試析文博講解員的培養方法

侯羽

[摘要]針對文博解說工作目前存在的問題，文章探討了應該從哪些方面去培養優秀的講解員——從自身形象塑造到與觀眾的換位思考，全面地分析了培養的要點及對策，從而達到提升文博講解員服務水平的目標。

[關鍵詞]形象塑造；解說技巧；知識儲備；換位思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.197

文博會是文化產品展示、交流、交易（出口）及項目合作的重要平臺，為實現文化產品結構調整和創新以及中國文化“走出去”的目標，國家高度重視文博會的開展。講解員指文博展覽館中，為觀眾提供講解服務的人員。與旅游產業中全程陪同的導游有本質區別，文博講解員代表了一個單位，甚至一個國家的精神面貌，因此文博解說員的培養要高度重視。文博解說員要求具有專業的知識，能把文化實物所承載的典故內涵都深刻地詮釋出來，讓觀眾盡情遨游在文化的歷史長河之中，領悟千年文化的內涵，這對解說員是巨大的挑戰。如此高的要求要從人員選拔時體現出來，才能為以后的培養打下良好的基礎，想要成為優秀的講解員必須具備良好的綜合素養。

講解服務具有專業性強、工作量大且不斷重復的特點，如何防止解說員工作態度冷漠、無工作熱情、解說詞死記硬背且千篇一律的弊病是解說員培訓的重點。為了向觀眾提供豐富的文化信息，為文博會提供更大的社會效益，文博講解員在塑造優秀形象、培養講解技巧的基本素質要求下，應該注重專業知識的儲備，提高換位思考、提供熱忱服務的能力。新時代的文博講解員培養內容急需不斷完善、深入。

1加強講解員形象的塑造

服務工作首先具備的就是良好的精神面貌以及落落大方的形象。講解服務屬于面對面的近距離溝通，服務人員的細微舉動都展示在觀眾眼前，講解員的現場表現體現出展會的服務水平及舉辦質量，代表了展會的形象及榮譽。因此講解員的一言一行都要注意，良好的外表及優雅的氣質能讓觀眾在開始就處于享受服務的層面。形象的塑造可以從以下幾點去培養：

一是行為動作上的培養。站姿端正不輕浮，行走不忽慢忽快，優雅大方，得體從容。二是講解最離不開的是手勢的配合，過多過少的手上動作都不適宜，手勢要適時、幅度恰到好處、表達內容準確。三是神態的培養，目光與眼神是心靈的窗口，也是傳達信息的關鍵。目光要配合講解實物，眼神要統一講解內容，表情適度，恰到重點的向觀眾展示最佳講解員的素養與風采。四是妝容與服飾的得體，妝容要淡雅、自然又不失精致。著裝力求和周邊環境、展會文化內涵協調一致。五是需要進行專業訓練的談吐發音技巧的培養。吐字清晰、語調適宜、講解簡潔形象且深入人心，另外，講解人員的現場應變能力也相對重要，洞察力及組織語言的能力也不可缺少。

2提升講解員講解技巧

講解員的講解內容大部分是通過語言進行傳遞，因此，如何培養語言技巧是重點。文博講解員不僅要有良好的形象氣質及標準的普通話水平，還要經過專業的語言技巧訓練才能提高服務的質量，達到服務效果。首先是音量訓練，講解聲音的強弱影響溝通的舒適度及準確情感的傳達，聲音過大不易保持圓潤度，過小使觀眾聽不清，所以音量的控制要恰到好處，讓最外圍的觀眾聽清楚，并且自己聽起來耳感舒適是最佳的音量。其次是語速的訓練，若不結合講解內容，一直保持一種速度，就會使觀眾及自己產生疲乏的感覺，覺得平鋪直敘、毫無生機、乏味沉重。過慢造成不流利的效果，過快又易聽不清，因此，解說員要依據不同的講解內容，配合不同的情感調整語速，還要分析觀眾的理解能力及反應速度來調節語速。最后是字詞段之間的停頓技巧的訓練，要使解說富有生命力、感染力，就需要掌控字詞段之間的停頓間歇的長短，這樣才能達到準確表達講解的內容及情感的效果，講解員也能得到必要的換氣，進行語音、語調必要變化，以保持充沛的講解氣勢。

