關于加強腫瘤醫院文化建設的實踐與思考

李雁冰

[摘要]持續加強醫院文化建設，構建符合自身特色的文化體系，是腫瘤專科醫院在當前新醫改背景下可持續發展的必然要求。醫院文化是醫院的名片，是醫院的靈魂，是醫院的管理理念。云南省腫瘤醫院在近年的文化建設實踐中，構建了自身鮮明的文化特色，以提高醫院核心競爭力為主要導向，以培育職工凝聚力為主要模式，以營造和諧醫患氛圍為主要追求，文化建設的方方面面逐步滲透到了醫院經營管理和醫教研活動的全過程，大幅提升了醫院在西南地區的知名度，推動醫院發展步入快車道。文章將圍繞云南省腫瘤醫院近年來的文化建設實踐成果進行總結和分析，并作出進一步的思考與探索。

[關鍵詞]腫瘤醫院；文化建設；實踐與思考

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.02.217

醫院文化作為一種理論的出現，是現代醫院管理理論發展的一個里程碑，展示著未來醫院管理實踐發展的樂觀前景。文化建設對于醫院改善管理、提高效率、更好地為百姓提供優質的醫療服務均具有十分重要的現實意義。

1何謂醫院文化

1.1企業文化的內涵

企業文化是一個抽象概念，在世界范圍內至今尚沒有取得共識，它是運用于企業管理，而又高于企業制度的一種意識形態。托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在《尋求優勢》一書中把企業文化定義為企業成員“共有的價值觀”或“基本信念”。他們說，企業文化是由企業領導者積極倡導的，由企業領導者將其基本信念、基本價值觀等灌輸給員工，形成上下一致的企業文化，促進廣大員工為自己的信仰而工作，就會產生強烈的使命感，激發最大的想象力和創造力。[1]

1.2醫院文化的內涵

醫院文化是20世紀80年代，一位醫院管理學者把企業文化管理理論運用于醫院管理中所得到的衍生物，指的是醫院在歷史發展過程中所具有的特點、思想、宗旨、觀念等意識形態，再配以相互適應的制度和完整的組織結構。 [2]

1.3醫院文化的特性

醫院文化和企業文化具有相同的特性，主要是堅持“以人為本”的管理理念，體現的是職工價值和團隊精神。醫院團隊和企業團隊都需要有一個強大的信念作支撐，去追求長期經營和樹立品牌的遠大目標。隨著我國醫療體制改革的不斷深化，醫院之間的競爭從原有的技術競爭和規模競爭，逐步轉向服務意識與內涵建設的競爭。唯一不同的是，企業通過文化建設追求品牌價值的最大化，最終產生利潤的最大化；而醫院追求的是“為人民服務”和“救死扶傷”的宗旨，品牌價值體現的是百姓的口碑。

2云南省腫瘤醫院文化建設的實踐經驗

2.1以文化建設為先導

醫院文化是醫院職工一整套共享的觀念、信念、價值和行為規則。云南省腫瘤醫院始終提倡以文化建設為先導，努力打造團隊精神，確立醫院核心價值體系，把每一個職工的個人夢想同醫院愿景、宗旨、目標聯系起來，凝煉了全體職工對事業的追求和對醫院核心價值的認同。職工不再是為了工作而工作，而是自覺自愿地為了自己的奮斗目標而努力前行，從而推動醫院不斷發展。

2.2以文化建設代替制度建設

加強醫院文化建設，能有效改善醫院職業環境。醫院制度的強制實施是以物為中心的管理模式，按部就班缺乏人性化，容易導致職工出現倦怠心理，扼殺職工的積極性和創新性。文化建設是將醫院的發展目標和行為準則植入每一名職工的思想，讓職工具備一種強烈的使命感，同時樹立起擔當意識，如果每個人的辛苦付出都能得到認可，那就能自然體現出一所醫院的醫療文化和價值文化。[3]文化所產生的引導力量遠比規章制度有效得多，因為它能將醫院職工凝結成一個堅不可摧的整體。

2.3通過文化建設取得的成果

云南省腫瘤醫院近年來通過文化建設，核心競爭力顯著提升，科研實力明顯增強，教學工作穩步推進。2013年獲批國家臨床重點專科建設單位，2014年獲批云南省首家三級甲等腫瘤專科醫院，云南省腫瘤診治質量控制中心、云南省詹啟敏院士工作站及云南省多個護士培訓基地先后在云南省腫瘤醫院成立。2014年獲云南省科學技術進步獎一等獎2項，實現了云南省單個醫院一次性獲得2項一等獎的歷史性突破。醫院在發展的20多年間，收到來自西南地區癌癥康復者的感謝信多達數百封，醫院從建院初期的無人知曉，到發展成為西南邊陲最知名的三甲醫院之一，這些累累碩果的取得，離不開醫院每一名職工對醫院核心價值觀的認同，他們心往一處想、勁往一處使，用不計回報的拼搏奉獻精神贏得了榮譽，換來了個人和醫院的共同成長。

