淺析我國健身俱樂部的銷售培訓研究

陶琳 張曉龍

(華北電力大學體育教學部 河北保定 071003)

1 研究背景及問題提出

隨著我國經濟社會的飛速發展,各行各業發展迅速,而且企業間的競爭也越來越激烈,為了應對挑戰,企業一方面要注重員工的科學文化素質：一方面要注重對員工身體素質。身體是革命的本錢,身體是基礎,有了強健的身體,才能談及其他。所以,企業要注重培養人才。而企業培訓正是培養人才的良好途徑,企業要想在競爭中出類拔萃,就要重視培訓、注重員工素質的全面發展。行之有效的培訓方法會達到事半功倍的效果,從而提高企業的競爭力,能在世界叢林中占得一席之地。隨著企業的發展,人們已認識到企業培訓對壯大企業的重要性,隨之開始探索高效的培訓方法,制定強有效的培訓計劃。

在生活中,我們不難發現:健身俱樂部由于其自身以營利為目的、以健身愛好者為訓練對象的特質,在員工培訓方面的培養方案上還十分空缺,缺乏有針對性的理論指導及實踐經驗。所以為了滿足市場需求,健身俱樂部需要制定企業培訓相關的培養方案,培養專業的培訓講師。

2 研究現狀

健身俱樂部起源于西方國家,距今將近半個世紀的歷史。有較成功的商業經驗及良好市場信譽的健身俱樂部在大多數發達國家都按商業運作,且具有較成熟的工作經驗,擁有完善的市場營銷策略,因此深受客戶的喜愛。國外的健身俱樂部發展較早,而且發展速度也比較快,所以有較成熟的市場營銷體系,其研究領域越來越廣泛,研究內容越來越豐富,而且根據市場需求越來越注重實證研究和理論探索,并且把重點放在商業問題上。他們開始對顧客的服務計劃進行評估,尋求提高服務質量的方法,并依據顧客的消費心理及需要制定服務計劃。主要包括:(1)集合各種營銷方式。(2)注重營銷數據對營銷技術的作用。(3)開發一種更實際的營銷策略。(4)不斷開拓營銷文化。(5)關注內部與外部營銷的潛力,開拓營銷活動領域。(6)通過增加顧客保留率來增加利潤率。

在我國,健身俱樂部產業已比較興旺。其中深圳是最早興辦的地區。國內對我國健身產業的發展、運營研究也很多。對于俱樂部運行模式的探討主要從健身俱樂部的收費、健身俱樂部服務質量標準及管理戰略、健身俱樂部對體育發展的重要性、各地區健身俱樂部的運營現狀等方面著手。在研究的過程中沒有將宏觀和微觀兩方面結合起來,沒有將服務營銷理念更好的應用于健身俱樂部的經營管理中。而且也忽略了關系營銷策略對提高商業健身俱樂部影響力的作用。

3 存在問題

3.1 培訓內容偏差,缺乏針對性培訓

目前,有些俱樂部的高管及員工對培訓的概念模棱兩可,只是為了培訓而培訓,沒有目的性,這雖然完成了企業規劃的任務,但效果不明顯,而且與培訓的目的不符。對于高管而言,培訓是對企業一項人力資本的投資,如果沒有使得員工的自身素質提高,最終就是勞而無獲;對于員工自身而言,就是根據自身的興趣對培訓內容進行選擇,遇上自己喜歡的就會全力以赴的去學習,與自己興趣相背離的就會走馬觀花;培訓方式的選擇對員工的工作積極性影響深遠,單一的培訓方式會使得整體很無聊,但多樣化的培訓方式會調動整體的學習氛圍,起到應有的培訓效果;培訓師的個人能力對培訓效果的影響也比較大,一個好的培訓師對于員工培訓方面有豐富的經驗,能夠積極的調動員工情緒,且培訓有方。失敗的培訓不會給企業帶來很大的收益,且收益緩慢;對接受培訓的員工來說,影響培訓效果的影響因素有:培訓內容、培訓方式及培訓師。由于員工間的年齡、入職時間及受教育程度的差別,導致不是所有員工都適合一個方案,要針對不同的員工制定不同的培訓方案,注意要因材施教。個別健身俱樂部的培訓并沒有針對性,所有部門采用的都是同一個培訓方式,同一個培養方案,導致員工素質和能力不能很好的發揮出來,應其所能,從而沒有自身的發展特色,這不僅浪費資源,而且會降低員工的工作效率,也會使得員工的流動性增強。應根據各部門的專業特色制定相應的培養方案,培養員工的綜合素質與能力。所以,企業為了提高在市場中的競爭力就要重視各部門的特色發展,對各部門進行針對性的培訓,提高高管對培訓的的總體認知。

