總有一種新媒體，叫“別人家的新媒體”

每次推送微信時多少條圖文消息合適？

什么時間點發送閱讀量最大？如何在短時間內迅速増粉？

對于掉粉，怎么才能盡可能滿足客戶需求？

如何使與客戶的每一次溝通、互動、推送效果最大化？

在內容的方面，如何利用邏輯性、煽動性、引導性標題吸引受眾？

圖文的排版和構圖如何更和諧美觀？

如何在內容的外在方面玩點花樣，形成企業服務號獨特的亮點？

……

你只看到了微博和微信的誕生解決了數以百萬計嗷嗷待哺的畢業生和IT民工的就業問題，卻沒有看到在實際運營過程中時時刻刻被這些繁雜瑣碎但又很重要的問題糾纏著的運營人員。甚至有人說，IT互聯網的泡沫上掛著一層新媒體運營人員，看起來就像國慶大閱兵卻分分鐘被虐死。當我們談論新媒體時，老板總是感覺別人家的好。

如此可怕，新媒體究竟是個什么鬼？《廣告主》深入新媒體運營一線的營銷服務公司，采訪了氫互動執行總裁王天慧、鈦鉑新媒體市場部總監劉曉燕、成都聯眾品牌營銷策劃總監賴劍云和AQUA Digital 綠水數字客戶總監Jessica來一探究竟。

當我們談論新媒體時，我們在談什么

傳媒出身的劉曉燕深有感慨，轉戰新媒體后發現傳媒做選題，憑的是新聞采編人員的敏銳性和經驗，稿子好不好領導一句話。讀者腫么看？不統計、不分析、不關心。而在微信公眾號這類新媒體上，粉絲、閱讀、轉發、收藏和轉換率成為了考核指標，打亂了品質唯上的機制。領導說了不算、客戶說了不算，只有粉絲說了算，這就是以用戶為中心做產品，和以內容為中心做媒介的重要區別。

迄今很多微信公眾號運營從業者和甲方都沒明白這個道理，仍然憑著主觀喜好選題和設定內容風格，公眾號經常是換一個對接人就換個思路，摸著石頭過河，一點一點試錯，所以導致傳播效果不好，重要的是——在微信公眾號競爭白熱化的今天，時間就是金錢，花時間去 試錯就會讓企業錯失非常之重要的營銷陣地和機遇。

其實，跳出來看這件事，媒體是信息傳遞的載體，它可能不斷改變；而信息的本質不變，雖然展現形式在變，但本質上它就是一條信息。新媒體是一個新式的信息載體，它更多承載的是維護品牌的使命。

如果做新媒體是參加一場考試

鈦鉑新媒體以微博微信賬號代運營起家，現階段重點雖轉為新媒體創意營銷傳播，運營業務是基礎，每年公司還會結合當前形勢，不斷更新玩法，努力做到領先和示范同行。如果將新媒體運營當成一場考試，劉曉燕總結出了三招解題法。

第一招、沙里淘金選題法

做選題重在數據分析，使選題形成數據模型，通過理性分析推出貼近市場和粉絲的主題。 數據分析的內容包括自己公眾號和同類競爭產品的公眾號，統計數據包括：圖文標題、閱讀高峰、圖文形式、閱讀量、轉發收藏量、點贊人數、原文閱讀量等，統計后分析出閱讀率、轉發收藏率、原文閱讀率、消息互動率等，最好通過數據K線圖建立選題模型，如果能堅持這種沙里淘金的數據分析，相信不用太久，微信公眾號含金量就會越來越高。

第二招：鐵杵磨針寫作法

有好選題不等于能寫出好內容，好內容靠的是個“磨”字，有鐵杵磨針的精神方能出內容精品。如何磨？磨什么呢？把標題制作法研究透，通過分析別人的標題制作法，到最后形成獨具特色的標題，讓人一見就點，欲罷不能，是為一磨。第二磨“專業知識”，裝萌賣傻固然可愛，但內容空洞言之無物，不用多久就會掉粉現原形，因此專業要磨到針般鋒芒畢露，才能讓人讀完有喝到好茶般，想要拍案叫絕的感覺，于是轉發、收藏、贊等等就來了；第三磨是打造風格，風格這東西似乎難以言狀，但說難不難，說不難也難，說白了就是要形成自己的內容風格，但凡做得精彩的公眾號都能一眼通過選題和內容看出深重的個性，比如杜蕾斯、京東、玩轉理財通等。

