面向電力大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理分析

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康增長(zhǎng)，社會(huì)各方面對(duì)于電力資源的需求都在逐步提高。電力企業(yè)為了滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的電力需求，需要不斷提高供電能力，增強(qiáng)自身對(duì)于電力資源的管理水平。個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的管理能夠保障客戶獲取到有效的信息資源，因而電力企業(yè)采取為大客戶提供精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的方法越來(lái)越普遍。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、供電企業(yè)自身發(fā)展都需要電力企業(yè)提供良好的服務(wù)。本文試從電力企業(yè)大客戶的內(nèi)涵入手，針對(duì)面向電力企業(yè)大客戶實(shí)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的背景，提出一些面向電力企業(yè)大客戶實(shí)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的具體策略。

【關(guān)鍵詞】電力大客戶；精益化；營(yíng)銷(xiāo)管理

電力大客戶是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的重要來(lái)源，對(duì)于電力企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r具有重要影響。因而電力大客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意程度將會(huì)影響到電力企業(yè)今后的發(fā)展方向，做好電力大客戶的管理工作，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。精益化營(yíng)銷(xiāo)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行管理的重要模式，對(duì)于企業(yè)最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重要作用。隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)也逐漸開(kāi)始采用精益化營(yíng)銷(xiāo)管理模式進(jìn)行企業(yè)管理。精益化的管理模式能夠在很大程度上優(yōu)化資源配置，提高有限資源的利用率，面向電力大客戶進(jìn)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理，能夠?yàn)殡娏Υ罂蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高電力企業(yè)的信譽(yù)度，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.電力企業(yè)大客戶的內(nèi)涵

大客戶理論是營(yíng)銷(xiāo)管理理論中的觀點(diǎn)，主要是指對(duì)于企業(yè)的消費(fèi)量大、產(chǎn)品消費(fèi)頻率高、客戶利用率高的一些客戶，這些客戶能夠?qū)τ谄髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)做出重要貢獻(xiàn)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要影響。電力企業(yè)大客戶主要是指在電力企業(yè)的供電范圍內(nèi)，用電量大、電壓等級(jí)較高的客戶。衡量客戶是否是大型電力客戶的標(biāo)準(zhǔn)主要是看這些用戶在用電過(guò)程中的日常負(fù)荷情況，所使用的一些機(jī)械設(shè)備中的具體容量是否較大等。電力企業(yè)的大客戶，對(duì)于電力資源的需求較大、要求較高，不僅體現(xiàn)用戶對(duì)于電力資源的供電情況要求較高，同時(shí)還對(duì)于電力資源的利用率要求較高。電力企業(yè)大客戶的用電系統(tǒng)通常是與電力企業(yè)相互連接的，因而電力企業(yè)的日常運(yùn)行工作會(huì)對(duì)電力企業(yè)這些大客戶造成直接的影響。加強(qiáng)對(duì)于供電工作的日常管理、維修工作，是電力企業(yè)的重要任務(wù)之一。電力企業(yè)大客戶在日常的用電過(guò)程中用電量大，所產(chǎn)生的電費(fèi)也會(huì)相應(yīng)增加，這就為電力企業(yè)收獲經(jīng)濟(jì)效益提供了重要的前提條件。電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)中的很大一部分是來(lái)源于電費(fèi)的收取情況，及時(shí)從大客戶手中收取到足額的電費(fèi)，就能夠保證電力企業(yè)進(jìn)行下一步的經(jīng)濟(jì)投資，開(kāi)展其他各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從生活實(shí)踐中看，大部分的電力企業(yè)的大客戶是一些大中型企業(yè)，是地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，對(duì)于本地區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r具有重要意義。因而保障電力企業(yè)大客戶的用電效果，是電力企業(yè)的工作重點(diǎn)之一[1]。

