn)較多的是學(xué)校規(guī)模、學(xué)生人數(shù)、畢業(yè)生就業(yè)率等指標，未能抓住根本。與學(xué)生切身利益相關(guān)的教學(xué)質(zhì)量和生活服務(wù)才是學(xué)生和家長擇校時關(guān)注的焦點。[1]教學(xué)質(zhì)量和生活服務(wù)與學(xué)生成才息息相關(guān)，本研究主要從教學(xué)滿意度、學(xué)生工作滿意度、生活服務(wù)滿意度三個方面著手，對母校的服務(wù)質(zhì)量進行評估，找出學(xué)校自身存在的問題，為提高學(xué)校育人效果提供有力支撐。

2.1教學(xué)滿意度

學(xué)校2013屆畢業(yè)生對母校的教學(xué)滿意度為86%，與學(xué)校2012屆（86%）持平。總體上2013屆畢業(yè)生對母校的滿意度較高，同時也說明學(xué)校在教學(xué)方面有改進的空間。在教學(xué)方面需要改進的分析中，64%的學(xué)生認為實習和實踐環(huán)節(jié)不夠 ，54%的學(xué)生認為課堂無法調(diào)動學(xué)生學(xué)習的興趣，46%的學(xué)生認為課程內(nèi)容不實用或陳舊，34%的學(xué)生認為課堂上讓學(xué)生參與不夠，25%的學(xué)生認為課程考核方式不合格，10%的學(xué)生認為教師不夠敬業(yè)，6%的學(xué)生認為教師專業(yè)能力差。（見圖1）從分布比例中看出實習和實踐環(huán)節(jié)需要改進的愿望最強烈，其次是課堂教學(xué)方式、內(nèi)容、效果、考核方式的改進。

圖1　學(xué)校教學(xué)方面存在的問題分布（多選）

畢業(yè)生認為實習和實踐環(huán)節(jié)是本校教學(xué)最需要改進的地方，在具體需要加強的內(nèi)容分布中，81%學(xué)生認為專業(yè)技能相關(guān)實訓(xùn)，44%學(xué)生認為畢業(yè)頂崗實習，43%學(xué)生認為專業(yè)認識學(xué)習，39%學(xué)生認為專業(yè)生產(chǎn)實習（見圖2）。

圖2　需要加強的實習和實踐環(huán)節(jié)具體內(nèi)容分布（多選）

從與任課教師課下交流看，每周至少交流一次的百分比為23%，每月至少交流一次的百分比為25%，每學(xué)期至少一次的百分比為28%，每年至少交流一次的百分比為24%。（見圖3）從交流百分比可以看出學(xué)生與任課教師課下交流較少。究其原因，一方面是教師沒有時間與學(xué)生交流，隨著學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校有多個校區(qū)，教師需要穿梭于校區(qū)間上課，為了減少校區(qū)間的奔波，很多教師將上課時間盡量調(diào)到一天，這樣容易出現(xiàn)下課后，教師忙于趕場上課，沒有時間與學(xué)生交流；另一方面學(xué)生缺乏主動性，疏遠與教師的溝通，學(xué)生對學(xué)習缺乏興趣，僅是按照教師要求完成學(xué)業(yè)任務(wù)，被動接受學(xué)習，缺少了主動學(xué)習的積極性。

圖3　與任課教師課下交流分布

2.2學(xué)生工作滿意度

學(xué)校2013屆畢業(yè)生對母校學(xué)生工作的滿意度為87%，與本校2012屆（86%）基本持平。在調(diào)查學(xué)生工作存在的問題分布中，69%來自與輔導(dǎo)員或班主任接觸時間太少，42%來自解決學(xué)生問題不及時，33%來自學(xué)生社團活動組織不夠好，29%來自學(xué)生資助服務(wù)不夠好，7%來自輔導(dǎo)員或班主任態(tài)度不夠好，6%輔導(dǎo)員或班主任專業(yè)素質(zhì)較低（見圖4）。

圖4　學(xué)生工作存在的問題分布（多選）

從參加社團看，在校期間，參加公益類和體育戶外的活動比例高，分別為 25%、24%，參加社交聯(lián)誼類的活動比例最低，為13%，另外有22%的學(xué)生沒有參加社團活動。在參加社團滿意度分析中，公益類活動的滿意度為 91%，體育戶外類的滿意度為87%，，社交聯(lián)誼類的滿意度為78%，表演藝術(shù)類的滿意度為76%，文化藝術(shù)類的滿意度為72%，社會實踐類的滿意度為70%，學(xué)術(shù)科技類的滿意度為69%（見圖5）。

圖5　學(xué)生參加社團活動的比例及滿意度分布（多選）

2.3生活服務(wù)滿意度

學(xué)校2013屆畢業(yè)生對母校生活服務(wù)滿意度為88%，比本校2012屆（86%）高2個百分比。在調(diào)查生活服務(wù)存在的問題中，44%來自食堂飯菜適量及服務(wù)不夠好，40%來自學(xué)校醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室服務(wù)不夠好，35%教室設(shè)備與服務(wù)不夠好，27%來自宿舍服務(wù)不夠好，26%來自學(xué)校交通服務(wù)不夠好，19%來自學(xué)校洗浴服務(wù)不夠好，11%來自學(xué)校保安服務(wù)不夠好（見圖6）。

