張君燕
馬克在倫敦周邊的雷丁小鎮上開了一家小酒吧。這家酒吧帶著濃郁的鄉村田園風格,環境雅致靜謐,而且馬克獨創的雞尾酒風味獨特,很受顧客們的喜愛。因此酒吧的生意很好,時常從中午營業至深夜。
時間久了,酒吧的員工都叫苦不迭。對于員工們的議論,馬克卻絲毫不以為意,他攤開雙手,一副無可奈何的樣子說:“不然怎么辦?難道我們要把顧客都趕走嗎?”
漸漸地,馬克卻得意不起來了。因為酒吧的生意似乎越來越不好了,上座率越來越低,營業額也開始大幅下降。為了改變這種狀況,馬克想了很多辦法,但都毫無起色。
這天晚上,馬克心情很不好,他來到自己的酒吧,想要借酒消愁。馬克在吧臺前坐下,對新來的員工梅里斯說:“嗨,活計,給我來一杯威士忌。”“不好意思老板,酒吧十一點打烊。”梅里斯微微笑著說,“現在已經過了十一點哦,我不能給你上酒了,我要下班了。”
梅里斯麻利地收拾好東西,做出了請的手勢,馬克一時沒反應過來,迷迷糊糊地走出了酒吧,眼睜睜地看著梅里斯鎖上了酒吧大門。反應過來的馬克本想發作,但梅里斯已經開車遠去了,于是他決定第二天再來和梅里斯“算賬”。
第二天中午,馬克走進酒吧,他突然發現酒吧里的氛圍很不一樣。酒吧被精心地收拾了一番,所有的器具都在燈光下閃閃發亮。員工們都帶著熱情的微笑,各司其職地忙碌著,和平日散漫、消極的樣子完全不同!
“嗨,老板,感謝你昨晚的體諒和大度。大家聽說后,都很感動,我們一定會更加努力工作的。”梅里斯笑著對馬克說。此時,馬克才明白過來。他突然想,想讓酒吧的生意好起來,也許讓員工感到幸福和滿足才是最關鍵的一步。
此后,馬克不再苛求員工,反而給員工提供了更人性化的工作制度和環境,給予了員工很高的尊重。
如今,馬克的“紅西”酒吧已經發展成為倫敦最著名的酒吧之一。有一次,面對記者提出的“走到這一步最關鍵的因素是什么”時,馬克略帶調皮地笑著說:“我想,最關鍵的因素就是,要讓員工有把老板拒之門外的勇氣和坦然。”