第三招：四兩拔千斤增粉法

在過去一年，有效的增粉方法有大號推廣、線下地推、關注有禮等等，今年隨著微信生態環境的變化，這些方式的成本越來越高，并且日漸不太管用。今年比較有效且快速增粉方法就是：跨界合作、資源互換。通過多個公眾號之間的合作，各出一部分資源，比如有的提供外部資源、有的提供內部資源，有的出獎品，正所謂有錢出錢，有力出力，通過資源整合、跨界合作，實現成本降低、效果提高、利益分享的增粉模式，鈦鉑新媒體上半年就通過這樣的整合營銷，四兩拔千金，短期內讓合作雙方分別增粉20萬和8萬，類似案例不勝枚舉，迅速完成KPI。

粉絲主導，實效又實銷

氫互動是一家基于移動互聯網的輕形態內容營銷服務商，常年服務客戶有神州、洽洽、中興、雪花、蒙牛等等。在氫互動，每一個客戶的微信公眾號運營、策劃都存在一定的特殊性，因為有差異化才會有賣點。

在2013年5月，遵循“客服第一 公關第二”的運營原則，蒙牛開通了中國乳業第一家微信客服（蒙牛乳業訂閱號）。在王天慧看來，粉絲是一切傳播的基礎和意義。因此在2個賬號建設初期，氫互動通過整合市場部大型促銷活動的方式，完成了首批有效粉絲的沉淀。訂閱號和服務號憑活動即可累計帶來粉絲近60萬。而傳播力歸根結底來自于傳播內容。在基于“美食、運動、娛樂”3大圈層的內容傳播中，氫互動致力于打造原創的、富有個性的、小而美的傳播內容，輕松易讀，貼合大眾碎片時間的閱讀習慣；雙微平臺在內容選題定位上，訂閱號側重于牛奶消費價值和情感價值溝通；服務號側重于消費者福利，真正做到無福利不騷擾，讓粉絲感受到真正的“食惠”，進一步提升內容的傳播力和粉絲的活躍度。同時，在優質內容打造的同時，客服服務更多時候轉向“幕后”支持。及時收集、回復消費者產品投訴、咨詢；解答消費者關于線上、線下活動的任何疑問，并及時反饋至前臺部門優化調整，提升活動的滿意度，為“前臺”服務提供有力的客服服務保障。

對于粉絲的理解，綠水數字的Jessica也有同樣的感悟：“對于微信公眾帳號的運營，粉絲痛點的挖掘，是我們運營微信成功的基本因素。在基本條件下面，我們對于活動的多樣性進行分類，滿足客戶不同時期的活動需求。同時加大企業微信號的粉絲參與感和品牌的粘性，進而帶動到真實粉絲之間互動傳播的作用。了解消費者的購買需求，我們的宗旨是讓客戶的微信公眾號既有實效又有實銷。”

新媒體做內容，看人性

“我們公司比較主張的是做內容，看人性。對應到標題上，則是根據受眾的不同心理特征，給其大約12種點擊理由：專業、裝逼、大白（溫暖）、饑渴、跟風、憤青、撿漏、推薦、寂寞、愛心、抽獎、文化。利用人性中的貪婪、偷窺欲、同情心、好色、虛榮心，渴望被關注等特點來制作標題，提升微信的打開率”， 賴劍云如是說。

當時的優衣庫事件除了業外，更是引起了業內關于”熱點到底跟不跟”的大討論，本來身邊的朋友都紛紛創作了借勢稿件準備一跟到底，但是中途由于一些意見領袖跳出來說盲目借勢熱點非常無效，所以朋友圈紛紛轉移風向，絕大多數表示此次不借，以彰顯自己的“獨立思考”，根據這種心理做的微信內容，瞬間刷爆朋友圈。

此外，賴劍云還提到了在微信寫作過程中的一些方法論，鼓勵文案分垂直思維、分散思維等多種思維方式來組織文章。垂直思維，即按照一定的思維路線或思維邏輯進行的、向上或向下的垂直式思考方法，最終落腳到產品這一個載體來呈現，非常直接但略帶功利性；分散思維，則是從心理、地理等貼近性等角度把一個點擴散開來，載體多樣，不局限于我們的產品，嫁接多個受眾廣為人知的載體，趣味性多于功利性，用文字魅力和巧思征服客戶。

如果你確實很看重新媒體這個平臺，打算投入精力做平臺。要對現有的規則有足夠的了解，才可能找到突破點跳出規則的束縛，甚至改變規則。當然，如果只是說起來頭頭是道、帶著希望和堅韌的吐沫星子滿口噴，策劃個方案做個活動就光知道買僵尸粉段子手轉發也是不行的哦！突破固有模式，來聽聽別人家的經驗，為你家的新媒體運營加點兒調味品！