新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、處置、引導(dǎo)機(jī)制研究

蔡江

(鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州　450121)

新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、處置、引導(dǎo)機(jī)制研究

蔡江

(鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州450121)

摘要：本文分別從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)典情的內(nèi)涵、形成特點和傳播規(guī)律等方面對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情做了詳細(xì)深入地分析，并針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)典情研究存在的問題從新媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、處置、引導(dǎo)等幾個方面提出了建設(shè)性意見。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情；收集；研判；處置；引導(dǎo)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情, 是指在一定時期內(nèi)，大學(xué)生這個特殊的高校網(wǎng)絡(luò)輿情群體對發(fā)生在校園網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)以及在校園可以監(jiān)控到的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)一些具體的社會事件所產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度，包括認(rèn)知反應(yīng)、是非判斷和價值取向等。本文將大學(xué)生群體作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體, 這是由高校網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)及其運行發(fā)展趨勢決定的。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成的特點：一是直接性與自由性交互。高校校園網(wǎng)空間為大學(xué)生提供了一個交流互動平臺，他們通過校園網(wǎng)絡(luò)可以獲得信息、共享資源，通過博客、論壇，QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體，針對社會熱點、時事新聞、生活事件等自由地發(fā)表評論、真實地表達(dá)自己觀點、提出意見和建議，并將這些快速、高效、便捷地分享給其他網(wǎng)民。比如微博的一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，能夠?qū)⑿畔⒃谀軌蜿P(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，實現(xiàn)信息共享。二是內(nèi)潛性與外顯性交互。潛性是相對于校團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性而言，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間里，網(wǎng)民可以不受個人身份和社會地位的限制，自由發(fā)表意見、表達(dá)觀點、交流思想。但大學(xué)生很可能因為某種顧慮、擔(dān)心，在信息發(fā)布時不署名，而是采取匿名的方式來表露內(nèi)心的真實想法或看法，匿名的特點正是網(wǎng)絡(luò)輿論大肆其道的最重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)上的身份并不是網(wǎng)民的真實身份，每個人都可以跳出生活中的“我”，去扮演一個完全不同的身份。由于匿名的特點，人們在網(wǎng)上發(fā)表言論多了幾分隨意。每個人只需要一臺電腦就可以表達(dá)個人觀點，不用擔(dān)心機(jī)構(gòu)審核、修改，不用承擔(dān)責(zé)任，甚至違背倫理，法律可能也無法制裁。人人敢于說話。但信息發(fā)布的同時就以迅雷不及掩耳之勢呈現(xiàn)出外顯性，因為熱門話題一旦出現(xiàn)，就會引起廣大學(xué)生的關(guān)注并形成熱烈的討論從而形成一定的輿論影響。三是突發(fā)性與及時性交互。大學(xué)學(xué)生訪問的網(wǎng)站相對比較集中，發(fā)展非常迅速，熱點事件加上情緒化的發(fā)帖、跟帖和評帖，成為點燃輿情的導(dǎo)火索。特別是校內(nèi)外重大事件引發(fā)，大學(xué)生網(wǎng)民都會第一時間通過班級QQ群、校園帖吧、BBS論壇、博客、微博、微信等發(fā)表自己對事態(tài)的看法并迅速擴(kuò)散，短時間內(nèi)各種意見迅速匯集，形成公共意見，與此同時線上線下交流互動，相互影響，從而形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論。在暢通便捷的高校網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和表達(dá)同是也具備了較高的及時性，大學(xué)生在獲取信息的同時也可以借助新媒體發(fā)表自己的意見。四是豐富性與多元性交互。這是針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的客體而言的，不僅輿情信息的內(nèi)容和類型豐富多彩，而且傳播輿情的渠道和載體也形式多樣。各高校BBS論壇討論的主題非常廣泛，涵蓋了讀書、生活、娛樂、情感、心理、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等各個方面，大學(xué)生網(wǎng)民能夠在自己關(guān)注或感興趣的話題中參與討論、發(fā)表意見，真實地反映了高校大學(xué)生網(wǎng)民的輿情。此外，大學(xué)生可以多渠道、多途徑地獲取輿情信息，如即時聊天、新聞跟帖、帖吧留言、BBS討論、博客互動等都可以成為廣大師生表達(dá)言論、發(fā)表意見和觀點的重要場所,再加上傳播技術(shù)的多樣性使發(fā)生的事件在網(wǎng)絡(luò)傳播中更為全面和生動。文字，圖片，聲音，視頻等多種形式的媒體報道讓大學(xué)生網(wǎng)民全面了解新聞始末，這樣給大學(xué)生網(wǎng)民們一個更立體更直觀的視角去理解整個事件。五是互動和可控的交互性。大學(xué)生網(wǎng)民可以選擇自己感興趣的版塊、某一熱點事件、別人意見的評介來實現(xiàn)與學(xué)校管理者、網(wǎng)絡(luò)媒體、大學(xué)生網(wǎng)民自身三者之間的互動，以發(fā)帖、評帖、轉(zhuǎn)帖等途徑實現(xiàn)虛擬的互動交流，但由于在校大學(xué)生人缺乏社會實踐，人生閱歷比較淺，再加上網(wǎng)絡(luò)身份隱蔽性以及之缺少相應(yīng)的規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)成為某一類學(xué)生情緒宣泄的空間，他們在學(xué)習(xí)、交友、戀愛、求職、實踐等方面遇到挫折，對社會問題認(rèn)識不便面等等，都會利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄、放大，容易形成灰色的言論，帶有偏差性的網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)會給高校校園的和諧穩(wěn)定帶來一定的不利影響，但高校相關(guān)部門能夠采取積極有效的方法對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情實施引導(dǎo)和控制，一旦有突發(fā)性事件的發(fā)生，能夠立即啟動應(yīng)急預(yù)案，快速反應(yīng)并實施干預(yù)，進(jìn)行積極有效的引導(dǎo)，就能化險為夷。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、處置、引導(dǎo)機(jī)制

