B2C電商模式的優(yōu)劣勢分析及前景展望

李洋

Bussiness to Customer 簡稱“商對客”。商既是通常意義上的賣方，而客即是買方，買賣雙方通過互聯(lián)網平臺，進行在線互動，了解雙方需求并進行線上的商品交易。B2C是中國最早產生的電子商務模式，也是在國內不斷發(fā)展和全面完善的電子商務模式。相對于傳統(tǒng)的經營模式，具有信息全面、物流可選面廣、利于廠商宣傳以及方便消費者選擇等多種優(yōu)勢。故而，在我國這個擁有巨大現(xiàn)有消費者以及潛在消費者的市場，電子商務經營模式逐漸成為各個企業(yè)發(fā)展的主要方式之一。

一、 B2C經營模式的發(fā)展現(xiàn)狀

自1995年，我國的電子商務開始在國內產出其萌芽，并在國家相關部門的大力支持下開始由萌芽階段向更高的方向發(fā)展。1999年是我國電子商務發(fā)展的轉折點，改革開放的推動下，我國公民對于網絡的認識不斷提高，使網民數(shù)量的直線上升，同時，人們對于電子商務也有了更為成熟的認識。電子商務在我國的發(fā)展已經逐步完成了前期的宣傳工作，并一點一點登上了經銷模式的主舞臺，由原來的東部沿海地區(qū)快速的延伸到了中部及其他地區(qū)，并在各大城市逐漸出現(xiàn)了不少的電子商務企業(yè)。 2014年，B2C電子商務模式下的交易額達到12882億元，其在當前中國整個網絡消費市場模式下所占比重高達45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網絡購物B2C市場增長68.7%，B2C市場將繼續(xù)成為網絡購物行業(yè)的主要推動力。

二、 B2C經營模式下的優(yōu)劣分析

1.B2C經營模式下的優(yōu)勢分析。（1）與傳統(tǒng)經營模式的優(yōu)勢比較。交易成本的降低：企業(yè)可以通過獨立的銷售網站或者第三方銷售平臺對商品進行全方位的宣傳和推廣，深化用戶體驗，讓商品的宣傳更加到位。消信息面的擴大：電子商務平臺日益完善但又不斷前進，不論是消費方還是銷售方都可以利用完善的信息面對各自的需求進行系統(tǒng)且有效的分析，以此來提高企業(yè)的曝光率。減少中間環(huán)節(jié)：實現(xiàn)一對多的服務模式，一對一的消費模式，有效降低傳統(tǒng)行業(yè)交易中可能產生的減少中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)一對一的高效服務。商品交易實現(xiàn)電子化、數(shù)據(jù)化，更加便捷，降低中間成本、降低交易費用。B2C的交易模式是商家直接面對消費者的一種模式，打破傳統(tǒng)模式的束縛，讓消費者盡可能的體驗面對面式的服務。（2）提供網絡貿易平臺。聯(lián)系世界各地的廠商和消費者，購物及銷售方向不再局限于某個區(qū)域，而是更為寬闊的全球性交易市場。作為銷售方，可以通過巨大的網絡模塊將企業(yè)的產品推廣到全球每一個需求者手里，更加快捷。（3）方便快捷，服務優(yōu)勢增加。方便快捷是想如今人們對于網絡的理解，作為消費者，也完全可以將網絡消費的所獲得的服務劃分到方便快捷的理解范圍當中去，在與企業(yè)和商家的溝通的過程當中， 消費者完全可以利用已經融入到我們生活方式當中的QQ、Wechat等各類基礎聊天軟件，通過其完善的溝通方式，為消費者及賣家提供快捷方便的服務，同時，銷售方還可以利用網絡為消費者提供更為方便且更加符合消費者需求的服務。

2.B2C經營模式下的劣勢分析。（1）B2C電子商務網站缺少個性化的服務 。網絡是時代變遷的產物，隨著科技的不斷進步，消費者對于電子交易以及網絡服務的要求也是在不斷上升，對于銷售方的服務方式的要求也是不斷上升。但是，目前大環(huán)境下的網絡購物模式基本千篇一律，沒有太多的獨到之處，這直接導致了消費者的可選擇面被動下降。所以能夠突破這種模式，產生新的個性化的服務是當前以及未來消費者對于網絡平臺的主要需求之一。 （2）消費者缺乏信任感和興趣 。對于目前的絕大多數(shù)消費者來說，網上購物的模式并不能完全成為取代線下購物的模式，消費者希望在享受購物的同時能夠切實的體會到所選產品的各類質量，以保證商品的完好和適合消費者本身。但是在當前的B2C模式中，銷售方能做到的只是在平臺上將自己的產品進行展示，并對產品進行較為詳細的介紹包括產地、材質等等，然而在這種模式下，對于消費者，能夠自身切實體會到產品的優(yōu)劣必須等到產品經過第三方到達自己手里后，這直接導致了消費者對于產品的真假及質量問題的懷疑。（3）網上支付安全 。目前我國消費者及絕大部分銷售方主要通過支付寶的網上交易平臺進行線上的交易，但是在目前我國銀行等金融機構在網絡交易平臺的建設方面并沒有達到一個完全統(tǒng)一的階段，故不利于各個銀行之間業(yè)務間的快速往來，一定程度上降低了速率， 提高了風險。所以，在現(xiàn)如今的電子商務在不斷主導市場經濟的大環(huán)境下，對于一個高安全性。高隱私性的統(tǒng)一的交易平臺的需求是比較迫切的。保證雙方的有效利益，才能夠保證交易的有效進行。（4）電子商務技術不夠完善 。電子商務的基礎是交易平臺網絡化，交易信息數(shù)據(jù)化，交易雙方互聯(lián)化，既交易雙方均需要豐富的可供交易元素，這其中就包括，金融行業(yè)的網絡化。線上的交易必然少不了金融行業(yè)的涉及，也可以認為金融行業(yè)是電子商務的根本基礎之一。但是，就目前我國網絡化的進程，金融行業(yè)的網絡化僅僅處于起步階段，根本上不能完全滿足消費者以及商家的全部需求。同時，我國網絡基礎建設的不完善也成為制約電子商務全面高效發(fā)展的主要因素之一，這其中就包括，軟件、線路、系統(tǒng)、硬件支持的不可靠。由此，構建一個完善的網絡基礎服務平臺，是支持網絡化發(fā)展的重要支點。

