關(guān)于提升檔案信息資源公共服務(wù)能力的策略研究

陳艷平

（哈爾濱市阿城區(qū)最低生活保障中心 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案信息是經(jīng)過(guò)二次處理的系統(tǒng)的、有序的信息集合，通過(guò)對(duì)檔案信息的開(kāi)發(fā)，可以有效的實(shí)現(xiàn)利用的目的，而且檔案信息屬于公共資源，通過(guò)提高檔案信息資源的公共服務(wù)能力，可以使檔案信息資源更好的與當(dāng)前時(shí)代發(fā)展要求相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的有效利用。

一、加強(qiáng)檔案信息資源公共服務(wù)能力的必然性

（一）通過(guò)檔案信息資源公共服務(wù)能力的加強(qiáng)，可以更好的推動(dòng)檔案工作的創(chuàng)新和發(fā)展，確保檔案工作能夠更好的滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需求。特別是在當(dāng)前信息化技術(shù)在檔案工作中廣泛應(yīng)用以來(lái)，檔案載體開(kāi)始向多樣化方向發(fā)展，而且檔案管理技術(shù)也在不斷的更新，服務(wù)方式也進(jìn)一步得到了拓展，檔案數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化對(duì)檔案工作提出了新的要求，在這種情況下，需要檔案工作者加快觀(guān)念的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化檔案信息資源的公共服務(wù)能力建設(shè)，從而更好的加快推動(dòng)檔案工作的可持續(xù)發(fā)展。

（二）當(dāng)前社會(huì)的快速發(fā)展，公眾對(duì)信息的需求不斷提高，在這種情況下，通過(guò)提高檔案信息資源公共服務(wù)能力，可以有效的滿(mǎn)足人們對(duì)信息的增長(zhǎng)需求。目前在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域?qū)n案信息都有了更多的需求，而且這種狀態(tài)還呈不斷發(fā)展的趨勢(shì)。由于社會(huì)公眾對(duì)檔案信息資源日益增長(zhǎng)的需求，也有效的推動(dòng)了檔案信息公共服務(wù)能力的提升，使檔案信息資源的利用價(jià)值得以更好的體現(xiàn)出來(lái)。

二、提升檔案信息資源公共服務(wù)能力的策略

（一）加快服務(wù)意識(shí)的提升，樹(shù)立以人為本的管理理念

檔案信息資源公共服務(wù)能力的提升，需要有效提高檔案服務(wù)的意識(shí)，在檔案服務(wù)工作中，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，對(duì)檔案信息資源公共服務(wù)能力提升的重要性有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，從而在檔案信息公共服務(wù)中更好的突出的人的重要地位。同時(shí)還要在提供檔案服務(wù)過(guò)程中，將服務(wù)對(duì)象的需求放在首位，提升檔案人員主動(dòng)、超前和全方位服務(wù)的意識(shí)，加快推動(dòng)檔案信息資源的共享。另外還要強(qiáng)化檔案信息管理隊(duì)伍建設(shè)，努力提高檔案工作人員的綜合素質(zhì)，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等引入到檔案管理工作中來(lái)，確保為檔案利用者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）加快推動(dòng)檔案信息資源質(zhì)量建設(shè)

在檔案信息資源公共服務(wù)過(guò)程中，檔案信息資源的質(zhì)量作為其公共服務(wù)能力提高的前提和基礎(chǔ)，直接關(guān)系到公共服務(wù)的最終效果，所以需要加快推動(dòng)檔案信息資源質(zhì)量建設(shè)，確保更好的推動(dòng)檔案行業(yè)的健康發(fā)展。

