互聯網時代下的法律服務

口述 盛先磊 整理 蔡 倪

互聯網時代下的法律服務

口述 盛先磊 整理 蔡 倪

用互聯網思維改變法律服務方式

伴隨著我國互聯網行業的飛速發展，人們的行為方式、人際關系布局、消費習慣都發生了深刻的變化。作為社會不可或缺的法律服務行業，互聯網可以幫助法律服務行業突破地域壁壘，改變律師提供服務的方式，從而增加法律服務行業的贏利點。在“孵咖啡”與lawbingo主辦的“互聯網時代的法律服務創新”沙龍中，法律俠客在線網創始人盛先磊分享了其對互聯網時代的法律服務所面臨的機遇與挑戰的思考。

互聯網與移動互聯網帶來的變化

今天圍繞著法律服務業，我跟大家分享下我們所理解的互聯網與移動互聯網帶來的變化。

去中心化。什么叫作中心化？互聯網發展以前，人們只在自己視野所及的圈子里活動。比如以前購物，人們會去附近的Shopping Mall里購買自己所需要的物品，路徑比較單一且容易被預測。對于人們的購物需求來說，這個Shopping Mall就是人們的中心。隨著互聯網的發展，人與人的溝通交流突破了地域的限制，人們的視野也不斷的擴大，人們活動的圈子也在不斷變化。同樣是購物，人們不再只選擇去附近的Shopping Mall，而是通過互聯網及移動互聯網，比如淘寶、京東、蘇寧、大眾點評等隨時隨地買到自己想要的東西，過去的中心不復存在，這就是去中心化。

去中心化對律師服務行業有什么影響呢？以前大家的溝通半徑比較小，不知道去哪里找律師。那時候一個律師簽署了一個顧問單位，這家顧問單位的訴訟業務、非訴業務、日常咨詢業務，都會找到這個律師。在法律服務領域來說，這個律師就是這家顧問單位的中心。但現在不一樣了，每家單位都可以便捷地找到很多優秀律師。當這家單位新的法律服務需求出現的時候，他不一定就會去找他的常年法律顧問。比如這家單位想要上市，需要法律服務，這家單位會通過招投標的方式來選擇一個性價比最好的律師。這就是法律服務領域的去中心化的重要體現。

在法律服務領域，去中心化又給律師帶來另外兩個結果——破除信息不對稱和去權威化。以前法律行業信息不對稱，律師掌握著法律知識，客戶很難有渠道了解法律知識，這就造成了信息不對稱，客戶遇到法律問題會第一時間向你咨詢，你的回答對客戶而言也是權威答案。現在不一樣了，客戶遇到法律問題，會去網上搜索。網上的回答有的還特別詳細。這就破解了信息不對稱。同樣，客戶向你咨詢了法律問題，他覺得有疑問的地方，也會去網上搜一搜，來判斷你回答的對不對，這就是去權威化。

服務時間的碎片化。淘寶每天凌晨0點至8點有1000萬人在線購物，而在過去的非傳統購物時間，比如上班時間等，都有大量的交易發生，人們實際上是充分利用自己的碎片化的時間來進行購物和消費。

而在法律服務領域，過去傳統的、有一定江湖地位的律師，他會向客戶灌輸一些服務規則，比如節假日不提供法律服務、休息時間不提供法律服務，當客戶有法律問題需要咨詢的時候，你可以跟客戶說，明天早上十點我有空，那時候你給我打電話吧。但現在這個時代可能已經過去。除非你不太在意這個客戶，或者你有足夠的能力讓客戶在被你漠視的情況下還繼續選擇你來提供法律服務，否則，我想現在99%的律師已經無法向客戶灌輸這樣的服務規則了。我們現在為客戶提供法律服務的時間被客戶分割，客戶會選擇在他們覺得合適的時間向律師提出法律咨詢。客戶覺得合適的時間，往往就是客戶的碎片化時間。這個時間不一定是工作時間，有可能是周末，有可能是晚上十點，有可能是律師度假的時間。那么律師的時間安排就不得不隨著客戶的時間發生轉變。這就是法律服務的碎片化特征。

移動性。在互聯網，尤其是移動互聯網發展起來之前，傳統的服務領域，80%以上的服務都是通過線下來完成的。這意味著客戶可以被管理。在筆記本電腦沒有普及之前，如果律師出差去外地，剛好客戶第二天一早要簽署一份合同，律師就不能及時為客戶審核合同。現在不一樣了，隨著筆記本電腦、智能手機的普及，不管律師在哪里，客戶都可以將法律服務需求發到你郵箱，并希望你能及時反饋。所以，隨著技術的進步，隨著移動性的增強，客戶對法律服務的及時響應性會越來越高。

