成為央企CSR排頭兵的七條經驗

文|鄧文杰

成為央企CSR排頭兵的七條經驗

The Seven practices of being leading stated-owned enterprises in CSR

文|鄧文杰

在11月19日舉行的中央企業社會責任工作會議上，國家電網公司、中國移動通信集團公司、中國五礦集團公司和中國建筑材料集團有限公司分別介紹了各自在社會責任方面的典型經驗。作為中央企業履行社會責任的先進代表，他們的做法也為其他企業開展社會責任工作提供了借鑒和參考。

意識提升明方向

責任理念是企業開展社會責任工作的核心，責任意識是推進社會責任工作落地的重要因素。

中國建材社會責任模型

一方面，企業要梳理公司的責任理念，展示公司對社會責任的理解和認識。如國家電網的“你用電·我用心”理念，中國五礦的“珍惜有限創造無限”理念，中國建材的“善用資源、服務建設”理念，均反映了公司對社會責任的理解和認識。

另一方面，要不斷深化對社會責任的理解，明確將經濟、社會和環境的綜合價值創造作為履行社會責任的目標，將利益相關方的訴求作為履行社會責任的出發點。

另外，公司還應強化全員社會責任意識。如國家電網每年開展“責任進科室、進班組”活動，不斷提升員工責任意識和履責能力；中國移動定期開展社會責任宣貫培訓，注重分層級、針對性和多樣化。

領導重視做表率

高層領導的積極參與和推動，能夠在公司做出履責表率，引導并影響員工的高度重視和廣泛行動，有助于社會責任管理工作在各層級的順利鋪開。

國家電網堅持將社會責任作為“一把手工程”，公司黨組高度重視社會責任工作，營造“領導表率、專業融合、班所建設、崗位發動、外部支持”的濃厚氛圍。

中國建材集團總部領導班子全程參與社會責任核心議題的確定、規劃和制度建設、年度社會責任報告的編制，帶頭參加社會責任專題培訓，代表集團開展與各利益相關方的溝通交流等，形成了“創新、績效、和諧、責任”的履責氛圍。

國家電網可持續發展戰略

五礦資源有限公司（MMG）社會責任管理機制

戰略高度促融合

從戰略高度認識社會責任，將社會責任融入公司戰略或制定社會責任戰略，是實現社會責任全面融入企業研發、采購、生產、銷售等全過程的有效途徑。

國家電網堅持探索實施責任引領戰略，將社會責任作為公司“兩個轉變”發展戰略的基因和內核，在中央企業率先實施全面社會責任管理，大力推進社會責任根植，推動社會責任融入安全生產、優質服務、“三集五大”體系建設和國際化，社會責任推進戰略與業務戰略同研究、同部署、同落實、同考核。中國移動也提到要“進一步完善社會責任規劃制定，推動社會責任更好支撐公司戰略布局，實現責任戰略與公司整體戰略的全面融合”。

責任管理夯基礎

無論是在國內推進企業社會責任工作，還是在海外履行好社會責任，良好的社會責任管理體系是開展社會責任工作的基礎。4家代表企業圍繞建立社會責任工作機構、健全社會責任工作制度、開展社會責任議題管理、對標管理等方面構建完善的社會責任管理體系。

國家電網以實現社會責任的全過程覆蓋為目標，在各層級、各專業、各崗位廣泛實施全面社會責任管理。中國移動通過加強組織保障，明確領導責任，保障資源投入，建立了一套完善的社會責任管理體系，實現了橫向各專業部門全面參與，縱向各層級單位全員覆蓋。中國五礦建立了“中國五礦可持續發展管理信息系統”，將海外社會責任信息管理作為重要內容之一，形成了海外機構分工明確、執行有力的管理機制，促進了公司海外業務的可持續發展。中國建材建立了完善的組織體系、制度體系、指標體系，建立了年度報告定期發布機制和利益相關方溝通機制。

多樣溝通塑品牌

企業在做好責任實踐的同時，需要加強責任溝通，贏得社會各界的廣泛理解和支持。

在溝通價值方面，通過溝通塑造責任品牌已成共識。國家電網提到需要“縮小公司艱辛付出、突出貢獻與公眾評價之間的認知落差，爭取利益認同、情感認同、價值認同，培育強大的道德感召力、品牌美譽度和企業軟實力，

改變壟斷企業在社會公眾心中的刻板印象，塑造可靠可信賴的責任央企形象”。中國移動也提到“轉變溝通方式，建立責任溝通閉環，探索責任品牌整合傳播”。在溝通內容方面，中國五礦提到“要實事求是，積極宣傳央企模范履行社會責任的成效”。在溝通形式方面，中國移動介紹了三個重點，一是定期全面溝通，從展示型報告向溝通型報告轉變；二是隨時日常溝通，聽取各方意見和反饋；三是注重專題溝通，主動分享優秀實踐。在溝通渠道方面，中國建材將傳統網絡與新媒體相結合，通過網頁、微信、微博等途徑，及時發布履責動態、便捷采集利益相關方意見和建議。

中國移動的利益相關方溝通機制

中國建材社會責任管理手段

績效評估識短板

績效評估是識別公司社會責任工作短板，提升社會責任工作的重要方式。

中國移動滾動實施可持續發展能力評估，建立社會責任關鍵議題對標管理制度。從2011年起，按照道·瓊斯可持續發展指數的評估標準，每年組織各專業部門對供應鏈管理、公益慈善等24項議題、100余項評估要素、800多個評估點進行對標分析，查找短板，逐年實施滾動改進，形成閉環。中國建材也參照國際和國內報告編制指南，確定了132個履責要點；通過開展對標和績效評價細化指標體系，形成了包含343個管理指標的社會責任指標體系。

創新推進提成效

用創新的手段和方式推進社會責任工作，有助于企業找準社會責任工作與現有業務的結合點和切入點，提升社會責任管理成效。

國家電網創新提出“試點先行、務求實效、根植基層、創造經驗”的全面社會責任管理推進路徑。中國建材探索將信息技術和互聯網技術應用于社會責任管理，開發建設社會責任信息化管理系統，實現了集團千余家成員企業、幾百個管控指標的在線采集、對標和審核；通過內部即時溝通平臺，發布工作要求和管理動態，提高內部管控效率。

編輯｜王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net