創新的樣本突破

申晨+趙鈞

2014年12月3日，冬日的北京難得放晴，重現清澈藍天。中國企業社會責任（CSR）報告的關注者們再次聚首，在本刊主辦的第七屆中國企業社會責任報告國際研討會（下稱“報告會”）上，就企業社會責任報告的標準和趨勢，編制與評價，傳播與應用以及中國海外投資企業的社會責任信息披露等焦點議題展開了研討。

與我國經濟社會發展逐步進入換擋期相對應，國內社會責任的發展也呈現出了一些新的特征。新的形態帶來新的要求、更需要新的準備。社會責任報告也需要回到原點，總結優秀經驗、適應新的規則、融入新的議題，在服務決策科學透明、創新溝通模式方式、提升管理效率效能等方面創新突破、再造新的源頭活水。

作為對此的思考和準備，以“溝通創造價值”為主題的本屆報告會的一大亮點就是發布了國內首份《金蜜蜂中國企業社會責任報告指數（2009-2014）》（下稱“《報告指數》 ”），對這一時期中國企業社會責任報告的整體狀況進行了總結，同時提出了參考建議。

事實上，伴隨著國內社會責任近年來的迅猛發展，社會責任報告作為企業開展利益相關方溝通和優化組織管理新的工具，受到了包括政府、行業協會、企業等各類組織的普遍重視。

據本刊統計，截至10月31日，2014年中國各類組織發布社會責任報告數量達2240份，繼2009年的“井噴”和2012年的快速增長后，再現高速增長態勢。而迄今已走過七個年頭的社會責任報告國際研討會，也集聚了越來越多來自國內外的具有社會責任感的先鋒企業，負責推進企業履責工作的實踐者們，以及致力于社會責任理念創新的研究者們，正成為國內社會責任報告領域以及CSR同仁們思想碰撞、信息集散、資源分享的盛會。

首個金蜜蜂CSR報告指數揭示報告新常態

“連續五年，我們對中國發布的企業社會責任報告進行收集、分類統計、評估和研究，完成了五份整體的研究報告以及10多份專項報告研究。在此基礎上完成的首份《金蜜蜂中國企業社會責任報告指數（2009-2014）》將成為我們進一步了解中國企業社會責任報告的新工具。” 從報告研究到國內首份報告指數，變化的不只是名稱，更是基于我們對于CSR報告更深入的了解。如本刊副社長殷格非所言， “‘CSR報告指數基于金蜜蜂歷年追蹤的報告并加以深化，從中可以看到國內社會責任報告的發展軌跡，這有助于我們進一步研判國內外CSR報告的脈絡和趨勢，幫助企業更好發揮報告價值，提升管理和運營水平。”

事實上，在經過近年來井噴式的快速增長之后，國內社會責任報告近兩年在發展環境、推進格局、條件和挑戰方面既形成了相對成熟穩定的經驗模式，同時也呈現出了一些值得注意的新的形態。

從增長速度上，國內社會責任報告高增長的態勢放緩，在報告數量增長的同時，報告整體質量也在穩步提升。近兩年報告發布雖然增速會放緩，但實際增量依然可觀，總體上保持了平穩發展。《報告指數》顯示，報告處于起步級別的報告所占比重由58.1%下降到30.9%，其他各個級別的報告比重呈現不同程度的增長。

從增長結構上看，在外資企業報告發布量相對穩定的情況下，可以發現中央企業及國有企業報告發布量增長較為明顯。榆與此同時，《報告指數》還發現，非企業組織發布報告數量呈現不斷增長勢頭，2014年達到764份，超過總數的三成，逐漸成為報告增長的主力。

從增長動力上看，由監管機構要求、外部監督力量倒逼，編制社會責任報告逐漸成為企業的主動追求和積極參與，成為企業加快理念創新、制度創新、管理創新和業務創新的重要驅動力。

中國企業聯合會企業創新工作部主任程多生在與本刊記者的交流中表示：“《報告指數》以5年為期，以參評企業為樣本，既為研究者們提供了國內企業社會責任特色實踐和社會責任信息的大數據庫，對于社會責任報告的工作者和研究者們某種程度上則具有實踐創新的工具庫和方法論的借鑒意義。”

