IBM：如何推行體驗(yàn)式設(shè)計(jì)

當(dāng)下的時(shí)代是一個(gè)讓人非常興奮的時(shí)代，創(chuàng)意變得非常簡(jiǎn)單，而且已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的思考與設(shè)計(jì)的維度，稱之為體驗(yàn)式設(shè)計(jì)?！绑w驗(yàn)式設(shè)計(jì)給我們帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)。我們當(dāng)前所面對(duì)的是一個(gè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變的環(huán)境，唯一不變的就是永恒的變化。”全球首席創(chuàng)意官Joanna Pena-Bickley在One Show中華創(chuàng)意峰會(huì)上開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)道。

為什么要體驗(yàn)式設(shè)計(jì)

“對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，大家都在跑馬拉松。但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)數(shù)字時(shí)代并不是我們的終點(diǎn)，只是一個(gè)基礎(chǔ)，”Joanna Pena-Bickley說(shuō)，無(wú)論是手機(jī)還是我們正在看的視頻，還是蘋(píng)果電腦，全部都是數(shù)字化的，所以我們就要開(kāi)始思考，在數(shù)字時(shí)代，創(chuàng)意到了一個(gè)什么樣的節(jié)點(diǎn)？它融入了藝術(shù)和商業(yè)，正處于一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，一個(gè)新的現(xiàn)實(shí)是我們的品牌正處在無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)中，這讓人感到十分害怕。

在分析當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，Joanna Pena-Bickley說(shuō)道：“用戶體驗(yàn)需求提高了。用戶可以選擇顛覆產(chǎn)業(yè)，或者被產(chǎn)業(yè)顛覆，傳統(tǒng)的商業(yè)模式如零售店，已經(jīng)開(kāi)始被顛覆，已經(jīng)不能僅僅依靠產(chǎn)品生產(chǎn)去滿足顧客需求了。”現(xiàn)實(shí)就是顧客上次的最好體驗(yàn)，會(huì)變成他們以后體驗(yàn)的最低要求，之后的體驗(yàn)都要優(yōu)于之前的所有體驗(yàn)，所以面對(duì)所有用戶的服務(wù)要不斷提高。

數(shù)據(jù)能夠幫助提供好的體驗(yàn)。根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)模擬出顧客模型、消費(fèi)者的感受，各方面的效率都能夠得到增長(zhǎng)?！绑w驗(yàn)與設(shè)計(jì)和生產(chǎn)是一體的，是交匯的，我們的科技和技術(shù)創(chuàng)新，必須能夠促進(jìn)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”Joanna Pena-Bickley說(shuō)。顧客個(gè)性化需求提升。對(duì)于現(xiàn)在的品牌打造，不能僅僅依靠于信息，必須開(kāi)始考慮顧客要求的個(gè)性化，這必須在設(shè)計(jì)過(guò)程中有所體現(xiàn)，不能只依靠想當(dāng)然的藝術(shù)去吸引觀眾，不能局限于與大眾的溝通，而是要變得越來(lái)越個(gè)性化，才能帶來(lái)忠誠(chéng)的客戶，才是可持續(xù)的發(fā)展。

什么是體驗(yàn)式設(shè)計(jì)

體驗(yàn)式設(shè)計(jì)是在提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)要注意顧客的感受，對(duì)文化相關(guān)性的感受、對(duì)使用的感受、心理的感受，以及他們是否喜歡、是否感興趣。

Joanna Pena-Bickley以建筑設(shè)計(jì)為例，“建筑師開(kāi)始陳述新的未來(lái)，以后的建筑給人的體驗(yàn)更加具有延續(xù)性；產(chǎn)品創(chuàng)新的概念日漸被提起；城市的設(shè)計(jì)者也開(kāi)始引入智能的概念?！蓖瑯?，在食品行業(yè)，也能看到新的食品科技帶來(lái)的新體驗(yàn)。

她認(rèn)為體驗(yàn)式設(shè)計(jì)有三個(gè)支柱。一是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)讓設(shè)計(jì)變得越來(lái)越私人和個(gè)性化。二是設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)要通過(guò)講故事，通過(guò)全方位的溝通來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。設(shè)計(jì)要接觸我們的五感，來(lái)構(gòu)建一種全方位的體驗(yàn)，像4D那樣去模擬全部的感官。從而使顧客更加了解我們的品牌，連接他們的時(shí)間和空間，創(chuàng)造一種浸入式的感覺(jué)，并且有活力，能夠不斷成長(zhǎng)。三是個(gè)性化需求越來(lái)越高。設(shè)計(jì)已經(jīng)開(kāi)始連接我們的時(shí)間和空間，顧客希望能有量身定做的體驗(yàn)?！捌放埔軌?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造一種獨(dú)特的，量身定制的空間，讓他們擁有個(gè)人化的不能被替代的體驗(yàn)，讓顧客與品牌一同進(jìn)步，進(jìn)而變得密不可分?！盝oanna PenaBickley說(shuō)。