四大品牌親證微信公眾號未死，只是你不會玩

看過了很多理論，卻依然做不好一個微信公眾號。

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現如今微信公眾號打開率和閱讀率下滑嚴重，漲粉很困難；大部分企業微信號運營人員都比較痛苦，即使是上了很多的課，看了很多的干貨，依舊沒什么卵用，“微信公眾號已死”的言論已甚囂塵上。

為此，廣告主特意采訪了蒙牛達能公關傳訊部總監左佳、洽洽食品股份有限公司品牌部總監馬劍、華澤集團金六福酒業市場部品牌經理秦楠以及土巴兔微信運營負責人fancy，通過分享他們在企業微信公眾號運營過程中的實際經驗讓品牌們親證微信未死，只是你不會玩。

洽洽食品：以活動帶動品牌動態

“洽洽食品”官方微信服務號除了內容推送以外，更看重的是服務功能。目前的三個一級菜單：玩洽洽、看洽洽、微商城，附帶鏈接全部由洽洽主力營銷公司氫互動協助開發完成并運營。其中涵蓋了現有活動，微社區，微官網，企業文化與產品展示，產品購買等多個方面，實現了線下活動與線上平臺的閉環鏈接。

馬劍說：“‘洽洽食品’官方微信目前有近四十萬粉絲，持續通過線下為線上引流，線上來回饋與持續影響粉絲來形成有效互動。而氫互動為洽洽策劃的每一次互動活動，都能帶來10w+的粉絲量。通過以往種種成功案例來看，真正成功地做到了從官方微信的活動直接導向線下銷售，提高營業額。”

由于服務號本身自帶廣告屬性，每推送一次，就相當于一次“打擾”，很容易引發粉絲取關高潮。因此，洽洽官方微信內容多以活動帶動品牌動態為主。基本上每期內容的主圖文都是福利活動，培養“關注洽洽微信就有好福利”的認知。微商城在其中扮演了重要角色，由于一些大的電商平臺對優惠活動設置有嚴格規定，通過自有微商平臺的建設，可以更靈活的進行粉絲福利發放，從而進一步提高粉絲活躍度與黏性。

當然在內容為王的今天，微信只有福利還是不夠的。據馬劍介紹，即使發福利洽洽采用的方式也是多樣化的：有互動類H5，如717武俠風測試題；有趣味長圖文，如之前被各大營銷賬號盤點的“吃貨大閱兵”；有內涵豐富的圖文長貼，如“吃貨史盤點”等等。角度新穎、視覺美觀、內容有趣、排版簡潔，唯有如此，才能使品牌時尚化、年輕化的形象更加深入人心。

土巴兔：用戶價值第一，構建服務體系

眾所周知，土巴兔是一家O2O裝修電商平臺。每天有近300萬的獨立訪問用戶，平均日登記的裝修服務請求超過3萬6000單。伴隨著微信近幾年爆炸式的發展，面對如此龐大的流量，微信能給土巴兔帶來怎樣的價值呢？通過微信能做什么呢？據fancy介紹，土巴兔通過微信公眾平臺形成了以下3種體系：

用戶價值傳遞體系

土巴兔官網每天有近300萬的獨立訪客。在訪客瀏覽土巴兔的內容時，可以通過收藏內容等方式進入公眾號從而轉化為微信服務號的粉絲。同時，多客服進行人性化的服務承接，向用戶提供對他們有價值的信息，進一步鞏固了土巴兔在C端的優勢，形成了信息傳遞的閉環。

完成與企業CRM的對接，構建服務體系

利用服務號的開放接口，土巴兔完成了與企業CRM的對接。在線下參與過服務的用戶通過微信能輕松獲知自己所處的裝修狀態，自主進行每個裝修節點的驗收申請等服務，而且操作簡單，真正做到了省心。

個性化服務體系

處在不同裝修節點用戶的服務需求是不一樣的。土巴兔把用戶按照不同的裝修節點進行了劃分，并對處在不同狀態用戶的使用情境進行了深入研究。通過微信可以對處在不同階段的用戶推送相應的內容，比如對進行到水電階段的用戶推送進行水電工程所需的準備及驗收注意事項等。這些貼心的細節促使用戶盡可能頻繁地與微信保持互動，且用戶每次進入土巴兔的公眾號都能在最顯眼的地方看到最需要的內容，在土巴兔找裝修更省錢，更省心，買建材上土巴兔價格是最實惠的也就深入人心了。

