旅游專業大學生就業價值觀的調查研究

譚為躍

摘要：在培育旅游專業大學生就業價值觀過程中，要充分了解大學生就業價值觀的現狀，在此基礎上引導大學生根據社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀的要義培育就業價值觀，處理好就業價值觀與工資待遇、工作地位、個人特長能力、個人興趣、排序與取舍等關系；積極培育和不斷完善核心就業價值觀，與旅游企業和衷共濟，與旅游客人和諧相待，奮發努力，共同見證祖國旅游事業的輝煌。

關鍵詞：旅游專業大學生；就業價值觀；現狀；培育

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）01-0025-02

選擇旅游企業，適應旅游職場，對于旅游專業的大學生來說是一個長期的復雜的人生工程。每一位進入旅游企業工作的大學生都希望自己能夠建功立業，能夠在為社會做貢獻的同時提高自己的生活質量。而要實現這一職業生涯目標，培育一個正確和科學的就業價值觀就顯得至關重要。

研究培育正確而科學的旅游專業大學生的就業價值觀，首先必須分析和了解其當前的現狀。2014年初，我們對某旅游職業學院旅游專業大學生的就業價值觀進行了調查和研究，并在此基礎上提出新形勢下加強當前旅游專業大學生就業價值觀教育的對策及建議。

一、當前旅游專業大學生就業價值觀的現狀及分析

此次調查分兩部分進行，即問卷調查和訪談調查。我們共發放調查問卷600份，回收600份，回收率100%，同時，個別訪談了近百名大學生。當前旅游專業大學生就業價值觀的現狀可以從以下幾個方面予以分析和揭示。

1.收入與財富。在調查對象中，有68.4%的旅游專業大學生對現在旅游企業的低工資水平表示不滿意。有88.4%的旅游專業大學生認為旅游服務接待工作應當能夠明顯有效地改變自己的財務狀況，他們將來努力工作的目的或動力主要來源于對收入和財富的追求，并希望以此改善生活質量，顯示自己的身份和地位；有56.2%的旅游專業大學生表示畢業后不會選擇旅游行業；只有少部分學生抱有小富即安心理，滿意旅游企業現在的收入狀況。

2.興趣特長。學生們認為，以自己的興趣和特長作為選擇旅游職業崗位最重要的因素，能夠揚長避短、趨利避害、擇我所愛、愛我所選，可以從服務接待工作中得到樂趣、得到成就感。就業的時候，會拒絕做自己不喜歡、不擅長的工作。在調查中，有77.2%的調查對象比較贊同應當根據自己的興趣和愛好選擇工作；有80.1%的調查對象感覺在自己感興趣和喜歡的工作中能獲得樂趣，擁有成就感。

3.對旅游行業的展望。旅游專業大學生一般的心理都是希望自己將要從事的行業和企業單位能有美好的發展前景，因為行業和企業的發展不僅是自己成就事業的立足所在，也是提高工資待遇、改善生活質量的企盼根本。在調查中，有50.8%的大學生對旅游行業的前景持樂觀態度，但也有49.2%的大學生對旅游業、旅游企業的未來發展前途表示迷茫，對旅游企業的發展能否給自己就業時帶來收入的提高產生質疑。

4.接待服務觀。由于社會經濟轉型，利益主體多樣化，價值觀念多元化，服務是伺候人、低人一等的陳舊價值觀甚囂塵上，影響大學生稚嫩的心理發展。在被調查的旅游專業大學生中，對接待服務仍抱有自豪感的僅占42%，持一般觀點的是21.8%，不贊同的則是36.2%。

5.權力地位。基于服務是伺候人的價值取向的影響，旅游專業大學生一般都不太愿意干一輩子“服務員”，都希望在旅游企業里能夠盡快走上管理崗位，當上職業經理人。他們認為，當上管理者或職業經理人就是擁有權力地位，就能夠影響和指揮他人，就能得到他人尊重，在社會中就能夠感到體面，這一輩子從事旅游接待工作才有價值，擁有一種成就事業的滿足感。

