構建“三六五”服務模式切實維護職工合法權益

文/杜稱心

構建“三六五”服務模式切實維護職工合法權益

文/杜稱心

近年來，冀中能源峰峰集團大淑村礦工會充分發揮黨聯系群眾的橋梁紐帶作用，切實履行職能職責，把竭誠服務職工、發展職工利益作為工會一切工作的出發點和落腳點，扎扎實實為職工群眾做好事、辦實事、解難事，形成了“三六五”服務模式，即“三項基礎保障”“六種溝通主渠道”“五大服務職工平臺”。具體而言，就是以“人力資源保障、機制建設保障、陣地建設保障”為前提，以“信息網絡、對話懇談會、親情反饋、深入走訪、井口服務站、群眾工作室”六種溝通主渠道為基礎，積極搭建“維權訴求、幫扶救助、技能攀升、創新創造、楷模培育”五大服務職工平臺，增強職工隊伍的凝聚力、向心力,激發隊伍活力，從而為企業持續健康發展營造了和諧穩定的環境。

突出三項基礎保障，夯實服務群眾基礎

大淑村礦工會突出人力資源保障、機制建設保障、陣地建設保障“三項基礎保障”工作，堅持抓基層、打基礎，充分發揮基層工會組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用。

人力資源保障到位。一方面加強工會干部隊伍建設，將所有車間單位配齊了專兼職工會主席和工會主席助理，重視強化工會干部職能作用的發揮和協調管理能力的培養。另一方面，加強溝通反饋隊伍建設，成立了以工會主席為組長，車間工會主席為成員的“溝通”工作領導小組，在全礦15個車間設立以工會主席為負責人的群眾工作聯絡站，選聘群眾工作聯絡員，確保能及時發現問題、及時溝通對話、及時解決問題。同時，還加強服務隊伍建設，針對當前的熱點和難點問題，成立了礦嫂服務隊、貼心人服務隊、一幫一服務隊和志愿者服務隊，使得職工需求能第一時間得到解決。

機制建設保障到位。一是完善聯系職工長效機制，把聯系職工重點放在訪民情、聽民意、解民憂，贏得職工群眾的滿意上。二是完善溝通對話長效機制，保障職工說話有地方，說話有人聽，說話有回聲。三是完善維權保障長效機制。在抓好職代會職權落實、協調勞動關系機制、深化礦務公開民主監督等傳統維權保障機制建設的同時，積極探索有效手段，依法辦事。四是完善扶貧幫困長效機制，建立了困難職工動態檔案和困難職工“預警機制”，確保困難職工救助及時。五是完善職工培養機制，實施了“每日一題，每周一訓，每月一賽，每季一評，每年一樹”的“五個一”素質提升機制。六是完善工作創新機制，每月征集表彰創新成果和優秀操作法，年度匯集成冊，及時推廣應用。七是完善工作評價長效機制，定期考核并接受職工群眾的監督評議。

陣地建設保障到位。在訴求反映方面，重點暢通了民意綠色通道，廠區設立信箱，開設群眾工作室，設置專線服務電話，并由專人負責。職工到群眾工作室反映問題或尋求幫助，實行“首問負責制”，即誰接待誰負責解決到底，秉承“要事及時辦、大事不過三（天）、小事不過天”的原則，切實解決職工實際困難。在服務成長成才方面，創辦了兩個圖書室、十個圖書角，藏書兩萬余冊，設立了3個礦級創新工作室、3個車間級創新工作室，1個創新成果轉化點。在服務文化生活方面，設立了2個籃球場（館）、8個活動陣地，以及健身房、音樂室等文化娛樂場所。在典型選樹方面，開辟了大型LED屏、廠區宣傳欄、井口公示欄、班車廣播等宣傳陣地，為服務職工提供了基礎保障。

暢通六種溝通渠道，找準職工所需所盼

有效溝通，是有效服務和解決問題的前提。暢通溝通渠道，才能順民意、知民情、解民憂。為此，大淑村礦工會在以下六個方面加強了渠道建設，了解掌握群眾的所想、所需、所愿、所盼，更好地服務職工群眾。

暢通信息網絡渠道。現代信息平臺使得溝通更直接、更快捷。礦工會建立了QQ群，開通了飛信，建立了內部在線時時溝通軟件“OA精靈”，實時在線公開為職工答疑解惑，允許職工發布信息，致信管理人員。同時，將工會主席、全體工會干部及全部聯絡員手機號碼向職工公開，24小時開機，職工有事隨時致電或短信溝通，確保了職工訴求及時反饋。

暢通對話懇談渠道。在每年的兩次職代會期間，組織礦行政主要領導、工會主席和職工代表，以及反映問題的職工群眾召開民主懇談會，面對面、心貼心地與職工就提出的企業生產經營、安全管理、工資獎金分配和職工生活福利等方面的提案和建議進行對話交流，現場給職工答疑解惑，及時處理“疑難雜癥”。

