淺談優質護理中護士長管理能力與素質的要求

劉顯蘭

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫院，湖北 荊門 448299）

淺談優質護理中護士長管理能力與素質的要求

劉顯蘭

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫院，湖北 荊門 448299）

目的研究優質護理概念及對護士長管理工作過的要求。方法回顧性分析2013年7月至2014年7月，在我院接受治療護理的80例患者資料，對護士人員臨床護理工作進行評分，以“100分”為滿分標準，綜合判斷護士在護理工作中的服務水平。結果80例患者評分結果：均分為86.2分，12例（90～100分），45例（80～90分），23例（＜80分）；部分患者對護士工作不夠滿意。結論護士長應提高其管理能力與職業素養，帶領全體護士為患者提供更優質的護理服務。

護士長；優質護理；管理能力；要求

新時期醫院護理工作有了全新的調整，以“優質護理”為指導的新管理模式得到推廣，進一步優化了護理部管理工作質量水平。護士長是醫院護理的“帶頭人”，其在護理部工作改革中具有很大的影響力，全面提升護士長管理能力與職業素養是必不可少的。本文分析了優質護理服務概念，依據新思想對護士長工作提出了諸多新要求，為醫院護理工作質量優化提供了相關意見。

1 資料與方法

1.1 臨床資料：回顧性分析2013年7月至2014年7月，在我院接受治療護理的80例患者資料。其中，男60例，女20例，年齡22～70歲。

1.2 方法：對護士人員臨床護理工作進行評分，以“100分”為滿分標準，綜合判斷護士在護理工作中的服務水平。

2 結 果

80例患者評分結果：均分為86.2分，與優質護理標準（＞90分）存在一定差異。12例（90～100分），45例（80～90分），15例（70～80分），8例（＜70分）；部分患者對護士工作不夠滿意。根據中華醫學會護理標準，將護士工作質量分為優、良、中、差4個等級，統計見表1。從表1中看出，大部分患者對護士工作給予“良”，僅12例“優”，這與優質護理服務還存在較大差距。

表1 80例護理患者評分調查

3 討 論

3.1 優質護理服務：“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。“醫患關系”社會群體普遍關注的問題，因醫院內部管理不當而引發醫療失誤，大大損壞了醫院在社會群眾心理中的形象，給醫務人員診治工作帶來難度。為了避免早期護理服務體制存在的不足，新時期醫院積極倡導“優質護理”服務概念，據此對現有護理工作模式展開一系列調整。護理是現代疾病診治的主要構成部分，注重護理工作質量也是醫院、患者長期關注的焦點。近年來，國內醫院因護理失誤導致的意外事件增多，不僅增加了患者臨床救治的難度，情況嚴重者因醫療事故喪失生命。護士長是醫院護士人員的直接管理者，其個人管理能力與職業素養關系著醫院護理質量水平。因此，全面貫徹優質護理服務思想，對提高醫院醫療服務水平是很有幫助的。

3.2 對護士長管理能力與素質要求：護士長是醫院護理隊伍中的基層管理者和組織者，是科室護理工作的具體領導者和指揮者，科室護理質量的高低與護士長本身的素質和管理水平有直接的關系[1]。基于優質護理服務理念下，醫院要對護士長個人工作提出嚴格的要求，從管理能力、職業素養等方面綜合考慮，確保護士長符合崗位工作要求。一般來說，醫院護士長需具備能力的具體要求：

3.2.1 適應能力。醫院是醫療一體化的服務機構，護士長必須適應復雜的醫院工作體系，才能為患者提供最優質的護理服務，適應能力是護士長管理的基本要求。護士長角色的期望主要有：醫院、科室、護理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責；滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。

3.2.2 團隊能力。懂得團隊協作，發揮護士潛能，這是護士長應當具有的團隊合作精神，帶領全體護士共同參與醫療服務工作。護士長要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為[2]。

3.2.3 管理能力。對所帶護士團隊成員，護士長必須能夠統一調配管理，獲得護士成員的信任，服從自己的管理調配工作。護士長作為基層領導，要有科學實效的管理水平和能力，一個醫療單位護理質量的好壞，很大程度取決于護士長管理水平的高低，管理的目的是為提供良好的優質服務，讓患者滿意。

3.2.4 溝通能力。護理不良事件是醫院運營期間常見的問題，如何解決護理事件也是護士長應當具備的工作能力。這就要求護士長具有良好的溝通能力，護士長要代表患者的利益，反映患者和陪人的要求，與有關人員聯系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的需求，避免醫患矛盾進一步擴大化[3]。

4 結 論

護士長作為醫院護理工作的帶頭人，其個人職業能力關系著醫院護理質量水平，注重護士長職業能力培養是極為重要的。醫院在篩選護士長崗位人員階段，需經過多方面的職業考察與評估，確定最佳人員擔任護士長職位。實際工作中，要根據醫院科室護理工作標準要求，強化護士長個人綜合能力的培養力度，全面發揮出護士人員在醫療工作中的崗位作用[4]。

[1]孟娣娟,繩宇.病人安全文化及其在護理管理中的應用[J].中華護理雜志,2007,42(10):942-943.

[2]陳新霞,婁鳳蘭.護士長領導行為測評及與住院患者滿意度的相關性[J].中華護理雜志,2006,41(11):976-978.

[3]黃弋冰,許樂.運用雙因素理論激活護理人力資源的思考[J].衛生軟科學,2006,20(2):138-140.

[4]聶春雷,童星.社會轉型、職業女性與社會支持——護士群體個案研究[J].思想戰線,2005,2(3):3-8.

Ability and Quality Management Requirements in the Nurse of High Quality Nursing

LIU Xian-lan
(Shayang People’s Hospital, Jingmen 448299, China)

ObjectiveThe concept of high quality of nursing care and the requirements for the management of head nurses worked.MethodsRetrospective analysis of July 2013 - July 2014 year in July, the clinical data of 80 patients with our hospital nursing, nurses were evaluated in clinical nursing work, to“100” for out of standard, service level comprehensive judgment of nurses in nursing work.Results80 patients were divided into the score: 86.2 points, 12 cases (90-100), 45 cases (80-90), 23 cases (＜80); not satisfied in part of the patients to the nursing work.ConclusionThe head nurses should improve their management ability and occupation accomplishment, and lead all the nurses provide nursing better quality of service for patients.

Nurse; Quality of nursing; Management; Requirements

R192.6

B

1671-8194（2015）01-0027-02