圖6　生活服務(wù)存在的問題分布（多選）

3 影響高職畢業(yè)生對母校滿意度因素

3.1教師教學(xué)水平

高職教育主要是為區(qū)域經(jīng)濟培養(yǎng)應(yīng)用型高技能人才，區(qū)域性特點強，高職院校要主動建立起適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的教學(xué)模式，根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展要求調(diào)整專業(yè)、課程設(shè)置、人才培養(yǎng)方案等。人才的培養(yǎng)離不開教師的教育，高職教師需要根據(jù)社會對人才的需求，結(jié)合人才培養(yǎng)方案不斷提高自身教學(xué)水準、專業(yè)能力、課堂教學(xué)能力等。當教師的發(fā)展與學(xué)生的需求不一致，學(xué)生學(xué)習的需求達不到滿足，影響學(xué)生對母校的滿意度。

3.2學(xué)生管理人員服務(wù)能力

高職院校學(xué)生日常管理工作主要是由輔導(dǎo)員和班主任承擔。高職院校普遍的特點是學(xué)生多，師資力量較薄弱，輔導(dǎo)員隊伍不健全(遠遠達不到教育部要求的1:200的水平)這些都給學(xué)生常規(guī)管理工作帶造成了客觀上的困難。[2]班主任隊伍比較復(fù)雜，很多是其他崗位的兼職老師，缺乏科學(xué)的引導(dǎo)與教育，服務(wù)學(xué)生的效率低，學(xué)生對教師的信任感不強，使得學(xué)生與教師之間的溝通越來越少，最終影響高職學(xué)生對學(xué)生管理的滿意度。

3.3學(xué)校硬件設(shè)施

學(xué)校的硬件設(shè)施包括教學(xué)設(shè)施和生活設(shè)施。高職院校的定位是培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才，強調(diào)的是學(xué)生動手能力，因此教學(xué)過程中硬件設(shè)施欠缺，以及實訓(xùn)設(shè)施不全，不僅影響教學(xué)效果，也影響學(xué)生對教學(xué)的滿意程度。生活的狀態(tài)直接影響學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習效果。學(xué)生宿舍住宿條件差，沒有高速的網(wǎng)絡(luò)和空調(diào)，不能給學(xué)生創(chuàng)造良好的生活環(huán)境和學(xué)習環(huán)境，教室和圖書館也是一樣，如果環(huán)境舒適，給學(xué)生創(chuàng)造氛圍，學(xué)生也樂意去學(xué)習。

3.4學(xué)校后勤管理

高校的后勤管理是學(xué)校正常運作的重要部門，直接為學(xué)校人員提供物資條件、生活保障和服務(wù)于首位工作的部門。有學(xué)者將后勤管理內(nèi)容分為三部分：基本生活服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施運行與維護。基本生活服務(wù)包括物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、車輛管理；商業(yè)服務(wù)包括商店、理發(fā)店、書店等；基礎(chǔ)設(shè)施運行與維護包括水電、道路、環(huán)境衛(wèi)生、園藝等[3]。學(xué)生作為學(xué)校生活重要人員，后勤管理的服務(wù)效率和服務(wù)水平直接影響學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

3.5學(xué)生的學(xué)習風氣

高職院校學(xué)生的錄取分數(shù)線低，學(xué)生綜合素質(zhì)相對低，基礎(chǔ)文化知識不夠扎實，自制力較差，自我學(xué)習的意識較弱，曾經(jīng)有學(xué)者提出學(xué)習風氣不足是高職院校顯著體征[4]。在被試院校中，總體上學(xué)生的學(xué)習風氣較好，但是也存在學(xué)生厭學(xué)、逃課現(xiàn)象，上課缺少與教師的溝通，課后沉迷于各種娛樂活動，對班集體的活動不積極。

4 提升高職學(xué)生對母校滿意度對策

4.1加強學(xué)校管理，優(yōu)化育人環(huán)境

完善的學(xué)校管理機制，優(yōu)秀的教學(xué)服務(wù)是提高學(xué)生滿意度的重要途徑。有研究者認為首先要加強學(xué)生的食堂衛(wèi)生管理，只有保障了學(xué)生的飲食安全，才能為學(xué)生提供一個良好的生活環(huán)境[5]，在飲食安全的基礎(chǔ)上，確保價格合理，結(jié)合學(xué)生不同飲食，盡量滿足不同地域?qū)W生飲食習慣，只有在學(xué)生的飲食 達到滿意后，才能有精力去學(xué)習；其次，為學(xué)生提供良好的后勤服務(wù)，比如住宿生活環(huán)境、醫(yī)療保障服務(wù)，交通安全等方面。讀書期間，學(xué)生的時間主要在學(xué)校度過，只有將后勤得到保障，學(xué)生才能將心思放在學(xué)習上。第三，優(yōu)良的學(xué)校環(huán)境，在保障后勤服務(wù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化教學(xué)環(huán)境，結(jié)合高職學(xué)生培養(yǎng)目標，加強實踐教學(xué)的基礎(chǔ)設(shè)施條件，不斷改善實踐教學(xué)條件。在實訓(xùn)設(shè)備方面，保證設(shè)備配套數(shù)，確保生均儀器設(shè)備數(shù)滿足學(xué)生的需求。同時積極探索與企業(yè)合作和產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的人才培養(yǎng)路徑，使學(xué)生的實訓(xùn)課程與社會需求相契合。

