游客的敬畏與忠誠：基于情緒評價理論的解釋

[摘要]文章從敬畏情緒原型理論及情緒評價理論角度出發，探索游客在我國山岳型旅游目的地自然環境與宗教氛圍中如何產生敬畏情緒體驗，敬畏情緒又如何影響游客滿意度與游客忠誠。文章通過對峨眉山風景區游客進行問卷調查，實證檢驗了以“環境評價一情緒體驗一滿意度一忠誠”為路徑的概念模型。其中，由自然環境和宗教氛圍組成的環境因素能夠誘發游客的敬畏情緒，敬畏情緒作為中介變量在自然環境對游客滿意度的影響路徑中起部分中介作用，在宗教氛圍對游客滿意度的影響路徑中起完全中介作用，敬畏情緒體驗又通過游客滿意度的中介，進一步正向影響游客忠誠。文章合理解釋了情緒評價理論視角下環境對游客滿意度和忠誠的影響，研究結果為山岳型風景區如何利用自然資源和宗教資源激發游客敬畏情緒、提高游客滿意度、提升景區美譽度、培養忠誠游客提供了理論借鑒。

[關鍵詞]敬畏情緒；情緒評價理論；游客滿意度；游客忠誠

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2015）10-0080-09

Doi：10.3 969/j.issn.1002-5006.2015.10.008

高山仰止，景行行止。雖不能至，然心向往之。

——《史記·孔子世家》

引言

一直以來，山岳型旅游目的地在我國風景名勝中占有重要席位。我國被列入《世界遺產名錄》的旅游目的地中，山岳型旅游目的地約占總數的30%。我國的國家級風景名勝區和5A級景區中，山岳型旅游目的地也分別約占總數的56%和31%。常言道，“宗教因山秀而前趨，山岳因宗教而揚名”。山岳型旅游目的地最容易被賦予宗教文化元素，自古以來民間諺語就有“天下名山僧占多”的說法，宋詩《次韻范師道龍圖三首》以“可惜湖山天下好，十分風景屬僧家”來描繪“山因仙而靈，廟依山而名”的盛景。我國大多數山岳型風景名勝確實和宗教文化有著千絲萬縷的聯系，例如“金五臺、銀普陀、銅峨眉、鐵九華”被譽為四大佛教名山，道教中四大圣地也位于“武當、青城、龍虎、齊云”之巔。旅游人類學家Turner認為：“一名旅游者有一半是朝圣者，或者說一名朝圣者有一半是旅游者（A tourist is halfa pilgrim， ifa pilgrim is halfa tourist.）”。這種觀點恰如其分地對游覽我國山岳型風景名勝的游客進行了描述：他們有的是帶著朝圣心情去旅游，懷著對自然的敬畏；有的則是帶著旅游情懷去朝圣，懷著對宗教文化的敬畏。因此，敬畏情緒可以被認為是游客在山岳型旅游目的地中最主要的情緒體驗。然而，游客的敬畏情緒是如何產生，這種敬畏情緒又是如何影響游客行為，目前還缺乏實證研究?；诖?，本研究將詳細討論游客在山岳型旅游目的地中敬畏情緒的產生機制和對游客忠誠的影響。

1 文獻回顧與理論

1.1 敬畏情緒在旅游研究中的應用

敬畏情緒的研究基礎來自有關積極情緒的研究。Bagozzi等研究發現積極情緒可以促使人們分享積極的體驗經歷，其中積極情緒擴建理論（the broaden-and-build theory of positive emotions）進一步解釋了積極情緒在人類行為活動中的作用。積極情緒擴建理論認為積極情緒能夠在兩個方面給人們帶來正向的影響：首先是積極情緒能夠擴展個體的思維活動，其次是能夠構建個體的資源。換言之，積極情緒可以使個體產生更多的思維活動、增強認知的靈活性；同時，積極情緒還能增強人們的社會聯系，有利于積極主動參加活動、分享經歷。Isen也認為，積極情緒提高了個體在社會交往活動中的參與程度，增強了正向的認知判斷能力。在國內研究中，郭小艷和王振宏對積極情緒的概念做了全面回顧，總結出積極情緒對認知具有啟動和擴展效應，不僅擴展個體的認知范圍，還能在組織中激發個體擴建個人資源，產生積極分享行為。Shiota等將敬畏情緒歸納為積極情緒中的一種，認為敬畏情緒就像其他積極情緒一樣，能夠激活人們的行為和行動傾向，并且具有正向的促進作用。但是關于敬畏情緒如何影響游客行為，目前仍缺乏實證研究，學者們僅在概念模型上提出了研究方向。例如，Shiota等指出，游客在旅游中的敬畏體驗可以導致對周圍環境產生更強烈的連接，以及增加對旅游體驗的延長（prolong）、記憶（memorize）和再體驗（relive），即敬畏情緒可以積極影響游客在旅游中的感知、評價和忠誠；

