個性化優質護理在健康體檢路徑中的實施與評價

摘要：目的 評價人性化優質護理在健康體檢路徑中的應用。方法 選擇來我體檢中心體檢的人數400人，將該400例體檢人員隨機分成實驗組和對照組。對照組200例體檢人員采用常規的傳統體檢模式進行體檢；實驗組200例，實施個性化優質護理。體檢結束后對兩組受檢者進行問卷調查。并對結果進行對比分析。結果 實驗組的體檢時間、體檢效率、對護理工作的滿意度均優于對照組，差異明顯。結論 個性化優質護理在健康體檢路徑中的應用效果令人滿意，有效節約了體檢時間，提高了體檢的效率，避免了醫療糾紛。

關鍵詞：個性化；優質護理；健康體檢；路徑

隨著人們的健康意識不斷增強，體檢工作作為一種防患于未然的日常保健和主動預防措施已經越來越受到人們的重視。因此，如何做好體檢工作，使體檢者在短暫的時間內得到周到的、細致的服務，并獲取符合自身需要的健康保健知識[1]，是體檢工作者面臨的一個重要課題，我院健康管理中心開展的個性化優質護理在健康體檢路徑中的實施，效果喜人。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇來我體檢中心體驗的人員400例，將該400例體檢人員隨機分成兩組：實驗組和對照組。其中實驗組200例，男111例，女89例；對照組200例，男93例，女107例。

1.2方法 對照組200例體檢人員采用常規的傳統體檢護理模式；實驗組200實施個性化優質護理體檢路徑模式。對比兩組體檢人員的體檢效果。

1.2.1體檢前的科學指導 針對不同的目標人群，精心設計多款個性化體檢套餐。在接待團體體檢時，根據單位的性質、工作環境、成員的年齡、性別等制定合適的體檢套餐，個人體檢者由咨詢醫師對個人的需求及其健康狀況、家族史進行系統分析，制定具針對性的個性化的體檢方案，堅持檢查合理化、項目最優化、因人而異的原則。

1.2.2體檢中的個性化服務 有專門護士進行跟隨引導，優化項目順序，在候診區播放健康宣傳片進行理論知識傳播。當受檢者出現情緒緊張時，及時為其進行心理疏導[2]，緩解緊張情緒。避免出現過度擁擠或者資源浪費的現象。提供熟練的護理操作技術，穿刺時采用無痛技術，做到穩、準、快、一針見血。在體檢過程中，醫務人員不僅要掌握熟練技術，同時要掌握更多的邊緣知識，更新護理觀念，這樣才能使體檢人員更好的得到人性化服務[3]。

1.2.3體檢后的延伸服務 體檢結束后護理人員及時收回體檢表，有效檢查體檢人員體檢完成情況。對于出現漏檢項目的體檢人員，醫護人員應積極督促其盡快完成。體檢全部完成后由醫生填寫體檢結論，醫生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結，根據查出的不同結果，提出個性化的健康指導建議。針對存在的健康問題講解一些相關的疾病知識和注意事項，對有異常結果的被檢人員，及時通知就醫，或作進一步檢查。

1.3評價內容及標準 兩組受檢人員完成體檢后，向每人提供一份調查問卷，內容包括體檢內容知曉率、受檢時間、對體檢服務滿意度及體檢效率。體檢效率以0～10分為評定標準。

2 結果

2.1 兩組體檢人員對體檢內容掌握狀況：觀察組體檢人員中，143名對體檢內容完全掌握，占71.5%（143/200），36名體檢人員對體檢內容基本掌握，占18%（36/200），21名體檢人員對體檢內容基本了解，占10%（21/200），對照組體檢人員中，98名對體檢內容完全掌握，占49%（98/200），63名體檢人員對體檢內容基本掌握，占31.5%（63/200），39名體檢人員對體檢內容基本不了解，占19.5%（39/200），對比兩組體檢人員對體檢內容的掌握情況，觀察組體檢人員對體檢內容基本掌握率高于對照組。

2.2 兩組體檢人員受檢時間、對體檢服務滿意度及體檢效率：觀察組體檢人員受檢時間（45±25）min，對體檢服務滿意度為89%（178/200），體檢效率為（8.2±0.7）分；對照組體檢人員受檢時間（75±30）min，對體檢服務滿意率為62%（124/200），體檢效率為（6.4±0.4）分。觀察組體檢人員受檢時間、對體檢服務滿意率及體檢效率與對照組體檢人員比較差異明顯。

3 討論

以\"體檢人員為中心\"的優質服務為核心，通過對個性化護理在健康體檢路徑中的應用，提高對體檢人員的護理效果[4]。護理人員在為體檢人員進行相應護理時，應采用從被動到主動的服務，從主動到感動的服務理念，進而為體檢人員提供全程無縫隙的個性化優質護理服務。我院體檢中心自實行個性化優質護理以來，醫務人員的服務意識、綜合素質、體檢工作的質量和效率有了明顯提高，隨著體檢個性化優質護理措施的不斷完善[5]，也使體檢顧客感受到了方便溫馨滿意。

參考文獻：

[1]邱子敏淺談體檢中心的人性化護理服務，，2012，02（41）

[2]舒平春.建立健康心俱樂部對高血壓患者實施健康教育的體會[J].護理學報，2010，17（7）：77-78.

[3]楊苓，魏雪梅，肖嫻等.對住院老年高血壓患者實施健康教育路徑的效果觀察[J].國際護理學雜志，2009，28（9）：1247-1249.

[4]代鮮鴿，別小寧，張愛萍，等.高血壓患者實施健康教育的效果評價[J].臨床護理雜志，2011，10（1）：27-30.

[5]胡雪英.應用臨床路徑對高血壓患者實施健康教育的現狀[J].臨床護理雜志，2012，11（1）：47-49.編輯/王海靜