心理學視角下網絡謠言的傳播機制與應對策略

【摘要】：謠言是一種普遍存在的社會現象。近些年來，謠言開始在網絡上迅速蔓延，對社會穩定和人民生活造成了不利影響。本文在回顧前人研究的基礎上，厘清了網絡謠言的內涵與傳播機制，并從心理學的角度提出了治理網絡謠言的四種應對策略。

【關鍵詞】：網絡謠言;傳播機制;應對策略;心理學視角

謠言這一特定事物在社會上是普遍存在的，它幾乎貫穿于人類發展的整個過程，內容涉及到人類生活的方方面面，傳播的形式也隨時代發展而不斷改變。但是，隨著互聯網技術的高速發展與普及，尤其是，近年來，人人、微博、微信等社交網站的興起，在方便人們獲取信息，給人們帶來生活便利的同時，也因其便捷易用、實時、動感和話語權普及等特點，成為網絡謠言瘋狂“生長”的沃土。網民秦火火、立二拆四等網絡大V被刑拘，以及“轉發500次判刑”的司法解釋出臺，網絡謠言的危害引起了社會的普遍關注。

網絡謠言的出現不只是監管不力，制度不全的問題，更多的是網民在面對謠言時特定心理機制所造成的。為此，本文嘗試從心理學的角度提出應對策略，從而為我國的互聯網治理提供點建議。

1.網絡謠言的定義及傳播機制

1.1謠言及網絡謠言的定義

就目前來看，不少國內外學者對謠言這一現象進行了廣泛而深入地研究，取得了不少具有建設性、開創性的成果。但對于謠言的具體定義以及謠言這個詞的褒貶性，學者們往往有自己的獨特認識與思考。

美國學者彼得森和吉斯特（Petersonamp;Gist，1951）對謠言所下的定義是：在人們之間私下流傳的，對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經證實的闡述或詮釋。[1]

奧爾波特——謠言心理學之父，給謠言下的定義是：是借由人際間口語傳播的一種陳述或信念，且是沒有公開證據支持的。[2]

學者胡鈺給謠言下的定義是：“謠言是一種以公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經證實的闡述或詮釋”。[3]在此基礎上，學者巢乃鵬、黃嫻將環境因素加入其中，因而將謠言定義為，是在特定的環境下，一種以公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經證實的闡述或詮釋。[4]

網絡謠言究其本質，仍然是謠言的一種，是在特定的互聯網的環境中，通過論壇、微博、微信等技術平臺傳播的謠言。筆者較為贊同學者何雨、陳麗君對網絡謠言所下定義：以現代網絡媒介形態在社會上廣泛傳播開來的未經證實的有關某些人、群體、事件和機構的敘事。[5]與傳統謠言相比，網絡謠言的傳播速度要快的多，識別真假的難度很大，“有圖無真相”的謠言尤其混淆視聽。盡管“未經證實”沒有明確說明謠言是真是假，但筆者傾向于認為：網絡謠言是在互聯網上肆意傳播并造成不良影響的虛假不實信息。

1.2網絡謠言的傳播機制

1.2.1網絡謠言的傳播動力

奧爾波特和波斯特曼（Allport amp; Postman）提出了一個關于謠言產生的基本公式：R=I×A。式中：R代表謠言，I代表重要性，A代表模糊性。依據這個公式，謠言與這兩個因素成正比例關系。[3]

克羅斯在前者的基礎上，提出了謠言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性×公眾的判斷力。他認為，公眾的判斷力與謠言的傳播是正相關關系。[3]

學者巢乃鵬、黃嫻認為，謠言的傳播同樣離不開環境。一個傳播過程，主要有三個基本要素，傳播者、接受者、中介，環境因素便可理解為中介。互聯網充當了網絡謠言的傳播中介。[4]

筆者認為，網絡謠言的傳播與謠言內容的價值含量、明確程度，網絡環境的開放程度，網民的心理狀態與辨別能力等因素密切相關。[6]信息的價值含金量是影響謠言傳播的重要因素，從眾多例子中我們也可以看到，謠言的產生與擴散往往與重大事件和重量級人物有著密切聯系，二者是正相關的。信息的模糊性與謠言的傳播呈倒U型關系，人們恰恰是因為沒有足夠的能力來證明謠言的錯誤性，才被動地接受相信這些謠言。當人們對該事件既有一定的了解，但又并不是十分確定的情況下，謠言才容易傳播。大量謠言在傳播過程中廣泛使用各種欺騙術，借“專家”之口來提高謠言的權威性，利用“據說”、“據了解”等字眼使網民在無形中降低對謠言的警惕性。網絡環境的開放程度也會影響到謠言的傳播，通常情況下，網絡環境越開放，人們獲得信息的渠道越多，了解的信息越充分，謠言就會越少，反之謠言就會越多。

1.2.2網絡謠言的傳播過程

通常來說，網絡謠言總是從一個群體傳向另一個群體，由于每個人的個人經驗不同，思維方式各異，謠言在每一次的傳播中都會被重新建構，添加一些新的東西。一次傳播要經歷形成期、高潮期、衰退期，在互聯網中，由于信息傳播迅速，擴散面廣，謠言從形成到高潮往往只需幾個小時，甚至幾十分鐘。例如，甬溫特大鐵路事故發生后，“秦火火”迅速編造“政府對外籍旅客的賠償款達兩億元”的虛假微博，幾十分鐘內，轉發上萬，對政府處置突發事件工作帶來不利影響。