1.2 情緒評價理論

Moors等認為情緒評價理論（appraisal theory）經過Arnold、Lazarus等學者的發展已經在情緒研究領域中成為核心理論之一，用來解釋認知評價過程與情緒產生之間的關系。情緒評價理論認為認知評價過程是一種信息處理過程，是產生情緒的因果決定因素（causal determinants）。評價過程中處理的信息來自環境事件、個體關注、歷史經歷或其他敏感源（sensitivities）。Bagozzi等也總結到，情緒就是人們對周圍事件或所處情形認知評價后的心理解讀，人們在特定的環境狀態下對該環境認知評價后就能產生相關情緒并誘發特定行為。在研究環境如何刺激情緒的產生方面，Lazarus指出，情緒產生于個體為了自身利益對其所處環境進行的適應性的個人化意義分析或評價。因此，人們不僅接受環境中的刺激事件對自己的影響，還要調節自己對于刺激的反應，這種個體對于環境情況的評價即體現為內評價和外評價。內評價是對個性、信念、目標等內在的感知評價，即對自我的感知評價；外評價是對產品性能、他人的反饋等外在的感知評價，即對環境的感知評價。

情緒評價理論可以用于解釋敬畏情緒的產生。根據情緒評價理論，離散情緒的產生源于人們對事件的評價。在旅游中，游客感知的旅游環境也會刺激游客產生離散情緒，其中與旅游情境密切相關的一種情緒就是敬畏情緒。敬畏情緒的產生主要來自兩個方面n”：第一種是感知宏大（perceived vastness）；第二種是順從的需要（a need for accommodation）。感知宏大是指當人們面對浩大的物理空間或比個體強大的事物時所進行的外部評價，這種評價使人產生震撼、驚奇、激動。順從的需要來自Piaget的術語，表示人們在新經驗與現有心理結構不相適應時的心理重建過程，是個體面對文化和精神力量上的沖擊所進行有意義的心理圖式調整，即對個性、信念、目標等進行的內評價，這種評價使人產生渺小、謙卑、順從。此外，根據情緒評價理論，情緒體驗也會影響個體行為。例如有研究指出，敬畏情緒能促進人們的精神愉悅，對宗教持有更積極開放的態度，更愿意選擇西藏作為旅游目的地。Nyer還從實驗結果中發現，積極情緒不僅是影響滿意度的前導因素，而且影響口碑推薦等后消費行為（post-consumption behaviors）。因此，情緒評價理論中“環境評價一情緒體驗一行為”的路徑構建了解釋游客敬畏情緒與忠誠之間關系的基本模型。

1.3 敬畏情緒的界定與測量

敬畏情緒作為一種積極情緒，普遍存在于人類的日常行為中，但對于敬畏情緒的研究最近才得到學者的重視。國內學者董蕊等首次對敬畏情緒進行了系統性回顧，指出敬畏情緒是一種復雜的混合情緒，其中包含了困惑感、欽佩感、驚奇感、服從感等多種感覺。在心理學領域對敬畏情緒的研究中，比較公認的解釋來自Keltner和Haidt利用原型理論方法（prototype approach）對敬畏情緒的內容做出的界定：原型理論認為敬畏是當個體面對自然奇觀、神圣宗教等環境刺激產生的一種包含有困惑、驚嘆、畏懼、謙卑等復雜情緒的綜合感受。原型理論還認為，引發敬畏情緒有3個方面的因素：第一個是有形性誘導因素，如高山、江海等使個體可以從視覺、聽覺、觸覺等五感中直觀察覺的事物；第二個是社會文化性誘導因素，如宗教、神仙等與個體社會交往和心理交流有所聯系的事物；第三個是認知性誘導因素，如進化論、相對論等偉大的知識理論使個體產生深度認知加工和認識辨析的事物。人們在這些誘導因素所構成的特定環境中，一方面經外評價形成了對環境的感知，認識到環境的宏大、強大、悠長；另一方面通過內評價產生與環境相對應的內隱心理活動，促使個體感覺到渺小、無力、困惑。綜上所述，個體產生敬畏情緒的誘導源皆來自環境對個體的直接感官刺激影響和間接心理調整影響。

