首屆全國青年運動會志愿者隊伍建設探析

張 盼

（福建師范大學體育科學學院，福建 福州 350000）

首屆全國青年運動會志愿者隊伍建設探析

張 盼

（福建師范大學體育科學學院，福建 福州 350000）

第一屆全國青年運動會是建國以來福建省舉辦的規模最大、規格最高的大型綜合性運動會。這屆青運會不僅僅是一屆體育賽會，更是一屆彰顯時代特征、青運特點、福建地域特色的青春盛會、文化盛會、體育盛會。一屆成功的青運會離不開志愿服務組織管理的保駕護航，建設高素質的志愿者隊伍，不但可以為青運會的圓滿成功提供全方位、全過程、高質量、高水平的志愿服務，而且可以弘揚當代志愿精神、普及志愿理念、傳播志愿文化。

1 青運會志愿服務的內涵與意義

1.1 青運會志愿服務的內涵

青運會是以青少年為參賽對象，以運動會為平臺，以運動競賽為手段，以城市為載體，通過運動員之間的比賽、交流、互動來大力弘揚奧林匹克精神，推廣奧林匹克價值觀，傳播奧林匹克文化，推廣體育倫理道德，開展生活方式教育的大型體育活動，重在運動參與，提倡參與運動、分享快樂，突出青年體育與教育并重的主題，氣氛和諧，淡化金牌，回歸體育氛圍。其次把握志愿服務主體，青運會的參賽對象是青少年，不同于全運會、農運會的參賽對象，志愿服務的一部分工作是圍繞青少年運動員開展，因此志愿服務應了解青少年的身心特點，掌握特殊的溝通技巧、傾聽技巧等服務技巧，使志愿服務成為青年志愿者展現青春風采的平臺。再次，肩負積淀志愿文化，弘揚志愿精神，助力文明福建的使命，通過志愿服務，從而提高市民整體素質，充分展示開放、文明、和諧、幸福的新福建形象。所以，青運會志愿服務是在青運會的籌備及舉辦過程中，在以保障賽事為核心，培育志愿文化為亮點，宣傳福建城市形象為目標的感召下，對不期待任何物質性回報，奉獻出自己的時間、精力、技能，全力完成青運會組委會分配的各項工作任務的志愿服務的管理過程。

1.2 青運會志愿服務的意義

1.2.1 保障青運會成功舉辦 青運會的舉辦，涉及交通、新聞、通訊、籌資、安全等眾多領域，需要方方面面的人才，需要各個部門、各行各業的人員通力協作，同舟共濟，其中青運會志愿服務起著中流砥柱的作用。志愿服務的主體是志愿者，只有志愿者不計報酬地為青運會的舉辦默默付出勞動、技能、時間和精力，才能確保青運會的正常運行。同時，來源廣泛的志愿者，是青運會舉辦的龐大人力資源庫，可以節省大量的辦賽成本。在青運會志愿者的不懈努力下，一場精彩、特色、節儉、成功的青運會終將揚帆遠航。

1.2.2 實現青運會志愿者自我價值 首先，志愿服務是青運會志愿者社會實踐活動內容和形式上的延伸，可以拓展社會化空間，開闊視野，增長見識。其次，青運會志愿者通過合理安排時間，參加青運會志愿活動，可以提高自己對志愿文化和志愿精神的認識和理解，大大豐富人生閱歷和經驗。再次，參與青運會志愿服務可以使志愿者在服務過程中學到社會規范，個人規范，內化價值觀念，促進自身品質的提升。最后，參與志愿服務可以結交更多的朋友，拓展個人的社會交往范圍。

1.2.3 提升福建城市形象 志愿者在青運會的籌備和舉辦過程中，通過積極踐行志愿服務，必將在社會引起廣泛的關注和重視，從而增強人們對志愿服務的理解，提高人們對志愿服務的社會認可，積淀發展志愿服務文化，傳播志愿服務的精神和理念。通過志愿服務，青運會志愿者將成為福建志愿服務的新品牌，以實際行動培育獨具特色的志愿服務文化，成為提升市民素質、提升福建城市形象，創建“文明福建”的先行者。

2 青運會志愿者的特征

2.1 人員規模的龐大性

首屆全國青運會是2015年度中國水平最高、參與人數最多、最受矚目的綜合性體育盛會，其龐大的規模和繁雜的籌備工作決定了組委會必須招募數萬名青運會志愿者來協助各部門完成各個領域與崗位的工作，從而保證首屆青運會圓滿成功的舉行。

2.2 人員規范的非強制性

志愿者的基本特性之一是自愿性，他們不僅可以自愿加入，也可以自愿退出，人員規范對于志愿者來說屬于非強制性約束。不管事先制訂得計劃多么周密，在青運會的舉辦過程中仍會發生一些突發偶發事件，造成對青運會志愿者管理的難度，所以青運會組委會志愿者管理部門應完善管理體制，落實相應舉措，積極發揮能動性，使志愿者高效服務青運會。

2.3 人員構成的多樣性

青運會的成功舉辦，離不開各個部門的眾志成城，其志愿者的不同服務領域也要求招募的青運會志愿者除了掌握各種基礎通識外，還需要掌握不同的專業技能和專業知識，涉及文化、藝術、傳媒、科技、教育等各個專業，這些都決定了志愿者人員構成的多樣性。此外，在青運會舉辦期間，來自不同地區的運動員、教練員、官員等，他們的宗教信仰、日常生活習慣等存在差異，這也要求志愿服務的區別對待。因此，青運會志愿者的構成具有多樣性。

