機器人時代來了

在國際空間站，日本首位國際宇宙空間站站長若田光一正在和前來看望他的KIROBO聊天。KIROBO是個讓人一看就會想起阿童木的機器人，具有自然語言識別能力，日語講得相當流利。

在戶外，路人觸摸奧利奧的海報，畫面上的夾心層就會被點亮。如果是汽車海報，觸摸畫面特定位置，汽車的前車燈就會開啟。

在餐廳，頭戴Emotion Analyzer（情緒解讀器）的試吃者，還沒等說出評價，腦電波已表露出真實信息。

從機器人到情緒解讀器，這些有趣的產品都和電通安吉斯集團有關。在今年10月22日舉辦的“未來與創新”論壇上，電通安吉斯集團帶著一眾創新科技及營銷技術產品集體亮相。

電通安吉斯集團是日本電通集團的一部分，旗下擁有九大全球性傳播品牌-凱絡、電通、電通傳媒、安布思沛、安索帕、麥利博文、MKTG、博視得和偉視捷，以及其他來自多市場運作的專業品牌。

《國際品牌觀察》雜志專訪了推出KIROBO機器人項目的日本電通機器人推進中心負責人西嵨賴親、研發ICPAPER的凱絡中國數字行銷總經理雷琇渂、情緒解讀器項目負責人Kei Shimada。

十年后我們隨身攜帶一個小機器人而不是手機

盡管在工業制造領域，機器人不是什么新鮮話題，但是，在營銷傳播領域，出現機器人以及互動性更強的設備，還是不多見的。

成立不足一年的日本電通機器人推進中心已有MTASUKO-ROID和KIROBO/MIRATA兩個機器人產品。其代表西嵨賴親告訴《國際品牌觀察》記者，日本電通機器人推進中心成立于2014年11月，成員匯聚了包括大學院校機器人專業研究人員、卡通/吉祥物形象設計專家、電視節目制作專家、美術指導、文案等廣泛領域的人才資源?！拔覀兘Y合了傳播領域的知識和優勢，在機器人行業開發新的切入點，著重研究能夠與人類一起生活的機器人?！?/p>

電通機器人推進中心向日本政府申請了共同研究項目，從新想法的溝通到著手進行開發，再到營銷戰略，是一個全產業鏈式的合作。

日本電通機器人推進中心成立不久，已在機器人領域創造了“兩項第一”：世界上第一個機器人電視節目主持人MATSUKO-ROID，和世界上第一個陪同宇航員前往太空的機器人KIROBO。

據介紹，MATSUKO-ROID是世界上首次由機器人來擔任節目主持人的節目，用尖端科技制作了以日本知名的男扮女裝藝人Matsuko Deluxe為原型的機器人，它可以代替Matsuko Deluxe本人游歷到不同地方，甚至是偏遠地區，與當地人進行交流，而本人則可以通過網絡連接給予意見和建議。節目本身也探討了機器人成為主流之后，電視和世界將會如何變化這樣前瞻性的話題。

而關于KIROBO，西嵨賴親是這個項目的負責人，他告訴本刊，“5年前，沒有人相信機器人和人類可以一起生活。我們和宇航局、大學研究院、企業等各方共同努力，聯手將這個設想變成了現實。”KIROBO是一個身高34厘米，重約1公斤的小型機器人，具備面部識別功能，能夠讀懂人的情緒反應，和人進行對話。2013年，KIROBO成功登陸國際空間站，成為世界上第一個陪同宇航員前往太空的機器人，成功通過了全球首次人類與機器人的太空對話試驗?！拔覀兛梢哉f它通過了最嚴苛的環境測試，證明機器人和人類是可以共同生活在一起的?！蔽鲘钨囉H說。

“只有國家和研究機構來考慮機器人相關系統的時代已結束了?！蔽鲘钨囉H告訴<國際品牌觀察》。日本經濟產業省預測，未來十年，服務領域的機器人銷售會超過制作領域的機器人。這表示人類與機器人一起生活的時代將馬上來臨。