對敬畏情緒的測量最早出自Shiota等對積極情緒與大五個性與聯結類型（attachment style）之間的關系研究。但是，他們僅針對個體的敬畏情緒傾向做出預測，沒有進一步研究產生敬畏情緒的原因和后果。Powell等研究了游客在南極洲旅游時的情感和行為，發現敬畏情緒易于在宏大、新奇、極端的自然環境中被引發，并能增強游客滿意度。在Powell等的研究中，游客從5個維度上描述自己的敬畏體驗，包括人與自然的融人關系、強烈的精神反應、非凡的體驗轉變、重塑的個體存在感和油然而生的卑微感。Powell等的研究揭示了敬畏情緒的復雜性和多重性，為測量敬畏情緒和界定引發敬畏情緒的環境誘導因素提供參考。Coghlan等提出研究框架，認為敬畏情緒能夠影響游客的旅游體驗。Coghlan等通過調查55名受訪者對旅游中體驗的敬畏情緒的語言描述，總結出游客的敬畏體驗包含了3個方面的內容：第一個是立即產生的生理反應，例如震驚；第二個是通過對比過去經歷而產生的獨特體驗，例如驚奇；第三個是對未來要產生的心理圖式調整，例如鼓舞。Coghlan等的研究為測量游客敬畏情緒提供了理論維度。

1.4 游客忠誠

Prayag和Ryan認為旅游中的游客忠誠是用來評價旅游目的地績效的重要指標，它和營銷學中的顧客忠誠一樣，是一種根深蒂固的承諾，具體表現為游客在未來對旅游產品或服務的重復購買和再次光顧等行為。大量旅游研究文獻指出，口碑推薦和重游意愿可以用來準確測量游客忠誠。Zhang等利用元分析方法對過去的旅游研究文獻回顧發現，口碑推薦和重游意愿就是游客忠誠的具體表現。還有一些研究發現，游客滿意度導致旅游者產生口碑推薦和重游意愿，能正向影響游客忠誠。因此，游客滿意度可以作為引發游客忠誠的重要前導變量。鑒于游客忠誠在旅游研究和實踐中的重要性，本研究以情緒評價理論為基礎，構建旅游環境誘發的游客敬畏情緒經由游客滿意度影響游客忠誠的“敬畏一忠誠”模型，從情緒視角解釋旅游環境對游客滿意度和忠誠的影響。

2 研究假設與模型

敬畏情緒原型理論指出，游客在旅游中的敬畏情緒體驗由有形因素和社會文化因素來共同誘發。結合我國山岳型旅游目的地的特點，旅游中的有形誘導因素可以定義為旅游目的地的自然環境；社會文化誘導因素則可以定義為宗教氛圍。根據情緒評價理論和敬畏情緒原型理論，誘發人們敬畏情緒的重要條件之一就是人們對宏大的感知，即是人們對環境感知的外評價；除此之外，人們在特定環境中產生出的自我渺小感是誘發敬畏情緒的另一個重要條件，即人們在具有強烈沖擊性的環境中產生的自我反思所形成的內評價。因此，測量自然環境和宗教氛圍包括兩個維度，即游客感知到的宏大感和渺小感。Powell等通過對南極洲旅游的定性研究發現，基于自然的旅游導致游客產生強烈的與敬畏相關聯的體驗（awe related experience）。Shiota等也發現，游客面對雄偉的高山、神圣的寺廟等宏大場景容易激發出敬畏情緒。國內學者黃細嘉和陳志軍也同樣發現，游客在游覽西藏寺廟時體驗到的神圣感是宗教旅游中的朝圣價值和體驗價值的直接表現。綜上所述，游客在特定的自然環境和宗教氛圍中的旅游將產生相應的敬畏情緒體驗。我國山岳型旅游目的地具有和宗教氛圍相聯系的特征，絕大多數山岳型旅游目的地同時承載了自然風光和宗教特色。因此，提出假設如下：

Hl：游客感知到的自然環境因素正向影響游客敬畏情緒體驗

H2：游客感知到的宗教氛圍因素正向影響游客敬畏情緒體驗

Turley和Milliman的研究發現，人們對于環境的積極的感知評價會正向影響滿意度，例如商場中的環境氛圍會積極影響顧客的滿意程度。Walsh等也發現，良好的購物環境有利于提高顧客的滿意度。本研究將影響游客情緒的旅游環境因素分為自然環境與宗教氛圍，提出以下假設：