Fancy告訴《廣告主》：“ 所有的這一切都是因為我們始終是把用戶價值放在第一位的，它是做一切的出發點。如果微信公眾號的運營少了讓用戶關注的理由，那所有的關于公眾平臺的運營策略也就沒有什么意義了。”

蒙牛達能：公眾號怎么把握高冷人群的high點？

左佳告訴《廣告主》：“每個人都在玩微信，但你的公眾號的閱讀數卻停滯不前，甚至下行倒退，這至少說明，我們把握high點還不夠。而別人家的公眾號的粉絲互動比例可以高達30%以上，這說明，人家不是內容有G點，就是活動戳笑點。”

2014年7月由蒙牛和達能攜手建立的合資品牌——蒙牛達能。這個官方微信在2015年3月時還只有4162名粉絲，而在氫互動營銷服務公司的協助下，短短6個月的時間里，微信粉絲即沖破10萬大關。官方微信運營最重要的方向是，作為食品行業的領航品牌，蒙牛達能不需要走賣萌路線，玩兒情感專家，而是戳中高冷人群的high點，以內容制勝。而能夠快速突破的關鍵點有二：

服務號就是福利號

一位著名的營銷人說過，服務號就是福利號，顧名思義，就是要利用服務號專門開展品牌線上有獎活動、線下交流互動、電商優惠發放等獎勵型內容，不斷挑撥消費者的神經，再高冷也有為優惠心動的時候，這時候就是公眾號影響力建立的第一步，也是最有效的一步！

內容少而精

雖然服務號和訂閱號合并的消息沸沸揚揚，但服務號一個月只有4次的發布頻率，使得每篇文章內容都更加精益求精，同樣，也因為發布周期較長，就更要求具有前瞻的眼光。相比閱讀號每天抓熱點的快內容，服務號有更多時間策劃類似雜志文章的精內容。也唯有走心、精致、有格的內容，才能真正戳中高冷人群的high點。

“試問高冷人權為哪般？行為有范，性格彪悍的有格青年！不走尋常路，也能走出自己的風格？”左佳如是說。

金六福：以幸福為導向有堅持亦有創新

微博有6億用戶，微信有5億用戶，已經成為企業與消費者、與員工、與經銷商等利益相關者溝通的重要渠道。金六福倡導“幸福”生活，“公社”則讓金六福的品牌受眾有一種歸屬感，“金六福-幸福公社”一名由此而來。

據秦楠介紹，“金六福-幸福公社”也以幸福為導向，有堅持亦有創新。在運營中，積累了以下幾點實際操作經驗：

1、自媒體聯盟互推：需要聯合一批媒體，互相推送；這是保證閱讀量的一個很關鍵的方法；

2、內容聚合：轉載+熱點跟進原創+品牌新聞，對熱點適度跟進結合，保證品牌的話題性，但不能盲目，過猶不及；

3、整合各方資源，通過核心利益相關者擴散信息。本質上，員工、經銷商和消費者關注的東西是無差別的，因為一定要調動員工和經銷商積極性，組織起來，通過他們的朋友圈、微信群組等擴散信息，放大傳播效應；

4、擁抱新技術，如多種形式的h5互動、小游戲等，給粉絲以新鮮感和話題性，不斷提升閱讀體驗和分享的便利性；

5、訂閱號發布消息數量在精不在多，要有規律，沒必要絞盡腦汁去拼湊多種內容，不如集中精力做好一條，然后通過分析兩周的后臺數據發現最合適的時段，定點推送；我們的時間集中在下午5-8點，下班的時間打開率最高；

6、高質量內容才有高分享，微信傳播關鍵在內容的質量。我們的官微定位是“有趣有福有料”，內容都要符合這些設定，高質量內容才會得到更多分享轉發，才會形成病毒傳播；設計師、段子手、技術開發者，這樣讓內容豐富多彩的創作者，一個都不能少；

7、作為新媒體運營者，要及時關注數據：通過后臺數據分析可以發現很多問題，如粉絲量、新關注人數、掉粉數量等，分析粉絲對內容的喜好程度；通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達人數，圖文頁閱讀人數，原文頁閱讀人數，分享轉發人數，甚至粉絲閱讀的活躍時間段。針對性的推送相關信息。

8、標題黨：怎么吸引人怎么來，粉絲打開訂閱信息最先呈現的就是標題。

這些品牌真槍實彈的經驗證明，微信并沒有死，死的只是舊的觀念和思維模式。一個經常抄襲、沒有任何新意的公眾號是不會存活下去的。順應趨勢的觀念和思維才是長久走下去的源泉。