供應鏈信息共享中障礙問題的研究

文／湘潭大學公共管理學院　陳嬌　唐毅　彭麗

供應鏈信息共享中障礙問題的研究

文／湘潭大學公共管理學院陳嬌唐毅彭麗

信息共享是維系供應鏈各成員企業間關系的重要紐帶之一。在信息共享的過程中不可避免的存在一些障礙：信息化水平差異、標準化管理欠缺、資金投入的限制等，為了更好的發展供應鏈信息共享，不僅需要了解這些障礙，也需要了解產生這些差異的原因。

供應鏈；信息共享；障礙

一、引言

迅猛發展的信息技術和經濟使得市場競爭日趨激烈，各個企業由原來的單打獨斗逐漸傾向于協同作戰，供應鏈的管理越來越受到各方的重視。

眾多利益共同體形成的一個網絡稱之為供應鏈。在這巨大的網中，供應鏈的績效會受到信息共享的重大影響，特別是在減輕牛鞭效應方面。信息共享的影響不僅限于此，還包括協助高層決策、成本控制及提高資源利用率等。可以明確的說供應鏈能否協調運作的關鍵和基礎就在于信息共享的程度。清楚的了解信息共享障礙對于更好的發展供應鏈的信息共享很重要。本文對把供應鏈信息共享障礙的主要類型和原因做了簡要的闡述，希望能幫助企業理清自身的優勢和劣勢，并采取適當的措施來消除這些障礙，促進供應鏈的有效協調，提高供應鏈績效。

二、供應鏈信息共享的主要障礙

（一）各成員企業的信息化水平參差不齊。供應鏈各成員企業間的發展是不一樣的，所以在專業人才、技術水平、硬件設施等方面必然存在差異。信息的順暢流通依賴于信息技術的應用，信息技術需要較大的資金和人才投入，故各成員企業的信息化程度必然有高有低，甚至存在巨大高低差距。信息共享在信息技術發展的基礎上愈加便捷，方式也增多。但是有研究表明各成員企業間信息化的巨大差異已經成為供應鏈信息系統集成的障礙，使得各個企業之間無法實現信息技術的完美兼容，也就不能進行成員間的電子化溝通。不同的組織采用不同的硬件、軟件、數據標準、定義以及不同的編程語言，這使得集成工作成為一個挑戰。

（二）供應鏈之間缺乏標準化的管理。共享信息要流通順暢，最基本的要素是信息管理的標準化，在信息處理的各個階段都應有相應的標準。

供應鏈之間缺乏標準化的管理的表現用一個詞來總結就是“各自為政”。其主要表現在兩個方面：一是各成員企業之間的不統一，這是在目前情況下很難去解決的。每個企業都有自己的一套管理模式，誰也不愿意改變自己已有的習慣了的模式去遷就別人；二就是各個企業內部各部門之間的不一致，相對與前者這是能夠實現的改變。如果企業內部信息流不通暢，那么企業與供應鏈其他各節點的外部信息流也不會通暢。在企業內部確立一個信息共享的標準，能很好的確保信息流動的順暢。

（三）有限的資金投入限制了信息共享的發展。眾所周知，計算機信息和技術系統是需要用錢砸出來的，如果沒有足夠資金支持，供應鏈中信息共享無法實現。而企業的資金除了固定資產的積累，基本上都會投入到再生產中。企業沒有也不愿意在供應鏈信息共享這個看不到既得利益的東西上投入大量的資金。這從本質上增加了實現信息共享的難度。另外，在供應鏈中各個成員企業之間要實現信息共享需要非常巨大的開支。相對小的用戶覺得供應鏈信息共享系統作用不大，用不用都是無所謂的。在這種情形下，要付出與短期利益相比相對龐大的投入，這是一筆劃不來的生意。所以，不愿意投資復雜的基礎設施來實現訂單信息共享和商務流程的集成。這就成為了供應鏈信息共享系統最實質的障礙。供應鏈中信息共享系統高昂的初始投資和運行成本也是一個資金障礙。即使解決了資金障礙，但對大多數的中小企業而言，專業人才仍然是個坎。

