論電費回收風險分析和電費回收管理的對策

廣東電網有限責任公司東莞麻涌供電分局 523000

摘要：隨著電力企業市場的日益增大，必須加強電費回收管理，減輕資金運轉壓力，促進企業的可持續發展。本文以電費回收風險為主題，從企業電費回收風險的原因說起，從客戶信息收集、營銷工作、預警機制、良好的客戶服務等方面開展電費回收管理工作，降低電費回收風險，促進企業的健康可持續發展。

關鍵詞：電費回收；風險；營銷

隨著電力行業市場化改革的深入，電力企業為保障電力工作更好進行，必須做好電費回收管理，有效控制電費回收風險，促進企業各項經營活動的順利開展。在實際工作中，經常出現電費回收不及時、回收率低等問題，有效控制電費回收風險成為電力企業發展的關鍵問題。

1 電費回收風險分析

在電費回收過程中，在各種內外部因素的影響下，導致電費回收難度大，電費回收面臨較大風險，簡單來說，電費回收風險表現在以下三個方面：

一是客戶方面的風險。客戶因經營不善等原因導致無力繳納電費，客戶無力償還其他債務，沒有資金支付電費，這部分電費不及時回收就容易導致供電企業的壞賬。而且，若其電費沒有及時收繳，那么就可能帶來電費回收不回來的風險。當然，在客戶方面，用電的用戶素質不一，還有些客戶的惡意欠費也會導致電費回收風險，部分客戶故意不繳納電費，部分用電用戶不僅自身不繳納還帶動其他用電用戶，置國家利益于不管拖欠電費，公然違抗電力行政執法。給供電企業發展造成不良影響。因此，必須重視這類客戶的電費回收管理。

二是供電企業電費回收管理模式方面的風險。供電企業一成不變的經營模式也給電費回收帶來風險，先供電后收費的模式很容易造成電費回收風險，若客戶經營不善或是惡意欠費，供電企業就要承受電費回收不回來的風險。同時，供電企業電費回收管理模式很容易導致回收風險加大，按照相關法律規定，當客戶拖欠電費30d，此時方能停止供電，這樣客戶就拖欠了2個月的電費，對于一些每個月電費高達幾百萬的大客戶來說，拖欠2個月的電費會給電力企業增加一定的回收風險影響。

三是城市建設帶來的欠費問題。在城市建設過程中，許多建筑拆遷、居民搬遷，用戶的登記信息發生變更甚至出現去向不明現象，此前用戶拖欠的電費則很難回收上來。

2 加強供電企業電費回收管理的對策

2.1 收集客戶的繳費能力信息

為降低電費回收風險，應該加強客戶繳費能力信息資料，對客戶的繳費能力做出客觀評估。如：通過動態化信息資料，及時了解到客戶的經營狀況，結合客戶的信用等級、增減容業務等情況，對其繳費能力做出評估，制定針對性電費回收管理方案，有效降低因客戶經營不善帶來的電費回收風險。同時，實現客戶繳費能力信息的共享，市場營銷部、客戶服務中心、各縣區局等實現客戶信息、外部市場信息等的共享，重視市場發展行情的分析，根據客戶的繳費能力等評判其是否能準時繳納電費。

2.2 做好電力營銷工作，從源頭控制電費回收風險

嚴格執行抄表管理制度，建立抄表日志，并加強抄表人員專業知識、職業道德等的培訓教育，形成嚴謹的工作氛圍，避免出現漏抄、錯抄等現象。

明確抄核收各環節中的工作職責，明確工作流程以及相關異常情況的處理流程，落實目標責任制，加強目標考核。

定期總結工作中存在的問題，并及時解決，將總結的經驗裝訂成冊，在企業內部共享，將其作為解決同類問題的重要參考資料。理順抄核收各環節的工作關系，不斷提高工作效率，避免出現因為信息不對稱、信息傳遞不及時等帶來的電費回收不及時現象。

2.3 建立電費回收預警機制，全方位控制電費回收風險

重點做好風險客戶、大電量客戶生產經營活動的監控管理，采取合理的電費回收風險防范措施。

1.與客戶簽訂的供用電合同中明確指出電費的結算方式、日期、違約責任等。在企業內部制定電費回收預警管理辦法，通過客戶繳費能力信息的收集評估，對預警的用戶進行全面跟蹤管理，防止風險的進一步發展。

2.對可能存在停產、破產、倒閉、搬遷的大客戶采用分期結算的方式，并做好電費催繳工作，確保客戶及時繳納電費。

3.不斷提高供電服務質量，為客戶帶來優質服務，避免出現電費回收糾紛現象。例如：在停電工作中，對于每月的計劃停電，應在7d前通過電話、短信、電視廣告、張貼停電廣告等方式通知用戶；對于臨時停電，則提前24h通知將會受到影響的用戶。每月開展一次故障停電總結，對各類停電故障進行分析，總結經驗，并上報上級部門，在接下來的工作中不斷改進，減少故障停電，不斷提高供電服務水平。

4.電費是供電企業重要的資金來源，也是維持公司正常運轉的資金，而電費回收則是電力企業發展的重要環節之一，所以抄核收環節是預防電費回收風險的關鍵，所以這就要求電力企業要定期培訓全體營銷人員的業務能力，降低電費回收工作中的各種風險因素產生的幾率；同時制定規范的電力抄核收制度，嚴格按照規章制度中的規定進行電費回收工作，盡可能的減少在電費回收工作過程中的所產生的失誤率；營銷人員也可以在工作過程中廣泛收集社會上相關信息，為避免社會環境的變化對供電企業的電費回收產生不良的影響，這對電費回收工作起到了一定的促進作用。利用優質的服務給繳費用戶一個良好的印象，也為企業樹立良好的形象，既可以促進企業的發展，又能更好的實現電費回收風險的預控管理。。

2.4 建立風險評估體系

電力企業對電力用戶進行分析的依據就是其用電情況，電力企業可將用電企業電費回收難度等類似于用戶欠費、用電異常情況作為主要的參考指標，進而評價用電企業欠費風險等級，這樣便可以有效的預控電費回收風險。客戶用電量的持續下降很大程度上預示著用電企業資金的周轉不良，所以電力企業需要密切關注電力用戶的自身變化，然后再根據其變化情況建立一套完善的風險評級體系，針對用電企業經營情況采取相應的措施，從而避免發生電費無法償還的事件在企業與客戶之間建構起相互理解、信任的關系，降低電費催收的難度和風險。

與此同時，完善售后服務體系，改善繳費環境，給客戶提供多種便捷的繳費方式，并積極向客戶推薦銀行代扣電費的繳費方式，開展便民服務，提高客戶滿意度。為降低電費回收風險，還應主動改變傳統的電費回收管理模式，積極推行預付購電方式，使自身占據主動權，降低電費回收風險。例如：根據期限分成三種繳費方式：

一是預付購電方式，這種方式是最為有效的電費回收方式，能避免欠費、壞賬等現象的出現。

二是邊繳費邊用電，打破傳統按月收費的方式，縮短電費回收周期，在降低電費回收風險的同時也減輕客戶的電費繳納壓力。

三是先用電后繳費，這種方式的風險大，應合理運用。

結束語

本文對供電企業的電費回收管理進行研究，結合多年工作實踐，對電力回收風險以及采取的電費回收管理措施進行系統分析，提出幾點電費回收管理建議，希望能幫助供電企業不斷降低電費回收風險，與客戶建立良好的關系，提高電費回收管理效果，促進企業在日后能有更好的發展。

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