在調查中，擁有這種價值理念的大學生占77%。

6.自我成長、自我實現。旅游專業大學生希望將來所從事的服務接待工作能夠給予受培訓和鍛煉的機會，使自己的經驗與閱歷能夠在一定的時間內得以豐富和提高；希望旅游企業能夠機會均等、平臺共享，使自己的專業和能力得以全面運用和施展，實現自身價值。

接受問卷調查和訪談中的大學生認為將來旅游企業能夠幫助自己成長和自我實現的占45.2%，不以為然的占22.3%，否認的占32.5%。

7.自由獨立。有一些學生希望將來所從事的服務接待工作能有彈性的掌握時間，不想受太多的約束，可以充分掌握自己的時間和行動，自由度高，不想與太多人發生工作關系，既不想治人也不想治于人。

在調查中認為現在旅游企業工作自由度較高的比例僅占34.7%；感覺自由度較低的比例占65.3%。

在此基礎上的調查數據揭示：持有“個人利益滿足了，集體利益才能實現”價值觀的大學生占86.9%；贊同“服從企業需要，為集體利益犧牲自我”的大學生占72.8%；贊同“積極參加企業的集體活動”觀點的大學生占83.4%；贊同“經常向企業提出合理化建議”的大學生占86%；支持“常以感恩的心態面對生活和工作”價值理念的大學生占90.8%；支持“企業對你不公時，你仍然會盡心盡力工作”觀點的大學生占55.4%。

以上我們從7個方面匯總、分析了旅游專業大學生就業價值觀的現狀，雖然還不能涵蓋全部，但基本抓住了旅游專業大學生的主要利益訴求和價值愿望，體現了一元與多元并存、精神與物質并重、整體與個體相融的當代特征。

二、加強旅游專業大學生就業價值觀培育的對策及建議

培育旅游專業大學生就業價值觀要以社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀為指南，將“富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善”[1]以及“游客為本、服務至善”2]等價值理念融會在就業價值觀中，和旅游企業同舟共濟，與旅游客人和諧相待，積極踐行，奮發努力，共同見證祖國旅游事業的輝煌。

（一）培育大學生就業價值觀時應處理好幾種關系endprint

1.引領大學生處理好就業價值觀與工資待遇關系。工資待遇是一種職業成就的報酬，它是在培育旅游專業大學生就業價值時首先要面對的問題。對于一些人來說，現在擁有的知識、能力、經驗和閱歷還不足以使其一走上社會就獲得大量的薪酬回報。只圖待遇好、干得少，拿得多、活兒輕。抱有怕苦、怕累、怕臟、怕煩的心理，稍不如意就抱怨，就跳槽，這樣會給自己的事業發展帶來危害。我們應把對工資待遇的期望值的眼光放遠一點，盡可能地將自我成長、自我實現和為國家為旅游事業做貢獻作為旅游職業的首選價值觀。

2.引領大學生處理好就業價值觀與服務工作地位的關系。在調查訪談中，我們發現服務接待工作在一般大學生心目中是不大受待見的，認為服務接待是伺候人的，社會地位低，無奔頭，勞動十分辛苦，要求又特別高，還常常飽受責難。大學生們以這樣的價值取向看待服務接待工作是很難培育正確的就業價值觀的。大學生追求職業的社會地位，渴望贏得社會的尊重是可以理解的，也是應當肯定的。問題是怎樣看待服務接待工作的社會地位，怎樣贏得社會的尊重？

第一，要明確服務接待工作與任何一份職業一樣，都是社會主體所需要的客體，都具有其價值的內在屬性，沒有什么高貴低賤之分，尤其是當旅游業成為當今世界第一大產業，成為許多國家國民經濟的支柱行業，成為人們生活中必不可少的休閑養性、美化生活的行業，它的重要意義更是不言而喻。質疑它的高貴低賤純粹是陳舊落后價值觀的作祟，沒有任何時代價值。

