公司需要危機(jī)公關(guān)？讓嬰兒臉的高管去應(yīng)付吧

有的人生來一副好皮囊，比方說，少年老成相在生意場(chǎng)上就容易獲取合作伙伴的信賴。《廣告狂人》中的Don Draper高大帥氣，成熟穩(wěn)重，在廣告江湖上也如魚得水，算是人們以貌取人的典型案例。人要是長(zhǎng)著一張永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的嬰兒臉，恐怕就沒這么幸運(yùn)了。

Facebook的創(chuàng)始人Mark Zuckerberg才智過人，卻長(zhǎng)著一張中學(xué)生臉，雖然30多歲了，但總給人一種單純、不夠成熟穩(wěn)重的形象。拿破侖同樣長(zhǎng)著嬰兒臉，卻給人留下了最復(fù)雜多變的男人形象。看來，嬰兒臉并不能左右一個(gè)人是否最終獲得成功。

社會(huì)心理學(xué)的相關(guān)研究表明，嬰兒臉效應(yīng)的確存在。長(zhǎng)著嬰兒臉的人常被人認(rèn)為不夠成熟，孩子氣，與同年齡段的人相比較，嬰兒臉的人被認(rèn)為不能勝任具有挑戰(zhàn)性的工作和領(lǐng)導(dǎo)崗位。另一方面，嬰兒臉的人常被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)的，更容易讓人相信。美國(guó)《消費(fèi)者研究》雜志發(fā)布的一項(xiàng)研究表明，在公司遇到危機(jī)事件時(shí)，嬰兒臉的CEO更能得到媒體與公眾的信任。

不想做電商的展覽室、試衣廳？培訓(xùn)你的銷售人員吧

沃頓商學(xué)院的一項(xiàng)相關(guān)研究表明，顧客到商店最終是否掏錢購(gòu)買東西，取決于以下四個(gè)因素：一是在商店里頭是否能找到人幫助你完成整個(gè)購(gòu)買過程，這是最重要的一點(diǎn)；二是如果商店里頭有人可以幫助你，他是否對(duì)品牌、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、信息了如指掌；三是商店里頭是否有你想買的東西；最后，當(dāng)你去柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)，等著排隊(duì)付賬的隊(duì)伍是否在可以接受的范圍內(nèi)。

研究表明，接受過培訓(xùn)的銷售人員的人均績(jī)效要高出未接受任何培訓(xùn)人員46%。進(jìn)一步的研究則表明，這高出來的46%績(jī)效，有一半是接受過培訓(xùn)人員的主觀努力與工作意愿所帶來的，另一半則是來自于銷售人員接受培訓(xùn)后所獲得的銷售知識(shí)與技能。

顯然，如果銷售人員在接待顧客時(shí)能應(yīng)答如流，這能提高商店最終與顧客完成交易的幾率。很多人之所以花了很多時(shí)間、做了不少努力去商店購(gòu)物，最終卻空手而歸，有部分原因是因?yàn)樗麄儚匿N售人員那里沒有得到中意產(chǎn)品的足夠多的信息，而網(wǎng)店在這方面卻能滿足他們。

品牌如何在媒體爆炸的世界發(fā)聲？

最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，人的注意力時(shí)長(zhǎng)從2000年的12秒跌至如今的8秒。金魚的注意力在9秒左右，可以跟人相提并論，這不禁令人汗顏。如果將人們的所有家用設(shè)備和個(gè)人設(shè)備考慮在內(nèi)，可以發(fā)現(xiàn)我們每天花在媒體上的時(shí)間為15個(gè)小時(shí) ，每天暴露在相當(dāng)于200份報(bào)紙的信息中 ，是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)前的五倍。

更短的注意力對(duì)品牌意味著什么？大腦可以非常高效地過濾信息并專注于重要的事情。大腦緣葉幫助我們對(duì)刺激做出最初反應(yīng)，判斷哪些刺激值得關(guān)注，確保我們把注意力集中在需要的地方。經(jīng)驗(yàn)表明，人們不會(huì)在廣告的理解上費(fèi)神費(fèi)力，最成功的廣告并沒有試圖事無巨細(xì)地將信息傳遞給觀眾。如果我們認(rèn)同大腦能高效地專注于值得關(guān)注的、重要的東西，那么能夠挖掘并引起人們深層次需求和目標(biāo)共鳴的品牌傳播將會(huì)取得更大的成功。通過數(shù)據(jù)，我們能夠在合適的時(shí)機(jī)提供合適的內(nèi)容，與消費(fèi)者建立最大的關(guān)聯(lián)，并獲得關(guān)注。例如，給饑餓的人漢堡廣告比給剛買到車的車主汽車廣告來得更實(shí)在。