關注CSR報告新趨勢

談及CSR報告的新趨勢，商務部世界貿易組織司副司長劉毓驊在主題致辭上表示，中國企業社會責任報告發生著三大轉變：從“新鮮事”轉變為“新常態”，從“報成績”轉變為“報規劃”，將從“自己寫”轉變為“大家說”。

全球報告倡議組織（GRI）中國區總監惠宇明帶來的信息是，主動披露負面信息已經逐步成為對社會責任報告的新要求。然而，多數企業擔憂相關信息的披露會有損企業形象。針對這一現象，惠宇明認為，在網絡時代，企業通過回避，甚至隱瞞來解決問題的方法并不可取。而應該積極地進行負面信息披露，直視危機，直視挑戰，積極地尋求解決的辦法。“企業自身透過這種披露的過程，在一定程度上幫助企業獲得利益相關方的認可和諒解，預防信任危機的爆發。”他說。

在推動企業履行社會責任方面，政府將發揮重要作用，幫助企業以更加負責任的方式開展運營。歐洲，2014年9月29日公布的《歐盟非財務報告指令》將企業非財務信息披露列為一項強制標準，符合要求的企業最晚將于2018年開始必須按年度披露在社會、環境、員工、人權、反腐敗、賄賂等議題上采取的政策、措施及績效。“這是一個巨大的轉變。遍觀之前的各類報告倡議，更多的是如何界定公司面臨的各種外部因素。如今，該指令改變了這一狀況，它強調的是這些行動將帶來什么樣的結果。”CSR Sweden環境與社會治理主任Ola Lhman認為，這更是一個對公司股東的價值導向過程，將有助于營造一個推動企業履責的商業體系。在中國，企業社會責任立法也被提上了日程。“這一定會對我們進一步推進企業履行社會責任有一個極大的推動，也是對CSR同仁的極大鼓勵。”國務院國資委研究局局長彭華崗發表了他的看法。

挖掘CSR報告價值的新思維

正所謂“始于報告，不止于報告”，社會責任報告編制工作的完成是新一輪工作的開始，有效的傳播可以為下一步社會責任工作提供支撐。同時也可以通過傳播發現社會責任報告內容存在的缺陷以及公司管理當中存在的遺漏，從而實現報告與管理的融合。這是參加“重塑價值：CSR報告傳播與應用的新思維”分論壇的嘉賓的共識。

中國廣核電力股份公司社會責任高級經理婁云指出，“報告的傳播，說到底，是為了獲得大家的理解和認同，從而解決社會責任工作面臨的問題。”然而，溝通的對象眾多，他們的認知程度、偏好、了解深度等均有所不同。這就意味著報告傳播的策略首先要緊扣利益相關方的關注需求，并以利益相關方能夠接受的形式予以呈現。根據《報告指數》的發現，不同性質的企業在利益相關方溝通方面具備相應的行業特色，這些具有針對性的內容更應該以利益相關方喜聞樂見的過程進行傳播。

報告的編制需要各個部門的通力配合，報告傳播同樣需要對內整合公司包括市場資源、人力資源、信息資源，以及各個業務條塊現有的資源，把內部資源整合起來形成合力。“打出傳播的組合拳”，責揚天下（北京）管理顧問有限公司副總經理管竹筍給這個方法做出了精辟的總結。

隨著移動互聯網的高速發展以及4G的普及，每個人的閱讀習慣、溝通交流習慣正在發生這改變。傳播具體思維也應該順應這一趨勢，善于運用微博、微信、APP、微視頻、輕應用等新媒體手段進行傳播，實現品牌社交化、推廣移動化。

探討CSR報告評價的新標準

對于如何評價一份好的報告，業界有眾多的評價標準，但是多數評估體系認為一份優秀的CSR報告應當兼具結構完整性、報告可信性、報告可讀性、績效可比性、報告創新性和內容實質性六個維度。

