胡玉君：伴隨新世界百貨二十一載

2014年11月2日，這一天是星期日，選擇去商場游玩或購物的人應該不少。如果恰好到了新世界百貨的話，或許就會趕上店內的一場場家庭版“尋圃”挑戰賽，感受到來自香港馬拉松賽事的熱烈氣氛。

當天，全港最大型的步行籌款活動之一“新世界百貨苗圃挑戰12小時慈善越野馬拉松”開啟，2220多名參賽者為內地貧困高中生籌募了超過270萬港元的助學善款。新世界百貨有限公司（以下簡稱新世界百貨）首次成為這次活動的冠名贊助商，包括董事總經理兼執行董事張輝熱在內的多位員工組隊參賽及擔任義工，全體員工更合力籌得45萬港元善款。

能夠倡議起從全線分店到總部的全情投入，新世界百貨企業事務總監胡玉君印象深刻，卻也不很意外，認為對于類似的活動，“高級管理層一直都給予很大的支持，并鼓勵各部門積極支持和參與”。她同時是公司可持續發展委員會主席，負責策劃和統籌了這次賽事。

作為一家起步香港、背靠內地市場的大型百貨公司，新世界百貨近年發展迅速，時下也面臨著來自線上線下銷售、消費者服務體驗、可持續社區與供應鏈關系等諸多議題的挑戰。在界定了環境保護、社會公益、員工福利及發展、營運慣例等四項重點可持續發展議題后，新世界百貨努力提升差異化服務，其正在以及將要做的還有很多。

胡玉君擁有文學、經濟學的學科背景，在新世界百貨首次入駐中國大陸市場的1993年入職，算得上公司“元老級人物”。在港辦公的她基本上每月來往內地一次，參加在上海的管理層會議。“專業、敬業，同時給出清晰的工作目標和策略”，相熟的同事對本刊記者說?！拔覍⒗^續努力，透過可持續發展委員會，制定及完善公司在四個重點工作范疇的可持續發展政策，”她在接受本刊專訪時表示。

將出首份獨立可持續發展報告

《WTO經濟導刊》：新世界百貨如何界定在中國的核心可持續發展議題？這些議題怎樣同新世界百貨所在的行業和主營業務相結合？

胡玉君：新世界百貨的可持續發展工作非常全面和廣泛，包括助學、敬老、賑災、助殘、環保等范疇。秉承“取諸社會、用諸社會”的精神，公司關愛社會上的弱勢群體，尤其是國家未來的棟梁——兒童。

此外，2014年公司更出版了首本獨立可持續發展報告。在編制過程中，我們咨詢了利益相關方意見，了解到他們對公司公益慈善、采購政策、環保產品、節約能源等多個領域的議題尤為關注，從而幫助我們設計出最合適的可持續發展政策及活動。

《WTO經濟導刊》：越來越多的企業開始探索社會責任管理。據了解，新世界百貨也在2012年成立了可持續發展委員會，委員會如何展開工作？有無相應的考核或評估？

胡玉君：新世界百貨早在2010年2月便成立了跨部門的新世界百貨環保委員會，負責制定公司整體的環保政策及方針。為了更有效規劃全面的可持續發展藍圖，公司于2012年3月重新批審可持續發展管理架構，把該委員會升格為新世界百貨可持續發展委員會，以“可持續發展政策”為骨干，由上而下，確保可持續發展工作落實執行。

董事會負責制定公司可持續發展長遠的愿景及方針，并由委員會制定相關的具體政策，統籌及協調公司在環境保護、社會公益、員工福利及發展以及營運慣例等四個范疇的工作。委員會下設有執行委員，檢視其進展及成效，確保公司的可持續發展工作按政策及理念執行。

差異化服務下的自營品牌突圍

《WTO經濟導刊》：目前，零售百貨行業面臨著線下、線上的充分市場競爭。作為一家傳統的線下零售集團，新世界百貨如何提供差異化、有特色的消費者服務，同時順應在線零售的趨勢，吸引消費者，提升公司的核心競爭力？

胡玉君：在差異化服務方面，我們繼續優化百貨店的室內設計、布局、業態比例及品牌組合以提升分店定位，并持續加強店內的生活配套設施，引進特色餐廳。公司更于2013年6月啟動“新世界樂園”概念，豐富分店內的兒童及休閑娛樂設施，打造一站式百貨，滿足不同客群的消費需要。

