藥品零售企業人力資源逆向選擇及風險規避

徐越

摘 要：近年來隨著我國藥品零售行業的迅速發展，越來越多的問題暴露在了大眾們的眼皮底下，不少消費者的權益因為這些問題而倍受損害。而究其主要原因便是人力資源的逆向選擇，解決藥品零售企業人力資源逆向選擇問題的根本策略即是形成完整配套的政策法規體系，并使之有效運轉。讓藥品零售企業經營行為受到充分的監管，讓人民利益有足夠的保障。

關鍵詞：藥品零售企業；人力資源逆向選擇；風險規避

我國藥品零售行業迅猛發展對于我國的經濟增長有著很大的貢獻，然而近年來暴露出來的一些問題不僅制約了我國藥品零售企業的發展也侵害著消費者的基本權益。本文對藥品零售企業人力資源逆向選擇問題及其風險規避進行了相關探討。

一、藥品零售企業人力資源逆向選擇情況

1.逆向選擇的概念

逆向選擇，指的是市場交易的一方如果能夠利用多于另一方的信息使自己受益而對方利益受損時，信息劣勢的一方便難以順利地做出買賣決策，于是價格便隨之扭曲，使得原本保證市場供需平衡、促進市場交易的市場價格成為某些個人的牟利工具。逆向選擇反映的就是表現出價值不高的東西驅逐、取代價值較高的東西。這種現象同樣可以用“格雷欣法則”亦稱為“劣幣驅逐良幣法則”來說明。在現今社會的各行各業中，逆向選擇現象普遍存在。

2.藥品零售企業人力資源管理中存在逆向選擇的情況

體現在藥品零售企業人力資源管理中存在的逆向選擇情況最常見的便是擁有專業知識的執業藥師被普通人員所取代。優秀的執業藥師未真實的在崗執業，反之藥品零售門店真正在崗的都是一些普通藥品銷售員，甚至有非專業人士充斥在最需要執業藥師執業的崗位上執業藥師主要工作內容是為患者和消費者提供合理用藥咨詢，保證患者用藥的安全、有效、經濟，以及對患者使用藥物產生藥效和服用后的不良反應提供臨床評價及反饋。正因為執業藥師專業性強、職能至關重要，所需求的工作待遇自然就高。而企業往往只想做大銷售利潤，導致企業算計成本不愿意雇請薪酬較高的執業藥師在崗執業。

3.藥品零售企業人力資源逆向選擇造成的不良影響

根據“格雷新法則”來看，一旦一個行業內出現了逆向選擇的現象，若不能及時想出策略阻止，那么便會導致行業的退化，影響行業的發展。藥品零售企業往往更看重銷售工作，忽視了安全風險。這導致了他們對于執業藥師的不重視。因為執業藥師不僅不能比普通藥品銷售員帶來更多的利益，還需要支付多于普通藥品銷售人員的報酬。一些不良藥品零售企業開始千方百計的尋找單獨“掛靠”資質“隱形”的執業藥師，采用違法的手段獲取藥品經營資格，通過各種方法在GSP認證中蒙混過關，“掛靠”在本單位的執業藥師只是用來應付檢查了事。甚至一些利欲熏心的不法企業，利用租借的執業藥師資質，暗地里銷售假劣藥品的情況時有發生。對消費者與患者的身體健康造成巨大威脅，埋下用藥安全風險隱患。

藥品零售企業一旦發生重大的不良事件，經年累積的社會信任度便會瞬間崩塌，必定會導致嚴重的經營危機。這將會有很長一段時期銷售業績的低谷甚至衰退，這在我國的藥品零售行業間已成為了一個普遍規律。與此同時很多人在取得執業藥師資格后開始尋找掛靠單位，利用合法的執業資格非法牟利。慢慢形成了一條“掛靠”地下黑色產業鏈。如果不及時進行打擊不僅會嚴重影響到人民群眾的用藥安全，甚至將整個醫藥零售行業帶入歧途。

二、對于藥品零售企業人力資源逆向選擇風險的規避措施

1.完善政策法規，加強監督管理力度

通常經濟的迅猛發展總會顯露出其他方面的短板，只有及時的在政策層面進行跟進，才能使整個行業不致陷入一種惡性循環的怪圈。而對于藥品零售行業的發展所表現出的逆向選擇現象，政策法規上也需要對其進行調整完善。相關部門應及時修訂或增補一整套能有效約束執業藥師執業行為的管理辦法，并對藥品零售企業的經營行為實施嚴格的管理。讓居心不良的企業無空子可鉆，將注意力重新回到重視患者與消費者的身體健康問題上來。藥品監管行政部門要配合或以暗訪、不定期抽查等多種形式檢查執業藥師配備和發揮作用的情況。而隨著國家相關政策的完善及監管持續深入，那些只注重眼前利益、投機取巧的個體零售企業終將被趕出市場。

2.提高準入門檻，提升從業人員整體專業知識技能

根據國家法律法規的相關規定，具有中等專業知識或具有同等學歷的人員，在藥品行業內從事兩年以上的工作，或是得到專門培訓的人就可參加初級職業資格鑒定。合格人員即可取得相應職業資格證書并取得上崗資格。可以看出藥品從業人員入職門檻非常低，而在這之中絕大多數都是不具備專業知識或是從其他行業轉行而來的人員。他們大多都是以推銷為首任，忽略藥品咨詢服務的作用。即使這部分的人員經過兩年的培訓，專業知識仍然比較欠缺，遠遠無法替代專業的執業藥師。所以想要抑制行業內的逆向選擇現象的產生，從人才素質上來說，就要提高從業人員的整體水平。例如提高行業準入門檻；鼓勵從業人員鉆研專業知識；鼓勵從業人員通過學習考取執業藥師資格等等。

3.重新樹立藥品零售企業的價值理念

藥品是人民生活的基礎物質保證之一。轉變藥品零售企業固有的價值理念在當前情況下顯得尤為重要。要讓企業知道執業藥師依法執業的嚴肅性；讓企業充分理解藥品零售行業執業藥師制度的優越性和必然性，從而使得藥品零售企業能夠從戰略角度更加重視藥學技術人員，并制定更有效的配備策略來保證企業更好地發展。確定新的以患者與消費者健康為基礎、執業藥師專業技能為推動力的價值理念。

三、結語

藥品零售業一直以來都是我國的重要發展行業，在我國具有重要的經濟地位。藥品零售企業的人力資源管理中出現的不利于此行業發展的逆向選擇現象或將在一定時期內影響我國的執業藥師制度的有序推進。相信在國家加大力度進行醫療衛生體制改革的大環境下，改變原有企業的價值形態，加強對企業經營行為的約束監管，使執業藥師制度運行在健康的軌道中，我國的藥品零售行業定會迎來新的春天。

參考文獻：

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