“社會責任報告按道理是公司實踐的真實反映，就像我們常說的社會責任報告實際上不是編出來的，是干出來的，沒干這事編不出這報告，可信度也不高，雖然可能好看。”聽了各位嘉賓在“告別短板：均衡CSR報告質量‘六大準則”的分論壇上的討論，人力資源和社會保障部國際勞動保障研究所副所長張峻峰如是說。就六個維度的邏輯結構而言，最基本的是要做到實質性和完整性。離開了這兩點，一份報告最基本的效用就無法得到展現。

“企業社會責任報告主要是要讓投資者、監管者、其他利益相關方全面知曉企業經濟、社會、環境效益以及這三大效益怎么得來的。通過發布社會責任報告，將企業的社會責任實踐和管理放到陽光下接受利益相關方和社會公眾的監督。” 中國鋁業公司研究室副主任趙秀富作為一名長期在社會責任工作前線的CSR人，進一步強調了社會責任報告實質性和完整性的重要性。在這個基礎上，如果一份報告兼顧了可讀性、可比性和可信性，可以讓利益相關方讀起來覺得更加有意思。

創新性則是很多報告編制者最為頭疼的事情。雖然這是工作的一個難點，但《報告指數》顯示，各企業報告的創新性指數保持著平均55.3%的增長速度。這在很大程度上說明了各企業對社會責任工作和報告創新的重視程度。

“走出去”披露CSR信息的新要求

隨著中國經濟的發展，越來越多的中國企業走向海外。據有關部門統計，現在有1.53萬家中國企業在全球184個國家和地區設立了25400家分支企業。中國企業在走出去的過程中，充分履行社會責任，不僅有利于提升中國企業負責任的國際形象，也會深刻地影響國際社會責任發展的潮流與方向。“道濟天下：中國海外投資企業社會責任信息披露”分論壇關注的正是這一熱題。

中國石油和中國五礦作為較早的走出去的中國企業，在企業社會責任實踐和信息披露方面也走在了前列。他們選擇了在其社會報告中都披露了海外履行社會責任的情況，還采用了發布國別報告的方式，更加系統化地梳理和提升在海外的社會責任實踐。這些報告打開了企業內外部溝通的一扇窗，為利益相關方及社會各界了解企業提供了一個新工具和渠道。

在海外，法律、政策、經濟、社會環境與國內有很大的差異，不同國家和地區之間也存在著區域性的差異，如何適應這樣的環境，是中國企業面臨的一個重要問題。企業是解決這些問題的主體，但是，在這個過程中，行業協會、國際組織等相關機構也發揮了重要的作用。中國五礦化工進口出商會發布《中國對外礦業投資社會責任指引》，在提升企業社會責任意識方面開展了許多的工作。中非卓越基金則一直致力于為中國企業創造在非洲和當地的利益相關方達到共贏的商業模式。

展示優秀CSR報告新樣本

為了發現并鼓勵企業發布更加優秀的企業社會責任報告，2009年以來，本刊連續七年在全國范圍內開展企業社會責任報告征集活動，并開展“金蜜蜂優秀企業社會責任報告”的評估活動。至今，已累計評估7814份，205家企業以不同獎項走向榮譽的舞臺，為優秀企業社會責任報告及企業提供一個全面展示的專業平臺，為廣大企業社會責任報告編制者提供參考與借鑒。

2014年，53份優秀企業社會責任報告脫穎而出，成為金蜜蜂2014優秀企業社會責任報告。在這份榜單中，我們見到了很多熟悉的名字，也發現了眾多新成員加入到發布CSR報告的行列。2014年我們特別新增了首發報告獎，以鼓勵當年首次發布社會責任報告中的佼佼者。較之前幾年，“金蜜蜂2014優秀企業社會責任報告·長青獎”上榜名單有明顯增幅，共有18家企業的報告因連續三年獲得金蜜蜂優秀企業社會責任報告獎而獲此重量級大獎。這意味著，中國優秀企業社會責任報告數量在不斷增長，也有更多的企業走在了履行社會責任的前列。

編輯|申晨 ?chen.shen@goldenbeechina.com