高校學生宿舍人際沖突及對策研究

左浪

摘要：學生宿舍是大學生學習和生活的主要場所，良好的宿舍氛圍直接影響著學生的學習、生活及成長，有效引導和幫助大學生健康發展，正確處理好大學生宿舍內部的人際沖突顯得尤為必要。此研究以華南農業大學的學生作為研究對象，采用問卷調查法，結合訪談的形式，主要從沖突影響因素、應對方式與處理策略、沖突感受和后果、沖突發展趨勢等方面進行了調查和分析。結合教育管理學和組織行為學的相關理論，研究發現，大學生個體層面本身在心理上的不成熟和在人際交往技能上的不足，在宿舍生活習慣和其他價值觀念的差異，從而導致潛在矛盾和群體沖突。

關鍵詞：高校;學生宿舍;人際沖突;對策研究

中圖分類號：G647 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）19-0094-03

大學生宿舍人際沖突與矛盾，已成為當前高校學生管理及教育過程中的重點和難點，結合已有文獻，本文從組織行為學和教育管理學兩個角度，結合羅伯特·G·歐文斯《教育組織行為學》中的控制、反饋等理論，通過對華南農業大學的調研，較全面客觀地了解當前宿舍人際沖突現狀，進而探討沖突管理方法，提出干預的若干建議。目前在校大學生基本是“90后”，學生宿舍內部的人際關系相當復雜、微妙，宿舍內部的人際沖突與矛盾也非常普遍，幾乎每一宿舍都存在多少不等、明暗不一、大小不同的人際沖突與矛盾。由于人際關系沖突的起源本身比較復雜，大學生又具備較強的自尊心和一定的自我認知能力，加之目前學生管理工作無法覆蓋學生生活和學習的所有方面，大學生宿舍內部的人際沖突和矛盾往往無法得到及時處理和妥善解決。此研究與其他同類研究的不同點在于，此研究增加了對當前大學生宿舍人際沖突的實證調查與分析，在人際沖突管理建議中，把控制、反饋等理論與具體的管理策略進行了融合。

一、研究方案

1.研究對象。此研究以華南農業大學17個學院的436名學生為被試進行調查。調查以問卷為主，結合訪談和個案分析，根據已搜集的相關資料，從實際出發擬題。問卷調查時間為2014年6月10日至7月10日，測試發放問卷500份，回收有效問卷436份，回收率為87.2%。從17個學院中隨機抽取不同學科、不同性格、不同年級的學生作為被試，調查對象是年齡段為17～25歲，其中男生192人，女生244人。同時主要針對食品學院和經濟管理學院的學生進行了訪談，用于主觀評價和敏感問題材料的獲得。

2.問卷設計。問卷包括了對被試學生基本情況的了解和宿舍人際沖突問題的調查，由20道題構成，涉及了性別、年級、生源地、經濟狀況和學科類型、學業成績、沖突方式、沖突過程、沖突感受及影響、沖突處理、等維度。問卷采用自編的方法，通過大范圍的分層抽樣調查，獲得大學生宿舍人際沖突的原始數據，形成分析的基礎。

二、結果與分析

1.樣本概況。

據表1顯示，在436名被試學生中，大一人數占32.2%，大二42.4%，大三18.5%，大四5.5%，研究生1.4%;來自農村的學生比例為28.8%，為最大比重，其次是中等城市和小城鎮，分別是28.2%和25.7%，17.3%的學生來自大城市;文科生占總人數的40.1%，理科生為29.0%，工科27.8%，藝術3.1%;55.3%的學生家庭經濟比較寬裕，28.8%的學生家庭一般較困難，10.4%的家庭很困難，問卷涉及到了學業成績排名不同的學生。

在對宿舍人際關系的認識上，結果顯示（圖1），92.8%的學生認為和諧的宿舍人際關系很重要或重要。由此可見，絕大部分學生認識到了宿舍人際關系的重要性，希望與室友和睦相處，不愿與室友發生沖突。

2.對宿舍人際歸因分析。大學生宿舍內部人際沖突的原因往往并不簡單，其通常都是由多種因素造成。調查發現，引發宿舍人員沖突的主要因素并不是利益爭奪或學業成績，而是各類不同的宿舍具體生活事件，在調查中，生活習慣差異是眾多學生均反映到的一個極重點因素，其次是性格不合、誤解、價值定位不同、興趣愛好不一致等因素，而利益紛爭、學業成績、室友品行不端、嫉妒猜疑等因素表現并不是特別明顯。

由于眾多引發宿舍內部人際沖突的復雜因素，宿舍內部往往容易形成小團體，調查發現（圖2），對于宿舍小團體對室友間人際關系的傷害影響程度，64%的學生認為會影響比較大或非常大，并且是進一步惡化宿舍關系的重要因素之一。通過對學生的調查顯示，宿舍小團隊現象在相對同生源地學生中表現也相對較明顯。

3.宿舍人際沖突應對方式分析。根據調查結果（表2）可知，大學生在與室友發生沖突時，主要通過表情、語言等表達不滿，或選擇沉默和回避等方式進行應對，而極少采用直接頂撞、武力沖突、大哭等感性方式。在與室友發生沖突的處理方式上，調查結果表明，大部分學生會將事情憋在心里，或跟身邊的人訴苦等方式進行私下解決，甚至是直接遷就對方，極少數的學生愿意選擇主動找老師解決問題，大部分學生認為此舉不必要或會將矛盾擴大化，愿意找老師來解決沖突問題的學生比例只占3.8%。調查結果還表明，學生在處理宿舍人際沖突時，往往并非只采用單一的方式，而是會結合多種方式進行處理，這說明學生在處理宿舍人際沖突上具有一定的靈活性。