在談到日本專家對機器人研發抱有的熱情時，西嵨賴親說，首先，日本人從小開始接觸動畫、漫畫，這些都伴隨著我們一起長大。從另外的角度來看，過往我們太在意“機器人萬能”的功能，而在像機器人吸塵器等類似特定功能型的機器人市場，其它國家已經占有先機。所以，電通機器人推進中心開辟了一個新的、比較獨特的角度：“溝通型機器人”。

其次，對于做“守護型機器人”，西嵨賴親還有著切膚之痛。他說：“我自己是獨生子女，當父母年邁時我需要一邊掙藥費，一邊照顧他們。那時候我特別希望有一個可以跟他們聊天的系統，如果發生什么緊急狀況時，分開生活的家人也能夠通過這個系統立即得到通知，如果有這樣的系統，那該是一件多好的事情！然而，我當時沒有這樣的系統，所以，父母離開的時候沒有能夠看到他們。那時候我就想，如何能夠讓我們的社會里減少這樣遺憾的經歷，所以開始了機器人領域的研究，也把這當作獻給更多老年人的禮物?！?/p>

據日本國立社會保障及人口問題研究所預測，到2030年，日本將步入每3人中就有1人是65歲以上的高齡化社會，這1人雖有家人卻仍然獨自生活。“守護型機器人”將有助于解決這一問題?！爱斎蝗丝诶淆g化以及獨居人群增長的現象也不僅僅是在日本，這是世界很多地區和國家共同面臨的問題，因此如果能夠在日本建立‘守護型機器人’的技術及體制，我相信也可以為其它國家提供參考?！?/p>

對于陪伴型機器人，會跳舞、溝通還能充當小助理，這些功能為企業營銷思維帶來哪些意義？西嵨賴親說，“以前的機器人研究領域有‘太認真’的部分。我認為單純、可愛的動作和行為等等這些不可數據化的地方才會有更多可研究和探索的機會。我們完全可以讓這些可愛的小機器人來彌補人類不擅長的，在此基礎上展開更好的營銷和企業活動?！?/p>

“其實電通一直在嘗試很多其他傳播代理集團沒有嘗試過的事情，人工智能項目是其中之一?！蔽鲘钨囉H說，“只有在新的領域不斷拓展，才能更有前瞻性地為客戶提供服務。”事實上，西嵨賴親本人也是五年前才開始研究機器人的?！爸拔沂且粋€文案，負責制作媒體廣告。大學時代我的專業是傳播學，40歲才考取理科系研究生，今年剛剛畢業?！蔽鲘钨囉H告訴本刊，技術的迅速發展尤其在機器人的世界，有一種讓人眼花繚亂時代變遷的感覺。最重要的是擁有強烈的創新信念和不斷地學習新知識的愿望，用開放的心態積極去探索未來營銷溝通的各種可能性。

而與電通共同研發機器人項目的Robot Creator、ROBO GARAGE首席執行官高橋智隆表示：“機器人甚至可以發展成下一代智能通訊設備。目前人類與通訊設備之間的關系比較單向，其實兩者之間可以建立更為互動的溝通模式。人與機器人的關系和人與人之間的關系一樣，會隨著時間和存儲記憶的累積而越來越緊密。十年后，人們很可能會隨身攜帶一個小機器人，而不是智能手機。”

讓有限的互動變得更有趣

“我本人是個機器人狂熱粉?！崩赚L渂，凱絡中國數字行銷總經理在接受《國際品牌觀察》雜志專訪時介紹道，“只要應用在合適的領域，機器人對人類生活將具有巨大的價值，在傳播領域也是如此。”同為電通安吉斯集團旗下品牌公司的凱絡在互動技術創新方面亦有自己的探索和嘗試。例如，作為項目的主創和推動方，凱絡中國和AgIC及Yo-Ren合作推出全球首個電路打印的數字化紙質媒介ICPAPER?！拔覉孕趴萍际菫槿祟惙盏??！崩赚L渂告訴本刊。

ICPAPER目前已被應用于一些中國客戶，特別是快消行業，海外包括印度尼西亞和馬來西亞等市場也在逐步推廣的過程中。雷琇渂介紹道：由于ICPAPER是一項有助于我們重新定義紙媒的技術，其在傳播領域的應用并不存在限制。基于規?；б娴目剂?，ICPAPER將優先考慮在戶外海報類媒體上進行推廣。