暢通親情反饋渠道。為了全面了解全體職工上崗前情況，建立與家庭的溝通機制，大淑村礦工會為每名職工創建了“親情卡”，要求凡入井職工上班前必須持讓家屬簽字的親情卡，交予值班領導審核，有效把好了安全第一道防線。

暢通深入走訪渠道。大淑村礦工會積極開展“大深入大走訪”活動，以及進家庭、進宿舍、進班組、進崗位的“四進”談心活動，要求每名工會干部每月走訪職工不少于10戶，幫助職工解決實際困難，消除后顧之憂。同時，為了進一步強化走訪效果，礦工會還組織全礦16名礦處級領導和63名中層干部與167名困難職工結成幫扶對子，每名領導聯系2～3名困難職工，堅持每月定期和不定期相結合的方式，與職工進行一次直面溝通對話。

暢通井口服務站渠道。副井口是職工上崗的必經之路。礦工會在副井口設立了井口服務站，定期安排工會部門人員值班，在提供縫補衣服、免費理發、修補膠鞋等日常服務的同時，接待職工的來信來訪和政策咨詢，面對面交流和溝通，既解除了職工的思想問題又促進了安全生產。

暢通群眾工作室渠道。有困難找工會，要維權找工會，怎么找，找誰，這些問題隨著群眾工作室的建立迎刃而解。同時，群眾工作室還設立維權仲裁小組，由礦工會主席主管，副礦級領導任副組長，工會和機關職能部門負責人任小組成員，維權問題按“職工申訴、登記處理、查證事實、制定方案、仲裁執行、落實反饋、申請復議、再次處理、法律手段”九步工作法進行處理，切實維護了職工合法權益。

打造五大服務平臺，全面服務職工群眾

服務職工目的是解憂愁、促和諧、利發展，關鍵是落實。大淑村礦工會重點打造“維權訴求、幫扶救助、技能攀升、創新創造、楷模培育”五大服務職工平臺，推動了職工生活保障和權益維護工作再上新臺階。

維權訴求平臺。大淑村工會重點發揮職代會和專門委員會作用，利用礦務公開、職工代表建議獻策為主渠道，并以群眾工作室為常設機構，創建了綜合維權訴求平臺。工作中提出了“零障礙”溝通，“零時間”響應，“零缺位”教育，“零容忍”維權，“零差距”對標的“五零”要求。同時，還將仲裁作為調解勞動關系的有效手段，形成了“黨委領導、行政支持、部門配合、工會運作、職工主體”的運行格局。

幫扶求助平臺。重點是建立動態幫扶機制，每季開展困難職工摸底救助，讓困難職工能及時得到救助。用活用好“重大疾病醫療互助、紅十字會救助、金秋助學、春節送溫暖、意外災害特殊困難救助、愛心幫扶基金、家基金、訴求代理、貼心人服務隊、幫扶中心”十條救助路徑。要求每年年初兩級工會要把實事好事承諾活動立項公示，并把實事好事責任到人。

技能攀升平臺。為了提升職工整體素質，大淑村礦工會堅持每周開展“實物培訓”，把教育培訓拉到工作現場。將每個單位開展培訓的效果、組織的好壞在安全辦公會上進行點評。堅持每月開展2～3個工種的技術比武，比賽結果全礦通報，如在上級公司比賽中取得狀元、標兵、能手的職工，可以享受工資待遇、評選勞模、聘干優先的特殊待遇。堅持每年開展“導師帶徒”活動，每年確定近百名重點培養技術尖子，極大地調動了職工學習進步的積極性。

創新創造平臺。職工技術創新創造活動，不僅可以創造巨大的效益，更能促進職工脫穎而出，成長為技術骨干。大淑村礦工會創建了以全國勞模李水龍、河北省勞模李榮全、技術狀元王玉宏分別為帶頭人的創新工作室，為喜愛創新的職工提供場所。每季度對實用性的發明、革新、創造進行表彰獎勵，每年年底進行創新人才評選表彰。此外，還深入開展獻計獻策合理化建議活動，在培養了創新人才的同時，每年創造經濟價值近千萬元。

楷模培育平臺。該平臺通過舉辦月度優秀員工評選、“五型”優秀班組和班組長評選、季度十星員工評選、金牌班隊長評選、感動礦山人物評選、技術競賽楷模評選、創新能手評選、勞動模范評選等，選樹優秀職工典型，帶動了更多的優秀職工共同進步。

大淑村礦工會自實施“三六五”服務模式以來，真正做到了“群眾有呼聲，工會有回聲；群眾有要求，工會有行動”，讓職工切實感受到了企業工會組織的溫暖。工會走訪慰問、困難幫扶率達到100%，問題和矛盾化解率達到了95%以上，連續3年實現零上訪。

（作者單位：峰峰集團大淑村礦）

（責任編輯：周瓊）