中外合作辦學背景下大學生突發事件有效干預的個案分析

內容摘要：隨著中外合作辦學的蓬勃興起，學生管理工作也迎來了史無前例的挑戰。突發事件防不勝防，處理過程難度重重。筆者以成功解救赴澳學生為例來闡釋干預方法、步驟，結合馬克思主義相關理論給出啟示，以期為類似事件的有效解決提供思路；并提出相關反思，以供此類中外合作辦學借鑒。

關鍵詞：中外合作辦學 大學生突發事件 有效干預 個案分析

隨著辦學環境日益開放、國際交流日益密切，中外合作辦學成為一種倍受歡迎的辦學模式，中國大學生到國外深造已成為趨勢。然而，中國學生在國外的人身安全保障、行為規范及相關的思想政治教育模式還處于盲點。尤其當學生在國外發生矛盾且危及生命時，更給輔導員工作帶來極大的挑戰。

這是一個全新的實踐課題，如何進行思想政治教育，如何應對此類突發事件，以便尋求有效解決路徑；如何使中外合作教育走得更遠，尚需要進行深度探索。筆者曾作為輔導員果斷應對遠在澳洲的學生因矛盾而引發危及生命的嚴重突發事件，最終成功解救沖突雙方，對本課題進行了個案探討。

一.案例概況

（一）案例概述

筆者于2012年11月22日接任某高職院校中澳物流專業四個畢業班的輔導員工作，其中一個為出國班，大三赴澳洲直升本科。2013年6月20日下班之際，我突然接到澳大利亞一位學生A媽媽的求救電話，她哭著說：“我兒子在澳大利亞有生命危險，同學B要殺我兒子，求求你了，幫幫我，王老師！他在QQ上告訴我，B在澳大利亞中文網上公開誹謗他，還說要殺了他。我兒子說，活著沒意思，我再跟他講話，就沒回音了，真擔心他想不開……”

（二）案例難點分析

這是一起發生在海外的學生沖突，事發突然，性質嚴重，情況緊急，稍有延誤或處理不當，即將釀成大禍，但又遠隔重洋，情況復雜，處理起來困難重重：

1.事件雙方對我而言都是陌生人（只見過A一面），我在他們心中也是陌生人，不可能通過師生情誼來解決此事。

2.在澳洲的學生雖同在一所大學，但分散在不同的班級，住在不同的地方。有的學生從未相互見面，甚至互不相識，通過其他學生幫忙的可能性不大。

3.中國下午4點30（澳洲晚上7點30），學生已離校，即便向澳洲老師求助，也不能馬上找到學生。

（三）解決方法、步驟

我當即意識到問題的嚴重性和責任的極其重大。我放下電話后，迅速將情況告訴了院辦主任和幾位外教，聽取他們的建議。一位教過他們的老師告訴我，他倆在國內就曾因女朋友發生過矛盾，還說B可能心理有問題。這加深了我對問題嚴重性的認識和對學生A的擔憂。

情況緊急，人命關天，我立即采取了三項措施：

第一、馬上聯系澳方老師，尋求幫助。我請院辦主任即刻聯系澳洲派來的外教Bob。獲知情況后，Bob當即與澳方取得了聯系，請求協助處理。

第二、立刻趕到學生處向處長匯報。經驗豐富的處長分析了問題的性質，給了我很大支持和幫助。

第三、盡早與學生B的家長取得聯系。在學生處長的指導下，我迅速撥通B父親的電話，學生處的心理老師和我分別與家長通話，讓他馬上聯系兒子，做思想工作，并盡快向我反饋情況。

完成上述三件基礎性工作后，工作并沒有停止。因為我明白，真正的挑戰才剛剛開始。我迅速給A媽媽打電話，說明處理的情況。一回到家，我就打開電腦，通過QQ同A媽媽溝通，告訴她：已經聯系上澳洲的老師，他們答應幫助做B的工作。之后又和她聊了許久，解除了她的擔心。不久，B的爸爸打來電話說：他經常與兒子聯系，知道A、B兩人一直有矛盾，為此也做了不少工作。但兒子大了，有時也不聽他的，再說孩子遠在國外，鞭長莫及，他已做了最壞的打算--失去兒子。最后，他讓我轉告A的家長，說服A不要計較網上的信息，讓A避開B，離他遠一點。我感覺B的爸爸非常通情達理，就征求他的意見，將其電話號碼告訴了A的媽媽，以便雙方直接聯系，共同做兩個孩子的思想工作。當我確定雙方家長開始通話后，又打開了國外的QQ群，以期獲得國外學生的幫助。

以上工作產生了擴散效應，把工作進一步推向深入：

突然，接到國內一位學生的電話說：“老師，聽說你在調查B的事情，好像還說不給他發畢業證？”此刻，我很激動，趕緊問她：“你和B聯系多嗎？他和你聯系了對嗎？”她說：“關系不錯，我們都跟B說好，過去的事不再追究了，沒想到A又去惹他?！蔽揖蛧谕兴f：“請你幫個忙，馬上跟B再談談，告訴他老師雖然沒見過他，也很掛念他，和父母一樣不會計較學生過錯的，希望他在澳洲一切都好，早日順利畢業，千萬別做出格的事情。”她說：“好吧，我盡力勸勸他。”