作為一個媒介傳播代理公司，消費者和媒體洞察是其專業優勢所在。幾乎所有來自客戶和品牌都要求創新，而數字平臺正是理想的創新土壤?！拔覀冊贗CPAPER的研發上傾注了大量心血，正如公司的愿景‘重新定義媒體’，ICPAPER正是重新定義了我們對媒體的理解。我們在重新定義消費者與戶外廣告及雜志的互動方式上看到了巨大的市場潛力?！?/p>

雷琇渂提出，借助技術創新來讓有限的互動變得更加有趣和印象深刻。戶外應用之外，ICPAPER還能運用到產品包裝上，如鞋盒或餅干盒等。“我們想以一種與眾不同的方式來重新定義品牌與消費者之間的溝通?！?/p>

“我并沒有編程或工程師背景，我只是一個純粹的科技迷。尤其在我們的行業，我們需要并且會出現越來越多的營銷技術人員，來重新定義我們的傳播模式。不論你喜歡與否，科技正變得與我們的生活密不可分。我相信這其中的利大于弊。”雷琇渂說，“雖然我與家人之間有著4000英里的距離，但微信這樣的社交應用使我能與他們隨時保持聯系。現在借助多用戶實時視頻功能，我還可以通過寬帶與世界各個角落的家人和朋友同一時間進行交流。這在以前是難以想象的。”

“正如我先前提到的，將來我們會習慣于使用‘營銷技術人員’（Marketing Technologist）這個術語?！崩赚L渂說。

腦波分析揭示潛意識需求

在“未來與創新”論壇上展示的另一項創新產品情緒解讀器（Emotion Analyzer）的負責人告訴本刊，這項裝置能夠實時解讀腦電波反應出來的內在情緒。

CDC電通創新和商業發展全球總監Kei Shimada告訴《國際品牌觀察》雜志，“通常當人們被問及一件事情的時候，所表現或者表達的可以是經過假裝的、隱藏了真實想法的狀態，因此，人們對于‘潛意識’的情感分析有著不斷增長的需求。我們聯手腦波信號分析的權威人士電通Sciencejam首席技術官、慶應大學科學和技術學院副教授滿倉教授開發了情緒解讀裝置?！保娡⊿cience Jam成立于2013年，旨在用創新技術和理念創造未來體驗。）有了這個裝置，腦波分析變得非常簡單易行，它能夠實時解讀大腦反應出來的五種情緒：感興趣、喜歡、有壓力、集中、困倦。

這項創新可以廣泛應用于產品測試、賣場陳列調研、用戶界面體驗調研、駕乘舒適性調研等等。

腦波分析可以幫助企業，品牌更好地了解消費者的需求。例如，一家知名餐飲連鎖運用這個裝置進行新菜試吃的評估。試吃者在睜開眼睛看到新甜品的瞬間，所佩戴的情緒解讀裝置讀取的“認可度”和“興趣度”兩項指標大幅上升，意味著這道甜品視覺上非常具有吸引力。在試吃了一口后，“認可度”水平繼續上升，表明對口味很滿意。這個測試還幫助餐廳發現了一個之前沒有預料到的問題。當試吃者想要舀起甜品上的水果時，她的“壓力”指數猛增。由此餐廳發現是因為吃甜品的勺子太小，所以在推出新菜時決定用叉子來代替。

除了幫助企業/品牌更好地了解消費者的需求，這個情緒解讀裝置還能夠促進消費者的參與和互動。例如安索帕澳大利亞為悉尼皮特街的優衣庫商店設計了一項新的體驗，運用腦波分析幫助客戶找到與心情完美配搭的T恤。這項體驗裝置叫做UMood，它會給客戶展示不同款式的衣服，測試顧客對這些款式的腦波反應，最終找到心儀的那一款。消費者常常會有選擇困難癥，這項裝置和技術不僅能夠幫助他們將選擇范圍縮小，還能夠為他們提供有趣的品牌體驗。

在日本，電通已經在和一些公司的研發中心以及產品開發部門合作，用情緒解讀裝置評估消費者對于某個產品或者某項服務的感受和體驗，甚至用在我們熟悉的市場調研工作的小組訪談當中。將來，這個創新裝置也將在電通安吉斯集團開發的多種解決方案中找到更多應用的可能性。