論泛在化閱讀下高校圖書館信息資源建設和服務的策略

劉冬云

（常熟理工學院 江蘇 常熟 215500）

論泛在化閱讀下高校圖書館信息資源建設和服務的策略

劉冬云

（常熟理工學院 江蘇 常熟 215500）

在信息化程度不斷提高的今天，閱讀出現泛在化趨勢，高校圖書館如何面對讀者正呈現出數字化、多元化和個性化的閱讀特點，加強信息資源建設和提升服務讀者能力，就成為當下高校圖書館迫在眉睫的任務和挑戰。本文針對此問題進行分析并給出政策建議。

高校圖書館；泛在化閱讀資源建設策略

在信息化程度不斷提高的今天，閱讀趨勢正呈現出泛在化趨勢，即出現數字化、多元化和個性化的特點，傳統圖書閱讀率正逐年下降，而網絡閱讀、數字閱讀和移動閱讀的興起則勢不可擋。正因為如此，有人預測：在未來10年內一部電子書裝下一個圖書館已經不再是危言聳聽。到2020年，90%的圖書品種將同時采用數字和紙張方式發行；而到2030年，將有90%的圖書采取網絡版本，傳統的紙質讀物將只占10%。高校圖書館作為傳播各種重要文獻信息資源的主要陣地，如何及時做好準備迎接這一挑戰，就成為我們圖書館學人迫切要思考的問題。

一、泛在化閱讀對高校圖書館的挑戰

1.沖擊高校圖書館的傳統服務理念

高校圖書館工作整個體系是由收集整理和傳遞使用兩大系統組成，二者相互依存，相互制約并相互促進。但在傳統服務中，高校圖書館大多數以“大而全，小而全”為理念，只注重現有館藏，抱著固有的文獻不放，而不去主動拓展資源范圍，增強服務功能，忽視圖書推廣和情報服務等，在服務中常常處于被動狀態。而新形勢要求高校圖書館要在更高水平上開展讀者服務工作，從讀者、學校和圖書館本身的長遠利益著眼，主動宣傳圖書館方法，引導和輔導讀者使用圖書館，促使其善于利用圖書館，從而提高圖書館的利用率。

2.對高校圖書館的信息資源建設提出了更高的要求

泛在化閱讀環境下，讀者獲取信息行為呈現出明顯的網絡化特征：要求時效性更強，追求迅速獲得有用信息，索取內容要求更加廣泛全面等，在讀者的這種要求提供信息快、準、全的高要求和高標準下，高校圖書館由于自身發展的滯后，導致在信息建設和資源組織上對數量巨大，種類繁多，格式各異的信息資源處理上就顯得力不從心，再加上其他信息渠道的不斷涌現，行業競爭不斷升級，高校圖書館作為信息資源中心的地位正日益受到威脅。針對這種狀況，高校圖書館應逐漸認識到原來的信息資源建設和服務工作做得還遠遠不夠，要想在目前大資源、泛閱讀的背景下能有立足之地，就必須有所改變，必須從原來的“面向資源”到“面向技術”實現“面向用戶”的轉變，把讀者對信息資源的需求和利用作為其信息資源建設的重要任務來抓。

3.提高館員素質和素養迫在眉睫

高校圖書館的所有工作都是由館員來完成的，館員素質的高低是實現高校圖書館服務能力和效率的的核心因素。但在目前高校圖書館在管理過程中，卻常常是資源建設和服務讀者相脫節，重視資源建設而輕視讀者服務。泛在化閱讀環境下，圖書館面臨著不提升內涵建設就面臨淘汰的威脅，圖書館管理者應該對信息資源建設和讀者服務統一考慮，軟硬件一起抓，在進行信息資源建設的同時必須統籌兼顧讀者服務。只有在有豐富的信息資源保障的同時，提高館員綜合素質，圖書館才能真正做到為讀者提供便捷的、及時地、順暢的資源服務，也才能真正能夠吸引讀者使用和利用圖書館。

二、泛在化閱讀下高校圖書館信息資源建設和服務的策略

1.順應時代變化，轉變服務理念，加強讀者信息需求行為研究，做到有求必應

針對目前泛在化閱讀已成必然的情況下，高校圖書館應加強對讀者信息需求的共性和規律性研究，做好準備，做到知己知彼，百戰不殆。目前讀者要求一般都表現為：信息的時效性強而且獲取要及時；閱讀的目的性強，主要為工作需要或學習需要；主觀上閱讀動力不足，需要圖書館員引導；閱讀層次參差不齊，缺乏理論性和系統性，不了解或完全掌握圖書館及各類信息資源和各項服務。這些狀況既是對高校圖書館工作的嚴峻挑戰，但也為提升圖書館工作提供了契機。