（1）影響檔案信息資源質(zhì)量的因素

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，對(duì)于某種產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)取決于用戶(hù)，檔案信息資源的質(zhì)量直接影響用戶(hù)的認(rèn)同度和滿(mǎn)意度。檔案信息資源的性質(zhì)是服務(wù)產(chǎn)品，存在的價(jià)值就是被用戶(hù)利用。那么，提升檔案信息資源公共服務(wù)能力的首要條件就是站在利用者的角度，充分考慮檔案信息自身的質(zhì)量、檔案信息資源的分布、檔案信息資源的生產(chǎn)機(jī)構(gòu)、檔案信息資源提供服務(wù)的技術(shù)手段、利用者的主觀(guān)評(píng)價(jià)等眾多影響檔案信息資源質(zhì)量的因素。

（2）檔案信息資源質(zhì)尉的評(píng)價(jià)指標(biāo)

①可信賴(lài)性，是指檔案信息資源所收錄的信息，是滿(mǎn)足檔案信息的質(zhì)量要求。

②匹配性，是指用戶(hù)需要的檔案信息資源與獲取的檔案信息資源的匹配度。

③有用性，是指用戶(hù)所獲取的檔案信息資源對(duì)實(shí)現(xiàn)其利用同的有多大的幫助。

④及時(shí)性，是指用戶(hù)獲取所需梢案信息資源的速度與檔案信息資源的更新速度，能讓用戶(hù)了解掌握最新、最及時(shí)信息的檔案信息資源系統(tǒng)。

⑤便利性，主要是對(duì)檔案信息資源的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段、檢索途徑等方面的評(píng)價(jià)。

（3）檔案信息資源質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法

對(duì)檔案信息資源的質(zhì)量作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，必須以評(píng)價(jià)指標(biāo)為基本參照.可以定性方法為主，根據(jù)不同的指標(biāo)采用不同的方法。如信賴(lài)性，就可以從準(zhǔn)確性、真實(shí)性、可靠性、權(quán)威性、信息加工層次、相關(guān)性等方面作出評(píng)價(jià)；匹配性，可以從檔案信息資源的覆蓋率和收錄等作出評(píng)價(jià)；有用性、及時(shí)性、便利性、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、用戶(hù)評(píng)價(jià)或打分的形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）建立集中服務(wù)機(jī)構(gòu)，拓展服務(wù)內(nèi)容與方式

（1）建立集中型的檔案信息資源利用機(jī)構(gòu)，檔案信息資源的館藏容量、利用環(huán)境、利用方式和內(nèi)容是提升檔案信息資源的公共服務(wù)能力的關(guān)鍵因素。目前，影響檔案公共服務(wù)能力提高的因素之一是館藏貧乏、門(mén)類(lèi)不全，無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)各界的查詢(xún)需求。可嘗試按照方便有效的原則，堅(jiān)持以集聚檔案資源為目的，創(chuàng)新檔案收集機(jī)制，將原來(lái)分散在各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)檔案在檔案中心進(jìn)行資源整合、歸類(lèi)和優(yōu)化，建設(shè)檔案信息資源集中保管中心

（2）搭建檔案公開(kāi)信息和遠(yuǎn)程公共服務(wù)平臺(tái)。在檔案公開(kāi)服務(wù)的方式和內(nèi)容上，需要與當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字檔案館的建設(shè)保持一致性的步伐，通過(guò)構(gòu)建公共服務(wù)平臺(tái)，從而為檔案使用者提供便利的檔案信息服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)檔案公共服務(wù)的多樣化和便民化。

三、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前檔案信息化建設(shè)過(guò)程中，需要緊緊圍繞提高檔案信息資源公共服務(wù)能力為中心，加快推進(jìn)檔案區(qū)域共享的實(shí)現(xiàn)，為檔案利用者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在檔案公共服務(wù)過(guò)程中，需要確保檔案信息資源的質(zhì)量，進(jìn)一步對(duì)檔案服務(wù)內(nèi)容和方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而使檔案信息資源更好的為社會(huì)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1]逄通.檔案信息資源公共服務(wù)能力探析 [J].蘭臺(tái)世界，2011-08-10.

[2]周林興，王婷婷.基于公共文化服務(wù)體系建設(shè)的檔案信息資源規(guī)劃研究[J].檔案學(xué)通訊，2012-03-18.