3 青運會志愿者基本要求

3.1 熱情周到，文明禮貌

青運會是體育盛會、青春盛會，是運動健兒展現颯爽英姿的舞臺，是展示志愿者優質志愿服務的平臺，是彰顯福建文化和福建人民精神風貌的重要契機。因此，青運會志愿者在志愿服務中，態度要熱情，說話要和氣，傾聽要耐心，解釋要細致，辦事要認真，服務要周到細致，言行舉止要文明禮貌。

3.2 微笑服務，理解尊重

微笑是最好的名片，是溝通心靈的金橋，是最美麗的化妝，是世界上最美好的語言，微笑就像一縷陽光，給人暖暖的感覺，優質服務從微笑開始。理解尊重是志愿服務的潤滑劑，相互尊重，相互理解，讓志愿服務工作更加輕松愉快。把微笑漾在臉上，把理解尊重蓄滿心間。

3.3 誠實守信，忠于職守

誠實守信是最美麗的外套，是心靈最圣潔的鮮花，是開啟優質服務大門的鑰匙。青運會志愿者應本著誠實守信之基，認真履行志愿服務工作。另外，青運會從籌備到進行，再到結束，志愿服務工作細致繁瑣、任重而道遠，所以要求每位志愿者恪盡職守、堅守崗位，演繹“我參與、我奉獻、我快樂”的志愿真諦，為青運會的成功舉辦貢獻自己的力量。

3.4 遵章守紀，堅持原則

青運會志愿者的志愿服務，不單單是關系到個人的榮辱得失，更是涉及福建人民的文明素質、道德修養，是展示文明福建的最佳窗口。因此，志愿者要遵章守紀，堅持原則，以專業的服務和文明的風采，展現福建的人文特色。

3.5 聽從指揮，顧全大局

青運會的志愿服務工作應從成功舉辦青運會的大局出發，因為青運會是一項龐大細瑣的系統工程，而每一位志愿者的工作都是這項浩大工程的一部分，只有聽從指揮，站在大局的立場考慮問題，才能顧全大局，保證青運會順利進行。

3.6 精誠團結，互助進步

青運會的志愿服務工作是一次彌足珍貴的社會實踐機遇，志愿者應珍惜這次不可多得的機會，努力踐行志愿精神，精誠團結，積極開展志愿者之間的溝通交流、協作配合、相互支持、相互鼓勵、力求共同進步，在青運會的廣闊舞臺上奉獻自我，實現自我價值。

4 青運會志愿者崗位職責

4.1 場館志愿者

競賽服務，為比賽運行提供各類競賽專業志愿服務。如競賽物資的管理、發放和回收；負責參賽選手熟悉活動區域和競賽場地，了解參賽選手競賽活動期間的需求，整理參賽選手資料；配合裁判的相關工作，提供物資保障；提供完整賽事信息咨詢服務等。觀眾服務，為觀眾提供引導、咨詢及觀賽秩序維護志愿服務。如為觀眾答疑解惑，隨時把握分管區域內情況，注意觀眾過多導致擁擠情況。場館運行服務，志愿者為場館的組織、管理、保障提供志愿服務。票務服務，在場館入口處提供驗票、檢票等志愿服務。大型活動服務，為開、閉幕式等大型活動提供引導，觀眾互動，秩序維護等各類志愿服務。媒體服務，主要為采訪媒體提供服務，包括新聞中心服務、新聞素材收集、資料查詢服務等。技術服務，主要為組委會各部門或各場館提供專業性的志愿服務，如醫療保健、興奮劑檢測、信息化服務等。

4.2 駐地志愿者

綜合服務，主要協助各部門開展組織、協調、會務等各項志愿服務。接待服務，在機場、火車站、賓館等地提供接待服務。運動員村服務，在運動員村等地為運動員等提供各類志愿服務，包括引導、禮儀、會務、后勤、餐飲、聯絡、協調以及運動員村主題活動周活動等。

4.3 站點志愿者

接待引導，主要負責在機場、火車站、汽車站等地提供接送站、引導等服務，以及貴賓的接待、引導、陪同服務。應急援助，招募成立應急援助志愿者服務隊，主要負責應急援助志愿服務。采訪報道，招募具有文字和圖片專長的志愿者組建成立記者團，對志愿者活動進行跟蹤采訪。站點服務，進駐志愿服務咨詢站點開展競賽信息咨詢、城市宣傳、道路指引、醫療保健等志愿服務活動。

5 結 語

青運會的舉辦，離不開科學的志愿服務管理和志愿服務人員，作為志愿服務的中堅力量——志愿者，不僅肩負著賽事階段的服務工作，而且擔當著賽會前期籌備階段、培訓階段、賽后總結階段的服務工作，是青運會的一道亮麗風景，是青運會圓滿成功的有力保障，更是青運會的精神和靈魂。“工欲善其事，必先利其器”，青運會志愿者應堅持高標準、嚴要求，以滿腔的熱情，友好的微笑，周到的服務，無私的奉獻和良好的精神風貌，讓青春與志愿飛揚，為青運會提供優質高效的志愿服務，充分展示福建省的志愿服務成果，廣泛普及志愿服務的奉獻理念，有效促進志愿服務事業的蓬勃發展，積極推動和諧社會的建設。

［ 1 ］ 安國啟.志愿行動在中國：中國青年志愿者行動研究［ M ］.北京：中央文獻出版社，2002.

［ 2 ］ 苗大培，魏來，林潔，高元義.構建我國體育志愿者組織的理論探討［ J ］.體育科學，2004，24（9）：4-11.

［ 3 ］ 周啟迪.奧運會志愿者服務行為和待遇分析：兼論2008北京奧運會志愿者行為和待遇［ J ］.北京體育大學學報，2006，29（6）：744-746.

G812.2

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1674-151X（2015）11-008-03

2015-09-18

張盼（1986 ～），助教。研究方向：體育教育訓練學。