(一)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的收集。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集是高校校團(tuán)網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的基礎(chǔ)，也是大學(xué)生思想政治教育一個很好的切入點。面對雜亂無章、瞬息萬變、汪洋大海般的網(wǎng)絡(luò)信息空間，欲高效、快捷、及時地收集到息息相關(guān)的輿情，需要做好充實的準(zhǔn)備工作。首先，要切實提高高校園相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)管理員、大學(xué)生輿情收集人負(fù)責(zé)人以及全體大學(xué)生網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)意識，提高網(wǎng)絡(luò)思想境界，端正對網(wǎng)絡(luò)輿情的看法；其次，要建立專門的專業(yè)的突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集機(jī)制，既要加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一批專業(yè)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的收集分析者，從而指定他們負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和分析工作并作好及時的記錄和反饋，又要加大對相關(guān)校園信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入，及時配備和更新必要的設(shè)備，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展需要。第三，切實抓好校內(nèi)外突發(fā)性群體事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的編制和相關(guān)案例庫的建設(shè)。做好這一項的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)測。監(jiān)測負(fù)現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上對于有關(guān)新浪的輿情事件進(jìn)行抓取、分析，從網(wǎng)絡(luò)新聞、博客、論壇、帖吧、知道等等瀏覽和查找海量的網(wǎng)絡(luò)信息，從這些信息中提取與突發(fā)事件相關(guān)的輿情信息，然后敏銳發(fā)現(xiàn)和整理與新浪有關(guān)的輿情信息，正確進(jìn)行分析研究篩選，開展動態(tài)跟蹤，科學(xué)分析研判，形成定期分析制度，分析突發(fā)事件輿情信息的時間與空間分布情況，再通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)。然后根據(jù)河南省有代表性的高校大學(xué)生關(guān)注的熱點、難點、重點問題，進(jìn)行專項研究，并結(jié)合不同的網(wǎng)絡(luò)媒體，從輿情發(fā)生發(fā)展的規(guī)律、輿情信息的表現(xiàn)形式、輿情信息的成因、先期處置與溝通措施、善后處理等方而，研究制定相應(yīng)的預(yù)案。力爭做到對常規(guī)的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行持續(xù)跟蹤，建立日常輿情信息數(shù)據(jù)庫，總結(jié)其規(guī)律和特點；對突發(fā)性群體事件進(jìn)行有針對性、階段性的收集，為突發(fā)性事件的處置和信息溝通提供依據(jù)，直到事件的處置與應(yīng)對工作結(jié)束。

(二)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研判。

制度是工作的天然保障。只有建立健全分級分層的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作制度，才能正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播。首先高等學(xué)校應(yīng)該成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心，各相關(guān)職能部門緊密配合、各院系參與協(xié)作的組織管理體制組建的一支具有高度的社會責(zé)任意識、敏銳的洞察力且懂得重視引導(dǎo)藝術(shù)的研判隊伍，以能夠正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播；然后建立健全公開透明、及時有效的信息發(fā)布制度，及時發(fā)布學(xué)生關(guān)心的相關(guān)動態(tài)信息和突發(fā)公共事件的情況；再次強化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，研判工作人員積極參與設(shè)置的熱點話題的討論，在交流中引導(dǎo)學(xué)生輿論，促成正確輿論的形，從而實現(xiàn)有效干預(yù)和調(diào)控網(wǎng)絡(luò)輿情。