4.2提高高職教師教學(xué)和管理水平

教師有教書育人，行為世范的責任。因此，教師首先應(yīng)當不斷改進教學(xué)方法并加強自己的理論與專業(yè)知識，以不斷提高教學(xué)水平。適當改變教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力，學(xué)生間的合作能力以及創(chuàng)新能力。在教學(xué)過程中，可以將陳舊以及脫離社會需要的知識淡化，提高教師的實踐教學(xué)能力。此外，教師還要加強自身修養(yǎng)鍛煉，自覺遵守學(xué)術(shù)道德，堅決抵制學(xué)術(shù)腐敗現(xiàn)象發(fā)生，給學(xué)生做好表率作用。在管理方面，輔導(dǎo)員和班主任崗位人員應(yīng)合理配備以及正確引導(dǎo)，充分發(fā)揮他們在學(xué)生工作中的紐帶和橋梁作用。另外不斷對在職管理人員進行學(xué)生管理培訓(xùn)，更新學(xué)生管理工作知識，提高學(xué)生管理水平。

4.3加強學(xué)生學(xué)風建設(shè)，營造良好的學(xué)習氛圍

針對高職學(xué)生基礎(chǔ)薄弱，自學(xué)能力差，學(xué)習目標不明確，缺乏學(xué)習動力，自我管理能力較弱，需要加強思想教育。通過思想教育端正學(xué)生學(xué)習態(tài)度，積極進取，努力學(xué)好專業(yè)知識，營造優(yōu)良學(xué)風。加強思想教育，首先要發(fā)揮揮黨組織的作用，黨風引領(lǐng)學(xué)風，堅持學(xué)生學(xué)風建設(shè)中學(xué)生的主體地位，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生的熱情。同時也需要輔導(dǎo)員與學(xué)生干部，組織發(fā)動學(xué)生以宿舍、班級為單位開展學(xué)風建設(shè)創(chuàng)新活動和學(xué)習競賽活動，將每個學(xué)生積極融入到 學(xué)習集體中，讓學(xué)生學(xué)會自我省察，確立學(xué)習目標，提高學(xué)生的實踐與合作能力，營造良好的學(xué)習氛圍。

4.4支持社團活動，創(chuàng)造學(xué)生發(fā)展空間

社團活動作為學(xué)生學(xué)習的第二課堂，是大學(xué)生揮灑青春活力，展示青春風采的重要舞臺，為學(xué)生的個性特長和興趣愛好的展示發(fā)揮空間。積極參與社團活動，可以不斷提升學(xué)生的自信心、提高學(xué)生合作能力、做事能力。這些能力的發(fā)展為學(xué)生全面的發(fā)展以及學(xué)生走入社會奠定良好的基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)積極支持學(xué)生社團組織，不斷給予經(jīng)費幫助，使得社團活動能夠持續(xù)為學(xué)生服務(wù)。

[1] 林丹.為學(xué)生服務(wù):高等教育質(zhì)量評估的終極目的[J].現(xiàn)代教育學(xué),2004,(5):100-101.

[2] 苗勇.關(guān)于提升高職學(xué)生對母校認可度的思考[J].無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2013,(5):31-33.

[3] 莊孝彥.廣州地區(qū)高校后勤管理信息化建設(shè)中存在的問題及對策研究[D].廣州:華南理工大學(xué),2014.

[4] 余濤.高職院校畢業(yè)生對母校滿意度現(xiàn)狀分析與對策研究[J].輕工科技,2015,(5):15-16.

[5] 陳倩.我國高校畢業(yè)生滿意度的實證研究[D].成都:西南財經(jīng)大學(xué),2014.

The present situation and countermeasure analysis on higher vocational graduates towards alma mater satisfaction——Case study of a higher vocational demonstration colleges in Guangdong Province

Based on the analysis of higher vocational graduates towards alma mater satisfaction, it can analyse influence factors and put forward some countermeasures to improve the higher vocational graduates towards alma mater satisfaction. So it can provide reference for improving the quality of higher vocational education and sustainable development in higher vocational colleges

Higher vocational graduates;satisfaction; countermeasure

G71

A

1008-1151(2015)09-0166-03

2015-08-10

趙晉芳（1985－），女，山西太原人，供職于廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，碩士，研究方向為高等教育研究。