3加強腫瘤醫院文化建設的實踐探索

3.1引入醫院識別系統以提升醫院形象

醫院形象包括醫院信譽、醫療人才隊伍、技術力量與服務水平、職工工作態度和精氣神，以及所承擔的社會責任。一個良好的醫院形象是醫院運營過程中必不可少的寶貴財富和無形資產，可以為醫院帶來意想不到的收益。醫院形象會影響社會公眾對醫院醫療服務的信任程度，影響醫院的凝聚力和職工士氣，影響醫療同行與其交流合作的態度，影響醫院自身文化建設的進程。因此，要塑造優秀的醫院形象就必須引人醫院識別系統來打造醫院文化，運用理念識別、行為識別、視覺識別和其他識別系統的構建來提升醫院的整體形象。 [4]

3.2打造良好的團隊精神

醫務人員的行為最能體現醫院文化的精髓，行為好壞需要思想高度做支撐。良好團隊精神的打造，領導干部應以身作則，通過設定團隊目標，強化大局意識，建立完善的協作機制，不斷加強職工對醫院宗旨、愿景、目標的觀念認同，使之從思想意識上真正領悟到團隊利益至高無上的深刻含義，讓職工在工作中不斷審視自己的行為，并在思想意識上規范自己，最終合力為一支團結協作，拼搏向上的隊伍，從而在整體上促進醫院醫療技術、教研水平、服務能力的綜合提升。

3.3建立以人為本的文化氛圍

每一個人在工作過程中都希望得到他人的尊重，心情愉快地工作就會變被動為主動，潛能就會被無限激發。因此，要讓職工自覺自愿地為實現醫院目標而努力付出，就需要領導干部具備海納百川的胸懷，以對職工情感的激勵來關注他們的成長，發現職工的優點都給予其充分的肯定和贊美，出現紕漏要把握正確的引導方式，而不是一味地指責。總之，要運用“以人為本”的管理理念，為職工提供良好的人文氛圍，為其創造學習和培訓的機會，營造出和諧的工作環境，同時尊重他人成績，鼓勵職工積極向上。

3.4構建和諧醫患關系

“醫療衛生事業守護億萬人民的健康，守護千家萬戶的幸福。黨中央、國務院大力推動新醫改的宗旨就是要將基本醫療衛生服務作為公共產品向全民提供，確保醫療衛生服務回歸公益性。”這是國家衛計委王培安副主任于2015年1月30日在福建省三明市召開的關于部分省份推進醫改工作專題座談會上的講話。[5]王培安明確指出，公立醫院的首要職責就是公益性。因此，醫院文化建設要以黨“全心全意為人民服務”的宗旨為出發點，樹立職工服務群眾的意識，建立良好醫德醫風，嚴格執行醫療行業“九不準”要求。加強與患者的溝通，注重換位思考，在心理上給予患者支持與疏導，為患者提供一個放心、舒適的醫療環境。通過構建和諧醫患關系，用一點一滴的用心服務去贏取醫院聲譽。

4結論

醫院文化建設并非一朝一夕之事，它是一項長期的系統工程。但只要醫院領導者不斷超越自我、創新機制，按照文化建設的規律，構建符合醫院自身特色的文化體系，并使之滲透到醫院管理的每個角落，就能使文化發揮出強大的引導作用，成為推動醫院持續發展的利器。

參考文獻：

[1]李忠義，馬建輝.企業文化[M].北京：清華大學出版社，2015：24-25.

[2]徐艷.以醫院發展為目標加強醫院文化建設[J].中國醫院管理，2011，20（11）：233-234.

[3]劉運祥，李成修，尹愛田，等.以人為本理念在醫院文化建設中的實踐[J].中華醫院管理雜志，2010，26（1）：125-126.

[4]王茜.淺議文化對推動醫院管理的重要性[J].兵團工運，2011，6（11）：119-120.

[5]珍醫網.衛計委醫改動員會明確招標新趨勢[EB/OL].http：//www.zhendoc.com/info/745.jspx，2015-02-28.