淺談高校圖書館人本化管理

【摘要】：本文圍繞人本管理，分析高校圖書館人本管理的缺位現象，強調應實現管理的人本化，堅持以讀者為本和以圖書館館員為本。

【關鍵詞】：高校圖書館;人本管理;圖書館管理

當前，全社會都在積極地倡導“以人為本”的理念。在高校教育中，傳統的管理模式下培養的“統一規格”的人才已經不能適應時代發展的要求，強調以人為本、注重人文關懷、人本化教育和人本化管理逐漸成為主流。高校圖書館管理作為高校管理的重要部分，面對高校不斷擴張帶來的壓力，隨著人本化管理時代的到來，受到嚴重挑戰。知識和信息已成為社會進步和經濟發展的推動力，圖書館管理必須從過去那種以“藏”為主和以“物”為中心的管理思想，轉變為以“用”為主，以“人本化”為中心的管理理念。

1 高校圖書館管理中“人本化”的基本內涵

高校圖書館管理中的“人本化”是指在圖書館管理工作中，依據讀者的實質需求和館員的本性特點進行管理，以圖書館的資源能被充分、便捷、快速、有效利用為目的，以圖書館館員的潛能得到充分發展，工作積極性、主動性、創造性得到充分調動，工作時效和工作質量得以大幅度提高為目標的、以人為中心的管理理念。這里的“人本化”中的“人”包括兩層次含義，既是指作為高校圖書館管理主體的館員，也是指作為管理客體的讀者。

1.1 以讀者為本

與其他類型圖書館不同的是，高校圖書館面對的是較為特殊的讀者群體。這部分讀者群體主要又分為兩類：大學生和廣大教師。作為新時代的大學生———在這里包括碩士和博士研究生，他們是在信息通訊和計算機網絡高速發展的環境下成長起來的，對信息服務有更高的要求，如對信息內容的提供要求更加廣泛，對信息獲得的方式要求更加快捷方便等。作為集育人、教書和科研于一體的廣大教師，為適應時代的變化，也必須時刻充實和更新自己的知識，因此對圖書館的依賴性也很大，對圖書館要求提供的服務層次也較高。高校圖書館要以讀者為本，最起碼的要求是要樹立讀者至上，一切為讀者的觀念。在實際工作中，要以讀者為中心，不斷提高服務水平和質量，最大限度的滿足讀者的需求，為讀者提供多樣化、個性化的信息服務。

1.2 以圖書館館員為本

對于高校圖書館管理中的“人本化”，更多是被定位在注重以讀者為本的層面，而忽視了以圖書館館員為本這個層面。其實，隨著高校圖書館的管理由以藏為主、以實體資源為主轉向以用為主、提高管理與服務水平，館員在高校圖書館的管理中扮演著更加重要的角色?，F代信息技術在圖書館服務中的廣泛應用，傳統的圖書館管理理念和方式已經不適應時代的發展要求，成為制約館員與讀者之間對服務水平和質量的提供和要求不對稱的關鍵因素。強調高校圖書館管理中的人本化理念，也就是要堅持以圖書館館員為本的理念，重視人力資源的開發和利用，把圖書館館員放到更加重要的位置，充分發揮館員的積極性、主動性和創造性，在圖書館管理中真正做到人盡其才、才盡其用。

2 高校圖書館管理中人本化的缺失

信息時代的到來和知識經濟的發展，人們擁有更豐富的知識，受教育程度也日益提高，需求也上升到了新的層次，人本化服務也成為了人們討論的焦點。近年來，我國高校圖書館在藏書量、館舍條件、信息資源和技術設備等方面都出現了非常積極的變化。然而，在管理運行機制上仍缺乏活力，管理體系和模式缺乏創新，不能滿足讀者全方位的信息需求，根本癥結在于管理中的人本化缺失。

