識破留學陷阱用維權知識武裝頭腦

記者_方怡君 編輯_鄧茗文 攝影_董德

《留學》雜志總第28期報道的“決勝網”事件引發了眾多學生家長對留學維權的關注。正值3·15打假月，識破留學陷阱，學會利用有效方式維權，不僅是身陷留學糾紛中的家長所應該關注的，每一個留學家庭都應該對此有所了解。

在留學申請的過程中，學生和家長都存在不少誤區。比如，毫無準備的非理性留學、對名牌大學的片面追求、對熱門專業的盲目選擇、跟風參與違規合作項目等，這些問題不僅可能導致留學失敗，還可能埋下一顆引爆留學糾紛的地雷。

“說到底，信息不對稱是導致留學糾紛的主要原因。”在《留學》家長會的“留學維權”沙龍上，中國留學監理服務網執行董事胡本未說。因為信息失衡，家長不得不借助擁有強大信息抓取能力的中介，幫助完成留學申請。

實際上，家長在沒有任何語言障礙、保證充足搜索時間的情況下，是有可能全面地了解選校、留學申請的各種問題。家長委托中介做申請，無非是想在最短時間內保證最大化的效率。但畢竟留學是一個關乎整個家庭的大事，家長不可完全當甩手掌柜。這樣一來，學會在紛繁復雜的海量信息中辨別真偽、獲取有價值的信息，尤為重 要。

家長要學會在合同中附加風險提示。一些機構口頭承諾的事情，要一字一眼地落實到合同中去，切忌表達模糊。

警惕超范圍經營留學中介

“對于大多數家長來說，留學都避不開中介。”家長劉偉表示，家長們對中介的態度可謂又愛又恨。

確實，中介在許多學生的留學申請中，發揮了重要作用。中介在留學申請上的經驗，以及所擁有的海外教育資源，不是家長單單依靠互聯網搜索就能企及的。不過，中介之間差別也不小，胡本未建議家長盡量選擇有資質的中介機構。如何判斷中介的資質情況？胡本未說：“家長可以查詢中介資質的有效期，具體法人以及注冊地址 等。”

但是，沒有留學中介資質的機構并不意味著就是“黑中介”。在留學中介資質變為后置審批后，事前的資質門檻也有所降低，加上資質認定的內容與機構的申請能力并無直接關聯，留學中介資質的“含金量”也在逐漸降低。有無資質只是考察留學機構業務能力的一個方面，還是需要家長認真了解機構的核心服務內容和服務能力。如果一個機構的服務超過了法律許可的經營范圍，例如沒有移民資質的留學咨詢服務機構還涉及辦理移民業務，就需要提高警惕。

今天，中國經濟進入了新的發展階段，經濟發展面臨著嚴峻的資源與環境的制約。企業要想做大做久，要想走的更遠，就必須要堅持可持續發展。而堅持可持續發展，就必須要合規經營。這就需要持續不斷的合規管控，重構企業管理組織體系，建立并逐步形成一套具有較強執行力的、程序化的合規管理體系。這有利于更加清晰地界定企業運營過程中的盡職、問責和免責標準，從而提升管理效率、降低企業運營成本，最終為企業創造價值，實現“開源節流、降本增效”的終極目標。

同時，家長還需注意部分中介歷年推出的成功申請案例，這些宣傳在很大程度上影響了一些家長的判斷。“有些留學案例只是看起來很美。”實際上，一些名校每年在中國的錄取情況很容易查詢到，家長只要稍加留心，就能發現其中的問題。“對于一些存在疑惑的成功案例，家長不妨主動向機構索要錄取通知書的復印件。”胡本未向《留學》家長會會員們支招道。

近年來，國際教育市場逐漸開放，機構與院校的直接合作也越來越多，但需要特別注意的是，有些機構為了利益，向學生推薦不受教育部認證的學校。對此，家長可以進入教育部教育涉外監管信息網，及時了解與留學相關的重要信息，關注信息網上發布的“留學預警”。

官網查詢認證學校 杜絕“野雞大學”

近年來，“野雞大學”猖獗，一些機構打著與知名大學有著密切合作關系的旗號，在國內大肆招生。實際上，這些所謂的知名大學卻是不被當地教育主管部門或相應機構所承認的私立培訓機構，甚至是當地幾名教師草草建立的所謂的學校。應對這種情況，家長可以通過當地教育局查詢院校的情況，或者登錄學校的官方網站了解，家長也可以去實地進行考察，或者委托當地的朋友打聽學校的基本情況。

