企業(yè)推行卓越績(jī)效模式的變化——以山東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)為例

呂 杰，溫德成，張亞競(jìng)，徐光香（.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 25000；2.濟(jì)南大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

企業(yè)推行卓越績(jī)效模式的變化
——以山東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)為例

呂 杰1，2，溫德成1，張亞競(jìng)1，徐光香1
（1.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100；2.濟(jì)南大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250022）

文章以來自山東省濰坊市、濟(jì)寧市、臨沂市、威海市的66家獲得省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)或市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)為研究對(duì)象，應(yīng)用偏最小二乘法，根據(jù)其推行卓越績(jī)效模式的面板數(shù)據(jù)，對(duì)管理水平和績(jī)效結(jié)果的變化情況進(jìn)行研究。研究結(jié)果表明，各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成度呈現(xiàn)不同幅度的提升，領(lǐng)導(dǎo)作用三角得到了支持，而結(jié)果三角則未能得到驗(yàn)證，顧客驅(qū)動(dòng)的理念有助于提高企業(yè)對(duì)資源和過程管理的有效性，測(cè)量、分析與改進(jìn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著基礎(chǔ)作用。

卓越績(jī)效模式；政府質(zhì)量獎(jiǎng)；指標(biāo)達(dá)成度；領(lǐng)導(dǎo)作用三角

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2015.08.024

一、引言及文獻(xiàn)綜述

卓越績(jī)效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，目前已有上百個(gè)國家和地區(qū)通過質(zhì)量獎(jiǎng)的方式進(jìn)行了推廣和普及，其中較為知名的便是美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本戴明獎(jiǎng)［1］。

山東省自2009年開始設(shè)立省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，分為質(zhì)量管理獎(jiǎng)和質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰為山東省質(zhì)量振興做出突出貢獻(xiàn)的組織和個(gè)人。這是山東省政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，也是第一次以省長(zhǎng)的名義設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。至今已開展五屆評(píng)審活動(dòng)，共有40家企業(yè)和21位個(gè)人獲此殊榮。在省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)推動(dòng)下，山東省17個(gè)地市全部設(shè)立了市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)企業(yè)達(dá)200多家。

對(duì)于卓越績(jī)效模式，學(xué)者們的研究主要集中在結(jié)構(gòu)關(guān)系、與其他管理方法（如TQM）之間的關(guān)系、組織推行效果、質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)等方面。在結(jié)構(gòu)關(guān)系方面，Lee等（2003）、Sun（2011）、Lee等（2013）、Meyer和Collier（2001）、Winn和Cameron （1998）對(duì)MBNQA模型進(jìn)行了研究，支持了領(lǐng)導(dǎo)作用三角、結(jié)果三角和測(cè)量與分析的基礎(chǔ)作用［2-6］，Chinda和Mohamed（2008）、Heras-Saizarbitoriaa等（2012）、Da Rosa等（2003）、Sadeh等（2013）、Calvo-Mora等（2005）對(duì)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的EFQM模型結(jié)構(gòu)進(jìn)行了研究［7-11］，王仁鵬和金國強(qiáng)（2002）、劉濱（2008）、岳剛（2008）、劉陽（2009）、張鵬（2012）、熊偉（2013）也對(duì)中國情景下卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)關(guān)系進(jìn)行了大量研究，支持了卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)［12-17］。雖然這些研究大多驗(yàn)證了相關(guān)模型的結(jié)構(gòu)，但僅是基于截面數(shù)據(jù)的分析。

收稿日期：2015-01-09

基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71472111）；教育部人文社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（14YJA630065）

作者簡(jiǎn)介：呂 杰（1981-），男，山東單縣人，講師，博士研究生，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理；

溫德成（1966-），男，山東招遠(yuǎn)人，教授，博士生導(dǎo)師，通訊作者，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理；

張亞競(jìng)（1990-），女，山東無棣人，碩士研究生，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理；

徐光香（1989-），男，廣西橫縣人，碩士研究生，研究方向：質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈管理。