除上所說，確立科學(xué)的研判期間，采用有效的研判方式也很重要。筆者以為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判可參考此種流程。第一、預(yù)測。根據(jù)以往大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點、趨勢和規(guī)律，進(jìn)行針對性的監(jiān)控。要建立“輔導(dǎo)員一學(xué)生干部一普通學(xué)生”三級網(wǎng)絡(luò)組織，從事網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測，圍繞熱點問題主動撰寫帖文，有效監(jiān)控和引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，有效維護(hù)校園安全穩(wěn)定。特別是在重大政治事件、高校校群體性事件發(fā)生的初期，這是監(jiān)控和跟蹤的最有效的切入點，以便對輿情未來的發(fā)展動態(tài)做好預(yù)估。第二、分層。以每日通報、每周研判、每月分析、專題研判的形式，加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的層級研判。比如可以從相關(guān)論壇入手，利用web挖掘技術(shù)抽取與該突發(fā)事件相關(guān)的數(shù)據(jù)，如該論壇上相關(guān)的主題帖數(shù)、看帖數(shù)、回帖數(shù)、帖子級別、影響范圍等。在這樣一種分工明確、團(tuán)結(jié)全作、信息互通，資源整合的良性互動中，將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件造成的不良影響和破壞后果降低至最低點，避免演化成嚴(yán)重破壞高校秩序和社會穩(wěn)定的惡性群體性事件。第三、反思。當(dāng)高校校園里某一輿情事件過后或者在發(fā)展的某一特定階段，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)職能部門和負(fù)責(zé)人都應(yīng)該反思總結(jié)。通過如開評析會，科學(xué)總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情研判決策的成敗得失。

(三)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情不僅改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和生活方式，也改變了大學(xué)生的交往方式和行為方式，對大學(xué)生的思想行為有著重要的影響力。“通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表意見是公眾的權(quán)力，是拓寬民主渠道的一種新方式。如果公眾的意見是合理的要求、正當(dāng)?shù)暮袈暋⒗硇缘母星椋敲此鼘ι鐣倪M(jìn)步是有益的，反之則是有害的。”①因此高校校園里大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情要健康發(fā)展，必須疏導(dǎo)結(jié)合，采取行之有效的引導(dǎo)方式。正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情、傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，既是美麗中國夢工作的重要組成部分，又是保證大學(xué)生健康成長、促進(jìn)高校和諧發(fā)展的重要前提。

首先，開辟網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的新陣地。運用新媒體對青年學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，使內(nèi)容更加形象化、生動化、具體化，增強了師生之前的互動性，更多地發(fā)揮了學(xué)生的主體地位，提高了學(xué)生的主觀能動性的發(fā)揮；新媒體的信息傳遞方式突破了時間的限制，延伸到學(xué)生的日常生活中；新媒體的運用將高校的德育空間和新媒體的社區(qū)空間、博客空間等虛擬空間進(jìn)行整合，實現(xiàn)了學(xué)校、社會、家庭和學(xué)生之間的良性互動，從而培養(yǎng)大學(xué)生的責(zé)任感和使命感，規(guī)范大學(xué)生的思想行為，以積極、主動、樂觀、向上、健康的姿態(tài)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，使網(wǎng)絡(luò)媒體源成為弘揚主旋律、傳播正能量、開展思想政治教育的重要平臺，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明、網(wǎng)絡(luò)道德及網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)。

其次，加強高校網(wǎng)絡(luò)道德教育。新形式下的社會道德教育應(yīng)順應(yīng)時代的需求，發(fā)生根本的變革以應(yīng)對新媒體帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。第一，完善新媒體的立法機(jī)制。筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面加大工作力度：虛擬社區(qū)的管理尤為重要。特別是引導(dǎo)聊天論壇和BBS的網(wǎng)絡(luò)輿論，發(fā)表積極、健康、向上的思想內(nèi)容，傳遞正能量。運用高科技手段加大對網(wǎng)絡(luò)違規(guī)經(jīng)營的懲處力度，特別嚴(yán)重的應(yīng)該加以取締，真正地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)警察的執(zhí)法力度，做到真正的有“法”可依，有“法”必依，執(zhí)“法”必嚴(yán)，違“法”必究。第二，建立新媒體思想政治教育社會輔助體系。大學(xué)生走出校園，參加社會實踐活動也是開展德育工作的新天地。公益活動有利于培養(yǎng)學(xué)生關(guān)愛他人，提升自己，奉獻(xiàn)社會的理念，養(yǎng)成服務(wù)社會，關(guān)愛他人的優(yōu)秀品質(zhì)，從而抵消虛擬交往帶來的道德和社會情感方面的消極影響；社會心理危機(jī)咨詢機(jī)構(gòu)也可以在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮積極的作用，切實解決青年大學(xué)生因迷戀新媒體網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致的性別混淆、人際交往障礙、網(wǎng)絡(luò)癡迷、道德情感冷漠等心理問題，從而釋放內(nèi)心的負(fù)能量，使青年學(xué)生身心健康地成長。第三、加大人文精神的宣傳力度和影響深度。新媒體語境中90后青年學(xué)生在社會道德規(guī)范體系中的脆弱表現(xiàn)就是一定程度上文化的缺失導(dǎo)致的社會道德價值取向的失落和信仰的功利，因此人文精神信仰的重建就顯得尤為重要。黨的十八屆五中全會要全面推進(jìn)依法治國，建設(shè)法治中國高校更應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生正確的法治理念和學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，引導(dǎo)同學(xué)們在使用網(wǎng)絡(luò)過程中切實增強法制意識、責(zé)任意識、政治意識、自律意識和安全意識。