另外，一些所謂的國際知名大學合作辦學項目也值得警惕。“最直接有效的驗證方法就是進入學校官方網站查詢，也可以給招生官發郵件咨詢。”同時，家長要對留學主管部門發布的相關信息，如主管部門定期發布的國外合法學校名單等給予足夠的重視。建議家長通過教育部留學服務中心、外國駐華使館等正規渠道，全面了解國外學校辦學資質情況及其他相關留學信息。

如此看來，家長在選校上保持清醒的頭腦尤為重要。此外，留學顧問的服務水平也是選擇機構時需要重點考察的。“一般來說，顧問的英語能力是基礎，從業經驗是主要標準之一。毫無疑問，經驗越豐富的顧問對學生的整體把握越到位，院校定位也會相對精準。”胡本未建議，即使經驗再豐富的顧問也不可全盤托付。很多學生、家長在找好中介后，就做甩手掌柜，這對于學生順利完成申請過程是不利的。“學生跟負責留學申請的老師，最好能有一次見面機會。特別是文書老師，一定要進行一次面對面詳談。”

實際上，參與留學的整個申請過程也是一次全面系統地了解留學國家、留學院校甚至所選專業的機會，對申請者來說不可多得。機構的作用只是幫助你在最短的時間內搜集到最有效的留學信息，幫助你彌補在材料準備上的一些不足，真正具有決定權和選擇權的還是申請者。

在整個申請過程中，學生要主動配合中介完成申請工作，同時要學會辨別信息真偽。

口頭承諾等于零

另外，一些隱性收費也會被植入到合同的各個角落。比如，留學申請的主要收費大致為：手續費、中介費、材料翻譯費、學校申請的費用，郵寄費等，而有些中介機構還會向消費者要求登記費、定金、接待費等費用，這些費用看上去“名正言順”，但卻是中介機構巧立名目亂收費。

消費者需要及時了解機構所有的付費內容，不清楚的地方可以求助法律工作者。切忌合同上出現“等”、“某某”等一些不確定的字眼。

家長要學會在合同中附加風險提示。“比如，機構至少需要幫助申請幾所院校，申請失敗后的補救措施，是否約定保底院校。一些機構口頭承諾的事情，要一字一眼地落實到合同中去，切忌表達模糊。”在合同的具體條款的推敲上，也一定要認真細致。

“如果確實存在需要額外付費的境外項目，也要在合同內把對應的服務項目、落實的具體服務及對應的金額寫下來。”胡本未補充道。

另外，辦理留學的時限、簽證類別等實質性問題上，也要交代清楚，以防機構在與留學當事人簽署協議時故意省略。

律師支招：

Q=《留學》家長會家長

A=《留學》雜志特聘法律顧問龔柳方律師

選擇機構：

Q：實行留學中介資質后置審批后，資質問題是否不再是考察機構的重點？

A：對于沒有太多經驗的家長來說，資質仍然是選擇機構的重要參考因素。建議選擇具有辦理資質的合法中介機構，這些資質包括工商行政管理部門簽發的《營業執照》、教育部簽發的《自費出國留學中介服務機構資格認定書》，以及公安機關簽發的《因私出入境中介機構經營許可證》。正規中介機構名稱均可在國家涉外監管網和留學服務行業協會網上查詢。

此外，建議消費者通過互聯網，了解機構的口碑。主要查看其是否產生過投訴、糾紛事件，是否受到過相關處罰等，對機構的聲譽作出基本判斷。

簽訂合同：

Q：留學服務有沒有標準的合同？

A：目前，教育部聯合工商行政管理總局頒布了《自費出國留學中介服務委托合同（示范文本）》，建議使用這個標準的合同范本，這是保障消費者合法權益的根本。

Q：簽訂合同時需要注意哪些內容？

A：首先，消費者需要明確，任何合同都是可以修改的。不要親信中介不能修改合同的言論，盡量把雙方需要履行的各種義務、機構的口頭承諾等，一字一句落實到合同中去。特別在包含后期增值服務時，要把收費的服務項目、對應的履行時間、涵蓋的業務內容等，在合同中詳細列出。

另外，關于違約責任的陳述一定不能模糊。什么情況下的行為屬于違約行為，需要承擔什么責任，如何退款，什么情況下可以退款，都要準確地寫進合同中去。

權利申訴：

Q：遇到留學糾紛，家長可以向哪些部門投訴？

A：遭遇留學糾紛，消費者可向省、市教育主管部門及工商部門進行投訴，也可咨詢消費者協會。