3提高講解員職業道德

講解員外在條件的塑造及講解技巧的訓練是淺顯的基礎條件，良好的精神面貌固然能提升觀眾的享受程度，但是良好的職業道德才能從根本上提升服務質量。不管做什么工作，態度決定一切，再好的形象及技巧如果加上冷漠、不誠懇的服務態度，都會使觀眾大跌眼鏡。解說員的服務理念應該永遠是觀眾第一，熱愛自己的工作，有高度的責任心，以客戶的體驗效果為首，營造溫馨、真誠的氛圍，以人為本，不斷注重服務細節，提升服務質量。提升職業素養不僅體現在愛崗敬業上，更重要的是待人接物的態度及能力。服務人員與觀眾在人格上都是相等的，不存在高低貴賤之分，每一個人權利平等，相互尊重。

4豐富講解員的知識儲備

解說員的解說內容大多具有重復性，日復一日的講解很容易讓解說員自身覺得麻木，毫無挑戰和激情，也會讓來自不同知識背景、不同社會層次的觀眾覺得生硬、千篇一律。每次不同主題的解說都會受到專門的解說培訓，培訓的時間及內容有限，但是觀眾是多樣的，為了應對不同背景的觀眾，解說員應該培訓內容之上擴展學習，豐富知識層面，更好地服務于觀眾。做每一份工作都不是死板的、無方法技巧而言的，只要愛崗敬業的態度正確，在平時的工作中勤于思考，善于發問，把每次會展的文化產品內涵理解透徹，對其所涉及的歷史背景、經典典故來龍去脈弄清楚，就能在現場解說時，以敏銳的思維及獨特的視角深刻地闡述每件文化產品的內涵，針對不同的觀眾群體提煉出感興趣的解說內容。另外，與不同的人打交道，基礎的心理學知識是必備的，在實踐中要多次運用總結才能轉換為真正的心理學知識，每次解說都根據不同觀眾的心理需求及時做出相應的調整，使解說服務更為到位，使觀眾記憶深刻、產生共鳴。

5講解員與參觀者換位思考

產品要有市場才具有價值，服務同樣是這樣的。文博解說員提供的服務要符合不同觀眾的參觀需求才是有價值的，就如程京生先生所提出的，忽視觀眾所關注的焦點才是會展研究最大的失誤。但是，即使到現在，文博相關單位也很難做到對與會觀眾的深入調查。只有真正理解觀眾需要的是什么樣的服務，才能更好地調整服務對策。觀眾對這件文化產品感興趣的是哪些方面，對文物又有哪些疑惑或評價，這些均是缺乏深入研究觀眾群體所不能解答的，再豐富的解說內容及精彩的表現都可能顯得蒼白無力，缺少亮點。因此，解說員在接受培訓時，預測觀眾類型及其關注需求是很有必要的，這樣才能在整個解說過程中有的放矢。

因人施講就是針對不同的服務對象采取不同的解說模式及內容，使觀眾了解自己感興趣的內容，并且能深刻的體會其中的文化內涵。首先，要了解參觀者的大致社會背景，包括年齡、職業、受教育程度、此次參觀的需求等。其次，在現場發揮時能察言觀色，以敏銳的思維對解說內容進行調整才是因人施教的關鍵。這些都要求解說員平時積累的解說技巧豐富、知識儲備大才能達到的效果。

總之，文博講解員的講解水平體現出文博會的管理及服務水平，講解的效果直接影響最終效果的達成。講解員良好的形象、高超的解說技巧、熱忱的工作態度、豐富的知識儲備以及擁有換位思考的能力都能為講解水平加分。另外，講解員的培養也不是一成不變的，隨著文博會的發展，服務內容及理念在不斷的變化，因實時的調整培養的內容及側重點，使講解員高質量的服務水平拉升文博會的舉辦質量。

參考文獻：

[1]王微.論當代博物館講解員的修煉[J].中國博物館，2007（2）.

[2]張艷明.淺析講解員與觀眾的關系[J].文物春秋，2002（2）.