傳統的服務領域，80%以上的服務都是通過線下來完成的。

消費者主權時代。我在很多場合都說過，這是一個消費者主權時代。消費者主權時代有什么特征呢？總結出來，四個特征：SOLOMOME（social：社交；local：本地化；mobile:移動；personalized：個性化）。在消費者主權時代，消費者需要社交、需要與服務提供商發生強關聯，需要有更多的自我認同感。拿律師服務為例，每個律師都有很多小圈子，這個圈子里可能不止你一個律師，這意味著圈子里的人如果有法律需求，可以選擇的法律服務提供者有很多。假設圈子里某個客戶有法律服務需求了，可能你恰好是對口的專業方向的律師，但客戶沒有選擇你，而選擇了其他律師。為什么？因為在消費者主權時代，客戶需要的，不僅僅是專業服務本身。客戶選擇其他律師，因為客戶與其他律師之間有更多的強關聯，那個律師除了可以幫客戶解決法律問題外，還可以給客戶提供相關聯的其他服務。這就要求律師除了懂得專業知識外，還需要擁有更多的資源，來更好的幫客戶解決問題。

所以說，在互聯網和移動互聯網發展的今天，在法律服務市場充分競爭的情況下，律師所面臨的挑戰也越來越大。

法律服務的趨勢

在座的諸位都是法律服務提供者，而且大多數人都是來自國內一流的法律服務機構，而且大多數都是國內一流的法律服務機構里面沖在第一線的業務人員。最近幾年，大家有沒有感覺到法律服務碰到了什么挑戰？什么挑戰呢？我覺得有如下挑戰：

規模化。最近幾年，律所的規模化在上海發生的特別明顯。很多大型的律師事務所強強聯手，合并后迅速沖進了上海前幾名律師事務所。現在出去談一個大的IPO業務，別的競標者所在律所在國內有十幾家分支機構，有幾百個執業律師，你的律所全上海就一家，律所就十個執業律師，我想你很難獲得這單業務，也許你連這個業務入門的機會都沒有，這就是規模化所帶來的影響。

國際化。這個大家做國際業務，應該有感觸。如果你所在律所在國外沒有分支機構，你就不能做國際業務，很多機會你就丟掉了。

競爭充分化。在過去，我們拿IPO業務的時候，也許我們自己認識企業家，或者熟悉的券商介紹幾家客戶，我們律師過去談判，也許就拿下了。但現在完全不同。現在客戶會通過公開的競標方式來確定法律服務機構，這就是競爭充分化。

聊完挑戰，結合上面我跟大家交流的互聯網與移動互聯網給法律行業帶來的變化，我們來分析一下法律服務的趨勢。我在多個場合反復說過，新時代的法律服務，會呈現如下的法律服務趨勢：

強關系行為。強關系意味著什么？這意味著需要你與你的客戶做到很密切的聯系。讓你的客戶很有存在感。但是強關系又帶來什么挑戰呢？就是你維護單個客戶的精力投入增加，你的法律服務性價比降低。

綜合的專業服務行為。大家應該都知道，普華永道在好幾年之前，就發展了自己的法律業務。像普華永道這種四大會計師事務所，現在已經不僅僅是審計機構，它們的稅務業務、咨詢服務業務、FA業務，在幾年之前就已經很強了。這意味著什么？這意味著綜合的專業服務時代的到來。所以，律師事務所不能局限于傳統的服務業務，要與不同的機構合作，做到綜合專業服務。

盛先磊說：“未來，法律服務需要做到智能化。”

這些挑戰又能給法律服務行業帶來什么機遇呢？這個機遇就是法律服務的標準化、智能化，其實也就是專業服務未來可以走的第三條路。這也是我們lawbingo所走的路。法律俠客在線網不僅要做到法律服務的標準化，還需要做到法律服務的智能化。在快速滿足每個客戶基本需求的同時，還能快速滿足客戶的個性化需求。

這是一個最好的時代，這也是個最壞的時代。我們法律人要變更，要用新的思維方式去適應時代的發展，去應對時代發展帶來的挑戰。法律行業的互聯網之路，一定是法律人自身植入互聯網基因，由內而外地推動行業變革。