針對以上問題，高校圖書館應真正從讀者需求出發，及時了解讀者的需求變化，探索讀者新需求行為規律，及時改變服務策略，把“以讀者需求為導向”的服務理念始終貫穿于整個服務過程。（1）加強讀者心理和行為需求研究，開展個性化服務。根據個別讀者直接提出的信息需求，進行分析和反思，找到源頭，并由點帶面，發現一類讀者興趣所在，并加以引導閱讀；或通過跟蹤不同類型的讀者閱讀行為和屬性特征，發現其閱讀特征，并主動出擊，介紹推薦和提供與讀者興趣相關的信息資源，提供個性化信息服務。（2）將隱藏在后臺的服務陣地進行前移，變被動服務為主動服務，做到讀者在哪里，圖書館服務就在哪里，為讀者提供隨時隨地，貼身貼心的服務。圖書館可安排館員走訪各個二級學院，融入到讀者的科研和學習的一線，了解師生需求，把反饋來的信息及時加以分析處理，在最短時間內提供有效服務，和師生之間形成一種良好的互動關系。（3）緊跟時代，充分利用現代化技術手段，改變服務方式，引導讀者閱讀。圖書館是高校信息資源的核心，圖書館應根據學校發展目標和規劃，運用新技術，在充分溝通的基礎上，積極主動引導讀者，建立主動推薦和服務機制。利用微信，移動圖書館等現代化工具，主動出擊，擴大宣傳，讓讀者在不知不覺中接受到圖書館信息，把讀者吸引過來，既服務了讀者，又提高了圖書館資源的利用率，獲得雙贏。

2.面向讀者，加強各類信息資源的建設和整合

面向讀者需求，高校圖書館不僅要全面收集和充分揭示文獻信息資源，而且要按照方便讀者檢索利用的原則來組織和揭示資源。第一，高校圖書館讀者行為的顯著特點是“求知”，這在學生讀者群中表現得更為突出。這就要求圖書館在信息資源內容范圍的建設上要注重時效性、深度和廣度的綜合考慮。既要結合時代性、先瞻性，又要考慮到學生的專業特征，學生自身素質等方面，把深度和廣度恰如其分地結合起來，為其提供有效信息。第二，要正確處理好傳統資源和數字化資源的比例關系，重點發展數字化信息資源。高校學生是時代的寵兒，在泛在化閱讀下更是不甘落后，他們對平板、手機等的大量使用，對微信、微博等的廣泛運用，都對高校圖書館數字化資源提出了更高的要求。為適應學生的這一變化要求，高校圖書館就要加強數字化資源的建設以滿足他們日益增長的需要。第三，不斷加強和完善對各類型資源的整合，建立統一的數字資源檢索和利用平臺，為讀者提供能夠跨庫檢索的“一站式”服務。目前各高校圖書館也都在不斷地探索和完善之中，紛紛到做法比較先進的學校學習，借鑒先進經驗。但值得注意的是，在學習過程中一定要要結合學校自身專業特點，學生層次等具體情況，引進或創建符合本校師生的數字化資源。第四，注重讀者的個性化需求，通過交互式界面設置，為讀者制定符合本人特別需要的信息來源和服務功能等。并積極鼓勵和倡導讀者參與到圖書館信息資源的組織和建設中來，讀者信息不斷反饋與圖書館資源建設不斷改進相結合，形成一種有讀者參與的圖書館信息資源的組織模式。

3.加強館員繼續教育培訓，提升館員的業務素質和綜合素質，練好內功，提高服務水平

圖書館工作是一項學術性、技術性和創造性都很強的工作。要從眾多的書刊文獻中采集、組織、整理、檢索、傳遞情報信息，就需要館員不斷擴充相關知識。在泛在化閱讀下，圖書館要為讀者提供到位的服務，就必須自己擁有一支既精通圖書館基本業務，又精通計算機和網絡，而且還能很好地與讀者溝通的復合型人才。這就要求館員要不斷地加強自身業務學習，掌握各方面技能，了解讀者的專業、需求和心理，提高綜合能力。只有這樣才能為讀者準確、迅速、無誤、有效地提供信息和服務。因此，圖書館要制訂計劃，提供條件，對每一位館員都要進行崗位培訓和技能培訓，并促使培訓工作常態化，有條件的圖書館還可以采用在圖書館內部開展跟崗學習，跨部門學習，在館內形成一種積極向上，邊工作邊學習的良好氛圍。

總之，在信息爆炸的時代，隨著高校讀者的閱讀行為和方式在不斷變化，高校圖書館應該一直堅持“服務第一，讀者至上”的原則，把讀者需求作為最高宗旨，不斷探索和實踐，用先進的理念引領圖書館資源建設和服務工作。只有這樣，高校圖書館才能在信息瞬息萬變的環境中，立于不敗之地。

[1]周彩云，淺談網絡環境下高校圖書館流通服務創新，農業圖書情報學刊，2010（3）；

[2]陳錦波，基于微信的圖書館信息資源推送研究，四川圖書館學報，2013(4)；

[3]常明麒，泛信息時代圖書館信息資源建設，中國科技信息，2005（1）；

[4]邊建芳，高校圖書館細節服務探討[J]，忻州師范學院學報，2010（2）。

劉冬云，女（1976.6-），漢族，碩士，副研究員，研究方向：圖書館學 籍貫（江蘇省睢寧縣）