護患溝通在腦外科護理中的實施要點解析

摘要：目的 分析并總結護患溝通在腦外科護理中的實施要點。方法 選取我院腦外科于2013年4月～2014年6月收治的患者80例作為臨床研究對象，隨機分為兩組。對照組患者給予常規護理，觀察組患者在對照組的基礎上加強護患溝通。比較兩組患者的護理滿意度、患者的不良情緒發生率、護患糾紛發生率。結果 經過不同的護理之后，觀察組患者的護理滿意度為90.00%，明顯高于對照組的75.00%（P<0.05）；觀察組患者的不良情緒發生率為15.00%，明顯低于對照組的32.50%（P<0.05）；觀察組的護患糾紛發生率為7.50%，明顯低于對照組的20.00%（P<0.05）。結論 在腦外科護理工作中加強護患溝通，使護理人員掌握護患溝通的實施要點，有利于提高患者的護理滿意度，減少護患糾紛發生率及患者的不良情緒發生率。

關鍵詞：護患溝通；腦外科；護患糾紛；護理實施要點

腦外科是一個比較特殊的科室，它收治的患者具有明顯的特征，即大多數患者是老年患者，身體素質差，喪失生活自理能力和行動能力，大小便不能自主，不配合護理工作等[1]。我院為提高腦外科患者的護理滿意度、緩解護患矛盾，選取了80例患者作為臨床研究對象，探討護患溝通的實施要點。現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 本次研究中，觀察組男21例，女19例；年齡為20～73歲，平均年齡（45±5.5）歲；學歷：小學7例，初中15例，高中及大專12例，大學及以上6例。對照組男18例，女22例；年齡為19～75歲，平均年齡（46±4.5）歲；學歷：小學5例，初中16例，高中及大專12例，大學及以上7例。經比較，兩組患者在性別、年齡、學歷等方面均無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2護患溝通實施要點 對照組患者給予常規護理，觀察組患者在對照組的基礎上加強護患溝通，實施護患溝通要點：①加強非語言性溝通：非語言性溝通是指護理人員在手勢、動作、表情、眼神、穿著等方面對患者產生的影響。如果護理人員經常通過眼神、動作等表現出不耐煩的情緒，那么患者的情緒也會因此而出現波動，表現為生氣、憤怒等[2]。對此，護理人員要時時注意自己的行為表現，盡量讓患者感到舒適；②加強語言溝通：護理人員在護理過程中要提高語言溝通的技巧，引導患者將影響他們情緒的事情說出來，從而達到釋放不良情緒的目的。同時，護理人員鼓勵患者積極治療，為患者樹立治療信心[3]；③加強心理暗示：在實際的護理工作中，一些患者因心理狀態、性格等方面的原因而不愿打開心扉，不愿與護理人員交流溝通。首先，護理人員要對患者當前的心理狀態加以觀察與了解，之后再根據具體的情況來實施心理暗示。護理人員可以通過給患者講述治療成功的病例的方式，向患者傳遞“我能夠治愈”的信息，從而增強患者的安全感和治療信心[4]。

1.3評價指標 使用漢密爾頓焦慮量表對患者的情緒進行評估，使用自制的調查表對患者的護理滿意度和護患糾紛情況進行調查分析。

1.4統計學分析 患者數據采用SPSS13.0統計軟件包進行統計學處理。計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗；率的比較采用χ2檢驗，P<0.05為具有統計學意義。

2.結果

2.1根據調查結果，觀察組患者的護理滿意度為90.00%，對照組患者的護理滿意度為75.00%，觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組，比較具有顯著差異性（P<0.05），見表1。

2.2根據漢密爾頓焦慮量表的評估結果，觀察組患者的不良情緒發生率為15.00%，對照組患者的不良情緒發生率為32.50%，觀察組患者的不良情緒發生率明顯低于對照組（P<0.05），見表2。

2.3根據調查結果，觀察組有3例發生護患糾紛，護患糾紛發生率為7.50%，對照組有8例發生護患糾紛，護患糾紛發生率為20.00%。兩組比較具有顯著差異性（P<0.05）。

3 討論

受病情的影響，腦外科患者的情緒非常容易波動，進而影響護理與治療的進行，嚴重的則會引發護患矛盾糾紛[5]。結果表明，觀察組患者的護理滿意度明顯比沒有采納護患溝通實施要點的對照組高，而護患糾紛發生率及不良情緒發生率則明顯低于對照組。這些結果說明腦外科護理工作中采納護患溝通實施要點取得了良好的效果。總結本次研究，筆者認為護患溝通的實施主要應注意以下幾點：①加強溝通技巧：無論是語言溝通、非語言溝通還是心理暗示，在技巧上都具有一定的要求，而護理人員在護理過程中要通過實踐經驗不斷學習與總結溝通技巧，盡量讓患者處在輕松愉悅的氛圍當中，建立和諧的護患關系[6]；②護理人員要提高自身的專業素養：護患矛盾糾紛在很多情況下是因為護理人員的專業素養不夠所引起的，比如在患者面前言行失當等，因而，護理人員要通過不斷的學習來提高護理能力，為患者提供優質的護理服務。只有這樣，護患之間的溝通才有堅實的基礎；③護理人員要提高處理糾紛的能力。當護患因溝通問題而產生矛盾時，護理人員要及時阻止事件擴大。在這個過程中，護理人員處理矛盾糾紛的能力就受到考驗。對此，處在事件過程中的護理人員要控制自己，不將生活情緒帶入工作中，同時還要多站在患者的角度思考問題，盡量體貼、理解患者。

綜上所述，在腦外科護理中采納護患溝通的實施要點具有重要的意義，此法值得在臨床中推廣使用。

參考文獻：

[1]蔣鴻鸚.護患溝通在神經外科護理中的應用情況[J].求醫問藥（下半月），2012，07：464-465.

[2]王雪梅，萬海霞.護患溝通在腦外科護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，03：119-120.

[3]張華，劉婷婷.護患溝通在神經外科護理中的應用[J].中國實用神經疾病雜志，2011，06：99-100.

[4]李俐霞.淺談護患溝通[J].吉林醫學，2012，23：216-217.

[5]崔旭鳳，魏瑞麗.護患溝通在腦外科護理中的應用評價[J].中國實用神經疾病雜志，2014， 10：123-124.

[6]李靜.護患溝通在腦外科護理中的應用評價[J].中國衛生標準管理，2014，03：66-67.

編輯/成森