具體說來，傳播主要有四個步驟：1.謠言被編纂并發表。該階段，造謠者將不實信息介紹給特定或非特定群體。2.討論階段，網民通過微博、論壇等網絡平臺對特定話題發表看法，相互交流。3.討論進入高潮階段，最終該信息的主流觀點形成。4.衰退階段，網民的注意力又轉移到新的信息上。[7]

1.2.3網絡謠言的傳播特點

1）擴散迅速

信息共享是網絡的本質特征。網絡資源豐富多元，信息開放程度極高，即使遠隔大洋兩岸，一根網線便將兩者連在一起。近年來，我國的網民比例發生了較大變化，手機成為新增網民的第一來源。相比臺式電腦，手機具有方便快捷，不受時間與客觀環境的限制，網民可以隨時隨地打開網絡，接觸信息，這也為謠言的快速傳播提供了客觀條件。

2）群體思維

群體思維指，群體在進行決策時，人們的思維會不約而同地傾向于尋求高度一致，將所有意見進行匯總之后，形成了一個統一的認識，結果其他不同意見就會受到壓制。[8]現如今，網上論壇有很多，例如，天涯、豆瓣等。論壇的使用者多具有相同的興趣，彼此在聊天中交換彼此間的意見和看法，逐漸形成一定的群體。觀念一致的群體在交換意見后，得出的結論會高度一致，更加極端片面，這在無形中就會強化謠言。

3）匿名性

利用網絡這張“面具”，網民可以變換現實中的社會身份，在網絡中扮演不同的角色，因而謠言發布者和謠言的現實聯系就被虛擬的網絡所覆蓋。[7]現實中，擔心受到責任追究的造謠者便可以網絡的掩蓋下，將自己的責任淡化，對散布謠言可能承擔相應法律后果的憂慮大大減少。在現實中，人們礙于自己的社會身份，對某些敏感話題會避而不談。但有了網絡匿名的有效掩護，一旦遇到自己感興趣的話題便會盡情發揮，散布和傳播謠言的概率便會大大增加。

2.網絡謠言的應對策略

通過剖析網絡謠言傳播的心理原因，我們進一步認清了謠言背后所存在的心理機制。因此本文嘗試從心理學的角度對網絡謠言的治理提一些意見，希望能對網絡謠言的治理提供一些幫助。

2.1用好首因效應，搶占輿論先機

當人們在接觸陌生人和新鮮事物時，最初獲得的信息往往要比后來的信息更加重要，更具有影響力。對后續的信息人們也常按先前的信息軌道加以解釋。因而政府要加強對網絡輿論的監管和引導，當發現網絡上有散布的謠言時，要及時澄清，說明真實情況，以此來搶占輿論先機，讓正確的消息進入網民認知中，來占據主動，進一步從認知上引導網民不信謠，不傳謠。在2003年餓伊拉克戰爭中，新華社以領先美聯社10秒的優勢，率先發布“伊拉克戰爭”爆發的消息，時效讓新華社名聲大噪。

2.2發揮“意見領袖”的積極作用，引導更多的良性從眾

在謠言傳播中，意見領袖對傳播大眾具有重要影響，因此我們可以利用網民的從眾心理，通過一些專業團隊培養大量辟謠“粉絲”，使辟謠的觀念，追求真理的信念成為網絡的主流觀點，使更多個體加入辟謠的行列。只有讓網民用實際行動來辟謠，才能加快轉變先前的錯誤觀點。例如，“謠言粉碎機”就是辟謠的領軍人物，在2011年日本地震引發“超級月亮”的謠言中，該博主通過引用大量科學數據來論證“超級月亮”的荒謬性，結果受到了廣大網友的好評，微博粉絲已有幾萬之多。充滿正能量的“辟謠風”有效阻擊了謠言的肆意橫行。

2.3善用觀察學習效應，加強行為矯正力度

班杜拉在社會學習理論中，提出了抑制效應的概念，即觀察者由于看到榜樣收到懲罰的結果而引起的反應傾向減弱。[17]因而在網絡謠言的治理中，要完善相應的法律制度，加大對造謠、傳謠行為的打擊力度，讓那些引發社會恐慌，危害國家安全的不法分子收到應有處罰，利用懲罰來弱化并消除此類行為，起到教育民眾的目的。例如，在“秦火火”、薛蠻子等人被捕后，網絡大V們都默不作聲，明哲保身了。相關數據顯示，粉絲超過百萬的大V日平均微博數量在此之前為2495.57，之后（截至2013年9月15日）為2315.6，差異顯著。[18]

2.4改變認知偏差，增強理性認識

我們知道認知偏差往往是由首因效應、近因效應以及暈輪效應等因素造成的，為了避免因認知偏差而不慎墜入信謠傳謠的陷阱，我們要對獲取的信息進行全面辯證地看待。某些謠言的猖狂流傳正是利用了人們認知上出現的偏差，抓住了人們的認識誤區，人們接受到一些未知的不良的信息時，往往因未知產生的都會盲目相信。因此，我們今后接受到類似信息時，就要仔細考慮之后再做判斷，事實證明，有些謠言是經不起推敲的。譬如，秦火火發微博造謠稱“雷鋒6月工資穿90元行頭”、“雷鋒穿皮鞋和皮夾克”等，以此來丑化雷鋒形象，誤導網民對雷鋒的認識。這就是充分利用了人們傳統的思維方式，人們往往認為英雄就是“高大全”的，是不食人間煙火的，卻忘了英雄也有凡人的一面，他也要吃穿。因而當人們看到此類謠言時，不是先思考消息的真偽，而是先一味地憤慨英模的虛偽，結果落入謠言的圈套。