多元文化背景下高校圖書館服務文化的發展研究

黎小云

【摘 要】圖書館作為全世界高校不可或缺的重要組成部分，是大學的靈魂以及精神象征。隨著信息、交通不斷發展，世界各地文化大融合的進程不斷加快。在多元文化背景下，現在的高校圖書館不只是以存書、藏書的建筑形式存在，更多需要考慮在傳播知識、啟迪智慧上為學生和社會各界人士服務。本文簡要探討了多元文化背景下的我國高校圖書館在服務文化上面的發展問題，為中國高校圖書館在未來的發展提供參考。

【關鍵詞】高校圖書館 ? ?多元文化 ? ?服務 ? ? 發展 ? ? ?創新

公元1088年在意大利誕生的第一所大學就出現早期圖書館的雛形。早期的哈佛大學、牛津大學也都伴隨圖書館的演變而出現。兩次工業革命過后，現代大學飛速發展，圖書館也有長足的發展。雖然我國高校圖書館在規模上和質量上都有所進步，但這都只是在形式上。在中國多元化文化的今天，我國高校圖書館需要更多在服務文化上面下功夫，全面均衡形式和服務發展，才能在未來世界高校圖書館行列建設中占得一席之地。

一、高校圖書館服務現狀以及存在的問題

（一）高校圖書館服務現狀

據不完全統計，中國現有超過2500所高校（不含獨立學院），這意味著中國現存至少有3000余個高校圖書館（約兩成高校建有分校區）。面對數量龐大的高校圖書館，不僅在我國教育史上發揮著巨大作用，而且也為全民享受平等教育的發展提供了基礎建設。但與這一利好消息對應的另一面——圖書館服務現狀，卻是另一番景象。現在高校圖書館在服務方面信息化建設不全、服務形式單一，很多高校圖書館還處于最常規的藏書、借書、還書的低級功能，完全無法滿足日益發展的高校建設。更多的國內高校圖書館在服務方面發展還相當滯后，一些高校圖書館甚至出現圖書館“無書”可讀，常年處于關閉狀態，更不用談服務了。高校圖書館如此的服務現狀，不僅浪費了大量建筑資源，還無法滿足教師和學生對知識的渴望，對自身的提高。

（二）高校圖書館服務存在的不足

國內許多高校圖書館均存在圖書購置預算不足、書籍更新周期長、財政支持不夠等一系列問題，這些都是服務沒做到位的表現。面對多元化文化的融合，圖書館應該在服務上更開放和包容。外籍教師和學生使用圖書館會面臨許多問題，圖書館往往在外籍圖書的收錄和整理上面漏洞較多，一方面收錄較少，只能滿足一般的學科性建設，另一方面資料陳舊，更新慢，而且編碼比較雜亂，讓讀者在尋找過程中費時費力。在服務的重視方面也存在不足。多元化的融合需要圖書館在建設上積極配合，但學校主要負責人對服務的不抓、不落實、不重視，導致了下屬也不會積極推進高校圖書館的服務文化建設。最后，服務起步晚，導致了高校圖書館在服務文化建設中沒有理論作為基礎，只能簡單從點、線入手，不能很好地構成服務的面，也就無法保證每一位入館的人都能夠感受到高校圖書館的優質服務。

（三）高校圖書館工作人員的素質有待加強

高校圖書館的服務文化受阻，其實在很大程度上與圖書館的工作人員有關系。現今高校圖書館的工作人員很多都不是圖書信息管理科班出身，更多的是裙帶關系下的校外中老年人員，他們不具備管理圖書館的能力，更不用說促進高校圖書館的服務文化建設。所以在高校圖書館服務文化建設過程中，需要依靠專業的圖書管理人員，讓他們有發揮自己專長的空間和地方。先將圖書館基礎做扎實，然后再考慮從人文角度進行服務優化和升級。圖書管理作為一門科學，自然涵蓋了服務的系統知識。所以提高高校圖書館工作人員的業務素質以及行為素質，對于高校圖書館在多元化背景下進行服務文化的建設有重要的作用。

二、面對新時代的高校圖書館如何創新

（一）讓讀者參與高校圖書館的服務文化建設

多元文化下的高校圖書館的服務文化建設其實應該依托于全民。只有讓所有使用圖書館的人員共同參與圖書館的服務文化建設，才能從根本上解決服務問題。群眾的力量是巨大的，同時智慧也是無窮的。只有讓他們參與高校圖書館服務文化的建設中，他們才會將自己作為讀者最需要在館內得到何種優質服務的信息傳遞給高校圖書館的工作人員。也只有這樣，才能更快更好地得到讀者的使用信息，更快地使他們在服務上做得更好。在2009年的杭州市圖書館，館長楮樹青因為一位市民要他將正在閱讀的穿著破爛的乞丐轟出圖書館，他對那位市民說：“我無權拒絕他們入內讀書，但您有權選擇離開。”這句話體現出圖書館的服務，后來成都、天津、大連等地的圖書館都發聲支援。這就是從讀者身上反饋的需要被服務信息使得圖書館在服務文化邁開的重要一步，體現出文明的平等、服務的平等。所以高校圖書館在多元化文化背景的今天，需要每一位讀者參與到高校圖書館服務文化的建設中來，博采眾長，積極做好高校圖書館的服務文化建設。

（二）圖書館工作人員素質提高和培養

從“楮樹青拒絕市民要求”這件事中可以看出圖書館人員素質的重要，如果當時楮樹青也對乞丐不友好，那么不會出現溫馨的一幕，也就違背了“文明平等”甚至是“人人平等”這一服務最基本的條件。所以，培養和提高高校圖書館工作人員的素質比培養其他場所的工作人員更有意義，因為在知識的世界都無法做到服務無止境的平等對待，那么可想而知在其他場合因為金錢、地位、權力的因素，有多少人得不到應有的待遇。從另一方面講，提高高校圖書館工作人員的素質，可以為高校提供學術自由，人人平等，服務無止境的純潔地方，這對于多元化文化背景下的高校圖書館服務文化的建設具有劃時代的意義。

三、結束語

在全球、全人類多元化文化發展的大背景下，全國高校圖書館建設好服務文化就是高校圖書館的基本宗旨，只有高校圖書館愿意了解讀者需求，尊重讀者需要，滿足讀者要求，才能在高校圖書館服務文化建設上面取得顯著效果，也才能在未來高校圖書館建設上面做出特色，做出成績。

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