從“3.15”看加強商業文化建設的意義與目的

文/勤思

從“3.15”看加強商業文化建設的意義與目的

文/勤思

【編者按】：每年的“3.15”全社會高度關注，但是年年曝光問題，依然沒有根治?？偟膩砜矗幕娜笔Р攀菃栴}的關鍵。從中國經濟轉型升級和國家形象的高度、從維護消費者權益的角度，創新我國商業文化建設的思路，增強商業文化建設的效果，具有重大而深遠的現實意義。

一、每年的“3.15”為什么不能根治假冒偽劣商品？

1.我國最近16年3.15消費者權益日主題。

1997年：講誠信、反欺詐；1998年：為了農村消費者；1999年：安全健康消費；2000年：明明白白消費；2001年：綠色消費；2002年：科學消費；2003年：營造放心消費環境；2004年：誠信、維權；2005年：健康、維權；2006年：消費與環境；2007年：消費和諧；2008年：消費與責任；2009年：消費與發展；2010年：消費與服務；2011年：為消費者提供公平的金融服務；2012年：消費與安全；2013年：讓消費者更有力量；2014年：新消法、新權益、新責任；2015年：消費在陽光下。

2.2015年3.15央視曝光企業及行業問題。

東風日產、上海大眾、奔馳4S店：小病大修，牟取暴利。

山東不法廠商調和有毒汽油謀取暴利。

路虎，為何成“攔路虎”??？路虎變速箱故障頻發。工行、中行、農行存驚天漏洞：正淪為洗錢幫兇。誰來管管來路不明的保健品？

震驚！中國移動、中國鐵通成詐騙電話幕后推手！

失控的手機號、銀行卡、身份證實名制。聯通實名制形同虛設。

3.為什么這些曝光的問題年年出現呢？

從“3.15”最近10多年實際情況來看，我國的消費環境并沒有得到真正的改善，全社會的商業信用正在快速下滑，商業文明在移動互聯網時代面臨著嚴峻的挑戰，電商平臺的假貨泛濫成災就是一個明證。無論是單純的“法律派”還是“技術派”看似完美，在治理假冒偽劣產品上均以失敗告終。這是因為沒有解決商業活動的最基本環節--商人的思想，好比整個社會充斥著埃博拉病毒一樣，隨時都有可能傳染，單純的醫療手段十分被動甚至無奈。這是我國最近10多年“3.15”上頻頻曝光一個個惡性事件的總根源。

二、3.15的歷史進步意義與歷史局限性

近代社會誕生了工業文明，創造了巨大的物質財富，同時，西方市場上出現了驚人的假冒偽劣商品，造假的程度超過人們的心理底線，在歐美一些較發達的資本主義國家，一些企業無視消費者利益，生產和推銷劣質產品，使消費者利益受到損害。例如，十九世紀，美國就曾出現過在食品、藥品中加入許多有害物質，損害消費者的健康乃至生命。當時，芝加哥的肉類食品加工業的衛生狀況也非常令人擔憂。正是因為如此，有人提出對食品、藥品進行檢驗的主張。在這種情況下，廣大消費者逐漸形成共同意識，要與損害消費者利益的行為進行斗爭，維護自身權益；同時也認識到憑個別消費者的力量無法對抗有組織的企業者，必須團結才能產生力量。于是，消費者運動便應運而生。1898年，全世界第一個消費者組織在美國成立，1936年，建立了全美的消費者聯盟。

1960年，國際消費者聯盟組織宣告成立。目前全世界有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。中國消費者協會于1984年12月26日成立，1987年9月加入國際消費者聯盟組織，成為正式會員。世界性的消費者運動引起了聯合國組織的重視，國際消費者聯盟組織的代表已被吸收并成為聯合國經社理事會、工業發展組織、糧食組織和貿發會議等機構中的顧問和聯絡員，代表消費者并反映他們的利益，參加有關會議和文件的制定。1985年4月9日，聯合國大會一致通過《保護消費者準則》敦促各國采取切實措施，維護消費者的利益。

3.15這一“國際消費者權益日”在世界商業文明建設方面起到了一定的推動作用，但是，最終的效果并不好。這是因為單純的法律約束與輿論壓力，往往只能解決問題的表面和問題出口，根本不能深入問題的本質和問題入口，也就是商人的靈魂層面并沒有真正解決“假冒偽劣產品”的總根源。