2.面向電力企業(yè)大客戶實(shí)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的背景

電力大客戶是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收、順利開(kāi)展其他各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要保障，因而需要做好電力大客戶的管理工作。同時(shí)，隨著電力體制改革的不斷深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)不再獨(dú)家壟斷電力市場(chǎng)，現(xiàn)如今的電力市場(chǎng)是以用戶為導(dǎo)向的，基本上已經(jīng)構(gòu)建起電力市場(chǎng)化的運(yùn)作模式。客戶是各類(lèi)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的重要對(duì)象，電力企業(yè)想要搶占市場(chǎng)份額，就需要盡可能地抓住更多的電力客戶，尤其是一些用電量大的客戶。想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天搶占電力大客戶，電力企業(yè)就需要不斷提供更好的服務(wù)管理。專(zhuān)業(yè)化、人性化的服務(wù)能夠增強(qiáng)電力大客戶對(duì)于電力企業(yè)的滿意程度，從而選擇接受該企業(yè)的服務(wù)。城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度逐漸加快，電力大客戶們的電力需求也逐漸發(fā)生變化，走上了多樣化的道路。電力企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶們的眾多要求。電力企業(yè)為了增強(qiáng)自身的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，就需要不斷提高自身的管理水平和服務(wù)水平，建立完善合理的服務(wù)理念。電力企業(yè)需要對(duì)那些大型的電力客戶重點(diǎn)關(guān)注，通過(guò)精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理方法，增強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度[2]。

3.面向電力企業(yè)大客戶實(shí)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理的具體策略

3.1將電力企業(yè)的大客戶進(jìn)行精確劃分

精益化營(yíng)銷(xiāo)管理模式，需要企業(yè)在進(jìn)行管理工作的過(guò)程中，對(duì)于服務(wù)對(duì)象進(jìn)行細(xì)化區(qū)分，根據(jù)客戶的不同情況，采取不同的處理方式，從而提高客戶對(duì)于企業(yè)管理方式的滿意程度。電力企業(yè)進(jìn)行精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理，也需要將大客戶們進(jìn)行精細(xì)劃分。劃分的根據(jù)主要是客戶對(duì)于電力資源的實(shí)際需求程度和要求。對(duì)于電力企業(yè)供電過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行分析，主要包括對(duì)于一些用戶的實(shí)際用電量、基本電費(fèi)情況進(jìn)行分析了解，能夠得出一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客戶們用電情況的各種變化，從而及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，同時(shí)還能夠精確掌握到在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)該區(qū)域的實(shí)際售電量的變化情況。

3.2提供多樣化的服務(wù)方式

面向電力大客戶進(jìn)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理，可以采取提供多樣化服務(wù)方式的方法進(jìn)行，對(duì)于提高客戶們的滿意程度具有顯著效用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，人們對(duì)于生產(chǎn)生活中各方面的要求都在顯著提升，電力客戶也不例外，他們對(duì)于電力企業(yè)的供電能力提出了更高的要求。因而電力企業(yè)在進(jìn)行精益化營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)，可以通過(guò)多樣化的服務(wù)方式，為客戶提供良好有效服務(wù)。供電公司經(jīng)理為客戶分析各種用電情況，設(shè)計(jì)良好的用電方案，對(duì)于客戶的用電信息進(jìn)行檢查，同時(shí)為電力大客戶提供一些電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃信息。

總結(jié)

電力資源是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行各項(xiàng)生產(chǎn)生活的重要能源，對(duì)于人們的日常生活具有重要影響。電力企業(yè)為了滿足人們的電力需求，需要提供安全有效的電力資源。電力企業(yè)的大客戶保障電力企業(yè)最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，因而電力企業(yè)需要不斷提高對(duì)于客戶的服務(wù)水平，改進(jìn)管理方法。精益化營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)成為了眾多企業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)的重要方法，面向電力大客戶，電力企業(yè)也逐漸開(kāi)始使用精益化的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

參考文獻(xiàn)

[1]陳曉君.面向電力大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐問(wèn)題研究[J]. 黑龍江科技信息，2012（10）：159

[2]周健，鄒娜，李朋.電力企業(yè)大客戶的精益化營(yíng)銷(xiāo)分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（12）：156