在組織推行效果方面，Hendricks和Singhal （1996）以及Adam等（1999）分別對(duì)獲獎(jiǎng)消息發(fā)布對(duì)企業(yè)股價(jià)波動(dòng)的影響進(jìn)行了研究，分析質(zhì)量獎(jiǎng)能否給企業(yè)帶來超常績(jī)效［18-19］。李釗等人（2010）指出MBNQA有效地幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營(yíng)管理模式，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益［20］。因而，企業(yè)推行卓越績(jī)效模式會(huì)帶來管理和績(jī)效的變化，但這種變化如何發(fā)揮作用尚缺乏系統(tǒng)研究。

在質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)方面，李釗等人（2010）指出質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審能引導(dǎo)企業(yè)樹立質(zhì)量意識(shí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)［20］。溫德成（2010）認(rèn)為在特定時(shí)期，政府的質(zhì)量推動(dòng)對(duì)于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有不可替代的作用。在我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，政府需要從制定質(zhì)量發(fā)展綱要、推進(jìn)國家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)、推動(dòng)名牌戰(zhàn)略、質(zhì)量興市和培養(yǎng)質(zhì)量專業(yè)人才等幾個(gè)方面擔(dān)負(fù)起國家引導(dǎo)與推動(dòng)質(zhì)量提升的責(zé)任［21］。

二、研究假設(shè)

中國卓越績(jī)效模式與MBNQA結(jié)構(gòu)基本相同，但具體內(nèi)容有所差異，如資源類目包含人力資源、財(cái)務(wù)資源、信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系。2012版標(biāo)準(zhǔn)的修訂中，又提出九項(xiàng)基本理念：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理。

根據(jù)中國卓越績(jī)效模式的七個(gè)類目，共設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)、結(jié)果的提升七個(gè)潛在變量［22］，其中，前六項(xiàng)為過程類目，第七項(xiàng)為結(jié)果類目。鑒于企業(yè)推行卓越績(jī)效模式有助于提升管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效［18-20］，本文以各個(gè)類目的提升反映企業(yè)推行前后發(fā)生的變化。根據(jù)前人對(duì)卓越績(jī)效模式結(jié)構(gòu)的研究成果［2-17］，提出假設(shè)1-6及概念模型（模型如圖1所示）。

H1a-e：領(lǐng)導(dǎo)的提升對(duì)戰(zhàn)略（a）/顧客與市場(chǎng)（b）/資源（c）/過程管理（d）/結(jié)果（e）的提升有積極影響；

H2a-d：戰(zhàn)略的提升對(duì)顧客與市場(chǎng)（a）/資源（b）/過程管理（c）/結(jié)果（d）的提升有積極影響；

H3a-c：顧客與市場(chǎng)的提升對(duì)資源（a）/過程管理（b）/結(jié)果（c）的提升有積極影響；

H4a-b：資源的提升對(duì)過程管理（a）/結(jié)果（b）的提升有積極影響；

H5：過程管理的提升對(duì)結(jié)果的提升有積極影響；

H6a-d： 測(cè)量、分析與改進(jìn)的提升對(duì)戰(zhàn)略（a）/顧客與市場(chǎng)（b）/資源（c）/過程管理（d）的提升有積極影響。

圖1 概念模型

三、研究方法

（一）樣本

本文選取了山東省開展市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審較早并積極參與省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)的四個(gè)市（濰坊市、濟(jì)寧市、臨沂市和威海市）中，獲得省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)或市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)為調(diào)查對(duì)象，這些企業(yè)對(duì)卓越績(jī)效模式有較為深刻理解，能夠反映出企業(yè)推行卓越績(jī)效模式后在管理和績(jī)效方面的變化。通過郵寄的方式發(fā)放問卷，共計(jì)66家企業(yè)反饋了有效問卷（見表1），涵蓋機(jī)械、化工、食品、紡織、電子等行業(yè)。

表1 樣本結(jié)構(gòu)

