優質護理在急診救治34例中的應用

王 俐

江西省信豐縣人民醫院，江西 信豐 341600

優質護理措施堅持以患者為中心的原則，為患者實施良好的護理措施，提高患者的護理總滿意度［1］，有效挽救患者生命。為進一步分析優質護理措施在急診患者救治中的臨床應用價值，筆者選取34例急診患者進行觀察，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取68例急診患者，排除老年癡呆、精神疾病、言語不清、意識障礙和焦慮抑郁患者。其中，治療組34例，男21例，女13例;平均年齡(45.03±5.13)歲;平均病程(2.53±0.71)年;12例為急診內科，8例為急診婦科，7例為急診兒科，7例為急診外科。對照組34例，男22例，女12例;平均年齡(45.62±6.04)歲;平均病程(2.18±1.04)年;13例為急診內科，9例為急診婦科，6例為急診兒科，6例為急診外科。兩組患者年齡、性別、病程等基本資料對比，其差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規護理措施，患者入院后對其介紹主治醫生、治療方法和醫院環境等，并告知患者家屬應注意的事項等。治療組采用優質護理措施:①建立急診優質護理服務小組，在病區護理獨立操作的情況下，急診科室實施科室主任負責制，由護士長、科室主任以及急救小組組長組成“急優領導小組”，討論制定詳細的優化護理方案。②強化護理服務技術水平，通過全面培訓、重點培訓骨干等方法，督促護理人員深入學習，規范護理操作，強調文明用語，依據工作崗位性質內容不同，進行分層培訓。③強化優質護理服務理念，因急診患者多希望在短期內獲得有效的治療，且希望得到關懷以及鼓勵，急診科室人員應設身處地為患者考慮，不僅要努力提高醫護服務質量，同時還應考慮到患者的心理，實施主動護理的服務理念。④實施具有特色的急診科室優質護理服務。優化急診環境，若患者無家屬陪同，護理人員應主動提供服務，包括掛號、繳費、取藥;清醒患者要及時告知，并耐心解釋，讓患者了解自身的診療信息，避免出現抱怨以及不滿;為患者提供免費的吸水管、一次性杯子以及飲用水，冬天提供暖手帶，夏天開放中央空調時，可提供毛巾被。

1.3 觀察指標 依據參考文獻［2］評價兩組患者的焦慮自評量表(SAS)評分、抑郁自評量表 (SDS)評分，其中，SAS 評分分界值為50 分，SDS 評分分界值為53 分。通過我院自行擬定的護理質量調查表進行調查，其主要包含病房環境、服務及時性、服務態度、管理規范性和綜合素質等內容，各項為20 分，總分為100 分。

1.4 統計學處理 采用SPSS 18.0 統計學軟件處理相關臨床數據，計量資料用(±s)表示，采用t 檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理質量評價對比 治療組患者護理質量評價總分為(96.38±2.37)分，對照組患者護理質量評價總分為(76.38±3.25)分。兩組患者護理質量評價對比，其差異具有統計學意義(P＜0.05)。

2.2 兩組患者護理后SAS 評分和SDS 評分對比 兩組患者護理后SAS 評分和SDS 評分對比，差異具有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

表1 兩組患者護理后SAS 評分和SDS 評分對比 (±s，分)

表1 兩組患者護理后SAS 評分和SDS 評分對比 (±s，分)

注:與對照組比較，* P＜0.05。

3 討論

急診患者具有病情復雜、進展快和發病快等特點，因此，急診工作人員時間緊、工作量大，對醫護人員具有較高的要求。急診科室護理質量的好壞不僅影響到醫院的形象，更與患者生命緊密相關。急診患者由于病情重、發病急，其心理易出現較大負性影響，優質護理措施在一定程度上可減輕患者不良情緒。急診優質護理措施可顯著提高護理人員的服務態度，該護理措施主要包含健康宣教、優化就診方式和規范管理等內容。健康宣教不僅可改善醫護人員服務觀念，堅持以患者為中心的原則，為患者提供人性化的優質護理措施［3］;同時還能增強醫護人員責任心，提高患者舒適度。優化就診方式可提高醫護人員服務及時性，在短時間內對患者完成搶救，降低患者死亡率等。除此之外，護理理念的轉變，可充分調動護理人員工作的積極性，落實各項急救措施，減少醫療護理風險，讓護理人員有充足時間為患者服務，從而提高患者護理質量滿意度。本次研究中，通過采用不同護理措施護理，兩組患者護理后病房環境、服務態度、服務及時性、管理規范性、綜合素質、SAS 評分和SDS 評分之間差異具有統計學意義(P＜0.05)。綜上所述，優質護理措施可減少患者急躁和焦慮等不良情緒，提高患者護理質量滿意度。

［1］練貴香.優質護理服務在急診中的應用研究［J］.齊齊哈爾醫學院學報，2014，35 (10):1550-1551.

［2］王文菁，譚文艷.Zung 抑郁自評量表的因子分析［J］.廣東醫學，2012，32 (16):2191-2193.

［3］王桂玲，胡素琴，劉美華.醫院門診開展優質護理服務的實踐與成效［J］.醫學研究生學報，2014，27 (03):289-291.