信息時代中學圖書館讀者服務工作創新的思考

侯鳳鈴

（福州四中桔園洲中學 福建 福州 350008）

信息時代中學圖書館讀者服務工作創新的思考

侯鳳鈴

（福州四中桔園洲中學 福建 福州 350008）

在信息時代，中學圖書館的館藏類型和管理模式發生了巨大的改變，從而使其讀者服務也出現了新的特征，這就要求中學圖書館的讀者服務工作進行創新，以滿足新形勢的需要。本文分析了信息時代背景下中學圖書館的變化及讀者工作的特點，并提出創新讀者服務工作的建議。

信息時代；中學圖書館；讀者服務

1.信息時代背景下的中學圖書館

中學圖書館作為廣大師生獲取信息的重要來源，在中學教育中具有舉足輕重的作用，信息時代的到來，網絡技術、現代信息技術的廣泛應用使得中學圖書館的工作環境發生了巨大的改變[1]：

1.1 館藏資源日益多樣化、數字化

由于網絡技術、現代信息技術的迅猛發展，其在中學圖書館的應用也隨之越來越廣泛，使得中學圖書館的館藏資源不再是單一的印刷型載體了，類型越來越多樣，網絡數據庫，多媒體圖書、光盤圖書等逐漸充實著中學圖書館的館藏，這些類型的館藏圖、文、聲、像并茂，且具有很好的交互功能，不僅能極大地激發師生的閱讀興趣，也使得中學圖書館的館藏資源日益地數字化、電子化，且在館藏結構中的比重也越來越大。

1.2 圖書館管理日益數字化、現代化

隨著計算機、網絡技術的普及，中學圖書館的圖書采購、編目、借閱乃至期刊管理都是通過圖書管理軟件在計算機上進行，并且圖書館的計算機是與校園網絡互聯的，這就是的整個圖書館的管理、運行日益數字化、現代化，不僅減少了人工管理、操作的成本，還有利于館藏資源的控制及優化，方便師生進行查詢、借閱，最終提高中學圖書館的運行效率。

在信息時代的大背景下，中學圖書館的館藏類型和管理模式發生了巨大的變化，打破了傳統中學圖書館在時空上的局限性，這就要求中學圖書館改變以往的的服務模式，即以館藏為中心，逐漸采用以讀者為中心的服務模式。

2.新形勢下中學圖書館讀者服務工作的特點

信息時代的到來，現代信息技術的應用，為中學圖書館的讀者服務工作帶來了全新的變革，使其呈現出新的特點[2]：

2.1 讀者服務的電子化

由于信息時代環境下中學圖書館的館藏資源由單一的印刷型載體向多樣化、數字化的多媒體文獻、網絡文獻轉變，使得中學圖書館讀者服務工作的物理對象發生了質變，由傳統的紙質文獻變為電子化、數字化、虛擬化的網絡資源，從而是中學圖書館的讀者服務工作呈現出電子化的特點。

2.2 讀者服務的現代化

新形勢下中學圖書館的讀者工作的服務手段日益呈現出現代化的特點，可以通過現代化的信息網絡為讀者提供功能更加強大、實用、靈活的檢索工具，從而方便讀者利用計算機從網絡上方便、快捷、精準地檢索到更多類型、更全面的信息，極大地優化了以往以手工檢索為主的落后的讀者服務方式。

2.3 讀者服務的個性化

個性化是指新形勢下中學圖書館的讀者需求日益個性化、鮮明化，從而逐漸對中學圖書館的讀者服務工作提出個性化的要求，即館藏資源應日益個性化；開展的閱讀服務、參考咨詢服務等也應根據讀者的個性化需求日益個性化。

3.新形勢下中學圖書館讀者服務工作應如何創新

信息時代的到來不僅改變了中學圖書館的工作環境和服務項目，也為中學圖書館創新讀者服務工作提供了條件。為了適應信息時代新形勢、新環境的發展要求，提高中學圖書館的服務效率和質量，中學圖書館的讀者服務工作可進行一下創新：

3.1 轉變服務理念

信息時代環境下，中學圖書館的館員應改變過去被動的服務理念，樹立全新的主動的服務理念，從以書為本，以文獻為中心轉變為以人為本，以讀者為中心，主動了解和研究廣大師生的需求，提高服務的主動性。

在館藏建設方面，樹立以用為主的全新觀念，注意分析、研究廣大師生的文獻及信息需求，優化藏書結構，對信息資源進行優化配置。并大力促進數字圖書館的建設，為廣大師生提供可直接利用的，有序、明確的海量信息，實現資源共享。

隨著網絡技術的普及，中學圖書館的化境發生了巨大的變化，其讀者服務出現傳統服務與虛擬服務相結合的現象，因而我們的服務方式應更加的靈活，實行資源共享、館際合作，改變傳統的大而全、小而全的舊觀念，改變重館藏，輕利用的觀念，切實做到讀者至上，提高館員的服務積極性。