（二）問卷變量度量

共對(duì)七個(gè)潛在變量設(shè)置83個(gè)測(cè)量變量，對(duì)于前六項(xiàng)潛在變量，按照GB/T19580中條款內(nèi)容一一設(shè)置測(cè)量變量，即領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置15個(gè)變量，戰(zhàn)略設(shè)置9個(gè)變量，顧客與市場(chǎng)設(shè)置13個(gè)變量，資源設(shè)置23個(gè)變量，過程管理設(shè)置6個(gè)變量，測(cè)量、分析與改進(jìn)設(shè)置9個(gè)變量，對(duì)于結(jié)果則設(shè)置了8個(gè)體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的變量（利潤(rùn)、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、銷售收入、銷售收入增長(zhǎng)率、員工人均年收入、凈資產(chǎn)收益率、納稅總額、品牌價(jià)值）。各個(gè)變量采用7級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量，其中1分為最低分，7分為最高分。對(duì)于前六項(xiàng)過程類目，分?jǐn)?shù)由低到高表示方法、展開、學(xué)習(xí)、整合的程度（即達(dá)成度，1分表示“尚未啟動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)”，7分表示“系統(tǒng)實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)，并通過檢查有效性進(jìn)行了持續(xù)改進(jìn)，效果令人極為滿意”）；對(duì)于結(jié)果類目，分?jǐn)?shù)由低到高表示績(jī)效結(jié)果處于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度（1分表示“該指標(biāo)的績(jī)效水平處于行業(yè)落后水平”，7分表示“該指標(biāo)處于行業(yè)國際領(lǐng)先水平”）。每個(gè)測(cè)量變量都要求被調(diào)查者分別對(duì)推行卓越績(jī)效模式前后的達(dá)成度進(jìn)行評(píng)價(jià)，以其差值（即：達(dá)成度提升=推行后的達(dá)成度-推行前的達(dá)成度）作為測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行模型分析。

（三）分析方法

選用在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用較為廣泛的結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行分析。由于測(cè)量變量達(dá)成度提升的數(shù)據(jù)不服從多元正態(tài)分布，且樣本量?jī)H為66，因而選用對(duì)樣本數(shù)據(jù)分布和樣本規(guī)模沒有嚴(yán)格要求的偏最小二乘法，利用SmartPLS 3軟件進(jìn)行分析［22］。

四、結(jié)果分析

（一）信度效度分析

7個(gè)潛在變量的Cronbach’s α值均大于0.9，組成信度（composite reliability）均大于0.9，平均方差提取（AVE）均大于0.6，除結(jié)果外，其他潛在變量的冗余（redundancy）均超過0.5，說明調(diào)查具有較高的信度和效度。具體結(jié)果見表2所列。

表2 信度和效度分析

（二）基本統(tǒng)計(jì)分析

通過對(duì)比各個(gè)測(cè)量變量的達(dá)成度，發(fā)現(xiàn)企業(yè)推行卓越績(jī)效模式后，各項(xiàng)活動(dòng)的達(dá)成度均呈現(xiàn)不同幅度的提升。

在六個(gè)過程類目中，測(cè)量、分析與改進(jìn)的平均提升幅度最高（如表3所示），企業(yè)反映關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系（KPI）的建立促進(jìn)其全體員工更加關(guān)注績(jī)效，全員參與的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)易于取得成效。

表3 達(dá)成度變化

通過與規(guī)模以上企業(yè)績(jī)效水平（數(shù)據(jù)來自于山東省統(tǒng)計(jì)年鑒）對(duì)比，被調(diào)查企業(yè)的利潤(rùn)約為規(guī)模以上企業(yè)的15倍，銷售收入約為17倍，納稅約為15倍，凈資產(chǎn)收益率明顯高于規(guī)模以上企業(yè)。說明質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)評(píng)選出了優(yōu)秀的企業(yè)。

（三）模型驗(yàn)證

對(duì)66個(gè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行模型擬合，并用Bootstrap算法（N=5 000）對(duì)結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，得到如表4所示的檢驗(yàn)結(jié)果，共有10條假設(shè)通過驗(yàn)證，分別為：H1a（p<0.001）、H1b（p<0.1）、H1c （p<0.01）、H2a（p<0.001）、H3a（p<0.01）、H3b（p< 0.01）、H6a（p<0.001）、H6b（p<0.05）、H6c（p<0.001）、H6d（p<0.05），且路徑系數(shù)均為正值，顯示出正向影響。其余9條假設(shè)未通過驗(yàn)證，分別為H1d、H1e、H2b、H2c、H2d、H3c、H4a、H4b、H5。圖2展示了通過檢驗(yàn)的路徑分析結(jié)果。