2.1 管理理念中人本化的缺失

在高校圖書館的管理理念中，忽視了把人的需求作為第一位。一方面忽視了讀者的需求。認為圖書館只是單純的業務管理機構，沿襲著重藏輕用的陳舊觀念，只認識到圖書館承擔的收集、整理、儲藏資料和文獻的職能，而忽視了其社會教育、開發智力資源、傳播科技信息的職能，在思想認識上是一種缺乏以讀者為本的被動思維。另一方面是忽視了館員的需求，在高校圖書館機構管理層和領導層認為，圖書館歷來是學校職工家屬的“安置所”之一，無視館員業務知識更新的重要性，忽視對館員的業務培訓和繼續教育，在人力資源管理中，不重視專業人才的引進，由此造成館員主動性、創造性的不足。

2.2 為讀者服務中的人本化缺失

在傳統思維模式支配下，圖書館主要強調以硬件設施的建設作為衡量其發展的基本條件，對如何吸引讀者、方便讀者，研究讀者需求，主動為讀者提供服務，關注不多體現在對讀者及其需求的現狀及未來趨勢進行調查、了解和研究欠缺。隨著信息網絡化進程加快，人們對文獻資料信息的需求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發展，而且要求“新”、“快”。若與讀者的完全需求相比，圖書館管理服務的差距較大。一是服務工作手段落后。高校圖書館在某些工序中雖然也采用了現代化手段，但普及率還不高，大量的工作仍是通過手工程序完成。如新書的上架，由采購、分編加工，到最后與讀者見面，大都是手工操作，影響了新書及時上架。二是服務內容跟不上讀者需求。受傳統思維的影響，高校圖書館總是把目標定位在以提供一次文獻為基本職責、以搜集保存文獻為主要任務、以為讀者提供借閱服務為主要內容，具有高附加值的信息服務方式與產品明顯不足。在傳統的借閱服務方面，由于不是所有讀者都對中國圖書分類號、文獻標志碼等內容熟悉，讀者在查閱自己所需資料時要耗費大量時間和精力。三是服務方式被動、固化。高校圖書館通常是坐等讀者上門的被動服務方式，不能調動相應的力量和開辟一切可能途徑去搜索、探求、利用一切可利用的信息資料主動為讀者提供服務。

2.3 人力資源管理中人本化的缺失

圖書館工作是一項服務性、知識性、業務性、主動性和創造性都很強的工作，館員的認識、素質、積極性的提高，至關重要。對館員的重視程度，直接關系到圖書館工作質量和效率的高低。但目前高校圖書館對館員管理的人本化缺失，一是對館員業務素質水平的提高重視不夠。由于過去高校人事制度的缺陷，高校管理者或圖書館領導認識上有偏差，僅重視經費的投入和館內設備的添置，不能以人為中心進行管理，并沒有高度重視館員的知識更新從而加強業務培訓，不僅損害了館員利益，而且降低了服務質量和水平。二是對館員崗位職責不分、獎懲不力。由于圖書館在人才引進上不注重知識型、專業型人才，在館員的工作分工上沒有充分考慮館員個性特長的發揮，不能根據相應的條件進行崗位配置和明確崗位職責。三是對館員的考核缺乏一套有效的機制。在館員的報酬待遇上難以合理區別，在職稱評定、職位升遷的評判標準中忽視了業務創新、工作態度等評價指標，造成館員積極性不高，創造性發揮不足。

3 高校圖書館實現人本化管理的措施

高校圖書館管理中要實現人本化，必須圍繞“讀者和館員”這個“人”為中心及時更新理念、完善制度和積極采取措施，確實使“人”得到充分滿足和全面發展。在讀者層面，就是要通過圖書館的管理創新，提高服務質量和水平;在館員層面，就是要從高度重視館員的需要和個體發展出發，完善人力資源管理制度。