（四）個體行為偶然因素。信息傳遞的最初傳遞者和最終接收者都是人，系統只是一個信息傳遞的載體。即使擁有超完美的供應鏈信息共享系統，但缺乏維護操作系統并提供信息的人，那么系統也是運作不起來的。簡而言之，就是如果個體不愿意共享信息，那么耗費了大量人力物力的系統就是一個空殼子。個體為什么不愿意共享信息？怎樣使他們愿意共享信息？這才是要思考的問題。研究表明，當個體對組織有歸屬感，在其中覺得快樂時是愿意共享信息的；反之則不愿意共享信息。個體不愿意共享信息其實歸根結底就是害怕和擔憂的情緒在作祟。企業的管理運作肯定在方方面面都有具體的獎懲措施，個體害怕承擔共享錯誤信息后帶來的負面影響。上司的責問和隨之的懲罰都會成為他們共享信息的障礙。

（五）各成員企業之間的利益博弈。供應鏈上各個成員企業之間的關系既是合作也是競爭。無論以什么形式、什么程度合作，其最終目的都是為了實現自身利益的最大化。然而幾乎每個企業都有其賴以生存的核心競爭力，這屬于商業機密范疇。這一部分的信息是不會被共享的。所以在供應鏈信息共享系統中不可能實現完全的信息共享。

信息共享與商業秘密存在一定的矛盾性。就這一矛盾性來說，各個企業會采取相應的措施來保護自身的商業機密，在一定程度上造成了信息共享的障礙。供應鏈上的企業出于對自身利益的維護不完全共享信息、共享不確切信息或模糊信息，都會給整個供應鏈的信息共享設置障礙。

三、供應鏈信息共享障礙形成的原因

俗話說：“知其然而知其所以然”。我們知道了在供應鏈信息共享中存在的一系列障礙，那么形成這些障礙的原因是什么？仔細分析不難發現，原因主要就是兩個方面——主觀方面和客觀方面的原因。下面來細細分析：

（一）主觀方面原因。1.缺乏長期穩定的信息共享觀念。企業之間沒有永久的朋友，也沒有永久的敵人，只有利益關系的牽扯。由于利益而結成的聯盟是非常脆弱的。目前而言，信息共享還沒有成為人們的既定觀念，企業管理者為了控制風險，對于信息共享會采取試探的態度?；蜻M行短期的信息共享，或進行低層次的信息共享，這樣能夠被企業收取利用的信息量是很少的。企業會對信息共享失望，變得沒有熱情，惡性循環，供應鏈信息共享愈發發展不起來。2.不切實際的盲目跟風。人們越來越認識到信息共享對于企業進行生產和決策的好處，卻忽視了事物都是矛盾統一的，有好處也就有不好的地方。前文中提到了供應鏈信息共享系統的初始投資和運行成本是一筆龐大的開支，不是每個企業都有必要去建立和完善供應鏈信息共享系統。忽視其成本，不考慮投入產出比，盲目跟風進行企業信息化是一種不理性的行為。企業決策者一定要權衡出其在信息共享中的付出與收獲之間平衡點，并結合自身的經濟實力來選擇最適合自己的信息共享程度。

（二）客觀方面原因。1.專業型人才的缺失。對于任何行業現在擺在眼前的困境都是人才的缺失。單一方面的人才尚且難求，何況復合型人才。供應鏈信息共享需要的是既懂信息技術又懂供應鏈物流知識的復合型人才。信息技術日益發展信息技術和非信息技術企業都需要信息技術人才，其中最短缺的是網絡、信息安全技術、信息資源開發利用、信息共享等領域的IT支持人才。但是人才缺失最為嚴重的表現還是在于既能熟練掌握企業運作規律又懂得信息技術的復合型人才的千金難求。懂技術的人不懂供應鏈，開發出來的軟件往往實現不了供應鏈管理的目標。2.供應鏈具有動態性。一方面，供應鏈會隨著市場的變化而不斷的組合、解散、再組合、再解散。當市場的風向發生改變，當聯合已經無法取得當初預想的利益時，供應鏈就會解體，反之，則組合。另一方面，供應鏈本身就是由許多個企業組成的一個聯盟，不穩定性是它的特征。當各個成員企業的自身利益與整個供應鏈的利益想沖突時，企業最有可能的是保護自身利益不受損害。

四、結語

上文分析了目前供應鏈信息共享面臨的主要障礙，還有造成這些障礙的原因。文章的主要目的是讓企業更好的了解自身的優劣性，從而能采取相應的措施來更好的進行信息共享。不同的供應鏈、同一供應鏈的不同節點各自面對的障礙都不盡相同。企業在其供應鏈的運作管理中，應具體問題具體分析，根據自身的優劣勢，有針對性的采取激勵、約束和協調或供應鏈重構等措施，從而提高供應鏈信息共享的程度，最大限度地消除信息風險。