3.2 培訓組織不完善

一般健身俱樂部的構成三要素:會籍顧問、健身私人教練和前臺接待,各部門的經歷負責主管人事工作和本部員工的招生。總經理和培訓師(一般只有一名)負責企業的培訓工作,沒有一個專業、完善的培訓組織。培訓工作的不系統和不規范是培訓組織不完善的總體表現。培訓計劃沒有目的性,培訓方式過于單一,使得培訓的整體過程比較枯燥,久而久之,員工就會產生厭惡的情緒,從而大大降低培訓效率,達到事倍功半的效果。培訓組織的完善,培訓方案的系統化,不僅會使培訓計劃、內容更加合理,而且也會提高學習的積極性,達到事半功倍的效果。系統化是指采用一定的方式,對已經制定頒布的規范性文件或者流程進行歸類、整理或加工,使其集中起來做有系統的排列,以便于使用的活動。系統化的培訓有積極的作用,它自身所具有的層次清晰的優點能夠使得培訓過程順利進行,員工通過對系統層次的了解可以掌握培訓的不同階段的具體任務,可以轉變自身的學習態度與學習方法來實現對培訓的逐步適應,從而有效的接受崗位培訓,掌握新的職業技能。規范化指的是在以往的操作實踐中,逐步總結出的各項行為的行為標準,這些標準可以由職工進行無組織的制定,也可以由組織以規范的形式進行制定,這些規范的制定,可以是為了組織做到各具特色,也可以規范組織成員行為,影響組織決策。我們將培訓工作進行規范化的規定,可以讓培訓工作變得更加有條理,可以更加全面的從員工的知識結構、能力與自身素質等方面 進行綜合的培訓,規范化的培訓能夠更加有效的增強培訓效率,提高培訓質量,使組織培訓更加完善與合理。培訓組織的逐步完善不僅可以增強企業培訓的專業程度,更在一定程度上推動了企業的進步。健身俱樂部與培訓組織之間存在的良好的合作關系,是健身俱樂部發展的重要推動力。健身俱樂部在充分加強與培訓組織之間的交流互動的同時,也要在培訓組織的基礎上進行創新,健身俱樂部在日常的情況下,可以聘用一位專業的固定的內用的培訓師,來負責俱樂部日常的培訓工作,可以在有條件的情況下增加內部培訓師外出交流與學習的機會,同時,也可以增加外聘培訓師的數量,要認識到不同的培訓師之間存在著明顯的差異,每一位培訓師有著自己所擅長的領域,吸收每一位培訓師的優點來實現俱樂部自身的發展,對培訓組織的完善有很大的輔助作用。因此,健身俱樂部應該充分利用培訓組織的優點,從培訓機構中尋求自身發展的機遇。

3.3 私人教練數量不足

私人教練指的是為健身者提供單獨輔導的一類群體。私人教練是當今社會較為流行的一種職業,且排在美國《時代周刊》登出的世界流行職業的20以內。據現在人們對健身的重視及市場需求而言,部分健身俱樂部的私人教練的數量遠不及市場所需,作為一個以營利為目的的企業來說,私人健身教練是承接企業任務的重要部門,是企業所需運營資金的主要來源。大多數會員來健身俱樂部活動的目的就是為了強身健體,而私人教練正是為他們提供有效的健身計劃的主體,根據不同人的不同體質制定相應的訓練內容及訓練強度,只有因人而異才會達到健身的最好效果。由此可見,私人教練對俱樂部運營的影響非常大,該職業具有很大的發展空間。在發展量的同時也要注重私人教練質的發展,這樣不僅會增加企業成本,也會降低員工的工作效率。所以,為了滿足市場較大的需求量,為企業帶來更多的收益,私人教練的增加勢在必行。

4 建議

(1)鑒于俱樂部中高管人員及員工對培訓內容的理解不夠深刻,需要加強他們對培訓的理解,同時對他們進行有針對性的培訓。

(2)俱樂部應重視培訓組織的發展,緊跟市場潮流,滿足顧客所需。

(3)增加私人教練的數量,提高私人教練的質量,為顧客提供高質量的服務。

[1]雷蒙德·A·諾伊.人力資源管理[M].劉沂,譯.北京:中國人民大學出版社,2001.

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