4.宿舍人際沖突感受與后果分析。對于宿舍同學間發生沖突時學生自身的感受，統計結果顯示（表3），187名學生會主動提出建議，表現較理性，142名學生有內心不快的情緒表達，62名學生選擇堅持己見，45名學生表示后悔。由此可見，宿舍同學間發生沖突會影響到個人的情緒，但大部分同學表現較理性，會給室友提出建議。

從關系變好、變壞和不變三個維度研究沖突后室友間的關系，結果（表4）表明，沖突與矛盾發生后，同學間關系并沒有大的變化，且很難改善，關系變好的是占有23.4%。

5.宿舍人際沖突發展趨勢。在被試學生中，大部分學生能夠換位思考，理性應對。在調查中顯示（見下頁表5），57.1%的學生認為宿舍內部人際沖突只會偶爾發生，發生頻率不會太多，35.4%的學生覺得室友間應該多一份包容和諒解，沖突就會越來越少，只有7.5%的學生覺得會越來越多。endprint

三、管理建議

作為高校學生管理工作者，合理有效地解決學生宿舍內的人際沖突，需了解學生之間人際關系大致情況和主要矛盾，在很多情況下，管理制度不能有效控制沖突，作為管理者應該提供解決問題的環境和途徑，并采取必要的方法和措施，積極地把問題的化解權交給學生自身處理，促使雙方進行有效的對話和溝通。

首先，引導學生個體層面正確認識和化解沖突，學會換位思考、自我控制和自我協調，立足于發揮學生的自我教育功能。要不斷加強大學生自身的素質和修養，提高溝通表達能力，學會善于運用語言藝術，以恰當的方式釋放和表達自身的不良情緒，學會客觀的分析問題，提高自我控制能力。學生管理工作者在解決宿舍人際沖突時，應該立足于充分尊重學生，通過對學生的外圍指導和協調，促成宿舍成員間的對話，引導學生自行解決沖突。

其次，通過開設心理健康類基礎教育課程，開展系列講座和團體輔導，提升宿舍內部人員在人際關系處理方面的技能。在心理健康方面，可以通過開設相關基礎課程來對大學生開展心理健康教育，逐步提高學生的心理素質，在人際關系處理技能提升方面，可以通過開展系列講座和團體輔導，提高大學生人際認知和人際交往的能力，掌握人際交往的方式和技巧。

然后，建立“三位一體”長效溝通干預機制。校院兩級應逐步建立并完善人際沖突和心理排查長效溝通干預機制，及時發現并妥善解決學生宿舍中暴露出的人際沖突和心理問題。高校在學生人際關系沖突干預上可以分為以下三級：（1）班級心理委員或宿舍長干預。在學生中挑選兩名（男女各一名）自身綜合素質比較好，人際協調能力比較強的擔任心理委員和宿舍長，及時發現班級同學間的矛盾，通過班委的努力加以化解。（2）輔導員干預。那些超出了班委化解能力范圍內的人際沖突，輔導員要充分了解沖突的起因、經過等情況，針對具體問題，對當事人進行必要的思想引導和心理疏導，并應在院系建立二級心理健康輔導站或心理聊吧，加強對心理委員、宿舍長和普通同學的管控。（3）學校心理健康輔導中心干預。學校自身應該重視心理健康教育與輔導，構建學校與院系兩級心理健康輔導中心，強化隊伍內人員職業化、專家化需求，做好對出現嚴重矛盾與心理障礙同學的治療及校外轉介，構建心理危機處理應急體系。

最后，優化宿舍氛圍，建立健全相關規章制度。公平環境的營造有賴于健全的規章制度，在生活習慣差異、性格不合、價值觀不同等方面是引發宿舍沖突的顯著性因素，學生管理工作者應盡可能的為學生創設一個和諧公平的生活環境，將學生間誘發沖突的因素轉化為宿舍內部溝通的動力。

四、結論

和諧的人際關系需要擁有良好的宿舍氛圍，同時，良好的宿舍氛圍可以促進宿舍人際關系的建立，二者屬于相輔相成，并相互制約。在引發宿舍人際沖突的外在因素上，生活習慣差異是及其顯著因素，性格不合、價值觀不一致、興趣愛好不同等也是引起宿舍沖突的重要因素。在對宿舍人際沖突處理的方式上，大多數學生都會換位思考，冷靜下來或委婉的告知對方，在沖突的過程中學生更傾向于通過雙方協商的方式處理同學間的沖突，也有少部分學生會借助學校或其他力量處理沖突。

大學生在人際沖突中具有一定的化解能力，表現出大學生相對成熟理性的一面，也體現出當代大學生良好的綜合素質。在沖突過程中，高校學生管理工作者可以嘗試從外圍創造良好的溝通環境或提供途徑引導宿舍同學自身化解宿舍內部的人際沖突，引導學生認知良性的人際交往方式，合理妥善地處理并解決宿舍成員間的人際沖突。

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