簡析電力企業(yè)提升用電檢查的管理方法

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司梅州供電局 廣東省梅州市 514021

摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力已經(jīng)成為保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展最有力的能源支撐之一。為了更好的保障電力運行系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定與可靠，用電檢查管理工作在電力企業(yè)工作中發(fā)揮著日益重要的作用。用電檢查無論是在供電企業(yè)管理電力市場，還是在檢查用戶用電，保證電力客戶和其他客戶的安全的工作上都發(fā)揮著驗收反饋的重要職能。因此，如何有效的開展用電檢查管理工作，成為擺在電力企業(yè)面前一道不可忽視的重要課題。

前言

用電檢查，指的是為了維護和保持正常的供電用電的秩序，保證社會的公共安全而對用電的客戶所實施的檢查，工作的重要目的在于保證電力客戶以及電網(wǎng)的用電安全，在保護他們合法權(quán)益的情況下為社會的長治久安做好強而有力的鋪墊，這也為電力企業(yè)的相關(guān)工作提出了更多的要求。關(guān)于電力企業(yè)如何提升用電檢查的管理工作，以下內(nèi)容將對此作出比較具體性的分析。

1、供電企業(yè)用電檢查管理工作的重要意義分析

1.1保證電力系統(tǒng)安全運行

用電檢查管理是供電與用電之間的一項重要環(huán)節(jié)，其管理質(zhì)量的好壞會嚴(yán)重影響到電力系統(tǒng)運行狀況是否安全。因此供電企業(yè)用電檢查管理工作是供電企業(yè)必做的工作內(nèi)容之一，它可以使企業(yè)在檢查管理過程中，能及時發(fā)現(xiàn)供電或用電過程中存在的安全隱患，減少其對供電企業(yè)的日常運營造成不良后果，避免發(fā)生出現(xiàn)威脅到人們生命財產(chǎn)安全等事故。

1.2提高供電企業(yè)服務(wù)水平

對于供電公司來說，用電檢查管理工作是其中一項重要的售后服務(wù)項目。它的實施不僅可以保護用戶的合法權(quán)益，使其電力資源不被竊取，還能使供電企業(yè)可以深入了解用戶實際需求，滿足其個性化要求，進而從整體上促進供電公司提高服務(wù)水平，向顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能同時提高供電企業(yè)在市場中的有效競爭力。

1.3充分發(fā)揮自身實效性

用電檢查管理工作的根本目的在于供用雙方是否嚴(yán)格執(zhí)行《供用電合同》，是否有侵權(quán)行為出現(xiàn)，并對用戶進行正確引導(dǎo)，使其能依法用電，避免出現(xiàn)竊電等違法現(xiàn)象的發(fā)生，同時在檢查管理過程中，對人們進行安全用電等知識和技術(shù)的宣傳，促使人們形成安全用電、節(jié)約用電的優(yōu)良氛圍。因此供電企業(yè)實施用電檢查管理工作可以充分發(fā)揮其自身的實效性，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的有機統(tǒng)一。

2、供電企業(yè)用電檢查安全管理缺失的原因分析

隨著國家對于電力部門的改革，電力部門的行政職能失去了效力，這時隨著民事主體身份的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)在對用電企業(yè)進行用電檢查過程中缺乏強制力度，如果服務(wù)態(tài)度存在問題往往會遭到用電企業(yè)和用戶的拒絕，這就給用電安全檢查工作帶來了極大的困難。

我國人口數(shù)量多、人民文化素質(zhì)較差，根本對用電安全法規(guī)不熟悉，只是依靠自己的認知去判斷事情，在用電檢查人員進行用電安全檢查工作時，很多方面極為不理解，總是百般阻撓，故意刁難用電檢查人員，這就讓供電企業(yè)及用電檢查人員在執(zhí)行工作任務(wù)時縮手縮腳，不敢理直氣壯地履行檢查職責(zé)，更有甚者，為避免不必要麻煩，抱著得過且過思想，嚴(yán)重影響了客戶安全管理的力度。

其實在我國很多用電企業(yè)都存在著一個誤區(qū)，都認為用電安全檢查管理只是供電企業(yè)的事情，跟自己沒有一點關(guān)心，沒有用電安全檢查管理意識，認為電力設(shè)備只要能正常運行就可以，根本不需要進行定期維護與檢修，出了故障只需要找供電企業(yè)解決就行，任何事都有供電企業(yè)在保駕護航，所以也就導(dǎo)致基層供電企業(yè)用電檢查安全管理工作在基層用電企業(yè)中無法開展。

對于涉農(nóng)客戶，基層供電企業(yè)通常情況下都會選擇主動服務(wù)，打好關(guān)系，幫助用戶解決任何問題。但是在實際工作中基層供電企業(yè)由于多種原因會造成故障解決上的困難，有可能是政府投資資金落實緩慢，也有可能是故障較難，這些都會對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌建設(shè)造成影響。

3、提升用電檢查的管理工作方法

3.1提高用電檢查工作的信息水平

進行用電檢查工作要結(jié)合信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，要將信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)科技、自動化體系全面地引入到用電檢查管理的實際工作之中，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，提升用電檢查的管理水平與實際效果。當(dāng)前很多供電企業(yè)開展了用電用戶的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，這是信息與數(shù)字技術(shù)深層次應(yīng)用于用電檢查工作的有益探索，通過信息化水平的提升，不但方便了用電檢查工作的進行，同時也可以實現(xiàn)用電檢查歷史數(shù)據(jù)和基本信息的云計算和大數(shù)據(jù)處理，為用電檢查管理工作現(xiàn)代化、供電企業(yè)決策科學(xué)化建設(shè)提供了新的著眼點和出發(fā)點，也為供電整體工作的信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和基本結(jié)構(gòu)的支撐。