H3：游客感知到的自然環境因素正向影響游客滿意度

H4：游客感知到的宗教氛圍因素正向影響游客滿意度

Nyer通過實驗發現，積極的情緒可以顯著提高對滿意度的預測能力。Su和Hsu對中國文化遺產旅游者的研究發現，積極情緒可以直接對游客滿意度產生正向影響。Bigne等通過對游客在主題公園的旅游消費行為的實證研究同樣得到了類似發現，游客獲得的積極情緒程度越高，滿意度就越強。因此，提出假設如下：

H5：游客的敬畏情緒體驗正向影響游客滿意度

Zhang等回顧有關游客忠誠的研究發現，口碑推薦和重游意愿是旅游研究中最常使用的構念，能具體表示游客忠誠。大量旅游學者的研究已經證明了游客滿意度可以正向影響游客忠誠。如Chen和Tsai發現，越滿意的游客越愿意向他人推薦該旅游目的地并越傾向于故地重游。因此，本研究提出如下假設：

H6：游客滿意度正向影響游客口碑推薦行為

H7：游客滿意度正向影響游客重游意愿

綜合上述分析，本研究構建出我國山岳型旅游目的地中游客“敬畏一忠誠”模型（圖1）。

3 研究方法

3.1 研究設計

在本研究所涉及的關鍵構念的測量中，對于無成熟量表測量的構念，根據文獻回顧中相關學者對構念的定義進行量表開發；對于有成熟量表借鑒的，均直接采用國外相關成熟量表，并由3位作者分別進行雙向翻譯，并根據實際研究情景進行適當修改。對于引發敬畏情緒的自然環境和宗教自然環境的測量，借鑒了Keltner和Haidt的敬畏原型理論模型中對誘發環境因素的定義。對敬畏情緒的測量，參考了Coghlan等創造的旅游中的敬畏情緒概念模型。對于游客滿意度、游客口碑推薦和游客重游意愿，采用的是旅游研究中比較成熟的量表。

首先，把設計好的預測試問卷置于網絡平臺，邀請具有峨眉山旅游經歷的本科生（樣本量N=98）作為被試者填寫問卷。然后，根據回收的數據對量表進行純化，去除了對Cronbach's 6c值有負面貢獻的題項，刪除了Item-to-total相關系數低的題項。隨后，在與被試者面對面交流后把預測試問卷中語義不清或理解困難的題項做出修訂。經過以上步驟，最終確定了正式調查中使用的量表（表1）。對于自然環境、宗教氛圍、游客滿意度、口碑推薦和重游意愿題項的測量都采用7點Likert量表形式（1表示強烈反對，7表示非常認同）。對于敬畏情緒的測量，采用了語義差異量表形式（1表示同維度消極的形容詞，7表示同維度積極的形容詞）。

在正式調查中，本研究的樣本來自四川省峨眉山風景區的實地采集，于2014年7月8-17日用10天時間在峨眉山風景區游客集散中心針對已完成旅游的下山游客發放問卷400份，收回完整回答問卷336份，有效問卷回收率86%。其中，男性占49.1%，女性占50.9%；20歲及以下占20.8%，21～30歲占38.7%，31～40歲占18.2%，41～50歲占16.1%，51歲及以上占6.2%；高中以下學歷占20.6%，大專及本科學歷占71.8%，研究生及以上學歷占7.6%。全部有效樣本中，四川籍游客占29.2%，非四川籍游客占70.8%；以前游覽過峨眉山的游客占31.3%，沒有游覽過的占68.7%；完全不信佛教的游客占10.1%，可以接受佛教的占65.2%，每次會燒香拜佛的占22.0%，俗家弟子及已皈依的佛教徒占2.7%。3.2信度與效度檢驗

根據Anderson和Gerbing的方法，首先，進行驗證性因子分析（CFA），檢查測量的信度與效度。經過Mplus 7軟件的分析，CFA模型整體擬合指標為X²=930.064 （df=504）， p<0.001， CFI=0.933， TLI=0.925，SRMR=0.061，RMSEA=0.050。擬合指標中，X²/df=1.85，NFI、TLI>0.90，SRMR、RMSEA<0.08，表明模型整體擬合效果較好。其次，檢查測量的信度和聚斂效度（表1），所有構念的建構信度（CR）均高于0.7，顯示測量具有很好的信度。各個觀測變量與對應潛變量的標準化因子載荷（A）基本高于0.6，大多數高于0.7，并且其t值在p=0.001的水平顯著，表明測量具有聚斂效度。而且，平均方差抽取量（AVE）都大于等于0.5，說明測量的聚斂效度較好。最后，檢查測量的判別效度（表2），每一個潛變量的AVE平方根都大于等于其他潛變量的相關系數。由此，各潛變量具有較好的判別效度。

