試析文博講解員的培養方法

侯　羽

(重慶紅巖聯線文化發展管理中心，重慶　400030)

?

試析文博講解員的培養方法

侯羽

(重慶紅巖聯線文化發展管理中心，重慶400030)

[摘要]針對文博解說工作目前存在的問題，文章探討了應該從哪些方面去培養優秀的講解員——從自身形象塑造到與觀眾的換位思考，全面地分析了培養的要點及對策，從而達到提升文博講解員服務水平的目標。

[關鍵詞]形象塑造；解說技巧；知識儲備；換位思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.197

文博會是文化產品展示、交流、交易(出口)及項目合作的重要平臺，為實現文化產品結構調整和創新以及中國文化“走出去”的目標，國家高度重視文博會的開展。講解員指文博展覽館中，為觀眾提供講解服務的人員。與旅游產業中全程陪同的導游有本質區別，文博講解員代表了一個單位，甚至一個國家的精神面貌，因此文博解說員的培養要高度重視。文博解說員要求具有專業的知識，能把文化實物所承載的典故內涵都深刻地詮釋出來，讓觀眾盡情遨游在文化的歷史長河之中，領悟千年文化的內涵，這對解說員是巨大的挑戰。如此高的要求要從人員選拔時體現出來，才能為以后的培養打下良好的基礎，想要成為優秀的講解員必須具備良好的綜合素養。

講解服務具有專業性強、工作量大且不斷重復的特點，如何防止解說員工作態度冷漠、無工作熱情、解說詞死記硬背且千篇一律的弊病是解說員培訓的重點。為了向觀眾提供豐富的文化信息，為文博會提供更大的社會效益，文博講解員在塑造優秀形象、培養講解技巧的基本素質要求下，應該注重專業知識的儲備，提高換位思考、提供熱忱服務的能力。新時代的文博講解員培養內容急需不斷完善、深入。

1加強講解員形象的塑造

服務工作首先具備的就是良好的精神面貌以及落落大方的形象。講解服務屬于面對面的近距離溝通，服務人員的細微舉動都展示在觀眾眼前，講解員的現場表現體現出展會的服務水平及舉辦質量，代表了展會的形象及榮譽。因此講解員的一言一行都要注意，良好的外表及優雅的氣質能讓觀眾在開始就處于享受服務的層面。形象的塑造可以從以下幾點去培養：

一是行為動作上的培養。站姿端正不輕浮，行走不忽慢忽快，優雅大方，得體從容。二是講解最離不開的是手勢的配合，過多過少的手上動作都不適宜，手勢要適時、幅度恰到好處、表達內容準確。三是神態的培養，目光與眼神是心靈的窗口，也是傳達信息的關鍵。目光要配合講解實物，眼神要統一講解內容，表情適度，恰到重點的向觀眾展示最佳講解員的素養與風采。四是妝容與服飾的得體，妝容要淡雅、自然又不失精致。著裝力求和周邊環境、展會文化內涵協調一致。五是需要進行專業訓練的談吐發音技巧的培養。吐字清晰、語調適宜、講解簡潔形象且深入人心，另外，講解人員的現場應變能力也相對重要，洞察力及組織語言的能力也不可缺少。

2提升講解員講解技巧

講解員的講解內容大部分是通過語言進行傳遞，因此，如何培養語言技巧是重點。文博講解員不僅要有良好的形象氣質及標準的普通話水平，還要經過專業的語言技巧訓練才能提高服務的質量，達到服務效果。首先是音量訓練，講解聲音的強弱影響溝通的舒適度及準確情感的傳達，聲音過大不易保持圓潤度，過小使觀眾聽不清，所以音量的控制要恰到好處，讓最外圍的觀眾聽清楚，并且自己聽起來耳感舒適是最佳的音量。其次是語速的訓練，若不結合講解內容，一直保持一種速度，就會使觀眾及自己產生疲乏的感覺，覺得平鋪直敘、毫無生機、乏味沉重。過慢造成不流利的效果，過快又易聽不清，因此，解說員要依據不同的講解內容，配合不同的情感調整語速，還要分析觀眾的理解能力及反應速度來調節語速。最后是字詞段之間的停頓技巧的訓練,要使解說富有生命力、感染力，就需要掌控字詞段之間的停頓間歇的長短，這樣才能達到準確表達講解的內容及情感的效果，講解員也能得到必要的換氣，進行語音、語調必要變化，以保持充沛的講解氣勢。

3提高講解員職業道德

講解員外在條件的塑造及講解技巧的訓練是淺顯的基礎條件，良好的精神面貌固然能提升觀眾的享受程度，但是良好的職業道德才能從根本上提升服務質量。不管做什么工作，態度決定一切，再好的形象及技巧如果加上冷漠、不誠懇的服務態度，都會使觀眾大跌眼鏡。解說員的服務理念應該永遠是觀眾第一，熱愛自己的工作，有高度的責任心，以客戶的體驗效果為首，營造溫馨、真誠的氛圍，以人為本，不斷注重服務細節，提升服務質量。提升職業素養不僅體現在愛崗敬業上，更重要的是待人接物的態度及能力。服務人員與觀眾在人格上都是相等的，不存在高低貴賤之分，每一個人權利平等，相互尊重。