三、3.15的歷史發展說明“商業文化建設”的極端重要性

1.我國商業文化缺失帶來的后果十分嚴峻。

目前我國經濟正處于“三期疊加效應”的關鍵時期，提高我國經濟質量關乎國家前途命運，問題是我國經濟如何實現轉型與升級，在此基礎上提高我國經濟的效率和質量，成為一個世紀難題。過去不少措施均是從經濟、技術、法律角度，效果欠佳，真正的瓶頸是“文化”，我國經濟的問題，從深層次看是“文化缺失”“文化荒漠化”，“野蠻式、破壞式、掠奪式、粗放式、粗糙式、犧牲型”的經濟發展方式，短期內也許可以取得比較顯著的經濟效益，但是長期來看，損失慘重，后患無窮，不僅大量浪費資源、破壞環境，而且全社會整體經濟效率低下、經濟質量偏低，特別是假冒偽劣產品泛濫成災，商業信用下滑，商業環境惡化，商業風氣不正。如果從文化高度進行商業道德重建，就可以抓住我國經濟問題的“牛鼻子”。

2.在建設商業文明的進程中，文化的作用不容忽視。

現代市場經濟是法治經濟，也是道德經濟，建立在法律基礎上的市場執法系統是市場經濟的“硬系統”，發揮著“法治”這一硬實力的作用，也是維系市場經濟正常運作的有形基石；與此同時，建立在商業文化基礎上的道德倫理是市場經濟的軟系統，發揮著“文化”這一軟實力的作用，并且與“法治”這一硬實力相得益彰，構成一個超大力量系統，成為提升全社會商業文明的主要力量。

過去人們習慣于行政管理和法治建設，十分看重行政和法律在維護消費者權益方面的“硬作用”?！?.15”這一“國際消費者權益日”（International Day for Protecting Consumers’Rights）是1983年開始的，固定在每年3月15日的國際性紀念日，目標旨在保護國際上的消費者的權益，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，并促進各國在這方面的合作以及努力。選定此日的根據在于，1962年的3月15日，時任美國總統的約翰·肯尼迪在美國國會發表《關于保護消費者利益的總統特別咨文》一文，文中首次提出消費者的四項權利。全世界已有90多個國家共300多個消費者組織在開展活動。

法律是維系全社會正常運作的基本條件之一，但并不是最好的工具。因為法律規定了社會規則的“底線”，一旦觸及這一“底線”，就要受到法律的嚴厲制裁。如果大家均在社會規則的“底線”上運作，全社會的文明程度依然很低，好比每次考試只有60分的低水平，并不是100分這樣的高水平。

行政管理是維系全社會正常運作的基礎因素，政府作為一種公權力執行組織，維護和增強廣大民眾的公共利益，實現公共目標，解決公共問題。政府作為公共組織，很難介入市場經濟的每個細胞微觀運動之中，一旦這些商品生產者違法違規，成為危害市場規則和公共利益的“害蟲”，政府也只能事后發現、事后處罰。

因此，行政管理和法律執行，往往是損失既成事實、高社會成本、低社會效率、事后處罰等這些固有的缺陷和弊端，并沒有從“預警、預見、預測”的維度進行提前防范和主動消除，而是大量出現驚人的損失或破壞，每年央視曝光的一個個驚人的案件就可以說明這一點?？磥恚姓芾砘蚍杉s束是沒有辦法的辦法，絕對不是最好的辦法。這也反映了3.15的一個歷史局限性，單純依靠新聞媒體監督力量，往往也會失靈的，針對那些喪盡天良的不法商人，單純的輿論譴責，無濟于事，真是“死豬不怕開水燙”。

