淺析人性化護理建設在構建和諧醫患關系中的作用

摘要：目的 分析研究人性化護理建設在構建和諧醫患關系中的作用及意義。方法 通過剖析人性化護理建設對護理人員自身修養、文化知識、道德素質、溝通技巧等各方面的要求，從而得出護理人員在和諧醫患關系建立中正確的方式方法。結果 合理、有效的開展人性化護理，對于構建良好的醫護、醫患、護患關系有積極意義。結論 人性化護理的建設可以有效提高臨床治療、護理質量，對于促進患者恢復健康，建立良好的醫患關系有積極意義。

關鍵詞：人性化護理；和諧；醫患；醫護

隨著社會的進步和醫療水平的不斷發展，構建和諧的醫患關系，建立良好的就醫環境成為新時期臨床醫療的服務重點。護士作為聯系醫患關系之間的紐帶，在減輕患者疾苦、提高治療質量、建立良好的醫患關系方面有著不可替代的作用和意義。人性化護理作為一種新型的護理模式，在臨床建設中得到患者的認可及好評[1]，如何合理、有效的開展人性化護理，以及開展人性化護理在構建和諧醫患關系中的作用及意義，現分析報道如下。

1 護理人員自身素質建設

1.1護理人員應具有過硬的專業知識 一名優秀合格的臨床護理人員，一定要具備全面、扎實的專業護理知識，熟練、穩定的專業操作水平。不僅要熟悉掌握日常工作中的診療護理常規，還應熟練掌握護理三級操作技能并認真、積極的應用于日常工作中。不斷學習臨床護理新知識、新進展。認真、嚴謹的工作態度，規范、準確的日常護理工作文件書寫，良好、有效的自我調節和應變能力等，都是一個合格護理人員應該具備的知識、技能。

1.2護理人員應具有高尚的道德情操 作為護理人員，應該端正自身態度，具備寬闊的心胸，護理人員所面對的是被疾患折磨的患者，患者及其家屬對護理工作不時會產生抵觸或不滿情緒，甚至打罵等。護理人員作為服務于患者一線的衛生技術人員，往往要承擔很多非護理治療之外的責任。鐘南山認為：“護理人員每天有70%～80%的時間與患者接觸，她們的態度直接影響了醫患關系”。所以，護理人員要具有廣博的文化修養，寬厚的品德修養，高尚的情操修養，強烈的愛傷觀念等，方能應付日益復雜的護患關系。廣泛的文化知識，可以讓護理人員具備良好的言談舉止、敏捷的思維方式等，寬厚的道德修養促使護理人員在做好本職工作的同時，更能贏得患者的信任。高尚的情操是樹立起良好的護理形象的內涵所在，真誠的對待每一位患者，面對患者的不理解、不信任，以自己專業的技術水平，良好的個人情操去關懷、服務患者，從而贏得患者的理解及支持。與此同時，更應及時、有效的精心自我心理調控，避免因為患者的不理解等因素造成護理人員自身心理上的負面影響。

1.3護理人員應具備良好的溝通能力和技巧 溝通能力和技巧的具備，要以前面兩點為基石。有臨床報道[2]調查顯示，目前在醫院日常投訴和糾紛中，有38%左右的是因護士態度而引起的，糾紛的原因往往是一句話造成。溝通的前提是以相互信任、理解為基礎，為了構建并維系和諧的醫患關系，護理人員更應該及時、有效的和患者溝通，“言由心生”，語言溝通是護理人員與患者交流，實施護理的首要工具，嚴謹規范的語言溝通，溫馨體貼的日常工作語言，不僅可以有效傳達護理意愿，還可增進醫患、護患關系，有效避免醫患矛盾產生等。

2 人性化護理的開展對策

2.1重視心理護理工作 做好日常的護理工作的同時，加強對患者的心理護理工作，認真的聽取患者心聲，尊重患者，對其所提出或擔心的問題全面、細致、認真的解答，對于手術患者，做好術前心理輔導，消除心理恐懼感、緊張感，術后及時給予幫助，消除患者術后焦躁、不安等負面情緒。患者作為一個特殊群體，其心理及情感方面比健康人要脆弱[3]，更需要被關懷，呵護。因此，在開展護理工作前，應盡量詳細、通俗的向患者講述操作過程及配合要點，操作應盡量輕快、準確，對于患者自身因素實施操作有障礙而對護士技能要求高的患者，應當由操作水平較高的護理人員完成操作。對于患者的理解、配合要及時地表示感謝。

2.2尊重患者 在日常的工作中，要學會換位思考，對于不同的患者，要盡可能多的了解患者的想法和要求，并針對其制定不同的護理計劃，要設身處地的站在患者的立場思考問題。照顧患者自尊并保護患者隱私。從日常工作中入手，如備皮、導尿等暴露性檢查，要盡可能的為患者創造一個封閉的空間，提高人文關懷，加強人性化服務的理念，有報道[4]表明，醫療環境質量對患者診療效果有著直接性的影響，舒適、溫馨的就醫環境不僅可以消除患者對醫院的陌生感，還可提高其對戰勝疾病的信心，減少恐懼等。

2.3貼心服務，透明消費 醫患關系是建立在服務與被服務的基礎之上，而醫療費用是這個關系成立的關鍵，醫療費用的支配關系到患者的切身利益，也是患者最關心的問題之一，護理人員有義務維護患者的合法權益，應該及時、準確的將疾病治療進展、診療方案、護理措施及藥品使用等情況向患者逐一說明，將每日清單及時送給患者查閱，及時為患者答疑，做到明明白白看病，清清楚楚消費。從而避免因為醫療費用而產生的誤會，增進醫患關系的和諧發展。

3 討論

醫患關系是醫務人員和患者在針對疾病診治過程中所建立起來的特定關系，患者的疾苦需要醫務人員為其醫治、康復。而醫務人員的診治過程又需要患者的理解、配合，這個過程中，患者要面對各項繁雜的檢查、忍受疾患的煎熬，治療的恐懼以及對環境的適應等，護理人員作為聯系醫患關系中重要紐帶，在醫患雙方為了達到早日康復的共同愿望中起到積極作用。而人性化護理的實施，要求護理人員應該掌握更加廣泛、全面的專業知識和技術，具備高尚的道德情操和良好的溝通技巧和方式、方法。尊重患者，在兼顧整體醫療護理環境的情況下，為患者提供個性的護理模式及護理環境，加強患者的心理護理，充分理解患者，并維護患者尊嚴和隱私，真心為患者服務，只有這樣才能夠建立和諧的醫患關系，為臨床治療方案的有效實施，縮短患者平均住院日，減輕患者經濟負擔等方面提供有效的支持和幫助。所以，人性化護理建設，對于促進醫患關系持續、和諧發展有著積極意義。值得推廣應用。

參考文獻：

[1]李穗燕，李秀梅.外科護理中的人性化護理對策研究[J].中外醫療，2009，28（29）：141-143.

[2]鄭雪如.抓好護理安全管理防范醫療糾紛[J].中國實用醫藥，2010，5（2）：273-274.

[3]劉紅梅，姜南，車曉杰.人性化護理在護理工作的應用[J].吉林醫學，2008，29（2）：145.

[4]馬儉.人性化護理在護理工作中的應用[J].中國醫藥導報，2008，5（6）：141.

編輯/成森