解釋要合理，致歉要誠懇

【摘要】：“解釋與致歉”是中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材《語文》（職業(yè)模塊）第五單元“表達與交流”部分中的口語交際內(nèi)容。本文論述了如何遵循語文教學規(guī)律，開展語文綜合實踐活動課，使學生掌握“解釋與致歉”的基本要求和技巧，從而激發(fā)學生的表達興趣，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和合作意識。

【關鍵詞】：解釋;致歉;態(tài)度誠懇;語言準確;語氣和藹;語速適中

解釋與致歉是《中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材 語文》職業(yè)模塊第五單元表達與交流中的口語交際課程。解釋是用簡明扼要的語言說明事情的真實情況，以消除彼此之間的誤解。致歉是以誠懇的態(tài)度和藹的表情向對方表達由于自身的過失而給他人帶來不便的歉意。在教學過程堅持以學生為本位，以職業(yè)為主導，以就業(yè)為導向的原則，促進學生發(fā)展，彰顯職教特色，篤學求實。本課程的教學目標是明確人際交往中解釋與致歉的重要性和必要性，并掌握解釋與致歉的基本要求與技巧。通過本節(jié)課的學習，使學生能夠靈活采用解釋與致歉的方法實現(xiàn)有效地溝通與交流。培養(yǎng)學生運用言語的溝通及時化解矛盾的能力，創(chuàng)建和諧的人際關系。下面就如何遵循語文教學規(guī)律，開展這項語文綜合實踐活動課進行討論總結，與大家共同探討。

一、分析案例掌握知識

首先給學生展示案例，再引導學生分析案例，總結歸納出相關知識及解釋與致歉的基本要求和語言表達技巧。過失與誤會是我們?nèi)粘Ｉ钪谐３３霈F(xiàn)的事情，而態(tài)度誠懇地道歉、實事求是的解釋說明往往可以逢兇化吉，使對方自然接受你的合理解釋，及時消除彼此之間的誤會，以彌補過失。反之，如果沒有及時進行解釋和致歉或者解釋不合理、致歉態(tài)度方法不當，語言使用欠妥等，都可能會加深誤會，甚至會導致矛盾激化。因此，教師要注意引導了解解釋與致歉的基本要求和方法，運用準確無誤的語言進行誠懇的解釋與真誠的道歉。在分析討論案例時，引導學生明確相關的概念和基本要求與技巧。 "合理解釋與致歉的基本要求如下：1.簡介過失或誤解產(chǎn)生的影響。 2.簡要說明過失或誤解產(chǎn)生的原因。3.對于自身的過失而給他人帶來不便表示真誠的道歉，以取得他人的理解與原諒。4.提出問題的解決方案或建議。5.語言簡潔利落，態(tài)度誠懇，語氣和藹，語速適中，語詞恰當，確保達到解釋與致歉的目的。除此之外，還要學生注意解釋與致歉的技巧：1.多談主觀上的良好動機，委婉含蓄、態(tài)度謙恭。少談客觀上造成的后果。2.選擇自我批評的角度出發(fā)，以求得對方的原諒與理解。3.也可以選擇贊美對方素質高，善解人意的角度出發(fā)，取得對方的寬容和諒解。4.簡要說明自己錯在哪里，讓對方明白消費。 "5.勇于承擔責任，讓對方感到你是有責任心的。6.真摯和誠懇，用真誠打動客戶。7.采取補償行動，讓客戶感受到你的誠意。 8.改正錯誤，獲取客戶原諒?？傊?，在解釋與致歉的過程中，首先要讓學生明白，對誤會做出合理的解釋，對失誤進行誠懇的道歉是我們應該具備的基本道德;同時也明確解釋和致歉時要有一顆真誠的心才能贏得別人的理解。

二、模擬訓練鞏固知識

為了更好地鞏固解釋與致歉的基本知識，掌握語言表達的要求與技巧，根據(jù)教學大綱要求，掌握“解釋與致歉”這一口語交際的方法和技能，做到態(tài)度誠懇，表達準備，語言文明，儀態(tài)大方，符合職業(yè)崗位的要求，按照教程的安排，教師可以設置情景，讓學生分組進行模擬訓練，兩人一組，一個扮演維修服務人員，一個扮演客戶。其訓練項目如下：作為一家電器特約維修中心的維修人員，你在一次位客戶維修電器時，由于事前檢查不夠全面，導致在修理的過程中發(fā)現(xiàn)，除跟客戶說過的故障之外，另有一個元件也存在故障需要更換，而客戶卻不愿為此增加費用。請你就此設計一段解釋與致歉，取得客戶的理解。學生接受任務以后，分別設計本組的解釋與致歉的對話內(nèi)容，然后，等待教師安排到講臺上來表演?？谡Z交際是聽話和說話的發(fā)展，是一種雙向甚至多項互動的言語活動，是實踐性很強的教學形態(tài)，上好口語交際課的關鍵是創(chuàng)設情境，激發(fā)學生想表達的興趣和欲望。豐富多彩的生活為口語交際提供了活水源泉，因為“語文一旦與生活聯(lián)系起來，馬上就會生動起來”。

三、評價總結相互交流

學生兩兩一組，分別上講臺前進行演練，其他學生在臺下觀看，記錄并給每個小組成員打分，最后將成績記錄交上來。各組表現(xiàn)不盡相同，有非常認真，解釋到位致歉中肯，很順利的完成任務。有的解釋不夠準確，道歉也很勉強，造成顧客不盡滿意。有的小組敷衍了事，嘻嘻哈哈很不把此次演練當回事。 全體學生一一演練完畢后，教師及時給予各組評價，并根據(jù)大家的評比，推選出最佳小組，給予表揚。對表現(xiàn)差的學生提出嚴肅批評，并給予警告。讓學生通過這次實踐活動課，總結一下自己有什么收獲，存在哪些不足，今后將怎么樣去努力取得更大的進步。應該說各組代表依次上臺匯報表演，師生及時評議指導，評選出優(yōu)秀個人、優(yōu)秀小組，調動了學生的學習積極性，但有的班級的活動開展不起來，需要教師更深地了解學情。

“解釋”、“致歉”看似簡單其實不然，其是一種誠懇、謙卑的態(tài)度，是一種坦誠無私的信念和勇氣，是一門藝術。通過本次的教學活動，體會比較深刻的是：無論上什么樣類型的課程，成功的前提是有合理的教學設計，在教學過程中運用靈活多樣的教學方法，還要充分調動學生的學習積極性，讓全體學生都行動起來，在教師的引導完成教學活動。