表4 路徑分析

圖2 模型擬合結(jié)果

H1a、H1b和H2a的成立說明，領(lǐng)導(dǎo)的提升對(duì)戰(zhàn)略以及顧客與市場(chǎng)的提升有顯著的積極影響，戰(zhàn)略的提升對(duì)顧客與市場(chǎng)的提升也有顯著的積極影響，這進(jìn)一步支持了領(lǐng)導(dǎo)作用三角的結(jié)構(gòu)，高層領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和能力在此發(fā)揮關(guān)鍵作用。H1c的成立說明領(lǐng)導(dǎo)的提升對(duì)資源的提升有顯著的積極影響，即高層領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮有助于提高人力、財(cái)務(wù)等資源的利用效率。H2a的成立說明準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位和系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行有利于目標(biāo)顧客的有效識(shí)別和分析以及建立良好的顧客關(guān)系。戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用首先突出體現(xiàn)于外部的顧客與市場(chǎng)。當(dāng)公司戰(zhàn)略方向發(fā)生調(diào)整時(shí)，目標(biāo)顧客群和營(yíng)銷方式需要迅速隨之調(diào)整；當(dāng)公司發(fā)展策略發(fā)生變化時(shí)，銷售政策則需要隨之變化。

H3a和H3b的成立說明，顧客與市場(chǎng)的提升對(duì)資源和過程管理的提升有顯著的積極影響，即建立顧客驅(qū)動(dòng)的管理方法有利于發(fā)揮人力、財(cái)務(wù)等資源的價(jià)值，提高各個(gè)關(guān)鍵過程運(yùn)行的有效性和效率。

H6a-d的成立說明測(cè)量、分析與改進(jìn)的提升對(duì)戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源和過程管理的提升均有顯著的積極影響，支持了測(cè)量、分析與改進(jìn)的基礎(chǔ)作用，即績(jī)效主線應(yīng)貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的科學(xué)決策。同時(shí)，持續(xù)的改進(jìn)和創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型組織的建立，對(duì)于當(dāng)今面臨市場(chǎng)快速變化的企業(yè)來說顯得尤為重要［23］。

五、結(jié) 論

通過對(duì)部分獲得省長(zhǎng)或市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)的調(diào)查，分析了企業(yè)推行卓越績(jī)效模式前后發(fā)生的變化。領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場(chǎng)的三角結(jié)構(gòu)成立，測(cè)量、分析與改進(jìn)對(duì)各個(gè)類目發(fā)揮支撐作用，說明卓越績(jī)效模式過程類目的結(jié)構(gòu)基本得到證實(shí)。而資源、過程管理和結(jié)果的三角結(jié)構(gòu)未能在本文的分析中得到驗(yàn)證，并且領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)的提升也未能對(duì)結(jié)果的提升產(chǎn)生顯著的積極影響，說明企業(yè)內(nèi)部管理水平的提高未必一定會(huì)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)展，還可能更多地受金融危機(jī)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等的影響和制約，因而要求企業(yè)更加關(guān)注外部環(huán)境，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和管理模式以適應(yīng)外部變化。

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［責(zé)任編輯：歐世平］

Changes of Implementation of Performance Excellence Model —The Case of Enterprises with Government Quality Award in Shandong Province

LV Jie1，2，WEN De-cheng1，ZHANG Ya-jing1，XU Guang-xiang1
(1.School of Management，Shandong University，Jinan 250100，China；2.School of Mechanical Engineering，University of Jinan，Jinan 250022，China)

Taking 66 enterprises with Governor or Mayor Quality Award in Weifang，Jining，Linyi and Weihai of Shandong province as the research object，using partial least square method，the paper makes a study on the changes of management level and performance results according to the panel data of their implementation of performance excellence model.The results show that，there are different improvements of achievement degrees of all indicators，the triangle of the leadership role has been supported，whereas the triangle of the results has not been verified，the effectiveness of resource and process manage?ment will be improved by customer-driven philosophy，and measurement，analysis and improvement play a fundamental role in business operations.

performance excellence model；Quality Award；indicator achievement degree；the triangle of the leadership role

F272

A

1007-5097（2015）08-0175-04