3.2 利用現代信息技術整合網絡信息資源

在信息時代，網絡上的信息數量龐大且復雜多變，廣大師生的信息需求逐漸從文獻單元轉變為知識或信息單元，因而他們希望中學圖書館能為其提供經過加工、整合后的更為有序的信息。對于不同師生的不同信息需求，中學圖書館可以積極利用現代的信息技術對網絡上的海量信息資源進行整合，為廣大師生提供更多文獻資源的選擇，大大提高信息資源的利用率。比如，可以采用信息挖掘技術、海量存儲技術等在網絡上搜集師生可能需要的最新信息，并將這些信息進行科學地鑒定，去偽存真，剔除糟粕，保存精華，為廣大師生提供經過加工、整理的信息時間，減少其進行信息查找的時間。此外，中學圖書館還可利用不同功能的搜索引擎，對利用較多的文獻或讀者需求較大的信息進行整合，并根據不同的主題或學科進行重新分類、篩選、整理、歸納，形成二次的數字文獻，以供廣大師生直接使用。

3.3 提供多途徑的參考咨詢服務

所謂的參考咨詢服務是指在圖書館對于讀者在獲取所需信息過程中遇到的困難給予幫助和解答的一種反饋過程，是中學圖書館最基本的讀者服務之一。傳統意義上的參考咨詢服務主要是口頭解答為主的一對一的服務方式，其效率低，服務范圍小。在信息時代，由于網絡與信息技術的大發展，虛擬參考咨詢服務逐漸被中學圖書館所接受和運用，虛擬參考咨詢就是參考咨詢服務在虛擬網絡的應用，使得師生可以不受時間、地點的限制，通過網絡與參考咨詢館員進行更快捷的實時交流，將自己的需求告知圖書館，而參考館員在較短的時間提出反饋信息，滿足其需求[3]?？梢?，在信息時代，中學圖書館提供的參考咨詢服務的途徑多樣化了，除了傳統的面對面交流、信件交流、電話溝通等，還有利用在線論壇、電子公告、知識導航、電子郵件等方式實現的虛擬參考咨詢。

3.4 舉辦多種類型的讀者服務

中學圖書館可以依據本校師生的學習及科研需要，在館內開設信息檢索課程，指導師生利用各種先進的檢索工具及技術進行信息檢索；邀請知名的教育學家、詩人、作者等來我校進行學術交流或演講；在校內舉辦師生共同參與的攝影比賽、知識競賽、書評展覽、書畫展覽等；及時更新本館的新書通報，為本校師生提供最新的圖書推薦；舉行讀書心得交流會，對廣大師生的圖書推薦進行收集等等。為本校師生提供學習與學術交流的平臺，激發他們的讀書熱情和求學欲望，充分發揮中學圖書館讀者服務的作用。

3.5 提供個性化服務

隨著信息技術的發展，中學圖書館的服務模式也應進行創新，加大網絡服務的力度，對服務方式進行創新。要以“把最好的信息，用方便快捷的方法，在最適當的時機，送給最需要的人”為其服務的宗旨，為廣大師生提供個性化的服務，根據他們的個性化需求制定個性化的服務方式，包括個性化的閱讀指導、信息定制、個性化的信息收集等等，使他們能足不出戶就能獲取所需要的各類信息，提高本館藏書的利用率，最大程度地挖掘信息資源的潛在價值，凸顯中學圖書館讀者服務的主動性，提高廣大師生對讀者服務工作的滿意度[4]。

4.結語

總之，在信息時代這個大背景下，中學圖書館的館藏與管理模式發生了巨大的改變，使得其讀者服務工作呈現出新的特點，我們應根據時代和環境的要求，轉變服務觀念，積極學習和使用各種現代化的信息技術，創新中學館讀者服務工作的內容、方式、方法等，以適應時代的發展潮流，提高館藏資源的利用率和讀者對服務的滿意度。

[1]魯華.網絡環境下中學圖書館讀者服務的變革[J].中小學圖書情報世界，2006（4）30-31.

[2]葉雪鶯.網絡環境下中學圖書館讀者服務特點及提升對策[J].中小學圖書情報世界，2007（9）：19-20.

[3]謝英華.信息技術提高南寧市中學圖書館服務功能的策略研究[D].長春市：東北師范大學，2012：1-48.

[4]金晶.論網絡背景下高校圖書館讀者服務工作[J].當代教育論從，2014（11）：86.

侯鳳鈴(1988-)，女，福建省閩侯人，本科，學士，助理館員，就職于福建省福州四中桔園洲中學，主要從事中學圖書館日常管理、圖書編目、讀者服務研究和工作。