O2O模式下創業平臺搭建的現狀研究

楊召勇+張俊利

[摘要]2015年中國進入泛電商化時代，O2O模式成為電子商務的主流。相比之下，傳統的B2C、B2B、C2C模式表現乏力。在此趨勢下，文章通過訪談、文案調查和調查問卷的形式對O2O模式下創業平臺的發展現狀進行調查，試圖給搭建O2O營銷平臺的創業者提供一定的參考依據。

[關鍵詞]O2O模式；零售業；社區化；創業者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.109

1O2O模式的內涵

O2O（Online to Offline）即線上線下電子商務模式，是從B2C模式、C2C模式變化發展而來的一種新型電商模式。商戶在線上進行推廣和營銷，消費者在線上完成支付，然后去線下完成對商品或是服務的消費和享受。相較于其他傳統的電商模式，它的優勢在于打通了線上線下之間的壁壘，發展和完善了兩者在服務體驗和支付方式上所存在的不足，實現了電子商務服務水平的提升和消費者消費體驗的升級。O2O模式的應用基本覆蓋了我們生活的方方面面，主要的市場包括餐飲、交通、社會服務、房地產、服裝以及社交等。具體涉及外賣、點評、團購、生鮮、票務、服飾、旅行、婚慶、美容、母嬰、房產租賃、掛號以及各種私人訂制服務。業務范圍重點面向本地生活服務市場。

2O2O模式下創業平臺研究的意義和目的

互聯網時代到來至今，互聯網對世界的改變幾乎是顛覆性的。電子商務是互聯網時代的伴生物，在互聯網技術發展突飛猛進的今天，電子商務與傳統實體經濟的沖突和融合成為這個時代經濟發展的顯著特點。O2O是電子商務從銷售實物商品到銷售服務所必經的一個階段。在當前市場環境和競爭狀況下，商品或者產品自身的差異性被無限的拉近，與此同時，人工、房租、配送等方面成本的增加迫使企業通過改善、提高自身的服務質量和水平以獲取更多的市場份額。O2O模式較之傳統商業模式在提高服務質量和水平的同時大大地降低了企業的推廣營銷成本。政府相當看重O2O對于線下產業和線下生活的帶動和提升。李克強總理在2015年政府工作報告中首次提及鼓勵“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”。

3我國O2O模式下現有創業平臺的現狀

3.1現有O2O創業平臺的發展規模

中國國家統計局資料顯示，2014年社會消費品零售總額達271896.1億元，而2014年網絡交易額達13萬億，占了整個銷售額的半壁江山。根據中國商業聯合會、中華全國商業信息中心統計，2014年我國零售百強企業實現銷售額33741.0億元，同比增長26.2%，增速較上年同期加快6.4個百分點，高于社會消費品零售總額增速14.2個百分點。其中7家電商的銷售規模達11049.3億元，比上半年增長110.1%，占百強整體銷售的比重為32.8%，較上年提高12.1個百分點，對百強零售企業整體銷售增速的貢獻率高達82.7%，較上年電商貢獻率提高28.7個百分點?？鄢?家電商后，93家實體店零售企業銷售規模同比僅增長5.6%，比2013年放緩5.0個百分點，創近年來最低增速，也是首次出現銷售增幅為個位數的情況。

蘇寧云商2014年上半年總收入511.60億元，在整個上半年，蘇寧線上業務營收83億元，2014年10月30日，蘇寧云商集團發布第三季度財報，總收入285.22億元，同比增長15.90%，其中線上交易規模84.64億元，同比增長52.26%。作為一家傳統的家電零售企業，在零售行業發展步入困境的局面之下，蘇寧積極觸網，通過O2O模式運營成功突圍。2015年8月，阿里巴巴集團與蘇寧云商集團宣布合作，合作框架協議中明確提出，將運用大數據、物聯網、移動應用、金融支付等先進技術打造O2O移動應用產品，進一步創新O2O運營模式。蘇寧的蛻變正是中國眾多傳統零售企業的一個縮影，積極發展、融入O2O模式是零售業發展的趨勢。

易觀智庫2015年5月發布的“移動App排行榜TOP200”數據顯示，除了微信、騰訊QQ繼續穩居榜首外，垂直O2O類應用也在榜單上集中爆發，打車類App滴滴打車、外賣類App美團外賣等均榜上有名。其中，2013年年底上線的美團外賣一舉入圍，是O2O垂直領域飛速發展的縮影。美團外賣通過提供在線平臺，將線下商戶的業務發展與消費者的用餐需求緊密結合，提供了便捷、高效的服務模式，大幅改善外賣用餐體驗，是典型O2O改變傳統的App代表。目前美團外賣的日訂單突破220萬，業務覆蓋全國近270個城市，市場份額達到50%以上，是國內最大的外賣平臺。行業人士分析，O2O領域正處于發展風口，猛增之勢還將持續，更多的O2O類App將成為排行榜單上的熱門。而美團外賣這類既符合用戶需求，又有強大資源支持的應用，未來勢必將迎來更猛烈的爆發。具體數據見表1。表12012—2014年全國零售百強中電子商務平臺信息

3.2現有O2O創業平臺不同類型企業的發展布局

隨著國內O2O模式井噴式的發展，O2O平臺的搭建也成為企業發展面臨的一個問題。許多企業由于自身的條件限制，并不能夠滿足消費者在網上的個性化需求。所以不同類型、不同規模的企業根據自身條件展開各自布局。傳統電商平臺、傳統的零售企業和大型企業以及小微創業者三方面對于其在O2O模式上的布局各有不同，詳見表2。傳統的電商平臺，例如阿里、京東、美團一類。這類電商企業在成立之初本身就有O2O模式的影子，所以在對于O2O模式的發展經驗和深度上遠遠領先于后兩類群體，所以這類電商企業在O2O的布局上，基本上是繼續提高自己的服務水平和質量，完善自己的服務范圍。傳統零售行業，如萬達、蘇寧、海爾一類。這類企業以往主要依靠線下實體店盈利。電子商務的發展，尤其是O2O模式的井噴式發展對其影響相當嚴重。積極觸網是這類企業走出困境的必由之路。小微創業者的O2O模式布局受自身實力所限，跟前兩者毫無可比性，在布局方面應以積極融入或者搭乘大型平臺為主要發展手段。如果自身實力有所改善，可以進一步布局社區性O2O模式平臺。

表2不同類型企業市場地位和布局

以依托大型O2O平臺發展為主，積極打造社區平臺并入大型平臺獲利

3.3現有O2O創業平臺的發展渠道

O2O模式在目前階段呈現出多渠道并行的發展特征。O2O模式借助新一代互聯網、寬帶電信網、數字電視網、物聯網等多種技術網絡，以客戶為中心，利用各種技術網絡、大數據、云計算應用，開放各種社會化媒體（App應用、微博、微信、論壇、QQ等新媒體，又不放棄電視、廣播、紙媒、短信等傳統媒體）與客戶互動，同時通過門店內的客戶數量反饋來統計線上流量與線下消費之間的轉化率，把這些客戶的溝通和銷售方式從門店擴大到“全渠道”。眾多企業采取了多網并行的模式，如在淘寶、天貓、京東、1號店、我買網等開旗艦店，同時開拓網下渠道，做到網上與網下渠道融合。蘇寧的網上網下同價的營銷方式就是一例。

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