4豐富講解員的知識儲備

解說員的解說內容大多具有重復性，日復一日的講解很容易讓解說員自身覺得麻木，毫無挑戰和激情，也會讓來自不同知識背景、不同社會層次的觀眾覺得生硬、千篇一律。每次不同主題的解說都會受到專門的解說培訓，培訓的時間及內容有限，但是觀眾是多樣的，為了應對不同背景的觀眾，解說員應該培訓內容之上擴展學習，豐富知識層面，更好地服務于觀眾。做每一份工作都不是死板的、無方法技巧而言的，只要愛崗敬業的態度正確，在平時的工作中勤于思考，善于發問，把每次會展的文化產品內涵理解透徹，對其所涉及的歷史背景、經典典故來龍去脈弄清楚，就能在現場解說時，以敏銳的思維及獨特的視角深刻地闡述每件文化產品的內涵，針對不同的觀眾群體提煉出感興趣的解說內容。另外，與不同的人打交道，基礎的心理學知識是必備的，在實踐中要多次運用總結才能轉換為真正的心理學知識，每次解說都根據不同觀眾的心理需求及時做出相應的調整，使解說服務更為到位，使觀眾記憶深刻、產生共鳴。

5講解員與參觀者換位思考

產品要有市場才具有價值，服務同樣是這樣的。文博解說員提供的服務要符合不同觀眾的參觀需求才是有價值的，就如程京生先生所提出的，忽視觀眾所關注的焦點才是會展研究最大的失誤。但是，即使到現在，文博相關單位也很難做到對與會觀眾的深入調查。只有真正理解觀眾需要的是什么樣的服務，才能更好地調整服務對策。觀眾對這件文化產品感興趣的是哪些方面，對文物又有哪些疑惑或評價，這些均是缺乏深入研究觀眾群體所不能解答的，再豐富的解說內容及精彩的表現都可能顯得蒼白無力，缺少亮點。因此，解說員在接受培訓時，預測觀眾類型及其關注需求是很有必要的，這樣才能在整個解說過程中有的放矢。

因人施講就是針對不同的服務對象采取不同的解說模式及內容，使觀眾了解自己感興趣的內容，并且能深刻的體會其中的文化內涵。首先，要了解參觀者的大致社會背景，包括年齡、職業、受教育程度、此次參觀的需求等。其次，在現場發揮時能察言觀色，以敏銳的思維對解說內容進行調整才是因人施教的關鍵。這些都要求解說員平時積累的解說技巧豐富、知識儲備大才能達到的效果。

總之，文博講解員的講解水平體現出文博會的管理及服務水平，講解的效果直接影響最終效果的達成。講解員良好的形象、高超的解說技巧、熱忱的工作態度、豐富的知識儲備以及擁有換位思考的能力都能為講解水平加分。另外，講解員的培養也不是一成不變的，隨著文博會的發展，服務內容及理念在不斷的變化，因實時的調整培養的內容及側重點，使講解員高質量的服務水平拉升文博會的舉辦質量。

參考文獻：

[1]王微.論當代博物館講解員的修煉[J].中國博物館，2007(2).

[2]張艷明.淺析講解員與觀眾的關系[J].文物春秋，2002(2).

(上接P184)專門訓練學生的交易速度與盯盤能力；針對金融機構話務員崗位，設立客服人員專項技能訓練項目，充分利用企業資源進行培訓與實踐。

4.3業務綜合實訓

金融與證券專業綜合實訓項目一般在校內進行，使用校內實訓資源，可以在實訓學期集中進行。例如北京青年政治學院建立了模擬銀行實訓室、證券交易實訓室、企業模擬經營實訓室，為金融與證券專業提供商業銀行柜面業務綜合實訓、證券投資業務綜合實訓、企業沙盤模擬經營綜合實訓等項目，通過三周集中實訓，訓練學生綜合業務能力、深化學生對知識的理解、提高其運用水平，同時還可以利用此類系統開展技能競賽，有效評價學生學習與實訓的效果。

4.4頂崗實習

頂崗實習是高職院校金融與證券專業人才培養的重要部分，也是比較困難的部分，因為金融企業風險控制較強，可實習的崗位較少。為了解決頂崗實習問題，可以從以下兩個方面著手：

一是建設校內虛擬實習環境、利用仿真的金融業務幫助學生體驗實際工作，不過虛擬實習系統一般比較滯后，難以趕上金融業務的創新速度；二是校企互動，利用企業資源進行頂崗實習，一般崗前培訓模式比較有效，因此高職院校可以選擇上面提到的校企共建實訓基地與訂單式培養兩種途徑。重要的是，頂崗實習效果一定程度上決定了學生就業情況，高職院校在這方面還需進一步探索與研究。

[1]薛蜜.高職金融與證券專業實踐教學體系構建探索——基于河南商專的改革實踐[J].河南商業高等專科學校學報，2013(1).

[2]薛蜜.理實一體化教學在高職教育中的探索[J].中國電子商務，2012(8).

[3]孔欣.論以賽訓結合創新實踐技能課程教學模式[J].教育與職業，2010(5).

[4]肖亞紅.現代學徒制的研究與思考[J].科技風，2011(22).

[5]李艷芳.認真研究和實施實踐教學[J].中國職業技術教育，2003(35).

[6]翦象虹.提升高職經管類專業分散型頂崗實習質量的策略分析[J].企業家天地(中旬刊)，2013(11).

[作者簡介]侯羽(1980—)，女，重慶人，本科，文博助理館員。研究方向：革命紀念館管理。 張輝(1979—)，男，河北滄州人，講師，經濟師，碩士研究生。研究方向：金融學。

[基金項目]北京青年政治學院院級教育教學項目——金融與證券專業實踐教學體系探究(項目編號：ZY201505)。