三、解決B2C電子商務問題的對策

1.解決缺少個性化的服務。購物網站應該在服務消費者之前，優(yōu)先考慮針對消費者的個性化服務，在虛擬的網絡世界，人們追求的是無限大的廣闊二位一成不變的固定模式，銷售方需要了解市場那么必須先了解消費者，可以通過網絡上的部分先進的或個性化的功能，將這種模塊添加到與消費者的溝通當中去，通過不同的方式來了解消費者的需求。同時，幫助消費者選擇購物，類似與商場導購一樣，為消費者提供全程的服務，這樣不斷的去把握消費者的心態(tài)和其所表現(xiàn)出來的興趣點，這樣才能夠實現(xiàn)在消費者滿意的同時提供其最需要的服務。網絡信息服務的發(fā)展也需要采取這種方式，通過對消費者的了解，弘揚其個性，倡導其創(chuàng)造性，個性化服務也應該是網絡信息服務業(yè)發(fā)展的方向。

2.解決消費者缺乏信任感和興趣。 網絡商場經營的重點不在于吸引人潮， 而是如何挖掘那些想要在網上購物的人， 這就要求企業(yè)提供人性化服務。創(chuàng)建24 ×7 服務模式（ 每周7天、每天24 小時為顧客服務）注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感； 以含蓄的方式建立網上社團并在社團內建立情感紐帶等。

對虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網上消費者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產品質量、售后服務及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象， 通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者安全需要的根本措施， 是電子商務成功的前提和基礎。

3.解決網上支付安全。顧名思義，網絡支付安全問題對于絕大多數(shù)才是真正的基本問題，目前我國網絡開放面很廣，但是，網絡管理面卻和整個網絡市場處于失衡的狀態(tài)，有巨大的潛在環(huán)境，但是卻缺少強有力的管控力量。因此，解決電子商務網上支付安全問題，是目前最貼近市場的基礎問題。針對目前網絡虛擬交易市場可以總結如下幾點問題：身份識別、支付信息泄漏或偽造、支付信息被抵賴、支付信息被篡改等。 安全認證：用戶信息數(shù)字化，通過一系列安全且穩(wěn)定的數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字證書、數(shù)字時間戳等來保證交易雙方的信息安全問題。目前在各個地區(qū)和區(qū)域都有各種保障方式來保證交易過程的安全，但是，網絡安全問題牽扯面更為廣泛，需要各種強有力的保護措施能夠與時俱進，這樣才能不斷完善電子商務整體結構。

四、我國電子商務發(fā)展前景分析

1.電子商務的發(fā)展是經濟全球化的另一種表現(xiàn)。電子商務毋庸置疑與網絡相聯(lián)系，以目前電子商務如火如荼的現(xiàn)狀不難看出網絡在其中的巨大貢獻，而網絡亦是聯(lián)系全球各個區(qū)域的重要方式，企業(yè)和廠商可以通過網絡來尋找世界各地的消費群體，消費者也可以通過網絡來尋找世界各個區(qū)域的企業(yè)和廠商，電子商務的選擇面已經在不斷擴大

2.網絡銷售平臺已經成為消費者不可或缺的一部分。我國網民自從互聯(lián)網到家到戶之后，其數(shù)量在不斷上升，并且將不斷的提高，更為快捷且消費成本低的網絡消費平臺已經逐漸成為人們的更好的選擇之一，電子商務的發(fā)展離不開消費者，而消費者的穩(wěn)定性卻完全保證了電子商務可以順利且高效的發(fā)展下去。

3.現(xiàn)有電子商務企業(yè)為中小型企業(yè)提供了良好的發(fā)展標桿。以阿里巴巴及淘寶網平臺為例，經過多年對于電子商務的發(fā)展，阿里巴巴及淘寶網的發(fā)展已經逐步完善，并且為更多的個體或私人提供了一個可以用來銷售的網絡平臺，多案例的成功，讓更多的企業(yè)或個人對電子商務有了全新的認識并不斷推行改革，融入到電子商務的行業(yè)當中去。

（作者單位：洛陽師范學院商學院）