第二，要看到服務接待工作雖沒有高貴低賤之分，但存在社會尊重的問題。社會的尊重不是取決于人們的價值觀，而是取決于工作本身的價值。服務水平低下、質量存在瑕疵、欺客宰客猖獗，這樣的工作有何價值？何來尊重？因此，要贏得社會尊重，獲得應有的社會地位，就要靠自己努力地去將服務接待工作干好，兢兢業業地為游客提供盡善盡美的優質服務。至誠完美的服務是獲得游客贊譽和社會尊重的根基。目前旅游行業一線的優秀員工被評為企業的先進工作者、行業的杰出人士、省市級或行業系統乃至全國勞動模范，成為事業成功人士的比比皆是。

可見，端正服務觀，發揚敬業精神，優化服務態度，是贏得就業單位器重、社會尊重的關鍵所在，也是培育正確的就業價值觀，增強職業自豪感的基本依托。

3.引領大學生處理好就業價值觀中責任與個人特長能力的關系。個人特長能力是大學生判斷從業價值的重要因素。在培育就業價值觀時，理當考慮這一因素。據調查，如果一個人選擇自己不擅長、能力不適應的職業崗位，有80%的人難以在他選擇的職業崗位上成功；而如果選擇了合適自己特長能力的職業崗位，定能調動人的潛能，獲得職業發展的原動力，事半功倍，成為事業成功的人。根據特長能力選擇職業崗位也是彰顯責任觀的一個重要方面。選擇適合自己特長能力的職業崗位，使自己的事業獲得成功，這是對自己的負責；同時能夠為企業做出較大的貢獻，更是對企業的負責。相反，選擇與自己特長能力不相適應的職業崗位，既不能成就事業，也不能為企業作出什么貢獻，這是對自己對企業都不負責任的。所以要本著對自己、對企業負責任的態度學會揚長避短。適合自己的職業崗位，無論有無誘惑，哪怕無人喜歡、問津，也一定要努力爭取，因為它終究會使自己和企業獲益；不適合的、無法使事業成功和企業受益的，再有多么大的誘惑力都要學會拒絕、退讓。

4.引領大學生處理好就業價值觀與個人興趣的關系。大學生在培育就業價值觀時，還要對個人興趣喜好因素做個分析評價，處理好相互之間的關系。毫無疑問，每位大學生都希望能選擇自己感興趣、挺喜歡的工作，這樣能夠充分激發自己的熱情和敬業精神，會把工作干得更好。對于這一點，我們不懷疑：選擇到自己喜歡的工作，當然能夠把它干好。但是，不要忘了，在旅游企業里，工作的選擇并不都是遂己心愿的，有時企業領導在特定的條件下暫時也會派給下屬一些不喜歡的工作，如果我們從業的大學生也能夠無怨無悔地把它認真干好，那將意味著什么？那就意味著我們大學生的敬業精神和責任感達到極致，那將會感動領導、感動企業。不喜歡的工作都能干好，交付一項喜歡的工作豈不是會干得更加出色。從業大學生在單位就會得到發展，也有利于從業旅游企業的發展。

5.引領大學生處理好就業價值觀的排序與取舍的關系。旅游專業大學生就業價值觀的特性決定大學生不會只有唯一的價值觀，人性的本能也會驅使人們希望什么都能得到，但在現實生活中魚和熊掌是不可兼得的。既然是選擇，就要付出代價，只有舍，才能得。所以，要對自己的就業價值觀進行排序，找出你認為最重要、次重要的方面，并提醒自己不可能什么都得到，否則，就會患得患失，終其一生也不清楚自己到底想要什么，更談不上職業生涯的成功和對企業對社會的貢獻了。