3.3 假設檢驗

由Mplus輸出的模型擬合指標，X²=935.302 （df=508），p<0.001， CFI=0.933， TLI=0.926， SRMR=0.062，RMSEA=0.050。擬合指標中，X²/df=l.84，NFI、TLI>0.90，SRMR、RMSEA<0.08，表明模型整體擬合效果較好（圖2）。

擬合模型結果顯示，游客敬畏情緒受到自然環境和宗教氛圍的雙重正向影響，路徑系數分別為y=0.497 （p<0.001）和λ=0.172（p<0.05），Hl和H2均得到支持。環境因素影響游客滿意度的兩個假設中，只有自然環境對滿意度的影響顯著，路徑系數λ=0.240（p<0.01），H3得到支持；而宗教氛圍對游客滿意度的影響在本研究中沒有得到顯著結果，因此H4不成立。結果還顯示，敬畏情緒顯著影響游客滿意度，路徑系數為，8=0.566（p<0.001）；游客滿意度進一步顯著影響游客忠誠，分別與口碑推薦和重游意愿有正相關關系，路徑系數為，8=0.789 （p<0.001）和p=0.686 （p<0.001）。因此，本研究中討論游客敬畏情緒與游客忠誠的3個核心假設（H5、H6、H7）均得到實證檢驗。

3.4 討論

從擬合模型可以看出，敬畏情緒的產生受到自然環境和宗教氛圍的雙重作用。敬畏情緒受自然環境的影響（ y=0.497，p<0.001）要強于宗教氛圍的影響（ y=0.172，p<0.05），說明誘發游客敬畏情緒的環境因素中，有形因素相對于社會文化因素具有較強的刺激作用。研究樣本統計顯示，完全不信佛的占10.1%，可以接受佛教的占65.2%，每次會燒香拜佛的占22.0%，俗家弟子及已皈依的佛教徒占2.7%，說明絕大部分游客對于佛教只有初淺的接觸和認識。由此可以推斷，游客宗教信仰的缺失影響了對宗教氛圍的感知，從而降低了由宗教環境因素刺激產生敬畏情緒的強度。此外，敬畏情緒顯著地正向影響游客滿意度（β=0.566，p<0.001），游客滿意度又與口碑推薦（p=0.789，p<0.001）和重游意愿（β=0.686，p<0.001）存在顯著的正相關關系，說明游客滿意度正向影響了游客忠誠。因此，本研究的核心關系“敬畏情緒一游客滿意度一游客忠誠”得到了實證數據的充分驗證。由此可知，山岳型風景區合理開發、打造具有奇特風光的景點，以及加大力度提煉、宣傳景區內的宗教遺跡與文化，就能使游客在游覽過程中激發出敬畏情緒，加強游客對該旅游景區的滿意程度，從而加深游客對該風景區的忠誠。

敬畏情緒是旅游環境影響游客滿意度的關鍵中介變量。結構方程模型的間接效應檢驗表明.自然環境經由敬畏情緒對游客滿意度的間接效應為0.281（p<0.001），且自然環境直接影響游客滿意度（y=0.240，p<0.01），說明敬畏情緒在自然環境與游客滿意度之間產生部分中介效應。宗教氛圍經由敬畏情緒對游客滿意度的間接效應為0.098 （p=0.055），在p<0.10的情況下顯著，宗教氛圍對游客滿意度的直接效應不顯著（y=0.01，p=0.988，n.s.），表明宗教氛圍對游客滿意度的影響經敬畏情緒完全中介。而宗教氛圍對游客滿意度的直接效應不顯著的主要原因在于缺乏宗教信仰游客的滿意度評價不包括宗教要素。Oliver認為，顧客對產品/服務績效與期望不一致是影響滿意度的兩個主要因素。研究中，具有佛教信仰的游客僅占2.7%，大多數游客并沒有宗教信仰。因此，這些游客在宗教方面的需求既沒有旅游前的期望，也沒有旅游后的評價，故宗教氛圍不是游客評價滿意度的要素，即宗教氛圍對游客滿意度沒有直接影響。對于缺乏宗教信仰的游客來說，宗教氛圍對滿意度的影響必須經由敬畏情緒完全中介，即宗教氛圍必須刺激游客產生敬畏情緒，通過敬畏情緒才能影響游客滿意度。由此可知，非凡的自然風光對提升游客滿意度具有天然條件，能直接影響到游客對風景區的滿意程度。此外，旅游景區若能利用好宗教文化的資源，讓宗教氛圍感染游客情緒，培養游客在旅游過程中的敬畏感，也能讓景區的游客滿意度有所提高。在以往研究中，游客滿意度直接來源于對旅游環境的感知和評價。本研究則進一步指出，在山岳型旅游中，游客滿意度不僅是旅游環境直接作用的結果，同時還受到旅游環境所誘發出的敬畏情緒的結果，并且這種敬畏情緒在旅游環境對游客滿意度的影響過程中起著重要的中介作用。