晚上9點12分，我又和一位在線的澳洲學生C聊起來，問他是否跟這兩位同學有聯系，并請他幫助求救的A同學……。在聊的過程中，A竟然也主動加入了，第一句話就是“謝謝，我很感動”。

差不多10點多了，兩個主角都以不同的形式出現了，能聯系的都聯系了，該做的工作也都做了，工作取得了實質性進展，我有點兒放心了。此時，我知道學生處長也一直在牽掛著這件事，便把事情的進展向她做了匯報。

誰知第二天一到辦公室，又接到了A的媽媽的電話。她說：“王老師，我沒什么要求，只希望我兒子能夠平安，沒有生命危險，這應該不算過分吧。”我告訴她別著急，我們會馬上再次和澳方取得聯系。我立即找到Bob，讓他再與澳洲的老師聯系。中午Bob與澳洲老師通了一個多小時電話，確切地告訴我A在澳洲是安全的，我才稍微放下心來。

第三天早上，A媽媽又打來電話說“王老師，謝謝你，我兒子那邊沒事了……?！蔽宜闪艘豢跉?，這件事總算過去了，一顆懸著的心終于可以放下了。

二.案例啟示

1.突發性事件必須“急事急辦”，產生“第一時間效應”。這是一起典型的跨國突發性事件，具有緊急、危害性大、處理起來難度大的特點。突如其來，甚至我都未曾來得及思考：對于兩個陌生、遠在國外的學生之間發生矛盾和沖突是否屬于我這個國內輔導員的職責范圍，就立即投入到處理工作中，爭分奪秒地和時間賽跑。endprint

2.要設法通過多渠道、多途徑的多主體碰撞解決問題。由于學生身在國外，國內輔導員很難親臨現場，而突發事件一般危害性較大，又需要馬上進行解決，否則后果不堪設想。然而，個人的力量是有限的，在解決緊急而重大的問題時，必須廣泛搜集信息，利用各種資源，充分利用現代化手段包括QQ、電話等，通過多方面的力量解決問題。本案例的成功處理，不僅得到了領導、外教和澳洲老師的支持和幫助，還得到了國內與國外學生、學生家長的協助。正是這些不同的力量形成的合力，即多個主體進行碰撞、聯合，才促成了成功解決問題的良好結果。

3.突發事件的處理必須以篩選有效的重要信息，進行斡旋和解為主，并輔以溫柔強制力。著名教育家陶行知曾說：“培養教育人和種花木一樣，首先要認識花木的特點，區別不同情況給以施肥、澆水和培養教育?！盵1]處理者務必及時耐心地通過學生家長、相關學生的同學及朋友了解和掌握沖突雙方的沖突根源和態度，便于進行私下調解，找到問題的根本所在，進而尋求妥善解決問題的辦法。能否及時地、準確地掌握大學生突發事件的原貌，并提取有價值的信息，是能否及時控制大學生突發事件的傳播源，是能否有效采取措施控制事態并做出科學決策的關鍵[2]。

三.案例引發的反思

這一事件本身具有突發性、典型性、危險性，但其根源具有普遍性、廣泛性。由最初A撬B的女朋友問題，發展到公開他人隱私及網絡誹謗問題，導致最后的他殺與自殺傾向。這一事件涉及當代大學生戀愛、人際關系、網絡公德、心理素質及生命觀、法制觀等諸多普遍問題，對其成功處理也具有普遍性意義及警示作用。

筆者通過實踐與思考，認為中外合作辦學在教學和管理上需要做到以下幾點：

1.必須堅持馬克思主義“以人為本”的育人理念

樹立“以人為本”的教育觀，實現人的全面發展，是馬克思主義教育思想的基本理念與鮮明主題。黨的十七大報告指出加強和改進思想政治工作要注重人文關懷[3]。堅持“以學生為本”的原則，是增進大學生健康成長、培養高素質合格人才的重要途徑，是加強和改進大學生思想政治教育的重要任務，是處理大學生突發事件的首要原則[4]。

學生都是單個的具有鮮活生命的人，學校應該把學生當成人看待，而不僅僅是當學生看，當做被管理對象看待，更不是批評對象。在教學和管理尤其處理突發事件中，“無視學生權力的存在將被證明是一個嚴重的錯誤，學生應該在學校事務中擁有自己的發言”。[5]“真正的大學應該是探索真理和自由成長的最佳處所，在這里充滿著對人的價值與意義的理解和尊崇，能夠使置身于其間的每個人感受到充滿內心的莊嚴感和被凈化了的自我超越感?！盵6]學校和管理者必須做到“以人為本”、“以學生為本”，充分表現對人的尊嚴和價值的關切。突發事件處理更要以學生為本，以生命為本，尊重學生的權利，把危害降到最低。