3.商業文化建設可以起到“治未病”的作用。

針對每年3.15暴露出來的問題，集中反映了我國商業環境嚴峻。怎么辦呢？我們還得換一個思維方式：全社會能否建立一個主動的預警、預計、預測的制度和機制，從源頭消除假冒偽劣產品的“土壤”，好比《黃帝內經》上的一個著名思想——“治未病思想”，而不是等到“病入膏肓”才去動大手術。如何讓全社會形成一個超前的自我預防機制呢？唯有文化可以實現這一特殊的社會功能。因為商業的一切活動均來自商人的主觀行動，如果某個商人主觀上想制造“假冒偽劣產品”，無論多么嚴厲的法律均會失靈；相反，如果某個商人本身就是誠信經營、文明經商，那么，根本不需要什么法律就可以保證消費者的權益。問題是如何讓商人養成這一自律意識呢？從大量的事例可以說明：唯有商業文化的教育可以實現，從商人的思想、道德、倫理、觀念等層面建立“仁愛之心”，怎么可能主觀上企圖傷害消費者的權益呢？“人是思想的動物，也是自私的動物”，問題是“仁愛思想”如何主導商人的靈魂，而不是“自私”主導商人的行為。這是檢驗商人是否誠信經營、文明經商的“分水嶺”和“試金石”。這里，商業文化起著決定性的作用。唯有從文化的高度教育商人，自覺遵守商業道德倫理，才有可能從靈魂深處主動消除危害消費者權益的原始動機，每個商業活動中成為維護消費者權益的保障者，好比人們自覺遵守交通規則，哪怕沒有紅綠燈的管控，也不會出現交通事故；相反，哪怕有紅綠燈，如果人們根本不顧什么交通規則，又有什么用呢？這里，人們的主觀意識十分重要，畢竟人是思想的動物，人們的一切行動均來自每個人的思想。這就是文化的特殊作用和價值，也是商業文化在維系消費者權益方面的特殊意義。

商業文化建設遠比輿論監督和法律約束高明得多，最終的效果也好得多，不僅社會成本低，而且每個商人的自律、自覺、自省，成為遵守商業道德倫理的典范，主動規避社會損失，可以給消費者提供一個安全、放心、舒心的購物環境，營造良好的商業氛圍和風氣，增強商業信用的正能量，成為推動商業文明的主要力量。

四、商業文化建設是每個商人義不容辭的責任

當前，我國商業文化建設成為一項緊迫任務，也是一項國家戰略，需要全社會統一觀點，形成共識，創新商業文化建設思路，多維度力量整合，形成協同效應，才有可能最大程度集聚力量，營造誠信經營、文明經商的氛圍和風氣。這是一項十分艱巨而光榮的國家戰略，面臨的挑戰十分巨大，特別是我國整體道德水準下滑的大背景下，商業文化建設十分需要全社會的力量。

例如，每年11月11日的“雙11”，成為電商平臺的一個重要節日，原本是“光棍節”演變為一種消費者購物節。這是移動互聯網時代的一個消費現象，得到廣大網購人群的喜歡。當然，“雙11”缺乏文化底蘊，正在淪為“便宜貨”的代名詞，也是“價格戰”的典型代表，對于我國產業升級和商品質量提升均帶來負面效應。例如，有的商家為了促銷，搞的所謂“冰箱節、洗衣機節”等純粹商品節日，完全是一種自娛自樂的促銷活動，沒有什么公信力和社會價值。

我國商業文化建設，首先要明確誰是建設的主體，誰承擔終極責任。如果全社會沒有人來承擔這一終極責任，那么，我國商業文化建設將會成為一句空話。這里，凡是涉及到商業活動的所有直接參與者，均是我國商業文化建設的第一責任人，也就有不可推卸的歷史責任，從我做起，從現在做起，從一件件小事做起，形成良好的社會氛圍和社會風氣，才有可能將商業文化建設轉變為現實的強大力量，好比要建設一片森林，如果誰都不親自動手種植一棵棵樹苗，怎么可能有生機勃勃的森林呢？這里，每個商人一定要克服消極等待思想：社會這么大，缺少我一個也沒有什么關系，總有人會行動的。問題是如果大家都這么想，誰來建設呢？消極等待思想是錯誤的，唯有主動參與，才是唯一的正確選擇。

如今，營造良好的商業環境是每個商人的期望，建設商業信用體系是每個商人的“護身符”，問題是如何營造好商業環境、建設好商業信用體系，單純的法律約束和技術手段往往失靈，商業文化建設成為其中的關鍵因素，也往往是最薄弱的環節。加強我國商業文化建設，成為一項緊迫而艱巨的使命，需要全社會的積極參與，形成長江般的力量，全面提升我國商業文明水平。