大學(xué)生對網(wǎng)購平臺的選擇情況

【摘要】：伴隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，網(wǎng)上購物這一快捷而又方便的購物形式也逐漸被很多人所接受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更加容易接受，且在他們中的一大部分人已經(jīng)接受了這一購物方式。為了更加清楚的了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物平臺選擇的現(xiàn)狀，本組主要從大學(xué)生的購買力對網(wǎng)購平臺的忠誠度對網(wǎng)購平臺安全的信任度哪些服務(wù)能為大學(xué)生消費(fèi)者提供方便還有哪些方面給大學(xué)生消費(fèi)者帶來不必要的麻煩在網(wǎng)購平臺中遇到的問題對網(wǎng)購平臺的滿意度測評學(xué)生對網(wǎng)購平臺提出的意見這幾個(gè)方面來對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，從中分析并預(yù)測出大學(xué)生對網(wǎng)上購物平臺的選擇情況和未來發(fā)展趨勢，并在此基礎(chǔ)上形成調(diào)研報(bào)告，以供今后參考。

【關(guān)鍵詞】：計(jì)算機(jī);網(wǎng)購;大學(xué)生;調(diào)查分析預(yù)測

一調(diào)查背景

浙江師范大學(xué)是一所以教師教育為主的多科性省屬重點(diǎn)大學(xué)，校園占地面積3300余畝，建筑面積100余萬平方米，現(xiàn)有19個(gè)學(xué)院，61個(gè)專業(yè)，全日制本專科在校生25000余人，各類研究生4800余人。在學(xué)校周邊就有著多家便捷的快遞，如申通中通韻達(dá)圓通天天快遞等，由此可以看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！

二調(diào)查目的

以此次調(diào)查為依據(jù)，了解我校大學(xué)生在網(wǎng)購平臺上的選擇情況，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)購平臺的優(yōu)點(diǎn)和不足，并能提出針對性的建議，促進(jìn)網(wǎng)購業(yè)的發(fā)展，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們廣大大學(xué)生的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物購物平臺選擇作為一種新興的信息載體，由于近幾年在大學(xué)里日趨流行，將會受到受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

三調(diào)研對象

此次調(diào)研將以桃源男女生公寓，新桃源，杏園男女生公寓為中心，為確保調(diào)研的廣泛性，我們將在桃源食堂及杏園食堂主干道上在固定時(shí)間段內(nèi)發(fā)放調(diào)查問卷。選擇以上地區(qū)作為調(diào)研地主要考慮到我們行知學(xué)院的學(xué)生主要會出入該地區(qū);而選取特定的時(shí)間段為的是避免出現(xiàn)一人重復(fù)參與調(diào)研的情況，以確保數(shù)據(jù)來源的廣泛性及數(shù)據(jù)的可靠性。

四調(diào)研步驟

第一階段：準(zhǔn)備階段，擬定實(shí)驗(yàn)方案，分配相關(guān)任務(wù);

第二階段：方案設(shè)計(jì)階段，調(diào)查小組成員利用課余時(shí)間搜集相關(guān)資料：大學(xué)生網(wǎng)購趨向網(wǎng)購服務(wù)平臺市場分析;

第三階段：制定調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)查;

第四階段：組內(nèi)成員個(gè)人體驗(yàn)在網(wǎng)購平臺上購物所遇到的問題并探討對其的解決辦法;

第五階段：成果階段，小組成員根據(jù)自身體驗(yàn)感想，匯總寫成一份書面報(bào)告，整理分析所得信息撰寫調(diào)研報(bào)告，形成最終成果。

五調(diào)研的條件分析

（一）小組人員條件：

課題組成員對研究內(nèi)容有濃厚興趣，集體內(nèi)部分工合理，能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。

（二）指導(dǎo)老師條件：

指導(dǎo)老師對此課題有也較大的興趣，并且認(rèn)同課題，有豐富的調(diào)研研究經(jīng)驗(yàn)，能很好的幫助我們認(rèn)識問題。

（三）調(diào)查問卷分析

1您不選擇網(wǎng)購的最大原因是？

從調(diào)查數(shù)據(jù)分析可得知，29.41% 的被調(diào)查者不選擇網(wǎng)購的原因是因?yàn)椴恍湃钨u家，怕受騙;20.59%的被調(diào)查者覺得產(chǎn)品質(zhì)量難以保證所以不選擇網(wǎng)購;而因?yàn)椴皇煜べ徫锪鞒袒蛞蛸徫锪鞒烫珡?fù)雜的原因而放棄網(wǎng)購的被調(diào)查者也較多。總之，因?yàn)閷W(wǎng)購缺乏信任是大部分被調(diào)查大學(xué)生不選擇網(wǎng)購的主要原因，從以上幾點(diǎn)，可以知道在網(wǎng)上購物方面還是存在很多不安全和讓人不信任的因素，這些缺陷有待相關(guān)的人員和機(jī)構(gòu)去進(jìn)一步去改進(jìn)和完善。唯有讓網(wǎng)絡(luò)商家的誠信成為可視，有保證的承諾，才可能使這部分不選擇網(wǎng)購的大學(xué)生重新去考慮是否會選擇網(wǎng)上購物。

