國外品牌搞兩套標(biāo)準(zhǔn)到底有沒有錯(cuò)？

｜文 / 劉俊海

國外品牌搞兩套標(biāo)準(zhǔn)到底有沒有錯(cuò)？

｜文 / 劉俊海

跨國公司使用雙重標(biāo)準(zhǔn)，更多錯(cuò)在商業(yè)倫理上。跨國公司到其他國家開拓市場，應(yīng)該一視同仁，對(duì)東道主國的消費(fèi)者抱以同樣的尊重。通俗地說，“看客下菜”不是一個(gè)負(fù)責(zé)任的跨國公司該干的事。

覺得外國什么東西都好，過去叫“崇洋媚外”，可現(xiàn)在誰要去趟日本不帶個(gè)電飯煲什么的回來，都不好意思跟人打招呼。國際餐飲巨頭麥當(dāng)勞，最近給了這些樂此不疲從國外帶東西回來的消費(fèi)者一個(gè)新的論據(jù)。

麥當(dāng)勞在2015年5月宣布了一項(xiàng)新的菜單政策，將在美國基本停用含抗生素的雞肉。然而，這一政策僅適用于麥當(dāng)勞美國餐廳，中國的餐廳并不在此列。

這種跨國企業(yè)依據(jù)不同地域執(zhí)行不同標(biāo)準(zhǔn)的做法，其實(shí)還有不少。比如今年年初，國人們爭論是不是應(yīng)該從國外帶電飯煲、馬桶蓋的時(shí)候，就有業(yè)內(nèi)人士發(fā)聲，說即使同樣品牌同樣型號(hào)同樣生產(chǎn)地，日本的蓋子執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也比中國高。

作為消費(fèi)者，有選擇購買商品的權(quán)利，這無可厚非。但有另一個(gè)問題，值得一說。

一個(gè)品牌，兩套標(biāo)準(zhǔn)，這算是侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益么？特別是我們老是那個(gè)更低標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者。

在回應(yīng)中國消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)，麥當(dāng)勞麥發(fā)表聲明稱：“一直遵守中國關(guān)于抗生素使用的法律法規(guī)”。符合中國法律法規(guī)、符合中國標(biāo)準(zhǔn)，這種論調(diào)幾乎成了一些跨國公司的公關(guān)用語范本。比如，蘋果公司的維修政策、錦湖輪胎的產(chǎn)品質(zhì)量、東風(fēng)日產(chǎn)的召回政策在被質(zhì)疑時(shí)，它們的回應(yīng)均是類似說法。

從法律上講，跨國公司的這些做法看似無可指責(zé)，但并非完全如此。

跨國公司使用雙重標(biāo)準(zhǔn)，更多錯(cuò)在商業(yè)倫理上。消費(fèi)者選擇購買外國產(chǎn)品，是出于對(duì)其品牌質(zhì)量的信任和好感。跨國公司到其他國家開拓市場，應(yīng)該一視同仁，對(duì)東道主國的消費(fèi)者懷有感恩之心，抱以同樣的尊重。而不應(yīng)采用歧視性政策，把各國消費(fèi)者分為三六九等區(qū)別對(duì)待，對(duì)中國消費(fèi)者保護(hù)水準(zhǔn)低一點(diǎn)，對(duì)其它國市場消費(fèi)者要好一點(diǎn)。通俗地說，“看客下菜”已經(jīng)是一種比較過時(shí)的做法了。

企業(yè)在追求贏利的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)打造良好法治與倫理環(huán)境的責(zé)任。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給予各國消費(fèi)者同樣待遇，跨國公司才能贏得消費(fèi)者持久的尊重和信任，樹立起良好的口碑和形象。這樣也能更好地拓展其他國家市場，贏得更多利潤，形成良性循環(huán)。反之，則可能削弱其市場地位，利潤減少甚至被淘汰。

當(dāng)然，一些跨國公司采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，和中國監(jiān)管部門有一定關(guān)系。一些地方政府招商引資心切，對(duì)跨國公司鼓勵(lì)多、支持多、保護(hù)多，但是規(guī)范少、監(jiān)管少、處罰少。執(zhí)法部門對(duì)于國內(nèi)的小微企業(yè)、攤販執(zhí)法力度比較大，但是對(duì)跨國公司就彬彬有禮。在法律上，大型外企和國內(nèi)小微商戶地位是平等的，政府部門應(yīng)該一視同仁。

高價(jià)買來次品，這種鬧心的事沒多少人愿意碰到。消費(fèi)者權(quán)益如果受到侵害，可以通過協(xié)商、消協(xié)調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁和訴訟等途徑解決，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

除此之外，還需要提醒中國消費(fèi)者樹立理性的消費(fèi)觀。

一些人購買國外品牌，尤其是奢侈品，是出于虛榮和攀比，忽視了它們的質(zhì)量和服務(wù)。消費(fèi)者特別要注意從國外帶回或者海淘回來的產(chǎn)品，很多時(shí)候往往因?yàn)橄硎懿坏胶玫氖酆蠛头?wù)而得不償失。

作者系中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長兼秘書長。