3.2差異化服務(wù)。

將差異化服務(wù)應(yīng)用到用電檢查管理中，開展針對性的管理服務(wù)，最為合理的管理用電檢查工作的各個部分，最大程度優(yōu)化供電檢查工作，促使供電企業(yè)的供電安全、穩(wěn)定、高效。所謂差異化服務(wù)是指根據(jù)不同的需求，采用不同的服務(wù)辦法，從“差異”上提高效率。合理而有效的在用電檢查管理中應(yīng)用差異化服務(wù)，能夠充分發(fā)揮用電檢查管理的作用，促使供電管理工作在供電企業(yè)中長期高效的應(yīng)用，在一定程度上推動供電企業(yè)更好的發(fā)展。

一定程度上推動供電企業(yè)更好的發(fā)展。

3.3反竊電工作常抓不懈。

自從對檢舉、查獲竊電及盜竊破壞電力設(shè)施的獎勵辦法出臺以來，對反竊電工作帶來一定積極影響，但是由于群眾普遍缺乏專業(yè)技術(shù)和鑒別能力，所以這類獎勵往往成為一紙空文。因為實際查處與處理竊電行為的是供電企業(yè)一線員工，如抄表員、用電檢查員等。在沒有物質(zhì)獎勵的情況下查處竊電實際上是加重工作負擔(dān)，在獎罰不分明的情況下，現(xiàn)實中的人是不可能個個都有奉獻精神的。

地方供電公司有無法查出竊電用戶的可能，因為除95598客戶舉報的竊電外，公司內(nèi)部查處的竊電在未經(jīng)審批前是不上正規(guī)流程的。同時較高的線損指標(biāo)亦為竊電量的掩蓋提供了可能。因此建議：除了反竊電技術(shù)措施外，管理措施、行政措施同等需要予以重視。即在不斷的總結(jié)提高反竊電經(jīng)驗的同時，通過合理的線損管理，用電檢查責(zé)任管理，在加上政策鼓勵，三管齊下綜合治理。

3.4建立用電檢查工作的組織體系

健全的用電檢查管理體系和組織體系是開著相關(guān)工作的前提，而當(dāng)前的用電檢查管理工作存在組織體系不完備的實際問題，為了保證用電檢查管理工作的順利進行，應(yīng)該重點解決用電檢查工作的組織體系問題。要建立用電檢查管理的領(lǐng)導(dǎo)體系，確立主要領(lǐng)導(dǎo)對用電檢查管理工作的直接指導(dǎo)和指揮，以組織的頂層完善來構(gòu)建新型用電檢查的結(jié)構(gòu)與體系。要建立以技術(shù)和管理骨干為核心的用電檢查工作小組，對用電檢查管理工作中存在的問題加以全面地掌握和控制，通過協(xié)調(diào)、攻關(guān)做到對用電檢查管理工作更為全面地完善和保證。最后，應(yīng)該建立用電檢查工作的責(zé)任體系，將責(zé)任落實在用電檢查的組織體系之中，為用電檢查管理工作的深層次開展打下組織基礎(chǔ)。

3.5大力促進用電檢查管理工作合法化

由于在進行用電檢查管理工作時，有可能會涉及到用戶的隱私、利益等，因此供電企業(yè)在進行用電檢查管理時，應(yīng)努力實現(xiàn)用電檢查管理工作合法化，對檢查人員的言行舉止等進行規(guī)范，使其在工作過程中充分體現(xiàn)出用電檢查管理工作的合法化。在對用戶的竊電行為進行處罰時，應(yīng)有一定的法律支撐和保障。在進行檢查工作之前，首先應(yīng)讓用戶按相關(guān)規(guī)定填寫特定的單據(jù)。用戶同意之后才能對其進行檢查，且不能私自進行未經(jīng)許可的區(qū)域，并不能進行取證等行為，以免侵犯用戶的隱私。同時應(yīng)注意在檢查過程中，不應(yīng)私自動用用戶的電力設(shè)備。檢查管理人員在進行檢查時，如果發(fā)現(xiàn)了用戶的違規(guī)用電情況，可以進行制止，但不能進行斷電等不符合相關(guān)規(guī)定的行為，而是先將情況向上級進行匯報之后，按照上級指示進行合法化檢查。

4、結(jié)語

從社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的角度看，未來人們的電能數(shù)量、質(zhì)量和層次需求將會越來越大、越來越高、越來越多，實現(xiàn)電力的安全供應(yīng)，達到電力的經(jīng)濟化運行，完成電力企業(yè)的經(jīng)濟目標(biāo)變得越來越重要。要加強電力輸送和供應(yīng)過程中的用電檢查工作，實現(xiàn)對用電檢查工作更為科學(xué)而全面地管理，建立起服務(wù)電力供應(yīng)、電力安全、電力發(fā)展的新型原則和體系，以經(jīng)濟效益的保證、社會效益的獲得、綜合目標(biāo)的達成為出發(fā)點，高效率、全面性地管理好用電檢查工作，使供電企業(yè)的各類風(fēng)險和問題得以進一步暴露和處理，消滅電力傳輸過程中非法用電、非法竊電、非法搭建等常見現(xiàn)象與隱患，在確保用電檢查全面開著的同時，進一步為電力生產(chǎn)、電力安全與電力企業(yè)長遠發(fā)展提供制度、機制、模式上的平臺與可能。

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