2.必須建立國外學生安全聯絡機制

政治家漢密爾頓說：“意外事件有時會在一切社會里產生，無論這些社會是怎樣組成的?！盵7]國外學生的安全問題應放在重中之重，國內學校和家長應該采取措施，隨時掌握國外就讀學生的動態，把安全問題放在第一位。“遠水解不了近渴”，學生一旦到國外去讀書，就像脫韁的野馬遠離了國內的老師、家長的視線，曾經的呵護和幫助也無法繼續。

國外與國內不同，學生分別租住在不同地方，分散在不同班級里，有的同學一學期都沒見過面甚至互不相識，這更給管理帶來極大的困難。作為家長，不要認為把孩子送到國外讀書就可以高枕無憂，只等著學成凱旋而歸。殊不知，國外不只擁有文明。2011年3月，一名25歲的上海女孩在瑞典街頭被殺；2012年6月1日，中國武漢的一名留學生被發現殘遭加拿大籍男性殺害；莫斯科友誼大學火災中近100名學生被燒死（其中有8名中國留學生）。這就要求家長需要隨時和孩子保持聯系，國內相關負責人也要時刻通過網絡等進行安全防范教育。比如：可以通過實行網上簽到制度、班長或組長負責制、小組定期會面制等增進同學、老師之間的交流、溝通，增加聯系，一旦發現問題及早消滅在搖籃中。

3.必須大力加強網絡思想政治教育

中外合作辦學使學生管理工作由國內延伸到了國外，導致了空間上的轉移和擴大，給傳統思想政治教育帶來了很大挑戰。然而，隨著科技的迅猛發展， 網絡把世界變成了一個小小村莊，人們在這個地球村中締結“信息之緣”，如日本社會心理學家池田謙一所言：電腦通信在電子空間中能一下子飛躍時間、空間與社會的籬笆……純粹以‘信息之緣連接的人與人之關系成為可能。[8]況且，當今社會，網絡生活成為大學生生活中的不可或缺的一部分。這就促使我們必須從現實生活轉移到虛擬空間去進行思想政治教育和管理，充分利用諸如手機、網絡等現代化溝通渠道展開思想政治教育工作。

4.關注學生心理健康，進行馬克思主義生命觀教育

90后大學生大多是獨生子女，雖然物質豐裕，卻倍感精神空虛，心理承壓能力較差。據有關調查，全國約有3000萬青少年存在不同形式、不同程度的心理問題，大學生中有心理障礙者占16%—25.4%，而且還會逐漸呈現上升趨勢。[9]近幾年來，因心理問題而發生的出走、自殘、自殺、殺人等事件在高校頻發。學校要多開展心理健康方面的講座，及時疏導學生各方面的壓力，甚至可以把“生命是什么”作為大學生入學的第一課來探討。

馬克思主義生命觀認為，人的生命表現以自然現象為基礎，以社會性為本質，生命的價值蘊含著奉獻社會與自我完善的有機統一和融合，主張樂觀、奮斗的人生態度。“所謂生命教育就是將人作為一種生命存在和自我意識。其內涵是對生命的社會意義的發掘和把握、培育和塑造。”[10]只有懂得了生命的深切含義，他們才會積極地熱愛生命、珍惜生命。

四.結語

中外合作辦學已成為一種流行模式，而相應的學生管理規章制度、應急處置措施，相關的思想政治教育模式還僅僅處于萌芽狀態，摸索階段。但我相信，無論時勢如何變化，只要我們堅守馬克思主義育人觀---以人為本，實現人的全面發展，尊重生命、熱愛生命、珍惜生命，以學生為本，用美德澆灌他們，用愛的藤蔓滋養他們，他們心靈的庭院就會永遠春色滿園；中外合作辦學也一定會綻放出光彩，走向更加輝煌的明天。

參考文獻

[1]黃寒英.“罰款教育”要不得[J].教育測量與評價：理論版，2010（6）：59.

[2]楊禮雕.淺議新時期輔導員在大學生突發事件中的作用發揮[J].出國與就業，2010（4）：41.

[3]林潔.注重人文關懷和心理輔導——大學生思想政治工作創新的著力點[J].新西部，2008（11）.

[4]趙敏.論大學生職業生涯規劃中的思想政治教育[J].北京交通大學學報，2007（11）.

[5]陳玉琨，戚業國.論我國高校內部管理的權力機制[J].高等教育研究，1999（3）：40.

[6]劉智運.高等教育中“以人為本”的內涵[J].中國地質大學學報，2003（4）：54.

[7]馬懷德.應急反應的法學思考[M].北京：中國政法大學出版社，2004.

[8]余展洪.論社會交往與人的全面發展[J].廣西大學學報，2004（2）：24.

[9]沈杰.2004年中國青年發展的主要態勢[J].中國青年研究，2005（2）：23.

[10]徐碧輝.美德：一種生命和情感的教育[J]哲學研究，1996（2）.

（作者介紹：王建玲，上海理工大學社會科學學院，講師，碩士研究生，研究方向為思想政治教育）endprint