（二）培育積極的大學生就業價值觀，與旅游企業共輝煌

旅游專業大學生應當以正確的旅游企業價值觀為基礎，培育這樣的就業價值觀：

1.核心就業價值觀：先做優秀的自己，再做企業的優秀者、行業的精英，逐漸地成長。一個人的成長應當是漸次性的。既要有高尚、遠大的目標追求，但又不能急于求成，在就業起始時提出過高、不切實際的價值企盼。要先做好優秀的自己。每個人的生活環境、教育背景、社會閱歷及各項技能水平等都不盡相同，人與人之間，不宜提倡盲目攀比，但可以與自己的昨天比較，只要比自己的昨天有所進步，就是“優秀”。在做好優秀的自己的基礎上再爭創企業的優秀和行業的精英。所謂“企業的優秀”、“行業的精英”就是爭做員工的楷模、崗位的領頭人，繼而是出色的職業經理人。這就要求從業大學生要具備更高的職業品質素養。盡管不是人人都能夠成為員工的楷模、崗位的領頭人和出色的職業經理人，但要將其視為一種價值目標的激勵，激勵自己不斷成長，更加優秀。

2.輔助核心就業價值觀：快樂地服務，與游客共贏，和企業一起成長。像植物的向光性那樣，追求歡樂是人的本性。對旅游行業的大學生來說，誰懂得這個道理，能向游客提供歡樂，他所在企業的收銀機就會歡樂地跳蕩。但是要想給游客提供快樂，自己首先要快樂起來。用一顆快樂的心與游客溝通，游客才會感到你的熱情和快樂。也就是說，只有使自己快樂起來，才能讓游客得到快樂。endprint

如何“快樂地服務”？首先要處理好快樂與辛苦的關系。對于旅游專業大學生而言，他們從業之后的工作是比較辛苦的，而且都是些簡單而重復的工作，有些工作還比較勞累，有的時候上班時間很長，環境可能也不好。但快樂與辛苦并不矛盾，我們會發現服務中仍然會有些因素使我們在工作的同時感到快樂，如：融洽的客服關系、互助互愛的同事關系、游客表揚帶來的成就感、被尊重和重視、參與管理與決策（自我實現）、工作業績受到企業褒獎、很少受到過嚴的責備或處分等等。苦中有樂，樂在其中。當我們在辛苦中尋求到樂趣，我們就具備了陽光心態。無論工作環境如何，我們都能夠心境淡定地做到恪守職責、勤奮熱情、盡善盡美地為游客提供優質服務，使自己的生活更加充實，活得更有意義。

其次要學會創造快樂。在服務中為游客創造快樂意味著要把握好規范化服務和個性化服務的關系。提供規范化的服務，遵守規范化的要求，游客會認為是應該的，他的快樂是有限的；根據游客的個性特點和特殊的利益訴求提供完美周到的服務，會給游客意外的驚喜，游客會感恩戴德，他的快樂將是無限的。所以，在熱情做好規范化服務的基礎上盡可能為游客提供個性化的服務是實現服務中創造快樂的真諦。

3.不斷完善就業價值觀：博取身邊職員的長處，和大家共同成長。核心及輔助就業價值觀不足以全方面涵蓋旅游專業大學生所有的行為及具體的工作。日常工作中，還應樹立全面的價值觀體系，虛心向旅游職場每位同事學習。

旅游企業里的每一個職員，都有自己的短處，也有不同的長處，即使企業的模范職員，也有長短。很多時候，我們大學生更關注別人的錯誤和缺點，容易忽視他人的優點，這種行為很難讓我們進步，因為錯誤和缺點是不會學習的，老盯著別人的錯誤和缺點，除了有點教訓總結外，在別人身上是不會有任何價值可獲取的，自然我們將無以進步。所以，只有善于欣賞他人的優點，牢記他人的長處，努力向別人學習，我們才會有進步與發展。從每一位職員身上我們學一點長處，當我們從大多數職員身上學到了他們不同的長處和優點，我們就會成為受職員們尊敬和愛戴的楷模和企業的優秀人物，我們就能適應旅游企業環境，與廣大職員共同成長，組成一個非常了不起的合作團隊，為建設美好的旅游企業，譜寫好中國夢旅游篇章做出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進，為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告[R].北京：人民出版社，2012：31.

[2]班若川.游客為本 服務至誠[N].中國旅游報，2013-10-23.endprint