再次，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，發(fā)揮他們在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情中的引領(lǐng)作用。當(dāng)突發(fā)事件在互聯(lián)網(wǎng)上開始傳播時，網(wǎng)絡(luò)上信息爆炸，充斥著各種各樣的虛假信息，大學(xué)生網(wǎng)民們對于這些信息會感到無所適從。這時候更需要一個擁有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)威望，有強勢話語權(quán)的意見領(lǐng)袖來滿足公眾對于權(quán)威意見的依賴感。高校網(wǎng)絡(luò)論的意見領(lǐng)袖擁有一定的話語權(quán)，憑借他們的地位優(yōu)勢、煽動性的話語以及較具專業(yè)性的分析贏得大量“粉絲”的青睞。他們熱衷于發(fā)帖、語言文字表達(dá)能力強、分析問題全面到位、觀點比較獨特新穎，具有影響他人態(tài)度的能力。在網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程中，意見領(lǐng)袖的推波助瀾作用非常明顯，有時候甚至起到了關(guān)鍵作用。他們活躍在在論壇中，發(fā)表的言論能被人認(rèn)可并且一呼百應(yīng)。意見領(lǐng)袖對于整個事態(tài)的發(fā)展起著重要作用。高校應(yīng)重視將他們培養(yǎng)成為高校BBS論壇的意見領(lǐng)袖，并通過一定的物質(zhì)獎勵、精神獎勵和授予一定的特權(quán)，使其成為校園網(wǎng)絡(luò)論壇的管理者，管理者對某些具有代表性的帖子論壇版塊的管理者可以將某些代表性的發(fā)言通過標(biāo)紅、加粗、置頂?shù)谋容^醒目的方式加以強調(diào)，引起大學(xué)生網(wǎng)名的關(guān)注，通過意見領(lǐng)袖的這種引領(lǐng)作用從而影響和感染其他大學(xué)生網(wǎng)民的思想觀點，從而引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展。同時，高校還可以邀請網(wǎng)絡(luò)輿情專家、時事熱點點評員、專家學(xué)者、權(quán)威人士參與大學(xué)生的討論，進(jìn)行線上互動交流，解答大學(xué)生關(guān)注的、比較感興趣的與時事熱點、社會事件以及生活相關(guān)的問題，發(fā)揮大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正向功能，實現(xiàn)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo)。

三、 結(jié)語

加強高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，重視高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析、管理和引導(dǎo)，建立健全高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制，必將對校園網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展起到重要作用。努力打造新的思想政治教育平臺，使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播社會主義先進(jìn)文化的前沿陣地、提供公共文化服務(wù)的有效平臺、促進(jìn)人們精神生活健康發(fā)展的廣闊空間，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

注釋：

①劉正榮.從非理性網(wǎng)絡(luò)輿論看網(wǎng)民群體心理[fJl.現(xiàn)代傳播，2007(3).

參考文獻(xiàn)：

[1]旁東賀等.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的動態(tài)監(jiān)測和引導(dǎo)機(jī)制研究[J].學(xué)術(shù)論壇，2014，(31).

[2]郭大燕.新媒體時代輿論引導(dǎo)機(jī)制研究.碩士學(xué)位論文,2013.

[3]何健.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征與管理對策研究.博士學(xué)位論文,2015.

共青團(tuán)河南省委、河南省社科聯(lián)2015年度專項調(diào)研課題(課題編號為QSNYJ2015134)成果。

作者簡介：蔡江(1980—),女,湖南益陽人,鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教,碩士,主要從事漢語言文字學(xué)和思想政治教育工作研究。

中圖分類號：G640

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X(2015)12-0200-02