互聯(lián)阿時(shí)代塑造客服新生態(tài)

郝杰

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，移動(dòng)辦公已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，“連接”更是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的要義。從溝通使用場(chǎng)景來看，溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。客服則可以承載連接企業(yè)與用戶的平臺(tái)通路。

智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)。目前集合了“機(jī)器人+人工客服+工單+呼叫中心”的全功能客服系統(tǒng)。根據(jù)IDG資本對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的觀察：SaaS服務(wù)的模式通常是以移動(dòng)互聯(lián)的方式把與企業(yè)相關(guān)的各種服務(wù)更快、更簡(jiǎn)捷的連接在一起，而這種連接有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為平臺(tái)型企業(yè)。平臺(tái)型的SaaS服務(wù)是目前資本方追逐的新風(fēng)口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業(yè)的工具和平臺(tái)，未來將蘊(yùn)藏大量商業(yè)機(jī)會(huì)。