3.1 樹立以人為本的理念

樹立以人為本的理念要形成兩種意識。一是館員要形成主動為讀者服務的意識。館員要轉變對圖書館業務的傳統認識，樹立強烈的責任心和使命感，以主人翁的姿態，積極主動為讀者服務，方便讀者。在充分體現圖書館地位和發揮圖書館作用的基礎上，及時全面滿足讀者的需求，實現圖書館的價值。二是圖書館管理層要形成有利于館員全面發展的意識。管理層要轉變思維，把圖書館作為一項事業來發展，并且要充分重視館員在其中的作用。從完善機制入手，積極培養館員的創新意識，真正從有利于圖書館事業發展和館員全面進步出發，做好知人、用人的人心工作，不斷激發館員的潛能。

3.2 堅持以讀者為本，提高服務質量

以讀者為本，就是要適應讀者的多層次、全方位需求，不斷強化服務意識和服務功能，千方百計進行服務的改善和創新，逐步建立起一種以讀者為中心的運作機制。一是服務手段的創新?，F代計算機技術、通信技術和網絡技術的迅速發展，給高校圖書館實現服務手段的創新，進行現代化管理帶來了強有力的技術支持。高校圖書館從讀者出發，就是是要實現管理手段的現代化，工作手段要向“技術型”轉變，用現代化、自動化管理代替傳統的手工操作。二是服務內容的創新。高校圖書館要增強效益觀，充分利用資源，將館藏知識轉化為現實“生產力”，在為讀者服務的內容創新上下功夫。以館藏為依托，采集和吸收多種信息，提供信息資源。開發利用網上資源，進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變為有序的、可以直接利用的資料，以方便用戶的查閱與利用。三是服務方式的創新。創新服務方式，主要是變被動為主動，除了開展傳統的借閱服務外，還要開展形勢多樣的其他形式的服務。包括文獻信息咨詢服務、情報檢索服務、情報調研服務、重點課題服務、網上信息服務、用戶輔導服務，主動指導用戶利用館藏文獻和網絡資源，編制網上導讀、索引，指導用戶熟悉數據庫的檢索方法，從而增強圖書館服務的主動性。

3.3 堅持以館員為本，創新人力資源管理

以館員為本，就是要致力于人力資源的利用和開發。注重提高館員的素質和激發館員的潛力相結合，在不斷加強館員業務素質和能力培養的同時，根據館員個體需要、能力合理定崗，讓館員將個人的特長、能力、知識水平、工作意向應用于圖書館安排的崗位。建立健全激勵約束機制，調動館員的積極性，發揮其在圖書館管理中的主人翁作用。一是努力提高館員業務素質和服務水平，合理安排工作。館員的素質和業務能力是圖書館發展的重要因素。圖書館應注重關心館員的學習，高度重視對館員進行繼續教育和再培訓工作，加強對現代化科學技術知識的學習。高校圖書館管理者通過在職學習、短期培訓和脫產進修等形式，有計劃、有目的、有重點、有針對性地對館員進行全面知識培訓，提高他們的職業道德水準和專業技能。二是強化人力資源管理，完善人事考核和激勵機制。對于館員工作崗位，除根據館員不同個人特長、知識結構合理安排外，還可以考慮建立館員定期輪崗制度，實施館員多崗鍛煉，促進人力資源的合理流動和服務技能的互相補充、互相融通，煥發圖書館工作生機。高校圖書館應建立一個評估考核目標管理系統，實行對不同崗位的館員進行分層分級檢查考核制度。同時對各部門乃至個人的工作量進行量化考核，實行定編、定崗，工作量定額考核，使館員收入與工作量掛鉤，建立、健全考核分配上的激勵機制。

參考文獻：

[1]丁有駿.知識經濟與圖書館.北京：北京圖書館出版社，2000.5

[2]《圖書情報工作》雜志主編.信息知識時代的圖書情報事業.北京：北京圖書館出版社，2004.11

[3]袁愛華.21世紀高校圖書館的管理創新.湖州師范學院學報，2004（3）

[4]勒力.略論高校圖書館管理創新.山東行政學院學報，2004（1）

[5]陳香珠，郭權.面向信息化的高校圖書館管理創新.江西圖書館學刊，2004（1）