此外，公司在2013年3月便打造自營品牌LOL原創生活概念店，采用買手制的經營模式，銷售從全球搜羅的護膚品、電子周邊產品、藝術品及家具等生活精品，藉此增加差異化優勢。公司還在電商平臺開設線上門店，以實體及虛擬兩種方式加快自營品牌的拓展步伐。

在線上推廣方面，移動互聯網的技術改變了時下的消費模式。為此，公司將拓展O2O營銷模式，與知名電商在會員招募、線上支付等方面進行深度合作，吸引線上用戶訪問實體店。

面向供應鏈和社區的信念傳遞

《WTO經濟導刊》：新世界百貨的發展離不開完整、可信賴的供應鏈，如何推動供應鏈合規經營，提升其與新世界百貨共生共融的責任感，分享新世界百貨的可持續發展信念？

胡玉君：我們積極把可持續發展理念延伸至供應鏈，透過制定有關供應商管理的政策及制度，確保他們在環保和企業道德方面的表現能與我們的標準一致，比如通過發布關聯刊物、舉辦可持續發展活動及開展供應商提升計劃等。

我們更自2013年起，展開了供應商可持續發展計劃，引進供應商守則及可持續發展自我評估問卷，在招標或向主要供應商要求提供報價時，連同合同一并發出，藉此與供應商分享公司對可持續發展的信念，鼓勵各方一同參與。

《WTO經濟導刊》：新世界百貨承諾要“建立可持續社區、提升社區生活質素”。那么，新世界百貨淮備從哪些方面發揮自身優勢，與社區共享公司的發展成果，改善其生活水平？

胡玉君：公司一直致力在業績表現與社會利益之間作出平衡，以求建立一個和諧、可持續發展的共融社會。公司關愛社會上的弱勢社群，為他們提供足夠及平等的學習資源和機會，乃是社會可持續發展的一項重要議題。

另外，配合中國政府的新型城鎮化政策，新世界百貨近年積極把分店的業務拓展至周邊潛力較大的三、四線城市的業務。我們透過提供就業機會及培訓零售業人才，促進當地社會的可持續發展。

二十一年的伴隨和見證

《WTO經濟導刊》：您如何看待自己作為可持續發展委員會主席，在新世界百貨企業社會責任推進過程中的角色？期間，您如何爭取公司高級管理層及業務部門的支持？最近有沒有印象特別深刻的事件？

胡玉君：公司一直十分關注及支持可持續發展議題，一直以來，高級管理層都給予很大的支持，并鼓勵各部門積極支持及參與可持續發展活動。截至日前，印象最深刻的一次是我們去年首次冠名贊助“新世界百貨苗圃挑戰12小時慈善越野馬拉松2014”，不論公司上下均予以很大的支持，員工及公司一起籌得45萬港元善款。

我們在全線分店設立展覽、印制海報、單張等進行宣傳，在馬拉松比賽當天舉行統一主題的“親子尋‘圃挑戰半小時”活動，邀請顧客一同感受競賽的熱烈氣氛。在總部層面，公司董事總經理張輝熱更以身作則，親自帶領一眾同事參與12公里的比賽。此外，還有多位同事在終點擔任義工。

《WTO經濟導刊》：您供職于新世界百貨數年，認為公司哪些方面最有吸引力？在助力新世界百貨根植中國市場方面，您有沒有為自己設定一些特別的計劃或目標？

胡玉君：我在新世界百貨工作20多年了，可說是伴隨和見證著公司的成長。我認為新世界百貨是具有社會責任的公司。多年來，公司一直積極透過義工活動、籌款等回饋社會;公司也十分關愛員工，建立了完善的培訓制度，幫助員工勝任目前的工作，與公司邁步向前，并為社會培育零售人才。

在業務方面，我們將繼續跟隨公司的發展方向，拓展多元化的收入渠道，通過增加租賃項目、開發自營品牌以及拓展管理及顧問服務等方式，穩定業務表現。同時，繼續貫徹“輻射城市”及“一市多店”的擴充策略，以抓緊新型城鎮化及擴大內需帶來的機遇，維持業務穩定的表現，繼續成為中國都市時尚新生典范。

為了公司的可持續發展，我將繼續努力，透過可持續發展委員會，制定及完善我們在環境保護、社會公益、員工福利及發展、營運慣例等四個重點工作范疇的可持續發展政策，在每個領域制訂清晰的目標及相關評估制度。

編輯|李長海 ?changhai.li@wtoguide.net