遠程開放教育學習支持服務滿意度調查研究

盧繼超

摘要：隨著全社會信息化、網絡化的快速發展，終身學習的理念日趨普及，開放教育正成為了我國教育體系中一個重要的組成部分。截止到目前為止我國的開放教育共經歷了3個發展階段：第一階段函授教育階段，第二階段是廣播電視階段，第三階段是網絡階段。那么如何使學生在當今網絡技術雙向通信交流為主的教學模式下，有效、靈活地完成教學活動，提高學生學習的積極性，提高學生和社會對遠程開放教育的認可度，成為本文研究的重要內容。

關鍵詞：遠程開放教育；滿意度；調查研究

中圖分類號：G648 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）01-0008-01

1.研究目的與意義

目的：如何有效地完善和提高遠程開放教育下學習支持服務的水平是本論文研究的主要目的。

意義：如何通過學習支持服務發揮學習者最佳的學習能力，保證學習的質量和效果。減少現代遠程教育下學生的流失問題，樹立品牌形象，吸引更多的潛在生源加入到遠程開放教育中來。

2.研究假設

2.1 電大學生學習支持服務滿意度較高。

2.2 電大學生學習支持服務滿意度存在顯著的年齡差異。

2.3 計算機熟練的人對學習支持服務的滿意度高于計算機一般的人。

3.調查結果與討論

3.1 調查結果

3.1.1 學習支持服務滿意度基本狀況分析。學習支持服務滿意度總分及各個維度得分都顯著高于中值3，因此可以說明，電大學生對學校的學習支持服務滿意度整體較高。

為了了解學習服務滿意度四個維度得分高低，又分別對四個維度得分進行重復測量方差分析，得出的結論是，學習支持服務滿意度四個維度間差異顯著，兩兩比較（LSD）表明，技術服務滿意度得分顯著小于學習資源、管理服務和教學服務滿意度，由此可見電大學生對技術服務的滿意度較低。

3.1.2 學習支持服務滿意度的年齡差異分析。將學生的年齡劃分為三個年齡段，對這三個年齡段的學生學習支持服務滿意度的4個因子和總滿意度進行單因素方差分析可知，三個年齡段學生的管理服務滿意度差異顯著，經事后比較表明，31歲以上年齡組的學生對管理服務滿意度要高于24歲以下年齡組。

3.1.3 計算機熟練程度不同學生學習支持服務滿意度的差異分析。我們將學生的計算機熟練程度分為熟練和一般兩種，然后對這兩類學生的學習支持服務得分進行獨立樣本t檢驗，說明計算機熟練程度不同的學生，學習支持服務滿意度總分和四個維度都存在顯著差異。計算機掌握熟練的學生得分明顯高于掌握一般的學生。

3.2 討論

從調查結果來看，大部分學生對電大的學習支持服務滿意度較高，學習資源服務、管理服務、技術服務和教學服務四個維度間差異顯著，兩兩比較之后學生對于技術服務的滿意度低于其他三項內容，可見電大學生對技術服務的滿意度較低。

3.2.1 年齡的差異對學習支持服務滿意度影響的因素分析。本次所調查的研究對象主要涉及三個年齡段， 經過數據分析，31歲以上年齡組的學生對管理服務滿意度高于其他兩個年齡組的學生。后經研究發現年齡大的學生之所以對管理服務的滿意度高于其他兩個組的學生是因為大齡學生對傳統教學方法依賴性強，學習習慣已基本形成，這也正說明了天津廣播電視大學的支持服務是非常到位的。

3.2.2 計算機熟的練程度差異對學習支持服務滿意度影響的因素分析。眾所周知，遠程開放教育的教學手段是傳統的面授教學加上多媒體資源的傳輸來完成的，對于計算機的掌握熟練程度直接影響到了學生對學習資源的利用。，計算機掌握熟練，學生的整體滿意度高于掌握一般的學生。計算機熟練的學生對網上資源的瀏覽、篩選、利用都優于對計算機掌握一般的學生。正是由于對網上資源的優化利用，激發了學生對遠程開放教育的興趣，同時提高了積極性，也方便了學生和老師之間的及時交流和溝通。

4.結論

4.1 結論

本研究得出如下結論：

4.1.1 電大學生學習支持服務滿意度各個維度和總滿意度均呈現較高水平。

4.1.2 電大學生學習支持服務滿意度存在顯著的年齡差異，31歲以上年齡的學生在管理服務滿意度高于年齡24歲以下的學生。

4.1.3 計算機熟練程度不同學生學習支持服務滿意度存在顯著差異，計算機掌握熟練的學生學習支持服務滿意度總分和四個維度都明顯高于掌握一般的學生。

4.2 建議

4.2.1 加強和完善管理支持策略。首先，要健全管理機制。幫助學生自主學習和完成學業所提供的非學術性的支持服務。其次，要加強反饋機制。加強教育機構和學習者之間的雙向交流。

4.2.2 加強人員支持策略。首先，培養高素質的學習支持服務任課教師。其次，優化導學教師隊伍。

4.2.3 增強技術支持策略。技術的支持是遠程學習中重要的保障環節，學習者的大多數學習行為依托于網絡，教學服務的展開，學習資源的傳遞，每個環節都與技術的支持緊緊相連。為了更好的進行教學和方便學生學習，在技術支持方面應從以下兩個方面入手： 首先，加強學習者的信息素養。其次，對學習者進行技術培訓。

4.2.4 深化資源支持策略。遠程開放教育的教學資源具備高質性、便利性、穩定性、多樣性、時代性、和及時反饋性的特點。放到網絡上的學習資源一定要讓學習者下載方便，保證學習者在任意時間任意地點都能穩定的獲取資源。同時，教學資源的形式還要多樣，例如豐富的音頻、視頻、動畫、CAI課件等等，最大限度的保證學生在不同學習狀態下都能進行學習，最大效率的利用學習資源。

4.2.5 豐富情感支持策略。首先，要做到一切為了學生，做到時常和他們交流，傾聽他們內心的聲音。其次，建立學生會，組織學生活動，社團活動，小組活動，辯論會等，加強學生之間的溝通和聯系，促進情感交流，通過參加開放教育收獲的不僅僅是知識，同時也收獲友情。第三，開設心理咨詢服務。

4.2.6 推進智力支持策略。參加遠程開放教育學生的基礎參差不齊，自主學習能力差，智力支持服務需要做到的就是有效的引導、監督和指導。首先要幫助學生自我認識。其次，幫助學生學會自我管理。這其中包括學習目標管理、學習資源管理、學習活動管理、學習工具管理和自我評價管理。最后還要為學生提供多樣化的學習工具。

開放學習的本質是人人都享有終身接受教育的權力，對于以學生為中心的現代遠程開放教育來說，如何提高學生的滿意度，學習支持服務的提高和完善就是非常重要的因素，也將是發展終身教育的一項長期需要探討研究的課題。