護(hù)患溝通在CCU病房護(hù)理中的應(yīng)用

摘要：探討護(hù)患溝通對(duì)入住CCU患者的影響。我科于2012年起對(duì)入住CCU患者通過開展護(hù)患溝通，緩解患者的緊張、焦慮心理，使護(hù)患雙方相互理解和配合。良好的護(hù)患溝通能防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；CCU；應(yīng)用

Abstract：To investigate the effect of nurse patient communication on the patients with CCU. In 2012， I have carried out the nurse patient communication in the CCU patients， and relieved the patient's tension and anxiety， and made the nurse patient mutual understanding and cooperation. Conclusion good nurse patient communication can prevent the occurrence of nurse patient disputes.

Key words：Nurse-patient communication；CCU；Application

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人際間溝通藝術(shù)日益被人們重視，也對(duì)護(hù)士提出了更高的要求。我科從2012年以來(lái)對(duì)入住CCU的350例患者進(jìn)行了有效溝通，有成效，現(xiàn)體會(huì)如下。

護(hù)患溝通是指在對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過程中，護(hù)士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過程[1]。

1 實(shí)施護(hù)患溝通的必要性

CCU入住的多數(shù)是病情危重的心臟病患者，起病急、癥狀重、愈后差，人院后監(jiān)護(hù)以及其他搶救設(shè)備的使用，使患者及家屬產(chǎn)生緊迫感；患者來(lái)到陌生的環(huán)境，對(duì)醫(yī)院的不熟悉，對(duì)疾病的恐慌，生活、工作習(xí)慣的改變，會(huì)造成患者的不適應(yīng)。而CCU從提高管理質(zhì)量，防止院內(nèi)感染，為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境角度考慮，實(shí)行嚴(yán)格限制陪護(hù)制度，家屬不能守候在患者身旁，看不到親人、疾病的好轉(zhuǎn)或惡化，易產(chǎn)生緊張、急躁、焦慮、抑郁、恐懼和孤獨(dú)等心理。

2 與患者及家屬溝通的技巧

護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理過程中擔(dān)當(dāng)著與患者交流的主要角色，掌握交流技巧是溝通成功的關(guān)鍵，其包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

2.1語(yǔ)言溝通 語(yǔ)言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流的重要工具。首先，護(hù)士在入院時(shí)向患者介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、護(hù)士及同室病友，盡快消除陌生感。使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使患者對(duì)所患疾病有了正確認(rèn)識(shí)。

2.2利用各種機(jī)會(huì)與患者溝通交流，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)患者以積極、平靜的心態(tài)面對(duì)疾病，盡量消除患者焦慮、緊張、恐懼的情緒，使患者心理上產(chǎn)生安全感，取得患者的理解、配合。

2.3在與患者交談時(shí)運(yùn)用通俗性、禮貌性、安慰性、藝術(shù)性、針對(duì)性、科學(xué)性語(yǔ)言，如對(duì)住院患者不叫床號(hào)，而應(yīng)使用姓名或尊稱，使他們能愉快地接受[2]。

2.4在患者家屬探視時(shí)，積極主動(dòng)向患者家屬介紹治療護(hù)理有關(guān)的問題，讓患者家屬消除疑問，感到醫(yī)護(hù)人員確實(shí)在盡心盡力照顧、關(guān)心和治療患者，使患者和家屬對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，理解支持護(hù)理工作。

2.5非語(yǔ)言溝通即身體語(yǔ)言，也稱“行為語(yǔ)言”，在掌握溝通技巧的同時(shí)還要注重體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用，人際交往中第一印象是非常重要的，它是護(hù)患交流的良好開端。語(yǔ)言親切溫和，面帶微笑，耐心傾聽，控制自己的不良情緒等。另外，換位思考，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者及家屬滿意[3]。

3 結(jié)論

護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，在臨床護(hù)理工作中，有效地溝通可增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度和對(duì)護(hù)理工作的滿意度，還能規(guī)范護(hù)士行為，并督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。

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編輯/成森