游客滿意度完全中介敬畏情緒對游客忠誠的影響。對敬畏情緒與游客忠誠之間關系的間接效應檢驗可知，一方面，敬畏情緒對口碑推薦的直接效應不顯著（β=0.079，p=0.229，n.s.），但存在間接效應（β=0.446，p<0.001）；另一方面，敬畏情緒對重游意愿的直接效應也不顯著（β=0.102，p=0.154，n.s.），但也存在間接效應（β=0.388，p<0.001）。由此可知，游客敬畏情緒對游客忠誠的影響經由游客滿意度完全中介。雖然Su和Hsu發現積極情緒直接影響游客忠誠，但在其研究中情緒構念僅僅是一個籠統的積極情緒，并沒有細化到一種具體的離散情緒。而在本研究中，敬畏情緒是人們受到環境的強烈刺激后經認知加工的內、外部評價后所產生的離散情緒，而且敬畏情緒并不直接影響游客忠誠，需要通過游客滿意度的完全中介，間接影響游客忠誠。

4 研究結論與意義

4.1 結論

本研究通過峨眉山風景區游客進行實證研究，發現我國山岳型旅游目的地中自然環境與宗教氛圍兩種環境因素促使游客在旅游中產生敬畏情緒，游客敬畏情緒又進一步影響游客滿意度與游客忠誠。實證數據驗證了情緒評價理論視角下游客的“敬畏一忠誠”模型，解釋了旅游環境中游客忠誠受到敬畏情緒影響的原因。另外，本研究模型中還檢驗了兩個中介效應。首先，游客敬畏情緒部分中介自然環境對滿意度的影響，完全中介宗教氛圍對滿意度的影響。其次，敬畏情緒對游客忠誠的影響又受到滿意度的完全中介。

4.2 研究的理論意義與實踐意義

本研究的理論意義體現在以下兩個方面：（1）利用敬畏情緒原型理論解釋了游客敬畏情緒的產生機制，首次實證檢驗了旅游環境中游客敬畏情緒來自于有形因素（自然環境）和社會文化因素（宗教氛圍）的雙重刺激。（2）以情緒認知評價理論為基礎構建游客“敬畏一忠誠”模型，合理解釋了環境評價、敬畏情緒和游客忠誠之間的關系，為研究游客情緒在游客忠誠中的作用提供理論依據。在實踐意義方面，本研究有助于旅游景區開發單位和管理部門識別我國山岳型旅游目的地的吸引力特征，理解山水和文化元素對游客情緒的影響，從而合理開發、適宜打造、重點包裝一些特色景點，讓游客在旅游途中心存敬畏之情，提升對景區的忠誠。

4.3 研究局限與展望

本研究還存在一些局限。首先，僅以山岳型旅游目的地為研究對象討論了敬畏情緒產生的有形性誘導因素（自然環境）和社會文化性誘導因素（宗教氛圍），而Keltner和Haidt認為認知性誘導因素（如歷史遺跡）也能引發敬畏情緒，因此未來需要研究長城、兵馬俑等歷史遺跡型旅游目的地背景下游客敬畏情緒的產生。其次，具有宗教信仰的游客樣本有限（佛教徒只占2.7%），無法驗證宗教氛圍是否直接影響篤信宗教游客的滿意度，未來的研究還需進一步擴大樣本，提高具有宗教信仰游客的比例。另外，Williams認為，當前情緒研究的重心已經轉向更深入地探索哪些因素驅使人們產生不同的情緒體驗，以及這些情緒體驗又如何影響人們的行為。因此，今后的研究還可探討其他離散情緒，如懷舊（nostalgia）、幸福（well-being）等對游客忠誠的影響。