2.您網(wǎng)購最多的是什么商品？

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，在網(wǎng)購物品的選擇上，購買衣服鞋帽的大學(xué)生占了絕大多數(shù)，達(dá)到了69.13%;購買書刊的緊隨其后超過了50%的比例;購買數(shù)碼電子產(chǎn)品的次之。可見，衣服電子產(chǎn)品和書刊這些產(chǎn)品在網(wǎng)購上特別受大學(xué)生歡迎，如果在網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)營商在衣服電子產(chǎn)品和書刊等行業(yè)著重下點(diǎn)力度去發(fā)展，也許能吸引更多的大學(xué)生的去選擇網(wǎng)上購物，這有助于為電子商務(wù)行業(yè)注入更多的新鮮血液，為我國電子商務(wù)的發(fā)展助力。

3.網(wǎng)購的時(shí)候，您喜歡哪種付款方式？

網(wǎng)購的付款方式對于大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購產(chǎn)生了重要的影響，擁有方便快捷安全的付款模式的網(wǎng)上商城自然會成為大學(xué)生網(wǎng)購的焦點(diǎn)。淘寶之所以能吸引這么的買家，和它方便的支付寶支付方式有很大的關(guān)系。

4.您對最近網(wǎng)購的滿意度如何？

調(diào)查顯示40.27%的大學(xué)生表示對其購物經(jīng)歷大部分滿意;但有 47.65%的被調(diào)查者選擇一般，他們認(rèn)為部分環(huán)節(jié)仍需改進(jìn)。其中有 5.37%的被調(diào)查者不滿意，他們認(rèn)為質(zhì)量沒保證，實(shí)品與網(wǎng)上描述相差大是其不滿意最主要的原因，而這正是傳統(tǒng)購物的優(yōu)勢;其次主要是由于運(yùn)費(fèi)過高以及網(wǎng)上購物配套服務(wù)如物流支付體系的不完善。這都表明我國的網(wǎng)上購物市場還有很大的提升空間，很多方面仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。

5.您一年大概網(wǎng)購多少次

我們可了解到從一年網(wǎng)購次數(shù)5次開始到15次以上人數(shù)，它是呈一個(gè)很明顯的遞減的趨勢，也說明了網(wǎng)購的普及率越來越高，這當(dāng)中當(dāng)然不能忽視銀行，快遞的改革和發(fā)展，是它們之間的相輔相成給了我們網(wǎng)民更多的便利和實(shí)惠。這些說明了大學(xué)生的網(wǎng)購行為并沒有根本代替了原始的逛街等其他形式，而只是個(gè)小部分。也就是說大部分大學(xué)生雖然會網(wǎng)購，卻沒有把它當(dāng)做購物的一個(gè)主要形式，也許更多的是逛一下一些購物網(wǎng)站，了解一點(diǎn)市面上的情況，然后把它作為一個(gè)參考，再到一些店面實(shí)際去看去挑去買。

在我們收回的調(diào)查問卷中有些學(xué)生是沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的，占了1 .48%，所以也說明了網(wǎng)購在一些大學(xué)生生活中根本還沒有影響。這歸結(jié)到很多的原因，例如要網(wǎng)購，還要去銀行開通銀行賬戶，比較麻煩;也有因?yàn)閾?dān)心在網(wǎng)上付款不安全;還有人怕網(wǎng)上的東西沒有親手體驗(yàn)，太抽象了，都沒有質(zhì)量的保證，到時(shí)候要想退貨什么的繁雜;也有人擔(dān)心在郵寄的過程中東西容易被損壞，到時(shí)候沒人管退管換;或是覺得在網(wǎng)上買的東西的價(jià)格其實(shí)跟店面中賣的價(jià)錢其實(shí)差不多，有時(shí)更因郵寄費(fèi)，會顯得更貴，這樣會不劃算。

七調(diào)研預(yù)期成果以及展望

（一）預(yù)期成果：

此次調(diào)研從大學(xué)生網(wǎng)上購物的具體情況的實(shí)際出發(fā)，在查閱相關(guān)關(guān)于學(xué)生網(wǎng)購趨向網(wǎng)購服務(wù)平臺市場分析的基礎(chǔ)上，分析網(wǎng)購平臺對大學(xué)生購物所產(chǎn)生的影響，提出符合大學(xué)生便捷地在網(wǎng)上購物的建議，以期為大學(xué)生這一消費(fèi)群體提供更好地服務(wù)，提升網(wǎng)上購物平臺運(yùn)行的效率。

（二）展望：

根據(jù)以上分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：

1.目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子商務(wù)交易會有更快的發(fā)展;

2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度;

3.信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。電子商務(wù)商應(yīng)加強(qiáng)自己本身的網(wǎng)購平臺信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其稱心的商品;

4.在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各電子商務(wù)可以與學(xué)校進(jìn)行合作，到校進(jìn)行宣講活動，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識在校開展網(wǎng)上購物知識講座關(guān)于網(wǎng)上購物平臺的宣傳，以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，讓大學(xué)生參加并了解，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。